[BEWERTUNG] Saturn

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Habe das HTC Wildfire S am Abend bestellt und bezahlt und konnte es morgens im Markt abholen. Alles bestens nur ein paar mehr Zahlungsoptionen (z.b. PayPal) fehlen im Online-Shop von Saturn. Die Produktauswahl könnte noch größer sein.

Habe das HTC Wildfire S am Abend bestellt und bezahlt und konnte es morgens im Markt abholen. Alles bestens nur ein paar mehr Zahlungsoptionen (z.b. PayPal) fehlen im Online-Shop von Saturn. Die Produktauswahl könnte noch größer sein.

Hallo mir online Kopfhörer gekauft und wollte diese in Saturn Markt abholen, damit fing das Problem an:

Niemand im Markt wusste was von der Bestellung

Die Bestätigungsemail für den Online Einkauf war auch keine Hilfe

und zum guter letzt, Ware war gar nicht in dem Saturn Mark verfügbar.

Fazit, die Angaben ob Ware im Markt verfügbar ist, stimmt nicht.

Die Saturn Märkte sind noch gar nicht auf den Online Markt vorbereitet bzw. ausgebildet.

Beratung für gekaufte Ware gibt es auch nicht!!!

und Ausprobieren wie es immer in der Werbung angepriesen wird geht schon mal gar nicht, zumindest bei den Kopfhörern.

Also, wenn Online einkaufen, dann muss man auch den Versand machen, das wird glaube ich funktionieren, aber Abholung im Markt ist kann man vergessen.

Ich kann die Erfahrung nicht bestätigen, bei mir hat alles reibungslos funktioniert. Abends gekauft, bezahlt und am Morgen im Markt abgeholt.

Hallo Klaus1008,

zuerst möchten wir uns dafür entschuldigen, wenn das Einkaufserlebnis nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Es entspricht Deiner Beschreibung nach aber auch nicht unseren eigenen Ansprüchen. Die Marktabholung ist unsere ausgemachte Stärke und sie sollte in jedem unserer Märkte reibungslos funktionieren, das Personal ist darauf geschult und gut vorbereitet. Und selbstverständlich kann man im Laden die Produkte selbst ausprobieren und Erfahrungen sammeln.
Damit wir das besser nachvollziehen können, wäre es gut, wenn Du uns die Ordernummer per persönlicher Nachricht zusenden könntest. Dann gehen wir der Sache nach und regeln das.

Viele Grüße
Dein Saturn-Team.

Ich wollte wissen, um welchen genauen Rasierer es sich bei dem aktuellen Angebot (BRAUN Pulsonic Pro System Series 7) handelt.

Es gibt verschiedene Versionen (von gut bis schlecht - übertrieben gesagt) des Rasierers.

Die Antwort von Saturn.de kam recht schnell, war jedoch äußerst unzufrieden stellend.

Man teilte mir mit, dass man keinerlei Informationen über die Artikel im Onlineshop hätte. Alle Artikel werden so verkauft wie online dargestellt. Wenn ich das genaue Modell wissen will, müsste ich doch in den nächsten Saturn fahren.

Gut, dieser ist 100km entfernt.

Bei den aktuellen Spritzpreisen ist hier die Geldersparnis negiert.

Beste Grüße

disor

Hallo disor,

das ist natürlich nicht im Sinne des Erfinders. Natürlich können wir noch mehr Informationen über das Produkt mitteilen, da kann es sich nur um ein Missverständnis handeln. Die Informationen über Produkte online können Sie am Besten per Mail oder auch über unseren Facebook-Auftritt erfragen, auch im Markt vor Ort können unsere freundlichen und erfahrenen Fachberater ihnen in der Regel weiterhelfen. Den nächsten Markt ermitteln sie am schnellsten über unsere Marktübersicht auf saturn.de.

Wenn Sie uns den Link zum gewünschten Produkt per Board Message zusenden, werden wir uns umgehend noch einmal mit ihrer Anfrage auseinandersetzen und ihnen schnellstmöglich alle nötigen Informationen zukommen lassen.

Viele Grüße
Das Saturn-Team

Ich habe das Angebot CNMemoryCore 2,5"USB3.0 für knapp 40 wahrnehmen können. Super Schnäppchen, Ware 1a, schneller Versand ~ TOP!!!!

ich habe im Oktober zwei externe Festplatte bestellt, leider konnte ich nicht länger warten und habe die Bestellung am 19.11. widerrufen. Der Wideruf und die Abholbestätigung durch saturn.de haben sich leider überschnitten, die Ware sollte automatisch (lt Mail von Saturn) wieder zurück ans Lager gehen und die Rückbuchung der Zahlung (KK) umgehend erfolgen. Darauf warte ich mittlerweile 5 Wochen, als Antwort auf meine Nachfrage erhalte ich leider nur die Auskunft "wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Die Rückerstattung wurde bereits angestoßen." 5 Wochen ist schon eine echt lange Zeit. Dieser Punkt ist echt verbesserungsfähig. Mal sehen wie es weitergeht.

die Gutschrift von Saturn ist nun heute gebucht worden. Vielen Dank

Es hätte wirklich alles perfekt sein können:

Ware vorgestern zur Abholung in der Saturn-Filiale nebenan bestellt. Gestern kam die Versandbestätigung mit Link zur Paketverfolgung von DHL. Heute Nachmittag dann die Meldung, dass das Paket wie gewünscht abholbereit ist. Alles also super schnell und einwandfrei.

In der Filiale ging es dann aber los: Mein Paket war nicht zu finden und es konnte auch nicht geklärt werden, wer die Meldung zur Abholbereitschaft verschickt hat. Die Service-Mitarbeiter schienen auch wenig bemüht, eine schnelle Lösung herbeizuführen.

Also zurück nach Hause, um bei der Kundenbetreuung anzurufen. Hier war man hilfsbereiter und versprach Klärung und Rückruf innerhalb einer halben Stunde. Der Rückruf kam dann auch prompt: DHL hat das Paket fälschlicherweise zur anderen Saturn-Filiale in meiner Stadt gebracht. Dort ist nicht aufgefallen, dass das Paket dort nicht hingehört. Daher wurde von dort die Abholbestätigung verschickt (was eigentlich technisch nicht möglich sein dürfte).

Drei Möglichkeiten wurden mir angeboten: heute noch dort abholen, (kostenlos) zu mir nach Hause schicken oder in die "richtige" Filiale. Habe mich für die erste Möglichkeit entschieden und ab dann lief alles einwandfrei.

Abgesehen von dieser Verkettung von Fehlern war aber alles super!

Zufällig Sonntag Mittag den neuen Prospekt gesehen und das dort ausgeschriebene Angebot für einen Receiver. Verfügbarkeit des Geräts in meinem lokalen Saturn abgefragt => lagernd. Also umgehend online bestellt und als Abholort meinen Saturn angegeben.

Ab dann hieß es auf die Abholbestätigungsmail warten. Da hatte ich zwischenzeitlich doch ein etwas ungutes Gefühl, weil ich dachte, das Angebot ist bei Eröffnung des Ladens am Montag (10 Uhr) gleich vergriffen, bevor eins für mich zurück gelegt werden kann. Aber die Erlösung kam dann am Montag Morgen vor Ladenöffnung um 9:30 Uhr in Form der Abhol-Mail. Gleich hingefahren und innerhalb kürzester Zeit beim Service abgeholt. Hat tadellos funktioniert - super!

Hatte einen LED-Fernseher online gekauft, um ihn selbst im Laden abzuholen. Erscheint mir bezüglich Reklamationsabwicklungen einfacher als Versand.

Verfügbarkeit im Markt wurde korrekt angezeigt, und der Fernseher stand dann am Tag als die Email kam auch bereit.

Es stellte sich heraus, das der Fernseher direkt am Serviceschalter ausgegeben wird. Logischerweise bietet sich nicht bei jedem Produkt das "auspacken & testen bei Abholung" wirklich an.

Dann aber haben mich die Servicemitarbeiter in Isernhagen wirklich überzeugt. Trotz genauerer in Augenscheinnahme des Pakets bis hin zum Öffnen, nachlesen der Garantiekarte und wieder zu kleben blieb er immer freundlich. Für den nächsten Kunden fand sich gleich ein weiterer Mitarbeiter, so dass dort auch keine Wartezeit entstand.

Einziges Manko ist die geringe Auswahl an Zahlmöglichkeiten im Shop: sofortüberweisung.de oder Kreditkarte.

Hallo Stefan,

tut uns sehr leid, dass Dein Einkauf nicht so wie geplant und gewünscht verlaufen ist. Die Hotline auf dem Karton ist die des Produktherstellers, in diesem Falle die von Samsung. Die Hersteller-Hotlines verweisen in aller Regel auf den Händler als Service-Partner, daher der Umweg.

Dass Du auf die Rückzahlung immer noch wartest, sollte auf gar keinen Fall passieren. Sowohl unser Fachpersonal in den Märkten, als auch unsere Service- und Buchhaltungskräfte sind darauf geschult, möglichst fix Kundenanliegen zu bearbeiten. Wir schreiben Dir parallel noch eine PM mit der Bitte uns die Bestelldaten durchzugeben. Dann können wir möglichst zügig den Fall regeln. Eigentlich dürfte das gar nicht passieren. Fehler können zwar immer passieren, aber es nützt natürlich wenig, wenn man selbst der Betroffene und die berühmte Ausnahme von der Regel ist. Ein Schaden soll Dir dabei aber auf keinen Fall entstehen.
Gerade die Verknüpfung unseres Onlineshops mit den umfangreichen Marktservices wie stressfreie Reklamationen, problemloser Umtausch, kostenlose Abholung, einfache Rückgabe und sogar eine ausführliche Begutachtung der Ware vor der Übernahme, sind uns besonders wichtig. Da sollte Deine Erfahrung auch nicht die Ausnahme werden.

Wir warten auf Deine Nachricht.
Dein Saturn-Service-Team

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo Saturn-Service-Team,

dickes Lob an Euch: nachdem Ihr Euch eingeschalten habt, ging alles recht schnell. Durch einen Nachforschungsauftrag wurde herausgefunden, dass der Fehler bei der Rücküberweisung bei Sofortüberweisung.de lag.

Nun ist das Geld bei mir und ich bedanke mich für den netten Kontakt und die Mühe.

VG

Artikel online bestellt und am nächsten Tag im Markt abgeholt, hat soweit alles gut und schnell geklappt. Im Markt angekommen wird man von einer in die andere Abteilung geschickt, man hat das Gefühl keiner weiß so richtig bescheid.

Bei der Abholung wollte ich das mir ein Mitarbeiter dabei hilft meinen 46Zoll LED TV zum Auto zu tragen (Auto stand fast vor der Tür). Das wollte der Mitarbeiter aber nicht und schickt mich stattdessen lieber umständlich zur Warenausgabe zu der ich erstmal um das ganze Gebäude fahren muss. Der Lagerist dort war aber sehr nett und zuvorkommend und hat mir geholfen das Gerät gut in mein Auto zu verstauen.

Da ich mit dem Gerät (TV) nicht zufrieden war, nahm ich mein Widerrufsrecht in Anspruch und brachte den TV wieder zurück in den Markt.

Wieder wird man von einer in die nächste Abteilung geschickt und wird dann zur Warenausgabe geschickt. (Das ganze dauerte schon mal 20min mit Wartezeit).

Danach wurde das Gerät ausgepackt und hargenau überprüft ob damit alles in Ordnung ist (ist ja eigentlich ok, aber man fühlt sich trotzdem ein bisschen als wäre man ein Betrüger).

Danach wurden einige Zettel ausgefühlt die man unterschreiben soll und geht dann damit zur Kasse. Gesamtzeit ca. 40min

Das Geld wird auf dem selben weg zurückerstattet wie man gezahlt hat, in meinem Fall war das per Kreditkarte(VISA).

Nun das was mich eigentlich am meisten stört, und zwar das ich knappe 3 Wochen auf mein Geld warten musste bis es endlich zurückgebucht wurde. Abbuchen geht komischerweise innerhalb von 2 Tagen. Sowas find ich einfach nur unverschämt und nicht Kundenorientiert. Ich will das Thema schließlich auch abschließen und nicht jeden 2ten Tag schauen ob das Geld da ist.

