Ware teilweise nicht geliefert (B2B)

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Ware teilweise nicht geliefert (B2B) - wie vorgehen ? (9 Beiträge, 788 Mal gelesen)

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Ich bin seit einiger Zeit nebenwerbsmässig als gewerblicher Händler (Markenware-Diskonter) tätig. Bisher waren meine Erfahrungen überwiegend positiv, dem einen oderen Fall musste ich hinterherlaufen aber immer ohne wirklich böse Überraschung.

Vor ca. 5 Wochen wurden mir dann von einem deutschen Grosshändler ein Posten toller Markentaschen angeboten. Der Preis war schnell ausgehandelt, die Ware wurde sofort bezahlt (Vorkasse ist da üblich). Laut Rechnung war von 5 Kartons mit Taschen die Rede.

Nach 2 Wochen kamen 2 (grosse) Kartons an, nach diversen Recherchen und Nachbohren kam eine Woche später ein dritter Karton an (mit der Aufschrift "3/3", da ahnte ich es schon). Seitdem nichts mehr.

2 Taschen waren minderwertig verarbeitet, der Rest war ok und ging sofort in den Verkauf. Einige Taschen (ca. 1 Karton) fehlen bis heute. Der "Fehlbetrag" macht ca. 250-300 Euro an Warenwert aus.

Alle Bitten haben bis jetzt nichts gebracht, die fehlende Ware ist nicht aufgetaucht - der Händler "sucht noch", aber mittlerweile wohl nach Ausreden.

Frage an die erfahrenen GH-Unternehmer: wie würdet ihr vorgehen ? Ich möchte gerne Druck machen, ohne mir aber gleich mit einem Schlag den Händler komplett zu vergraulen (ich hoffe immer noch auf eine faire Lösung und würde mir gerne die Bezugsquelle erhalten)

Der Streitwert ist halt nicht enorm, also zahlt sich für sowas Anwalt etc. aus ?

Danke vorweg für alle Antworten.

Hier gibt es nur eine Möglichkeit... Druck machen beim Händler .. soweit ich das richtig verstanden habe, ist dem Händler bekannt, dass die Kisten fehlen?

Somit muss er dir schnellst möglich Ersatz zukommen lassen oder dies zumindestens mit einer Gutschrift ausgleichen.

Solange die Ware nicht von dir übernommen wurde (sprich du 5 von 5 Paketen unterschrieben hast) ist der Lieferant dazu verpflichtet! (ansonsten wird es schwer es zu beweisen.

Anwalt zahlt sich nicht aus - der Aufwand wäre zu groß.. das wird im Normalfall mit dem richtigen Ton auch telefonisch schnell geklärt.

setz ihm (schriftlich) eine angemessene nachfrist, wenn er bis dahin nicht liefert verlangst du das geld für die nicht gelieferte ware retour, fertig. dafür sollte jeder händler verständnis haben, du schädigst ihn ja damit nicht.
lg,

Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

also in der regel muss der händler ja erst mal beweisen, dass die ware bei dir komplett zugestellt wurde. wenn allerdings nur 3 statt 5 pakete angekommen sind, sieht es für den händler schlecht aus.

Nach 2 Wochen
kamen 2 (grosse) Kartons an, nach diversen Recherchen und Nachbohren kam eine
Woche später ein dritter Karton an (mit der Aufschrift "3/3", da ahnte ich es
schon).

hier gibts natürlich zwei möglichkeiten. entweder war das der 3. karton der ersten sendung, kann ja mal was später ankommen. oder es wurden tatsächlich noch einmal drei kartons versendet. wenn dies der fall ist, wären es ja dann tatsächlich 5 pakete.
ABER wenn dann die anderen beiden Kartons auf dem Transportweg verloren gehen, muss sich selbstverständlich der versender um eine nachforschung beim versandunternehmen bemühen.
hier ist es in der regel so, dass bei einer nachforschung die sendung dann an den absender zurück geht oder diese doch noch beim kunden zugestellt wird. dies kann man allerdings bei einer nachforschung angeben, welche variante dann zutreffen soll. also könnte man hier dann schon einen ersatz an den kunden versenden.

jetzt stellt sich aber noch die frage, zu welchem zeitpunkt die ware als fehlend beim händler angegeben wurde. soweit ich weiß hat man bei B2B nur 3 Tage zeit um die Ware zu überprüfen und fehlmengen oder etwaige reklamationen geltend zu machen.

Vorweg danke für alle Antworten.

Ein paar Klarstellungen:
* der Händler hat die Ware von einem Lager schicken lassen und dachte (laut seiner Aussage) alles wäre ok
* die Proforma Rechnung listet klar die Anzahl Taschen auf sowie "5 Kartons"
* ich habe gleich nach Ankunft des dritten Kartons reklamiert, inklusive Bild der schlecht verarbeiteten Taschen und ausserdem eine Gutschrift vorgeschlagen
* es ging nichts auf dem Transportweg verloren, denn es gab auch nur 3 Tracking Nummern des Paketdienstes
* theoretisch hätte man die Ware auch nur in 3 sehr grossen Kartons liefern können, darum habe ich auch auf den letzten gewartet bevor ich reklamierte

Ich habe seither öfters urgiert und auch alle möglichen Beruhigungen gehört. Seit einigen Tagen aber geht er nicht mehr ans Telefon und ruft auch nicht zurück...

Das Merkwürdige an der Geschichte ist, dass der Kerl (laut Webseite) schon mehrmals mit ARD-Reportern betrügerischen Händlern auf der Spur war und diese dann blossgestellt hat - wird da der Paulus zum Saulus ?

Naja werde ihm heute nochmals schriftlich ins Gewissen reden, wenn sich bis Freitag nix tut muss ich wohl die Daumenschrauben ansetzen.

Update: nach sanfter Drohung hat er mir schriftlich eine Gutschrift in der von mir geforderten (und fairen) Höhe zugesichert.

Da er viel neue Ware hat und ich immer pünktlich zahle denke ich hat er den Wink mit dem Zaunpfahl verstanden. Wo auch immer die fehlende Ware ist, verschickt an mich wurde sie nie.

ABER wenn dann die anderen beiden Kartons auf dem Transportweg verloren gehen,
muss sich selbstverständlich der versender um eine nachforschung beim
versandunternehmen bemühen.

Selbstverständlich ist das nicht, im B2B Bereich ist eigentlich eher Frei ab Lager üblich, ein halbwegs seriöser Händler wird aber aber niemals ganz hart auslegen....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.

2 Taschen waren minderwertig verarbeitet, der Rest war ok und ging sofort in den Verkauf. Einige Taschen (ca. 1 Karton) fehlen bis heute. Der "Fehlbetrag" macht ca. 250-300 Euro an Warenwert aus.
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Sapperlot jetzt hätte ich fast diese Stiefel gekauft!

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