Ich werde in Zukunft wieder bei meinem bisherigen Stamm Online Shop einkaufen.

Hallo Lingo,

deiner Beschreibung entnehmen wir ein paar Vorgänge und Zeiten, die so nicht geplant sind. Wir melden uns gleich noch einmal per PM bei Dir um der Geschichte nachzugehen. Dazu brauchen wir aber ein paar persönliche Infos, die wir hier besser nicht über den offenen Forenbereich austauschen.

Viele Grüße
Dein Saturn Service-Team

Als Bezahlmöglichkeiten werden lediglich Kreditkarte, Gutscheineinlösung, Ratenzahlung und Sofortüberweisung angeboten, wobei Sofortüberweisung über eine dubiose Seite abgewickelt werden soll, welche den Käufer dazu auffordert, neben Kontonummer und BLZ, eine TAN und die PIN für das Onlinebanking herauszugeben, was bei vielen Banken in den AGB untersagt wird. Natürlich ist schon alleine die Aufforderung die eigene PIN und eine TAN an eine wildfremde Seite zu übermitteln ungeheuerlich.

Scheinbar nutzt die Seite die Daten auch dazu, die Transaktionen der letzten Zeit überprüfen... Auf Anfrage wurden andere Bezahlmöglichkeiten verneint.

Daher kann ich von einem Onlineshop, der ausschließlich solch einen zweifelhaften Dienst zur Überweisung anbietet, nur abraten.

Hallo Stokelspace,

derzeit bieten wir vier Zahlungsvarianten an, weitere prüfen wir aber derzeit schon. Dein Misstrauen gegenüber Sofortüberweisung.de verstehen wir, aber derzeit klappt die Zusammenarbeit völlig reibungslos. Abgesehen davon, dass unsere Experten den Dienst genauestens unter die Lupe genommen haben, hat sich Sofortüberweisung.de vom TÜV zertifizieren lassen und wurde mittlerweile schon öfters geprüft. Hier zum Beispiel ein Beitrag aus dem Focus zur Zahlmethode: http://is.gd/xUIz2M
Auch die Stiftung Warentest hat bereits vor anderthalb Jahren den Dienst überprüft und kam zum Ergebnis: "Sofortüberweisung.de arbeitet allerdings seit etwa drei Jahren, ohne dass Missbrauchsfälle bekanntgeworden sind."
Im Zweifel kannst Du bei Deiner Bank nachfragen, ob sie einer Nutzung des Dienstes zustimmt.

Gerade deshalb bieten wir ja auch die Möglichkeit der Kreditkarte und der Ratenzahlung. Und wer ganz sicher keine Daten mit einem Kreditkarten-Unternehmen oder einer Bank austauschen möchte, dem stehen noch die Gutschein-Karten zur Verfügung, die es auch in jedem unserer Märkte gibt. Diese können dann zusätzlich bar oder mit EC/Maestro bezahlt werden. Wer öfters shoppen geht, kann sich darauf Geld buchen lassen und die Karte immer wieder benutzen.

Wir können Dir versichern, dass wir keine für die Transaktion unnötigen Kundendaten von den Dienstleistern erhalten und unsere Datenschutz-Abteilung auch zwei Wache Augen auf die Datenströme wirft.

Probiere den Shop einfach aus und überzeuge Dich selbst davon, dass Deine Daten sicher sind.

Viele Grüße
Dein Saturn Service-Team

Hallo Freak on Silicon,

was ist denn konkret bei Dir schiefgegangen? Dein Post ist ein wenig zu generisch um Dir zu helfen. Was hast Du gekauft? Gab es Probleme? Schick uns bitte einfach Deine Bestellnummer oder Deine Kundennummer, dann können wir nachsehen, was und ob etwas daneben gelaufen ist.

VG
Dein Saturn Service-Team

das ist eine vernünftige Antwort! ich kaufe direkt vor Ort in Saturn in der Theresienhöhe in München und soweit der Service und die Mitarbeiter sind ganz OK. daher verstehe ich die Aufregung von Freak nicht wirklich.

Die Kurzfassung sagt schon alles Wesentliche. Bestellt habe ich eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, für 99 Euro. Erhalten habe ich sie, allerdings war die Verpackung offensichtlich wiederverschlossen, der Karton innen gerissen - und das Festplattengehäuse stark verkratzt! Offensichtlich hat Saturn das Web-Angebot hier genutzt, um Gebrauchtware zu verkaufen, die in einem Zustand ist, dass sie im Laden keiner mehr nehmen würde.

Reaktion der Hotline: das wissen wir nicht, wie das passieren könnte. Ich kann ja zurückschicken, wenn ich möchte. Danke, das mache ich.

Wollte Saturn noch eine zweite Chance geben.

Noch mal eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, bestellt.

Auch das zweite Exemplar - ein anderes - kam in einer wiederverschlossenen Verpackung.

Also: BEI SATURN NUR KAUFEN, WENN MAN MIT AUSSTELLUNGSSTÜCKEN U.Ä. ZUFRIEDEN IST!

Hallo Beeker,

tut uns leid, dass Dir defekte Ware zugestellt wurde. Dank Deiner Nachricht hier, konnten wir nachforschen, was überhaupt geschehen war.

Es handelt sich natürlich nicht um Ausstellungsstücke. Die Versandware hat einen unserer Märkte ja noch nicht einmal von innen gesehen.
Wir haben das Problem dank Deiner Mithilfe jetzt aber gefunden. Tatsächlich wurde uns die Ware so angeliefert. Betrifft eine ganze Teillieferung dieser HDD, die für die Auslieferung aus dem Onlineshop bestimmt war. Von außen war für das Auslieferungslager der Zustand der Produkte nicht ersichtlich, deshalb wurden sie arglos verschickt. Wir haben die betroffene Ware jetzt aus dem Verkehr gezogen und informieren gerade die betroffenen Kunden um die bereits gelieferte Ware durch fehlerfreie Produkte zu ersetzen.

Vielen Dank für Deinen wertvollen Hinweis. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen um Deine Ware zu tauschen und sich für den Tipp erkenntlich zu zeigen.

Viele Grüße
Dein Saturn-Service-Team

Da sich kurz nach meinem Posting hier jemand vom Saturn "Social Media Team" um den Fall gekümmert hat (zur Erinnerung: bei zweimaliger Online-Bestellung zwei Mal wiederverpackte Ware erhalten) und angeregt hat, das Ergebnis "vielleicht auch hier nochmal zum Abschluss" zu posten, will ich das auch hiermit tun:

1. umfangreiche Entschuldigungen erhalten, hier, per Mail, und telefonisch,
2. beide Festplatten zurückgesendet und Geld zurück erhalten,
3. eine größere Festplatte geschenkt bekommen, um "sich für den Tipp erkenntlich zu zeigen".

Damit ist der Fall mittlerweile abgeschlossen.

Ich habe ein Smartphone zum Abholen vor Ort bestellt, da auf der Homepage stand, dass die Abholung noch am selben Tag möglich sei. Ich benötigte das Smartphone sehr dringend, da der Shop, bei dem ich es zunächst bestellt hatte, nicht mehr liefern konnte. Die Abholung am selben Tag war leider nicht mehr möglich. Auch bis heute (4 Tage später) konnte mir das Produkt nicht ausgehändigt oder ausgeliefert werden. Auf Anfragen erhielt ich entweder keine Antwort oder nur den Hinweis, dass die Email an weitegeleitet worden sei. Da es jetzt endgültig reichte habe ich die Bestellung widerrufen. Immerhin wurde mir der Widerruf sofort bestätigt und jetzt hoffe ich, dass ich das Geld schnell zurück erhalte. Das Smartphone habe ich jetzt bei Amazon bestellt, hoffentlich klappt das jetzt endlich.

Hallo Techniker1407,

leider hast Du bislang nicht auf unsere Nachricht reagiert. Wir können Deinen Fall hier leider ohne eine Bestellnummer nicht nachvollziehen und können uns derzeit auch nicht vorstellen, woran es gehakt haben könnte.
Sobald Du eine Bestätigungsmail von uns erhalten hast, ist die Ware für Dich in Deinem Markt verfügbar. Das klappt täglich ohne Probleme reibungslos bei allen unseren zahlreichen Abholern. Die kostenlose Abholung am gleichen Tag nehmen die meisten eben sehr gerne in Anspruch. Ein solcher Fehler sollte auf jeden Fall nicht passieren. Bitte melde Dich hier bei uns, damit wir Deiner Geschichte nachgehen können.

Viele Grüße
Dein Saturn-Service-Team

Ganz unproblematische Abwicklung. Im Onlineshop angemeldet, mit Kreditkarte bezahlt (um 17 Uhr) und am nächsten morgen war das Paket schon da. Das einzige was man noch verbessern könnte sind die vielen Bestätigungsmails, mir war nicht ganz ersichtlich für was ich die alle bekommen habe^^.

Ansonsten kann ich nichts negatives berichten.

...mit dem Service von Saturn.

Ich habe jetzt zum 2ten mal in einer Woche etwas bei Saturn bestellt und direkt in der Filiale in meiner Nähe abgeholt.

Die Angaben im Shop stimmten mit der tatsächlichen Verfügbarkeit überein.

Ich habe innerhalb von 1 Stunde meinen Bestelleingang, die Bearbeitung der Bestellung und meine Abholbestätigung per E-Mail erhalten...

Es gibt von meiner Seite nichts negatives zu berichten....

Habe einen LG WLAN Dongle im Shop bestellt und als Option Abholung in der Filiale genommen. Eine Mail mit Information zur Abholung kam umgehend. Bestand war richtig, habe im Laden das Teil ohne Probleme ausgehändigt bekommen. Alles in allem völlig problemlos.

Kurzum: Meine bisher schlechteste Erfahrung beim Onlineshopping überhaupt.

Ware (TV) bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.

Wollte die Bestellung im Markt Senden abholen - nach ca. 10 Minuten Wartezeit und bei nur einem geöffneten Abholschalter (ist zugleich der Reparaturpoint) bei ca. 8 wartenden Leuten bin ich nach Hause gefahren ohne die Ware mitzunehmen, da ich sicher nicht eine halbe Stunde anstehe.

Per Mail um Rückabwicklung innerhalb 14 Tagen gebeten - seither bereits mehrere Mails geschrieben.

Leider werden nicht alle Mails beantwortet und ich habe mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Da ich keine Lust habe, mir immer nur Vertröstungen anzuhören, ist jetzt ein Mahnbescheid raus gegen Saturn.

Hinweis: Bewertung vom Wochenende wurde zurückgezogen, da ich versehentlich geschrieben habe, dass ich seit 4 Monaten auf mein Geld warte, was allerdings nicht korrekt ist, da es jetzt "erst" 3 Monate sind!! (was die Sache nicht besser macht)

Hallo Stefan-1982,

wir können Deinen Ärger nachvollziehen, allerdings den Vorgang nicht. Deine Schilderung zählt mit Sicherheit nicht zu der von uns angestrebten Einkaufserfahrung und sollte so auf keinen Fall vorkommen. Zu Stoßzeiten kann es bei der Abholung einen Moment länger dauern, aber es sollte definitiv immer noch schneller als Kassenschlange oder Postfiliale gehen. Bei der Rückerstattung muss wohl etwas schief gegangen sein, das müssen wir prüfen.

Um Dir hier helfen zu können, benötigen wir noch einige vertrauliche Informationen. Wir schicken Dir dazu gleich eine PM, damit wir den Vorgang hier für uns mal durchleuchten können.

Viele Grüße
Dein Saturn Social-Media-Team

Hallo Dr4ch3,
es tut mir wirklich leid, dass es mein Verschulden ist, dass der Service auf div. Anfragen per E-Mail nicht reagiert hat. Die einzige Antwort per 28.02., die Information enthielt, dass die Stornierung gebucht und die Zahlung veranlasst wurde. Vermutlich ist es auch mein Verschulden, dass das Geld dann bis Mitte April noch nicht gutgeschrieben wurde entgegen dieser Aussage und auf meine Mail, dass ich nach der letzten Fristsetzung einen Mahnbescheid beantragen werde auch nicht reagiert wurde.

Dr4ach3 ich möchte mich auch vielmals entschuldigen, dass ich nur ein viertel Jahr gewartet habe, bis ich mangels Möglichkeit der Kontaktaufnahme einen Mahnbescheid erlassen habe.

Vermutlich bin ich der schlechteste Kunde, den es gibt.

Allerdings biete ich Dir an, bei mir einzukaufen, da es Dich offensichtlich erfreut, etwas zu bezahlen und bei einem Widerruf das Geld nicht mehr zu bekommen. Was kann ich Dir denn anbieten?

Jetzt mal ernsthaft: Hast Du meine Bewertung gelesen und verstanden, was ich geschrieben habe?

Aber kurze Statusinfo: Nach der Veröffentlichung dieses Berichts kam umgehend eine Antwort von Saturn online und auf mein Einschreiben an die Geschäftsleitung und den Erlass des Mahnbescheides hin kam auch eine Reaktion per E-Mail vom Saturn Qualitätsmanagement.
Sobald ich hier alles geregelt habe, werde ich auch über den Ausgang der Angelegenheit berichten, aber bin momentan zumindest einfach mal zufrieden, dass jemand Kontakt mit mir aufnimmt und nun die Angelegenheit klären möchte.

Gruß
Stefan-1982

20.04.2012, 18:56 Uhr - Editiert von Stefan-1982, alte Version: hier

Hallo Dr4ach3,
ich denke mal, dass Saturn und Media Markt dem großen Konkurrent Amazon im Onlinegeschäft noch lange nicht das Wasser reichen können. Hier ist der Shop vor Ort ein klarer Vorteil, wenn alles reibungslos läuft. Bis das der Fall ist, werden aber wohl noch ein paar Tage vergehen.

Wartezeiten sind heute egal in welcher Branche etwas, worüber man sich vom Rest abheben kann.

Du kannst im Penny einkaufen und zu Stoßzeiten ewig anstehen, oder Du kannst ins Kaufland gehe, etwas mehr zahlen und dafür wird bei einer entsprechenden Schlange eine der 15 Kassen zusätzlich eröffnet.

Wir sprechen nicht von Zeiten wie Weihnachten oder ähnliches, wo man überall warten muss - ich spreche von einem normalen Wochenende und da erwarte ich als Kunde nicht zu warten, denn Zeit ist Geld.

Hallo @Rest und an Saturn
Aber jetzt zum eigentlichen Vorgang:
Zwischenzeitlich wurde alles aufgeklärt.
Valuta 25.04.2012 Gutschrift der Gerichtskosten auf meinem Konto
Valuta 21.04.2012 Gutschrift des ursprünglichen Kaufpreises auf meiner KK
24.04.2012 Eingang 100,- € Gutschein von Saturn für den missglückten Einkauf

Ich hatte die Möglichkeit mit einer Dame des Qualitätsmanagements zu telefonieren, die sich entschuldigt hat und mir den 100,- € Gutschein anbeboten hat.
Es laufen wohl einige Dinge noch manuell statt automatisch - wo Menschen arbeiten passieren Fehler, aber es wurde jetzt geregelt.
Insgesamt sicher keine böse Absicht, aber eine ärgerliche Erfahrung.
Möchte hier auch nicht länger nachtragend sein - immerhin hat man sich jetzt wirklich bemüht, den Fall aufzuklären und den Fehler eingestanden. Das ist aus meiner Sicht das Wichtigste, denn Fehler können überall passieren.

Dennoch habe ich mich heute nach längeren Überlegungen dazu entschlossen eine erneute Onlinebestellung mit Marktabholung zu tätigen.
Ich werde wieder berichten, wie alles abläuft und hoffe das Beste

Viele Grüße
Stefan

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo liebe Internetgemeinde

Nun kann ich von meiner zweiten Einkaufserfahrung bei Saturn online berichten:

Bestellte Ware: Blackberry Playbook
Zahlungsart: Kreditkarte
Versandart: Abholung in der Filiale Senden

06.05.2012 Bestellung bei Saturn online aufgegeben
07.05.2012 E-Mail-Information, dass die Ware an die Filiale gesendet wurde
08.05.2012 E-Mail-Information, dass die Ware abgeholt werden kann
08.05.2012 Abholung in der Filiale

Bei der Abholung lief diesmal alles wie man es sich vorstellt:
Wurde ohne Wartezeit bedient und der Mitarbeiter wusste auch sofort wo das Gerät eingelagert war.

Somit war der zweite Versuch ein voller Erfolg.

Viele Grüße
Stefan

Vorweg: Produktauswahl und Sortiment ist eher mau - im Vergleich zu anderen Shops und den Saturn-Märkten vor Ort. Webseite ganz ansprechend, wenn auch unübersichtlich. Gelegentlich gute Angebote.

Meine 1. Saturn Bestellung. Ablauf:

1. Bestellung am Sonntagabend über Gutscheinkarte mit Abholung im Ladengeschäft (Produkt sofort verfügbar)

2. Gutscheinkarte belastet, Bestellbestätigung erhalten.

3. Storno am Montagvormittag. Lustige Begründung: Produkt noch nicht im Laden abgeholt...

4. Nachfrage per Mail meinerseits.

5. Keine Antwort. Zweiter Versuch am Mi, keine Antwort. Nach dem 3. Versuch Antwort: Bitte gedulden Sie sich. Ihre Mail wurde an die zuständige Fachabteilung weiter geleitet.

Bis heute keine konkrete Antwort. Geld auf Guthabenkarte ist erst mal weg. Keine große Summe. Vor dem Store kann man nur warnen.

Ich werde um Saturn künftig einen großen Bogen machen, bzw. den Markt vor Ort nur noch zum Ausprobieren nutzen...

Hallo Nordsurfer,

da muss irgendwas schief gelaufen sein. Um Dir helfen zu können, benötigen wir noch ein paar Daten zu Deiner Bestellung. Wir schicken dir dazu noch eine PM über das Board. Dann können wir die Sache zügig regeln.

Viele Grüße
Dein Saturn Social-Media-Team

Danke. Gutscheinkarte ist inzwischen erstattet. Kein guter Bestellverlauf, aber der Vorgang ist damit erledigt.
Mfg
Nordsurfer

Am 22.7.12. konnte ich nicht widerstehen und bestellte erstmals bei Saturn - und zwar eine Oral B Professional Care 500 für 15 und eine Sonderausgabe der Rollei Powerflex 800 schwarz (ohne Tasche und Speicherkarte, was eh' in jedem guten deutschen Haushalt herumliegt) für 99. Unter den zahlreichen Bezahlmöglichkeiten wählte ich Paypal. Am 23.7.12 kam um 20 Uhr eine Versandbenachrichtigung mit DHL-Trackingnummer und am 24.7.12 um 14 Uhr schellte DHL an der Haustüre.

Die Ware war professionell verpackt. Beide Artikel waren natürlich originalverpackt und eingeschweißt. Der im Versandkarton nicht durch Ware ausgefüllte Raum war vollständig mit Luftpolsterkissen ausgefüllt, so dass die Ware keine Chance zur Bewegung hatte.

Also alles perfekt.

Über Krisenfälle wie Rücktritt/Umtausch, Erstattungsgeschwindigkeit oder Garantie- /Reparaturabwicklungen kann ich derzeit (glücklicherweise) noch nichts sagen. Mache mir aber wenig Sorgen. Eine Zahnbürste für 15 wird entsorgt, wenn sie kaputt ist und von Rollei gibt es einen 24 Monate umfassenden Austauschservice.

Hallo CharleyHunter,

danke für die lobenden Worte. Auch bei "Krisenfällen" musst Du Dir keine Sorgen machen. Unser Service hat tagtäglich die kleineren und größeren Produkt-Krisen zu bewältigen. Sollte irgendwas nicht so funktionieren, wie Du es Dir vorstellst, kannst Du uns gerne hier im Forum eine PM schicken, oder eine Mail an unseren Kundenservice kontakt@saturn.de. Wir werden Dir schnell und unkompliziert weiterhelfen.

Viele Grüße
Dein Saturn Social-Media-Team

Hallo "Username wird bereits verwendet",
wir sind hier auf Deinen Post gestoßen und versuchen gerade herauszufinden, was Du meinst. Das der Browser abstürzt, wenn man unseren Shop aufruft, hören wir hier das erste mal. Perfekte Programmierung gibt es nicht, deswegen schleichen sich immer mal kleinere Fehler ein. Wer für die großen Browser halbwegs konform programmieren möchte, muss auch kleinere Verstöße gegen die W3C in Kauf nehmen. Mit dem offiziellen Checker findest Du bei uns im Shop aber nur gut ein Zehntel der Fehler anderer Shopseiten. Selbst die einfache, weiße Google-Suchseite enthält ja schon 28 Fehler.

Welchen Browser verwendest Du? Viele Plug-ins für Firefox und Chrome können generell zu abstürzen führen. Etwa Screenshot Pimp hat ein bekanntes Problem bei einer erhöhten Anzahl von Medieninhalten. So führt schon die Anzeige des Google-Bilder-Suchergebnisses bereits zu Script-Fehlern, die den Browser abschießen.
Normalerweise kann ein Webinhalt den Browser nicht zum Absturz bringen, es sei denn, mit einem Inhalt ist eine bestimmte Aktion (z.B. Addon) verknüpft. Du kannst das auch selbst leicht testen. Einfach alle Add-Ons kurz deaktivieren und die Seite besuchen, klappt dann alles, liegt es am Browser. Sollte die Seite dann immer noch nicht funktionieren, wären wir Dir dankbar, wenn Du uns Browser, Version und Betriebssystem mitteilen könntest.

Viele Grüße
Christian
Saturn Social-Media-Team

Hatte ein Smartphone bei Saturn bestellt und über Paypal sofort bezahlt. Das Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, dann hat Saturn einen Tag später den Auftrag ohne Angabe von Gründen, aber mit Verweis auf die kostenpflichtige Hotline, anulliert. Mehr Informationen als "der Auftrag wurde zum Schutze unserer Kunden storniert" hatte die Hotline aber auch nicht für mich. Laut Paypal ist der Bezahlstatus "completed". Ich habe jetzt weder das Produkt noch mein Geld und weiß auch nicht warum. Sehr ärgerlich.

Hallo johroh,

es scheint, als hätte einer unser Käuferschutz-Mechanismen gegen Betrug irrtümlich zugeschlagen. Um das genauer prüfen zu können, brauchen wir noch ein paar Daten. Ich kontaktiere Dich gleich noch einmal mit einer PM. Wir kriegen das aber schnell geregelt.

Viele Grüße
Christian
Saturn Social-Media-Team

Habe eine DeLonghi Nespresso-Maschine zu einem tollen Schnäppchenpreis ergattert. Bestellvorgang lief reibungslos, Zahlung mit Kreditkarte ebenso, am nächsten Tag klingelte der Mann von DHL und ich konnte meinen Latte Macchiato geniessen

Jederzeit gerne wieder!

Hallo Beep2004,

das klingt nicht nach unserem definierten Service-Standard. Der Sache würden wir gerne nachgehen. Wir schicken Dir parallel noch eine PN und würden Dich gerne um eine Servicenummer bitten und ein paar persönliche Informationen bitten. Dann sollte relativ schnell klar werden, was hier schief gelaufen ist.

Viele Grüße
Saturn Social-Media-Team

Ich habe mir vor einigen Wochen ein Xbox 360 Spiel inklusive Steelbook bestellt. Lieferung ging ohne Probleme, ich habe mich dazu entschieden das Spiel im Saturn-Markt abzuholen.

Vor Ort das Paket ausgepackt, da mir das Gewicht und die Größe schon komisch vorkam. Das Produkt wurde ohne Steelbook geliefert obwohl es laut Artikelbeschreibung mitgeliefert werden sollte. Nach mehr als 4 E-Mails bezüglich des Problems habe ich bis heute KEINE Antwort erhalten. Nach 2 Telefonaten (Kosten 5-6 Euro für mich, da 01805...) mit der Hotline hat sich herausgestellt, dass das Produkt 2x im Online-Shop angeboten wird, jeweils mit und ohne Steelbook. Die Beschreibung bei beiden ist aber genau dieselbe und bei beiden wird mit Steelbook geworben.

Also noch einmal die richtige Version vorbestellt und voller Freude abgeholt. Nach dem Problem bei der ersten Lieferung, habe ich das Paket vor Ort von einem Mitarbeiter öffnen lassen, der dann auch Zeuge war, dass das Produkt zwar geliefert wurde jedoch beschädigt und Unbrauchbar. Durch das Paketband war das Produkt vollkommen deformiert worden, so stark, dass es sogar in der Innenseite einen Bruch gab (man erinnere, dass es sich um eine Metalhülle handelt).

Bei zwei Lieferungen für genau das gleiche Produkt gab es Fehler und Beschädigungen. Die Mitarbeiter vor Ort können weder Ersatz noch Hilfe leisten, sodass einem Kunden nichts anderes übrig bleibt als den Artikel zu stornieren. Das ganze innerhalb einer Woche.

Dass sowohl die E-Mails nicht beantwortet werden, als auch die Telefonate einen Kunden extra Geld kosten obwohl dieser keine Schuld trägt zeugt nicht von einem guten Online-Shop. Ich rate jedem davon ab sich bei Saturn etwas online zu bestellen. Andere Mitbewerber in dem Bereich sind deutlich besser und bieten auch besseren Support.

NIE WIEDER!!!

Hallo TWiolok,

so sollte das definitiv nicht laufen. Ich kann nur sagen, dass mir der Vorgang sehr leid tut und ich hier dringlich nachhaken möchte, was denn genau schief gelaufen ist.
Ich schicke gleich noch eine PM, um nach ein paar Details zu fragen.

Viele Grüße
Christian

Saturn Social-Media-Team

Leider musste ich feststellen, das die Aussage von Saturn "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert" nicht zutrifft.

Vor etwas mehr als 2 Monaten kaufte ich bei Saturn einen Philips-Fernseher der gehoben Preisklasse. Im Laufe der Zeit stellte sich heraus das der Fernseher mit zahlreichen Mängeln behaftet ist. Zwar stellte der Hersteller mehrere Firmware-Updates zur Verfügung, welche ich auch aufspielte, die aber großteils wirkungslos blieben. Grundlegende Funktionen wie USB-Recording, CI-Modulerkennung, Wlan, Bilddarstellung etc. sind weiterhin fehlerhaft. Diese Fehler betreffen nicht nur meinen Fernseher sondern die ganze Serie, wie man im Philips Support Forum nachlesen kann. Meine Geduld war am Ende und so beschloss ich den Fernseher bei Saturn zu reklamieren. Im Vorfeld kontaktierte ich vormittags telefonisch den Service von Saturn und schilderte das Problem. Mir wurde gesagt, das ich den Fernseher zurückbringen könne. Eigentlich wollte ich bei Saturn den Fernseher zurückgeben und einen Fernseher eines anderen Herstellers dort mir holen.

Ich erklärte dem Verkäufer (und seinem Chef) die Situation und der bestand weiterhin auf einer Reparatur, wohlwissend das dies kurzfristig zu keiner Abhilfe führen wird und ich ohne ein funktionierendes TV-Gerät dastehe.

Soviel zum Thema "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert"!

Dann sollte sich Saturn gegenüber dem Hersteller ein entsprechendes Rückgaberecht einräumen.

So macht es sich Saturn einfach und wälzt das Problem auf den Kunden ab.

Ich habe aber schon ein ganz anderes Geschäftsgebaren (eines sehr großen Onlinehändlers der mit A anfängt) erlebt:

Das ca. ein Jahr alte Notebook meiner Tochter gab plötzlich sehr laute Geräusche von sich. Eine Recherche meinerseits im Internet ergab, das die Lüfter dieses Notebooks sehr häufig nach gewisser Laufzeit einen Lagerschaden haben. Also kontaktierte ich den Onlinechat des Händlers von dem das Notebook gekauft war und schilderte das Problem. Mir wurde sofort ein kostenloses Rücksendeticket ausgestellt. Innerhalb von ein paar Tagen nach der Rücksendung bekam ich das komplette Geld was das Notebook gekostet hatte auf meinem Konto gutgeschrieben!

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hallo TommyderZweite,

es ist natürlich ägerlich, wenn der neue Fernseher nicht so arbeitet wie er soll. Um in diesem Vorfall nachhaken zu können, werde ich Dir gleich noch eine PM schicken, um nach ein paar Details zu fragen.

Viele Grüße
Benjamin

Saturn Social-Media-Team

Naja korrektes Verhalten. Nicht sonderlich kulant, aber völlig kulant. Kein Händler muss vor Ort umtauschen....

Ich habe das von mir gesuchte Gerät im Saturn Shop gefunden und gleich gekauft. Die Bezahlung mit meiner Visa Karte klappte wunderbar. Das Gerät habe ich am Abend des nächsten Tages im Markt abgeholt. Dabei gab es eine kleine Wartezeit am Service Schalter, das war aber noch im erträglichen Rahmen (3-4 Minuten). Das bestellte Tablet war gut verpackt und wohl im Originalzustand. Insgesamt bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden. Ob der Versand auch gut klappt kann ich nicht berichten.

Habe ein Produkt in den Markt bestellt und konnte es innerhalb der Frist ohne Versandkosten abholen. Selbst eine TrackinID der DHL gab es.

Nachträglich hatte der Support auf Grund einer Preissenkung problemlos einen Teil des Kaufpreises erstattet.

Nachdem ich bei heise gesehen habe, dass Saturn IPads für 459 Euro verkauft, bin dich auf die Seite Saturn.de gegangen. Nach einem anruf, habe ich versichern lassen, dass ich das Gerät am nachsten Tag für den Preis abholen kann. Leider bekam ich es nicht, da der Preis mitlerweile um 30 Euro gestiegen ist

Hallo mr.knoppers,

um in diesem Vorfall nachhaken zu können, brauchen wir noch ein paar Informationen von Dir. Da Du nicht direkt über Geizhals bewertet hast, können wir Dir keine PM schicken. Bitte wende Dich darum an kontakt@saturn.de.

Viele Grüße
Benjamin

Saturn Social-Media-Team

Der Vorfall wurde zufriedenstellend mit Saturn geklärt.

ich und meine Lebensgefährtin, wollten uns zu Weihnachten jeweils ein IPAD schenken. Deshalb habe ich über mehrere Tage die Preise im Internet verglichen. Am Freitag den 23.11.2012 habe ich über heise-Preisvergleich entdeckt, dass Saturn diese zu einem Preis von 458 Euro anbietet.

Daraufhin habe ich um 19:05 Uhr in yy angerufen das Gespräch wurde mit Herrn xxxx geführt.
Ich habe Ihn gefragt, ob ich den Internet Preis für das Produkt erhalte, welches auf der Internetseite von Saturn angeboten wird. Dies wurde mir von Herrn xxxx zugesichert.
Da der Saturn um 20:00 schließt, stellte ich Ihm die Frage, ob er mir zwei Geräte (IPad 4 der 4 Generation) bis Morgen reservieren könne. Dies konnte mir nicht zugesichert werden, ?Ich solle am nächsten Tag bis spätestens 12:00 Uhr im Laden sein, dann hätte man auch noch die Möglichkeit zwischen den Farben zu wählen? hieß es von Herrn xxxx.

Am Samstagmorgen fuhr ich zusammen mit meiner Lebensgefährtin nach yy, mit voller Vorfreude die Geräte abzuholen. Im Saturn angekommen (zwischen 10:00 Uhr und 10:30) ging ich zu einem ihrer Verkäufer und wollte die Geräte abholen. Dem Verkäufer erklärte ich, dass ich gestern angerufen hatte und die Geräte jetzt gerne abholen würde.

Der Verkäufer hielt diesbezüglich telefonisch Rücksprache (vermutlich mit seinem Vorgesetzten). Daraufhin entschuldigte er sich kurz und kam nach ca. 5 Minuten zurück. Er wollte nun wissen, mit welchem Mitarbeiter ich telefoniert habe, als ich es ihm sagte, ging er nochmals weg. Nach einigen Minuten kam der Mitarbeiter zurück und sagte mir, dass Herr xxx sei ein ?Promoter? und könne keine Preis zusichern. Außerdem habe er mit Herrn xxx telefoniert. Dieser habe mir nur den Bestand zugesichert und nicht den Verkaufspreis.
Ich könne das Gerät aber jeweils gerne für 499 Euro erwerben. Daraufhin verzichteten wir und gingen enttäuscht nach Hause. Das günstigste Angebot war mittlerweile über heise-Preisvergleich der Anbieter Mindfactory mit 468,96 Euro plus 6,99 Euro Versandkosten. Ich hatte somit einen Verlust von 28,91 Euro. Benzinkosten von 8,62 Euro(errechnet mit Google Maps) und 1 Euro an Parkgebühr.

Nun können Sie vielleicht verstehen, warum meine Bewertung so schlecht ausgefallen ist. In Zukunft haben wir uns fest vorgenommen die Saturn Kette zu meiden.

Ich wollte eine Digitalkamera bei Saturn bestellen, bei Geizhals war sie für 79,-€ gelistet. Auch die Saturn Webseite zeigte diesen Preis plus Versandkosten zwischen 4,99 - 6,99 € - Also Kamera ab in den Warenkorb wo sie auch für 79,-€ gelistet wurde.

Nach dem ich meine Addressdaten angegeben hatte und auf der "Alles richtig?" Seite angekommen war, kostete die Kamera plötzlich 119,-€ + 6,99€ Versand !! Das sind dann 'mal eben 40,-€ mehr und ~20,-€ mehr als bei den Mitbewerbern wie Amazon & Co.. Und nebenbei: für was bezahlt man denn die 4,99 € Versandkosten?

Das ist m.E. nahe am [snip]. Für mich war das meine erste und letzte Saturn Erfahrung!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

10.12.2012, 12:44 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Hallo jko007,

für deine Erfahrung beim Online-Einkauf bei SATURN möchte ich mich entschuldigen. Wir würden den Vorgang gerne überprüfen, da ein solcher Preissprung sehr komisch ist. Kannst Du uns sagen welches Produkt an welchem Tag Du bestellen wolltest? Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Ich wollte mir PES 2013 für den PC bestellen, hab's mir also in GH rausgesucht und Saturn war der günstigste Anbieter, also hab ich es gleich dort bestellt. Was mir leider nicht aufgefallen ist: wenn man das PC-Spiel in GH sucht und auf Saturn geht, landet man bei der Nintendo Wii Variante - die eben deutlich günstiger ist. Zu erkennen wars leider nur am Produktbild - in der Bestellbestätigung etc. war keine Plattform angegeben.

Zum Positiven: Die Ware war innerhalb kürzester Zeit abholbereit in meinem Saturn ( ca. 15 Min nach der Bestellung). Dort angekommen hab ich gemerkt das es die falsche Version ist. Leider war die PC Version dann auch teurer als bei z.B. bei Amazon.

Zuhause angekommen habe ich eine Email an Saturn geschrieben, man solle die Bestellung doch bitte stornieren (über die Webseite kann man leider nicht stornieren...) und schon am nächsten Tag hab ich die Antwort erhalten dass die Bestellung storniert ist und ich mein Geld zurück erhalte. DANACH habe ich noch zwei Abholerinnerung per Email bekommen - was dafür spricht das meine Bestellung eben nicht storniert wurde. Bis das Geld wieder auf meinem Paypal Konto war vergingen fast 3 Wochen.

Ich habe Saturn auch explizit darauf hingewiesen dass PES 2013 in GH falsch verlinkt ist, reagiert hat man darauf allerdings nicht. Erst heute ist die Wii Version von Saturn verschwunden - dafür steht jetzt von Mediamarkt die Wii Version für genau den selben Preis (29,xx) in der Liste ganz weit oben. Sieht für mich danach aus als will man so Leute ins Geschäft locken und ihnen dann evtl. dort die "richtige" Version für einen höheren Preis verkaufen ?!?

Ich werde dort so schnell nix mehr bestellen.

Hallo burni87, vielen Dank für Deine Feedback. Da muss es tatsächlich einen Fehler gegeben haben, dafür möchte ich mich im Namen von SATURN entschuldigen. Wir möchten der Sache gerne auf den Grund gehen, damit so etwas nicht nochmal passiert. Ich werde Dir gleich eine PM schicken, um ein paar Details Deiner Bestellung nachzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Alle die keine Lust zum lesen haben, kauft nicht im Saturn Onlineshop ein!
Warum... na dann müsst ihr doch lesen!

Nach dem das iPad mini in allen Geschäften und Elektromärkten vergriffen ist, habe ich mich um so mehr gefreut, dass der Saturn Onlineshop das Gerät noch mit einer Lieferzeit von sofort verfügbar anbietet! (Ich habe sogar screenshots davon

)

Ich habe dann sofort zugeschlagen und ein iPad mini 16 GB Schwarz mit 4G bestellt. Da ich jeden Tag in Erlangen bin, habe ich das Gerät im dort ansässigen Saturn zur persönlichen Abholung geordert. Die Bestellbestätigung kam prompt mit dem Vermerk sofort lieferbar und in 1 bis 3 Tagen in meinen Saturn Markt abholbereit

Da ich auch noch eine Frage zum Produkt hatte, habe ich diese per Email gestellt, nachdem ich schon bestellt habe!

Email am 11. Dezember um 10:07 - ohne Antwort
Email am 12. Dezember um 9:38 - ohne Antwort

Warum sollte man den auch antworten, wenn man eine teure Hotline mit öder Musik und unfreundlichen Mitarbeitern hat, die extra Umsatz bringt!

Den Betrag habe ich per PayPal überwiesen, dieser wurde also am 11.12.2012 sofort an die Saturn Onlineshop überwiesen und am 12.12.2012 auch auf meinen Konto abgebucht!

Eine Rechnung oder Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, auch am 2ten Tag war mein elektronischer Briefkasten leer!

Was ich also bis jetzt habe ist eine Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung dient lediglich Ihrer Information und stellt keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Kaufvertrages dar. Das schreibt auch Saturn ganz klar!

Fazit, bis jetzt habe ich 495 Euro für nichts gezahlt. Ich habe weder ein Anrecht auf ein iPad mini noch sonst was. Insgeheim durchdringt mich ein ungutes Gefühl, das ich auch kein iPad mini bekommen werde und meinen Geld lange hinterherlaufen werde!

Nun um 10:50 habe ich, warum auch immer, nochmals im Shop nachgeschaut!
Nun wusste ich, warum mein Gefühl mir sagte, das es nicht gut war im Saturn Onlineshop zu bestellen! Status: Dieser Artikel wurde storniert.

Email, das storniert wurde und warum... Fehlanzeige, war doch klar!

Naja, eigentlich gibt es kein Auftrag nur eine Bestellbestätigung. Aber dann gibt es doch einen Auftrag und dieser wird dann auch storniert! Erhalten habe ich jedoch keinen Auftrag?!

Warum es aber einen geben soll ist ja klar. Gäbe es keinen Auftrag, so würde der Saturn Onlineshop das Geld nicht halten dürfen, weil es ja auch keine AGB gibt die zum tragen kommen. Nun gibt es einen stornierten Auftrag und der Saturn Onlineshop kann nun mal ruhig mit den Geld machen was er will bis ich es dann hoffentlich wiederbekomme! Kommt ja gut so ein gepushter Umsatz am Jahresende!

Wenn ich jetzt noch diverse Bewertungen anderer Käufer in gwissen Foren lese, die Monate warten oder sogar schon einen Mahnbescheid machen mussten, na dann...

Achso, ich hab dann nochmals bei der Hotline angerufen, storniert wurde der Auftrag, weil ausgerechnet mein iPad einen Transportschaden erlitten hat!

Saturn= Geld erstmal wech und nichts dafür bekommen... ich trage hier dann mal nach, wie lange die meine 495 Euro behalten haben

Nachtrag: Danke an "Geizhals.de / Geizhals.at" (wirklich tolle Mitarbeiter!) für Ihre tolle Mithilfe!!! Plötzlich ging alles sehr schnell und der Fall konnte zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden! Auch möchte ich anmerken, dass es eine normale Hotline Telefonnummer unter Kontakt bei Saturn gibt, die ich nutzen konnte! Online werde ich bei Saturn jedoch nicht mehr einkaufen.

28.12.2012, 12:10 Uhr - Editiert von HagenHunter, alte Version: hier

Hallo HagenHunter, zunächst einmal möchte ich mich für deine Unannehmlichkeiten bei der Bestellung in unserem Online-Shop entschuldigen. Um den Vorgang überprüfen zu können, schicke ich Dir gleich eine PM, um noch einige Details abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Vielen Dank für die Entschuldigung,

welche ja nett ist, aber mir weder den gewünschten, angeblich "sofort lieferbaren" Artikel bringt, noch das gezahlte Geld! Eine Rückzahlung sollte grundsätzlich sofort und nicht im Einzelfall sofort stattfinden!

Sollten Sie wirklich ein interessierter Mitarbeiter der Saturn online GmbH sein, so können Sie sicher mein Fax lesen, welches ich 9:48 gesendet habe, wenn nicht macht eine weitere Kommunikation hier eh kein Sinn!

Vielen Dank!

Hallo HagenHunter,

wie ich schon schrieb bin ich Teil des Social Media Teams von Saturn Deutschland und versuche aufzufangen, was - nunja sagen wir - in anderen Vertriebsteilen nicht so gut lief. Daher habe ich auch leider keinen Zugriff auf ihr Fax und würde die von mir zuvor angefragten Informationen an die Kundenkommunikation von Media Saturn weiterleiten. Diese hat Einblick in alle Systeme und würde sich dann bei Ihnen melden, um den Vorfall zügig zu bearbeiten.

Beste Grüße
Benjamin SATURN Social Media Team

Bestellung 10654516

Wäre schön, wenn das Geld zurück käme... genau so schnell bitte wie die gesamte Bestellung im Shop verschwunden ist... schon komisch!

Hallo HagenHunter,

aufgrund eines Fehlers kam es leider zur der falschen Anzeige, dass das von Dir bestellte iPad mini direkt verfügbar sei. Hierfür möchten wir uns nochmal entschuldigen. Dein Geld sollte Anfang der nächsten Woche wieder auf Deinem Konto verbucht sein. Die Kollegen von der Kundenkommunikation werden sich auch noch persönlich an Dich wenden.

Viele Grüße
Benjamin
SATURN Social Media Team

auch ich muss leider eine nicht so gute Bewertung abgeben, da ich mich ein wenig an der Nase herumgeführt fühle.

Laut Online-Anzeige sollte das Ipad mini in 2 Saturn-Läden lagernd vorhanden sein. Die Aktualisierung der Meldung war gerade einmal 15min her. Also freute ich mich darauf doch noch eines der begehrten Teile zu ergattern.

Die kalte Dusche kam prombt.

Habe in einigen Läden angerufen und kam mir bspw. in Leipzig Hbf vor als hätte ich nach einem UFO gefragt.

Auch der Hinweis, ich sollte doch einfach mal die auf der Saturnseite zu findende Marktauswahl bemühen, half mir nicht weiter. JEDEN darin befindlichen Markt habe ich angeklickt und wurde immer wieder mit dem Hinweis "LIeferung erst in 4 Wochen" konfrontiert. Ist wohl doch nur eine Masche, damit der Markt ganz oben steht? Oder wie soll man sonst den Hinweis deuten, wenn es doch 2 Märkte geben soll mit dem gewünschten Ipad und es aber doch keiner hat????

Schade das man so veralbert wird.

Wenn dem doch nicht so ist, dann freu ich mich schon auf die Antwort des Saturnmitarbeiters, der hier die Bewertungen bearbeitet und immer ein paar Zeilen dazu schreibt. Sicher schickt er mir dann die Adressen wo denn die beiden Märkte zu finden sind. (aber vermutlich eher nicht)

auch ich muss leider eine nicht so gute Bewertung abgeben, da ich mich ein wenig an der Nase herumgeführt fühle.

Laut Online-Anzeige sollte das Ipad mini in 2 Saturn-Läden lagernd vorhanden sein. Die Aktualisierung der Meldung war gerade einmal 15min her. Also freute ich mich darauf doch noch eines der begehrten Teile zu ergattern.

Die kalte Dusche kam prombt.

Habe in einigen Läden angerufen und kam mir bspw. in Leipzig Hbf vor als hätte ich nach einem UFO gefragt.

Auch der Hinweis, ich sollte doch einfach mal die auf der Saturnseite zu findende Marktauswahl bemühen, half mir nicht weiter. JEDEN darin befindlichen Markt habe ich angeklickt und wurde immer wieder mit dem Hinweis "LIeferung erst in 4 Wochen" konfrontiert. Ist wohl doch nur eine Masche, damit der Markt ganz oben steht? Oder wie soll man sonst den Hinweis deuten, wenn es doch 2 Märkte geben soll mit dem gewünschten Ipad und es aber doch keiner hat????

Schade das man so veralbert wird.

Wenn dem doch nicht so ist, dann freu ich mich schon auf die Antwort des Saturnmitarbeiters, der hier die Bewertungen bearbeitet und immer ein paar Zeilen dazu schreibt. Sicher schickt er mir dann die Adressen wo denn die beiden Märkte zu finden sind. (aber vermutlich eher nicht)

Aber du hast wenigstens dein Geld, ich habe bezahlt und renne meinen mal eben 495 Euro hinterher... die gesamte Bestellung wurde aus dem Shop gelöscht, innerhalb von Sekunden... aber das Geld will Saturn nicht so schnell rausrücken!

Hallo axels, ich würde das gerne prüfen. Dazu müsste ich aber wissen, bei welchem Modell und in welchen Märkten du das iPad mini gesehen hast. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Blueray zum kurzfristigen Schnäppchenpreis. Bestellt zur Abholung im Markt.

Donnerstag früh bestellt, Versandmail am Sonntag. Markt ist nicht gerade um die Ecke, aber montags zufällig in der Gegend gewesen und nachgefragt: leider noch nicht da, obwohl die Scheibe stapelweise im Regal lag.

Lerne: wird trotzdem umständlich extra zentral an den Markt angeliefert!

Abholmail kam dann am Dienstag.

Nun ist es nicht gerade so, dass ich die Scheibe dringend bräuchte und der Preis war wirklich sehr gut. Aber exemplarisch für zukünftige Käufe eher disqualifiziert: Die Verbindung von Apothekenpreisen vor Ort mit einem Onlineshopping, das andere besser können.

Bei Amazon hätte es am Freitag schon im Briefkasten gelegen.

Positiv: Hotline ohne 0180xx Mist

Hallo meck_z, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir würden deine Bestellung gerne nachvollziehen, da normalerweise die Abholung im Markt deutlich schneller funktioniert. Ich schicke Dir gleich noch eine PM und frage ein paar Details ab. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Bestellt wurde eine SSD, deren Lieferzeit mit 4 ... 5 Tagen angegeben wurde.

Damit wären wir auch schon beim Hauptproblem: Nach 2 Wochen war immer noch nichts geliefert und ich beschloss, von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen. Erfreulicherweise akzeptiert Saturn ach Mail als Kommunikationsmedium.

Nachdem einen weiteren Tag lang nichts passierte, kam nun plötzlich die Versandbestätigung. Die Post benötigte drei weitere Werktage für die Zustellung.

Die Ware war ordentlich verpackt und entsprach 100% der Beschreibung.

Übrigens: Nach einer Woche reagierte Saturn dann auf meine Rücktrittsmail und bot an, die verschickte Ware zurückzunehmen.

Fazit: Preiswerter Anbieter für geduldige Onlinekunden.

Hallo u249, vielen Dank für Deine Bewertung. Ich möchte mich im Namen von SATURN bei Dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere angegebenen Lieferzeiten sind fair kalkuliert und stimmen im Normalfall, daher würde ich gerne Deine Bestellung prüfen. Da Du über den heise Preisvergleich Deine Bewertung abgegeben hast, kann ich Dir keine PM schicken. Schick doch bitte eine Email mit deiner Bestellnummer an Shop@saturn.de. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Ich habe bei Saturn Online ein Nikon Objektiv bestellt. Geliefert wurde das falsche. Nach meiner Reklamation musse ich wochenlang auf eine Antwort warten. Erst konnte man mir überhaupt keine Auskunft geben, dann wurde zu gesagt, dass richtige Produkt zu liefern und letztendlich hat man versucht den Kaufvertrag rückabzuwickeln. Saturn hat 4 Wochen mein Geld behalten ohne auf meine Anfragen zu reagieren. Trotz Klärungsversuche meinerseits habe ich mein Geld immer noch nicht zurück erhalten. Wie gesagt, Kundenanfragen werden ignoriert. Ich kann nur jedem abraten bei diesem Shop etwas zu bestellen. Seriös ist er nicht.

Hallo Kosmo, zunächst einmal möchte ich mich für deine Unannehmlichkeiten bei der Bestellung in unserem Online-Shop entschuldigen. Um den Vorgang überprüfen zu können, schicke ich Dir gleich eine PM, um noch einige Details abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Hallo Ale87,

da ist offenbar einiges nicht so gelaufen, wie es sollte. Wir würden gerne wissen, wo die Fehler passiert sind und brauchen dazu noch ein paar Informationen. Ich schicke deshalb gleich noch eine PM.
Bis wir geklärt haben, was passiert ist, kann ich mich für die Unannehmlichkeiten und die mangelnde Kommunikation nur entschuldigen.

Viele Grüße,
Guido, SATURN-Social-Media-Team

Hallo Guido,

erstmal vielen Dank für die Antwort. Ich habe heute dabei auch eine Antwort auf meine Mail bekommen: Die Ipad Minis werden Mitte/Ende Januar angeliefert...also ich warte einen Monat und gesagt zu kriegen, dass ich noch einen Monat dazu warten soll...
Die Abwicklung ist recht sehr unangenehm...

Ich habe übrigens noch keine PM bekommen. Werden Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden oder ist sie irgendwo auf die geizhals Seite zu finden?

Gruß

Ale87

Hallo Ale87,

die Lieferzeiten für manche iPad Minis sind leider sehr lang.
Die PM findest Du, wenn Du auf der Hauptseite oben links "Forum" wählst und dann rechts oben auf "Antworten" klickst.

Viele Grüße,

Guido, SATURN-Social-Media-Team

Guten Abend,

ich habe auf eure PM vor einer Woche geantwortet. Ich habe bislang leider noch keine Antwort.
Konnten Sie mit meinen an SIe weitergegeben Informationen was anfangen koennen?

Gruss
Ale87

Ich bin nun seit einer Woche Besitzer des Ipad minis, jedoch nicht schwarz wie ich es mir gewünscht hatte, sondern weiß. Ich sah nämlich im Markt, dass die weiße Version verfügbar war. Daher rief im Saturn online an, um zu fragen, ob einen Umstellung möglich war. Dieses Mal lief aller perfekt: Die Mitarbeiter stellten meine Bestellung um und ich bekam mein Ipad Mini 2 Tage später, so sollte es gelaufen sein...

Hallo mesnerized,

dass die Besetellung trotz Zusage nicht rechtzeitig eingetroffen ist, ist natürlich ärgerlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Damit wir nachforschen können, woran es gelegen hat, brauchen wir noch ein paar Informationen und ich schicke daher gleich eine PM, um noch einige Details abzufragen.

Viele Grüße, Guido SATURN Social Media Team

Hallo, habe ich festgestellt, dass gestern meine Bestellung (bezahlt durch paypal) wurde abgesagt. Zahlung per paypal abgeschlossen war.

Der Auftragsstatus bis gestern war "Reihenfolge gesendet" - um abholbereit / versandfertig Ordnung.

Bestellnummer: 10709526

Können Sie mir sagen, was passiert ist und warum es abgesagt wurde?

Ich bin sehr traurig und bedauern dies.

möglich ist, zu lösen?

Von saturn.de aber ich habe nicht noch keinen E-Mail und keine Mitteilung erhalten, habe ich noch nicht erhalten jede Kommunikation entweder durch paypal.

Das ist inakzeptabel für ein Geschäft wie Sie bekannt.

Gestern schickte ich eine E-Mail an shop@saturn.de und kontakt@saturn.de und ich schrieb auf Ihrer Facebook-Seite, aber immer noch keine Antwort.

Danke.

Ich vergaß zu sagen, dass das Geld fast sofort wurde meine Kreditkarte noch am 25. Dezember berechnet, sind wir über 795 zu reden.

am Morgen des 29/12/12 war wieder der Reihenfolge: Bestellung verbucht - Ihre Bestellung ist abholbereit / wird vorbereitet zum Versand

Am Abend des 29/12/12 : Storniert - Dieser Artikel wurde storniert.

02/01/13 Heute ist die Reihenfolge wieder: Bestellung verbucht - Ihre Bestellung ist abholbereit / wird vorbereitet zum Versand

Management-Reihenfolge, nicht das, was ich erwarte von einer großen Kette wie Saturn.
Ich hoffe, wir können die Situation mit dem Versand der Ware zu beheben.

Hallo clodrusso, entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt an Sie wende, aber da Sie ihre Bestellnummer direkt mit angegeben und auch schon auf anderen Kanälen mit uns in Kontakt getreten sind, wollte ich mich erst mit Neuigkeiten melden.

Mit ihrer Bestellung ist alles ok. Die Statuswechsel, die sie sehen sind leider ein Bug. Sie müssen also nur noch ein bisschen warten. Die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit betrug ja 22 Tage. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Schrieb ich hier, weil ich nicht an anderer Stelle beantwortet wurde.

Und 'möglich zu wissen, wann Sie das nächste Last nexus 4 eintreffen wird?

dank

Hallo Schraedder, vielen Dank für deine Bewertung. Generell sind Online- und Filialpreis identisch, es kann aber leider manchmal passieren, dass der Online-Preis an aktuell Marktgeschehnisse angepasst wurde und die Kollegen im Markt mit der Aktualisierung des Preisschilds noch nicht durch sind. Die Lieferzeit sollte sich während des Bestellvorgangs im Normalfall auch nicht ändern, daher würden wir gerne Deinen Fall prüfen. Ich schicke Dir gleich eine PM, um einige Details abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Sorry, aber Sie haben die vorherige Nachricht verpasst?
Ich spreche von der Nummer 35.

Heute ca. 14:30
Lt. Saturn Online Shop war das Nexus 4 beim Saturn im Citypark und Shopping Nord für 429,90 sofort verfügbar.

In den Saturn Märkten vor Ort weiß davon aber niemand was.

Lt. Saturn Citypark Graz erst ab 17.01 verfügbar.

Jetzt ca. 1h später kostet es wieder nur mehr 399,90.

Edit:
Nach mehreren Telefonaten hab ich es jetzt beim Saturn im Citypark in Graz um 399,90 bekommen.
Der Verkäufer hat mir mitgeteilt das Sie die Order haben es nicht herauszugeben !!!

03.01.2013, 16:59 Uhr - Editiert von MaTi, alte Version: hier

Hallo Christian, aus Deiner Meldung geht hervor, dass Du aus Österreich bist und es um einen Markt in Österreich geht. Da können wir dir hier leider nicht weiterhelfen aber mit einer Email an kundenservice@saturn.at erreichst Du die richtigen Ansprechpartner. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Kompaktkamera am 21.12.2012 (Freitag) abends bestellt, per Paypal bezahlt, Lieferung versandkostenfrei in Markt um die Ecke. Samstag DHL-Paketnummer bekommen, Montag Abholbestätigung per Mail, Abholung problemlos.

Absoluter Schnäppchenpreis, die Kamera kostet beim günstigsten Händler inzwischen 20% mehr.

Hallo ekboga, zunächst einmal möchte ich mich bei Dir entschuldigen. Wir möchten den Fall nachverfolgen, kannst Du mir sagen, in welchem Markt in München Du die Kamera gekauft?

Viele Grüße,
Benjamin SATURN Social Media Team

Hallo maxwell0110, vielen Dank für ihr Feedback. Ich habe in ihrem Fall recherchiert und rausgefunden, dass ein menschlicher Fehler in ihrem Markt zu dem fehlerhaften Verhalten des Systems geführt hat. Das ihnen als im Markt als "sofort verfügbar" angezeigte Produkt war auf Grund eines Eingabefehlers gar nicht verfügbar. Durch die Korrektur des Missstandes kam es zu den von ihnen erhaltenen E-Mails. Ich möchte mich dafür im Namen von SATURN entschuldigen und biete ihnen an, dass für ihre nächste Bestellung (mit Ausnahme von Großgeräten) die Versandkosten erstattet würden. Dafür müssten Sie sich nach der Bestellung mit einer E-Mail an shop@saturn.de und der Bestellnummer an die Kollegen von der Kunden-Kommunikation wenden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Der 42 Zoll TV wurde mir per DHL Standard Versand zugeschickt, das bedeutet man kann den Tag nicht wählen, bekommt auch kein Zeitfenster und bekommt noch nicht mal vorher angekündigt, an welchem Tag der TV geliefert wird.

Auch per Online racking kommt man hier nicht weiter, da Sperrgut mehrere Tage unterwegs sein kann, man erfährt erst am Liefertag ca 9:30 Uhr, dass der TV dann am selben Tag ankommt. Für Berufstätige unmöglich. Jetzt soll ich den TV bei der nächsten DHL Filiale selbst abholen!!

Hallo Julia,
das ist verständlicherweise sehr ärgerlich. Eigentlich sollte in der Bestätigung eine Nummer zur Sendungsverfolgung stehen, damit man weiß, wann die Lieferung geplant ist (und gegebenenfalls mit DHL Rücksprache halten kann). Wir hoffen, dass Du trotz allem sehr viel Freude an Deinem neuen Fernseher hast. Guido, SATURN-Social-Media-Team

Ich habe am Freitag den 11.01.2013 eine Digtalcamara über den Online-Shop bestellt.

Nach dem Kauf/Bezahlung, wurde ich über jeden Schritt per E-Mail informiert. Die Zustellung der Camara war am Dienstag den 15.01.2013.

Die Verpackung war vorbildlich, die Ware war neu. Die Rechnung, wurde elektronisch übermittelt.......für mich ein perfekter Kauf.

die dann allerdings kürzer ausfallen, als auf der Webseite angegeben wurde. Ansonsten gibt's nichts zu kritisieren. Ich hab dort schon zwei mal eingekauft.

Hab bei Saturn die Nikon Coolpix AW100 zu einem super Preis bestellt. Leider nicht in orange verfügbar, aber sonst war die Lieferung innerhalb von 2 Tagen da. Einfach super. Danke

Unschlagbarer Preis aufgrund einer Werbeaktion für die Tassimo. Lieferankündigung kam morgens, mittags war die Maschine da. Alles bestens.

Ich habe am 16.01. bestellt und am 18.01. war die Stereoanlage da. Beratungen oder andere Services habe ich nicht in Anspruch genommen.

Wenn man weiß, was man bestellen will, kann der Blick bei Saturn im Onlineshop nicht schaden!

Zwei L.A. Noire Spiele wurden bei einem Angebot bestellt, eins kam direkt an und das andere wurde bis heute nicht geliefert. Warte seit Mitte Dezember auf das Spiel, im Markt wo es hinbestellt wurde genauso wie bei der Hotline wird man nur vertröstet.

Schlechter Shop nicht empfehlenswert etwas zu bestellen

Hallo Tobias, um ihren Fall überprüfen zu können, brauche ich die Bestellnummer oder den Namen unter dem bestellt worden ist. Diese können Sie gerne auch als PM hier auf Geizhals an mich schicken. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Unabhängig vom Preis, den man anhand der Wahl eines anderen Onlineshops selbst wählen kann, verstehe ich die negative Bewertungsbilanz nicht.

Ich hatte bisher noch nicht mit dem Support zu tun, aber was ich bisher beurteilen kann:

+Lieferzeit (Waschmaschine - 3 Tage, Nexus 4 - 1Woche (aufgrund Lieferschwierigkeiten))

+Zahlungsmöglichkeiten (alle bekannten!)

+Abholmöglichkeit im Markt

+Versandkosten

Ohne den SaturnShop zu sehr feiern zu wollen, kann ich gerade nichts Negatives behaupten...

Nach kauf einer Kamera bei eben diesem Unternehmen, habe ich diese nach 4 Tagen zurückgeschickt. Die Rückzahlung vom Kaufpreis, über 500€, nahm 5! Wochen in Anspruch. Auf Nachfrage per Mail bekam ich nichtmal eine Antwort. Für eine Unternehmen dieser Größe ein untragbarer Zustand!

Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.

1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.

1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

Hallo Klaus1008, aufgrund eines technischen Problems verzögern sich derzeit leider die Rückzahlungen. Dafür möchte ich mich im Namen von SATURN bei entschuldigen. Falls das Geld immer noch nicht wieder auf dem PayPal-Konto eingegangen ist, wenden Sie sich doch bitte per E-Mail an beschwerde@saturn.de. Wichtig ist, dass in der E-Mail ihre Bestellnummer steht. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Im gegensatz zu vielen anderen Onlineshops gibt es bei Saturn keine ordentliche Rechnung. Auf E-Mails bezüglich dises Problems keine Reaktion, ist ein Kunde nach dem Kauf kein Kunde mehr??

Hallo T,

wenn Sie uns Ihren Namen und die Bestellnummer an beschwerde@saturn.de senden, werden wir versuchen Ihnen die Rechnung schnellstmöglich zu schicken. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Ich habe mir am 27. November über den Online-Shop für den Saturn-Markt meiner Wahl(Hamburg Bergedorf) eine Nintendo Wii U samt 3 Spiele vorbestellt, da auf der Seite stand, dass die Wii U rechtzeitig verfügbar sein wird - in eben diesem Saturn-Markt.

Bezahlt habe ich via PayPal.

Nach einigen Tagen musste ich feststellen, dass die Konsole selbst ohne irgendeinen Hinweis in Form von E-Mail oder Telefon storniert wurde, die Spiele habe ich jedoch weiterhin drin gehabt.

Ich musste die Servicehotline anrufen, um zu erfahren, wieso die Konsole storniert wurde und da erfuhr ich, dass mein Saturn-Markt zum Veröffentlichungszeitpunkt keine Wii U erhalten würde. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ich dort extra anrufen muss um dies zu erfahren.

Via Telefon habe ich dann -alles- storniert, was bringen mir 3 Wii U-Spiele, wenn ich keine Wii U dazu erhalte?

Einige Tage nach der Veröffentlichung der Wii U erhielt ich dann mein Geld für die Wii U zurück - doch wo ist das Geld für die 3 Wii U-Spiele? Das sind immerhin 200 gewesen.

Im Online-Shop steht, dass die drei Spiele im Saturn-Markt abholbereit ist. Dass ich da nicht hingehe ist klar, da ich keine Wii U erhalten habe.

Also griff ich wieder zum Telefon und rief die Servicehotline an.

Da wurde mir gesagt, ich solle mich wegen einer Stornierung beim Saturn-Markt selbst melden oder die Abholfrist verstreichen lassen.

Ich entschied mich für letzteres, da ich dachte "Hauptsache ich bekomme das Geld bald wieder".

Die Tage vergingen, ich erhielt 3 Abhol-erinnerungs-E-Mails, wobei in der Letzten(vom 9.12.2012) zu lesen ist, dass das Geld wieder zurückgebucht wird, sofern die Ware nicht innerhalb der nächsten 4 Werktage abgeholt wird.

Diese 4 Tage wartete ich ab und auch weitere Tage, da ich generell guten Glaubens bin. Aus den Augen, aus dem Sinn...

Am 4. Januar erinnerte ich mich wieder, wo meine 200 geblieben sind und schrieb eine E-Mail an den Online-Shop. Bei den Abhol-erinnerungs-E-Mails stand, dass man direkt zu der E-Mail antworten könne, falls etwas sein sollte.

Da kam nach rund einer Woche keine Antwort, weshalb ich es direkt auf der Webseite in der Rubrik "Kontakt" erneut versucht habe.

Auch da kam bis zum 16. Januar keine Antwort, weshalb ich wieder zum Telefonhörer griff und die Servicehotline anrief.

Mittlerweile kennt man sich schon beim Vornamen, so kommt es einen vor, da wurde mir gesagt, dass das ganze erst vor 2 Tagen bei denen eingegangen sei, was ja schlecht sein kann, da ich meine erste Mail am 4. Januar verschickt habe.

Naja, halb verärgert, (noch) halb verständnisvoll hörte ich dann zu und siehe da, es wurde mir zugesagt, dass das ganze weitergeleitet wird und ich mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen könne.

Nun ja, wie man sich schon denken kann ist bis Heute, 24. Januar, das Geld noch nicht rübergeschwappt, weshalb ich vorhin erneut anrief.

Da wurde mir mitgeteilt, dass noch überhaupt nichts weitergeleitet wurde aber die nette Person am anderen Ende des Hörers sicherte mir zu, dies sofort zu erledigen und ich könne mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen.

Da mir dies nun definitiv zu viel ist, habe ich eine etwas verschärfte E-Mail wieder an den online-shop geschickt und erwarte dort auch keine Antwort mehr ehrlich gesagt.

Ich hoffe nur, dass ich dieses Mal mein Geld wirklich zurück bekomme.

Nie wieder im Saturn Online-Shop vorbestellen; wenn dann direkt im Markt vorbeischnattern. Da ist der service wenigstens kommunikativ.

Hallo Fanatic, für den entstandenen Ärger möchte ich mich zunächst im Namen von SATURN entschuldigen. So soll eine Bestellung natürlich nicht ablaufen. Um ihre Bestellung überprüfen zu können benötige ich noch ein paar Details. Ich schicke ihnen gleich eine PM, um diese abzufragen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

keinerlei Reibungspunkte beim 1. Online Kauf bei Saturn... habe mir eine Blu Ray Box für faire 1.99 Versand nach Hause liefern lassen.

Der Versand dauerte, wohl aufgrund des Wochenendes dazwischen, etwas länger als gewohnt.

Habe den DVD PLAYER TOSHIBA SD1010KE online bei Saturn gekauft, da er im Laden vor Ort nicht verfügbar war. Super Abwicklung. Heute bestellt morgen da. Alles wie angegeben... Nur weiter zu empfehlen!

Ich habe eine kleine Festplatte erstmals bei Saturn Online geordert und der gesamte Vorgang bzw. Abwicklung bis zur Lieferung war einwandfrei und sorglos.

Die Bezahloption mit Abholung ist ein schöner Vorteil, wenn man die Ware dringend braucht.

Es war ein Versuch und ich bin enttäuscht.

Ich wollte mir einen Kühlschrank kaufen, hab den bei Saturn gefunden und bestellt. Er sollte geliefert werden, ich habe mit Hermes einen Termin ausgemacht und bin extra einen Tag früher aus dem Urlaub zurück gekommen. Das war soweit noch kein Problem, auch nicht, dass mir Hermes einen Zeitraum von 8(!)h angegeben hat - ich brauchte ja einen Kühlschrank.

Also habe ich gewartet, aber der Kühlschrank ist nicht gekommen. Mir wurde dann ein späterer Termin angeboten, der für mich aber nicht in Frage kam, also bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Ich habe diesen Kühlschrank nie erhalten.

Trotzdem hat Saturn mein Geld für mehr als 5 Wochen behalten. Mit der eigenwilligen Begründung - das wäre im System so - ah ja.

Das Geld habe ich nun wieder, aber es gab kein Wort der Entschuldigung oder sonst irgendeine Stellungnahme und ich denke, dass Saturn von allein überhaupt nicht aktiv geworden wäre - ich habe mahr als 10 Mal da angerufen.

Bei einer Filiale von Saturn in Berlin, musste ich mir dann auch noch sagen lassen, dass ich den Kühlschrank, hätte ich ihn dort gekauft, von einem anderen Unternehmen geliefert bekommen hätte (ich habe wirklich geglaubt, dass das beides Saturns sind

Das ist mir zu undurchsichtig.

Den Kühlschrank gabs dann von Amazon - Versandkosten frei, die Spedition hat auch nur einen Zeitraum von 4h angegeben und vorher angerufen (eine Stunde vor der Lieferung), er wurde ohne Aufpreis bis in die Küche geliefert und war damit am Ende auch noch ca. 100 günstiger.

Ganz klare Sache - schade Saturn.

Hallo klaviersamson84, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Deine Verärgerung ist verständlich, dafür möchte ich mich im Namen von SATURN entschuldigen. Wir würden deinen Fall gerne überprüfen, da hier einige Dinge nicht so wie geplant abgelaufen sind. Dafür brauchen wir jedoch die Bestellnummer und Deinen Namen. Die Informationen kannst Du gerne als PM an mich oder per E-Mail an beschwerde@saturn.de (mit dem Hinweis, dass Du auf Geizhals gepostest hast) schicken. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Ich habe am 27.01.13 einen Fernseher bestellt und auch schon per Sofortüberweisung bezahlt.

Als ich keine Bestätigung des Kaufs erhielt, rief ich bei der Hotline an und mir wurde gesagt, die Bestellung konnte nicht gefunden werden. Die IT-Abteilung sollte sich darum kümmern.

Nun 3 Tage später und 3 weiteren Anrufen bei der Hotline(kostenpflichtig!) bin ich kein Schritt weiter. Meine Bestellung ist immer noch nicht sichtbar und wann und ob es überhaupt noch zu einer Lieferung noch kommt, konnte mir die Dame an der Hotline nicht sagen, ich sollte mich noch ein wenig gedulden und es wird sich darum gekümmert.(Das wurde auch Montag schon gesagt!) Sollte dies nicht möglich sein, werde ich mein Geld zurückbekommen. (Ich warte bereits 3 Tage auf den IT-Service, dass dieser was macht)!

Ich habe während dessen weder eine E-Mail oder Anruf von Saturn bekommen und darf jeden Tag neu anrufen, um zu erfahren, ob was passiert ist.

Eine Entschuldigung kam bisher auch noch nicht!

NIE WIEDER! Ich rate von Saturn Online ab, ist besser für die Nerven!

Hallo René, das soll natürlich nicht passieren. Wenn Du mir Deine Bestellnummer verrätst (per PN oder per E-Mail an Beschwerde@saturn.de) versuchen wir den genauen Verbleib der Bestellung herauszubekommen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Was soll ich noch mehr zum Onlineshop sagen?

Preis gut, Verpackung gut, Ware gut.

Gerne wieder

Hallo clatoo, hierbei handelte es sich um eine ganz normale Preisänderung, die im Laufe des Sonntagabends durchgeführt wurde. Um den Preis von 69 zu bekommen, hätten Sie das Gerät über unseren Onlineshop kaufen und dann in den Markt liefern lassen müssen. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Auf der Saturn-Webseite stand, prüfen Sie, ob Ihr Gerät in Ihrem Maarkt verfügbar ist.
Es waar verfügbar und es stand dann dort auch, Sie können das Gerät ab Montag, also heute dort selbst abholen, zum Preis von 69 Euro.
Diese ganz normale Preisänderung, wie Sie das beschreiben sehe ich nur als Betrug an und das hat auch seine Folgen für Saturn, denn dort kaufe ich nie wieder etwas. Hätte eben doch auf meine Kollegen hören sollen, die in der Vergangenheit schon öfter auf diesse Lockangebotsspielchen von Saturn reingefallen sind.
Übrigens, die 17 Drucker,die wir für die Firma anschaffen wollten, kaufen wir jetzt bei einem hiesigen Computerladden, der zu seinen Aussagen steht!

Die Nikon D3100 mit 18-55 mm und 55 bis 20 mm Objektiv war recht preisgünstig (Sonntagsangebot), in 2 Tagen war die Liefeung da. Am folgenden Mittwoch hatte ich die ersten 200 Fotos im Kasten.

Klasse Teil flotte Lieferung, gute Verpackung, bin sehr zufrieden und würde jederzeit wieder bei saturn bestellen.

Hallo Janina, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir würden den Vorfall gerne untersuchen, dafür brauche ich aber die Bestellnummer. Wenn Du mir diese per PN oder per E-Mail an Beschwerde@saturn.de schickst, können wir den Vorfall bearbeiten. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Habe eine HDD mit 1-2 Wochen Lieferzeit bestellt, nach 3 Werktagen bekam ich bereits die Versandbestätigung und am 4. Werktag (Samstag) wurde diese zugestellt!

Im Onlineshop zum Hammerpreis gekauft , gabs nirgendwo günstiger !!!!

Zahlung total easy per Paypal, am nächsten Tag war das Spiel da. T U R B O V E R S A N D !!!!!!

Dieses Angebot sucht seinesgleichen !!!! Gab es nirgendwo günstiger !!!

Vielen Dank, macht weitrer so

Habe in einem zeitlich befristetem Deal "Mitnight Shopping" einen Schnapper geschossen.

Bis zum Ende des Deals war Ware bestellbar und wurde dann auch via Express Checkout fix geliefert.

Lieferservice war DPD also leider nicht flexibel wie zb. DHL es ist.

Rücksendung über DHL geht aber.

Wenn der Shop öfter mit anderen in den für mich interessanten Kategorien mithalten würde so würde ich hier öfter kaufen.

Vor einer Woche schlug ich bei einem der Facebook Angebote zu. Es handelte sich um ein FSK 18 Spiel zum Sonderpreis. Soweit so gut, Samstag schlug dann auch gleich der Postbote auf verweigerte mir aber die Übergabe des Spieles da auf meinem Ausweis auch der Zweitname, welcher sich nicht in Verwendung befindet aufgedruckt war (Beispiel Max Stefan Mustermann). Ein Tag Urlaub umsonst, aber es wurde noch besser. Ich rief dann bei Saturn an und erkundigte mich wie das denn bitte sein könne. Der Service Mitarbeiter hier reagierte ebenso verwundert und versprach nochmal ein Spiel loszusenden da das andere ja zwangsläufig Retour gehen würde. Leider erhielt ich 20 mins später eine Mail in der mir mitgeteilt wurde das man das Spiel zurücknähme und das Geld gutschreiben würde (sorry sowas erwarte ich ja auch). KEIN Wort davon das ein neues versandt würde. Ich rief also nochmal an - auch der Service Mitarbeiter musste hier nochmal nachfragen. Nach 5 Mins in der Warteschleife meinte er ich solle das Spiel nochmal bestellen und eine Gutschrift beantragen (das Angebot war ja zwischenzeitlich ausgelaufen). Vorsorglich sollte ich auch meinen Kundendaten ändern (was ich zähneknirschend tat). Ich habe seitdem nichts mehr von Saturn gehört und auf meine nochmalige, schriftliche Beschwerde hat man auch nicht reagiert. Es interessiert hier wohl keinen. Keiner konnte mir im übrigen die Frage beantworten warum hier die FSK 18 Geschichte im Vergleich zu ALLEN anderen Shops abweicht und dies nirgends erwähnt wird (ich bestelle regelmäßig 18er Games bei Amazon, Alternate, Redcoon etc. und hatte noch NIE Probleme). Egal welche Schnäppchen ihr zukünftig habt Saturn - ich bestelle nie wieder - wer solchen "Service" bietet hat keinen Cent verdient.

Hallo fire77, vielen Dank für Dein Feedback. So soll es natürlich nicht laufen. Wir würden der Sache gerne auf den Grund gehen, brauchen dafür aber noch deinen Namen und die Bestellnummer. Die Daten kannst Du gerne an beschwerde@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Viel ist ja bisher nicht passiert

Ich bin sehr zufrieden sowohl mit der Bestellung als auch mit der Ware.

Ich würde auch gerne Saturn als Lieferant für Bestellungen in Anspruch nehmen.

Bestellung war ok . Versand einwandfrei. Produkt war super

) das bezahlung könnte besser sein z.b. Per rechnung:/ aber grossen und ganzen wars ok

) ich werde immer wieder bei saturn online shop bestellen

Ich habe da mehrmals Festplatte oder Digitale Medien (wie downloadbare spiele oÄ) bestellt und war mit dem Service und der Lieferzeit immer sehr zufrieden.

Das was versprochen wurde, wurde immer eingehalten.

Davon abgesehen bin ich von den Latenight shopping Angeboten sehr angetan :D

Cheers, Jan

Habe mir eine externe Festplatte (2,5 Zoll, 1 TB) online bestellt. Alles prima, schnell geliefert, gut verpackt, sicher bezahlt mit PayPal.

Gerne wieder!

Habe bei Saturn.de eine Nikon D800 und ein passendes Objektiv bestellt. Beides über Finanzierung. Hab den Finanzierungsantrag dann am selben Tag im Saturn Markt hier in der Stadt abgegeben da ich dachte es geht unter Umständen so schneller. Jedoch musste ich eine Woche warten bis der Antrag bei der Bank war.

Danach ging es eigentlich recht schnell, die Commerz Finanz Partnerbank wickelt die Anträge sehr flott ab und einen Tag nach Eingang des Antrags kam auch von Saturn die Versandbestätigung.

Bin eigentlich recht zufrieden mit Saturn.de

hatte schonmal ein ASUS Nexus 7 Tablet dort bestellt und da lief auch alles Problemlos, auch der Versand an die Packstation.

Habe in den letzten Monaten dort mehrere Artikel bestellt.

War in allen Fällen absolut zufrieden mit der Abwicklung.

Die Möglichkeit die Artikel direkt im Laden abzuholen finde ich super, jedoch dauert die Bestätigung, dass es zur Abholung bereitliegt, manchmal etwas länger als die angegebene "kurze Zeit".

Bestellung eines Babybliss Haartrockners schnell und reibungslos verlaufen.

Verpackung war nicht zu groß und gut gepolstert mit Luftbags.

Sendung kam schnell an.

Ich habe bereits einige Käufe auf Saturn.de getätigt. Alle verliefen ohne Probleme. So konnte ich bereits einige Schnäppchen schlagen. Die Lieferung erfolgte immer prompt und zügig - die Ware jeweils gut verpackt. Gerne wieder!

Hallo M@tze, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden der Sache gerne auf den Grund gehen, brauchen dafür aber noch deinen Namen und eine Kontaktmöglichkeit. Die Daten kannst Du gerne an beschwerde@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Habe eine Blu-ray im Midnight Shopping bestellt (Nacht von Mittwoch auf Donnerstag), per Paypal direkt bezahlt und das Paket kam am Montag an.

Als Steelbook Sammler hätte ich mir etwas besseren Schutz gewünscht (Luftpolsterfolie oder ähnliches), aber der Pappkarton, in dem das Ganze kam, hat die Hülle auch recht gut geschützt. Mit dem selben Karton hab ich auch schon Lieferungen von Amazon ohne Probleme erhalten.

Preis im Midnight Shopping war absolut überragend: 10 für das Underworld 3D Blu-ray Steelbook

Habe mir ein iPad 2 Finanziert. Blitzbearbeitung wäre zu langsam gesagt, es ging noch schneller, einfach Wahnsinn.

Die Abwicklung ging Super schnell und Problemlos. Ich war echt überrascht als DHL klingelte, denn die Mail, das die Ware verschickt ist konnte ich nicht Glauben am Nächten Tag, aber es war so. Ein Tag später war das iPad 2 da.

Wegen des "Sunday-Angebots" war die Festplatte besonders günstig (habe Preise im I-Net verglichen) und auch sonst hat alles gepasst. Lieferung kam zeitlich perfekt an. Rundum zufrieden!

Ein sehr zufriedenstellender Händler! Gerne wieder!

Die Lieferung zum Markt ist ein Alleinstellungsmerkmal und damit lässt sich arbeiten!

Vor kurzem habe ich an einem Sonntag ein Aktionsangebot für ein Videospiel wahrgenommen. Der Preis war super. Lediglich eine Lieferung in die nächste Saturn-Filiale war bei dem Aktionsangebot nicht möglich, was bei einem USK 18 Titel deutlich erhöhte Versandkosten bedeutete. Der Versand selber erfolgte direkt am folgenden Montag und die Lieferung kam Dienstag an. Also eine Abwicklung, wie sie schneller nicht möglich ist.

Daher gerne wieder!

Solider online Shop wie man es auch bei einem Besuch im Laden

erwarten würde. Leider musste ich mein bestellten Player zurückschicken

da er nicht ins Rack passte. Problemlose Rückgabe und Gutschrift innerhalb 3 Tage erfolgt. Einkaufen ohne Bauchschmerzen und schlechtes Gefühl ! Werde dort wieder bestellen.

Hallo,

ich habe zum ersten Mal bei Saturn online gekauft und bin positiv ueberrascht. Die Lieferung meines Nexus 4 16GB war schnell. Die Verpackung selbst haette etwas besser sein koennen.

Tipp: Die eigentliche Ware zwischen das Luftpolster packen und nicht in eine Ecke des Kartons tun und dann nur mit Luftpolster auffuellen.

Wenn das Paket dann genau an der Stelle einen Schaden bekommt kann das ganz schnell schief gehen.

Das einfach beim naechsten Mal/in der Zukunft besser machen (Ware in die Mitte vom Luftpolster) und dann ist alles Bestens.

Ich wuerde jederzeit wieder dort bestellen, wenn der Preis stimmt. Gab keine Probleme beim Bestellvorgang oder Aehnliches. Ware kam heile und sehr fix (ueber Nacht!) nach Zahlungseingang bei mir an.

Ich habe jetzt bereits 3x bei den wirklich wahnsinnig günstigen Mittwochs- und Samstags-Angeboten zugeschlagen und war jedes Mal schier begeistert. Nicht nur, dass der Preis (Max Payne 3 - 15 , Spiderman-Trilogie 10 , AVATAR 10 !!!!!!) einfach unschlagbar war, der kostenlose Versand in eine Filiale (Normalpreise bei Hauslieferung) und die problemlose und schnelle Abwicklung vor Ort standen den ersten Glücksgefühle in nichts nach.

Bezahlt werden kann per Kreditkarte, Überweisung und glücklicherweise auch per PAYPAL (für all diejenigen, die kein Vertrauen in Onlineshops haben). Sollte es mal mehr werden, kann das Ganze auch finanziert werden. Verschickt wird per Hermes & DHL.

Einziger Kritikpunkt wäre die verhältnismäßig "lange" Lieferzeit

- nicht falsch verstehen, innerhalb von einer Woche ist alles kostenlos (!!) in die Filiale geliefert worden,aber eine Woche ist im Vergleich zu anderen Onlineshops und in einer Gesellschaft, die mehr rennt,als lebt, als "Standard" zu verzeichnen.

Ich für meinen Teil bin vom Saturn-Onlineshop vollends überzeugt und kann jedem die Schnäppchenoase wärmsten ans Herz legen !

Traut euch - Online ist geil !

Ich habe mich für ein Videospiel entschieden und bin mit dem kompletten Bestellvorgang sehr zufrieden gewesen. Schneller gehts kaum und die Abwicklung war sehr akkurat. Leider hat die Angabe des Warenbestands im lokalen Shop nicht richtig funktioniert. Deshalb habe ich mich für eine Lieferung entschieden und die Versandkosten inkauf genommen. Ob ich jetzt 5 EUR für den Sprit und den Verschleiß selber ausgebe oder es mir gemütlich bei einer Tasse Kaffee schicken lasse..... Da fiel die Wahl auf die gemütlichere Variante. Ich konnte das Paket schon am nächsten Tag (Montag früh) nach verfolgen und konnte fast auf die Stunde genau sagen wann das Paket kommt.

All dies hat mich dazu veranlasst jetzt auch gerne öfter über Saturn Online zu bestellen. Und wenn ich mal vor Ort bin, dann schau ich gerne mal in den Shop rein.

Es war das erste mal das ich bei Saturn Online bestellt habe. Es gab ein wirklich gutes Angebot für eine BluRay Box und ich habe zugeschlagen. Die Abwicklung war super einfach, alle ging schnell.

Geliefert wurde schnell, die Verpackung war genau richtig. Das Produkt super!

Ich würde dort wieder einkaufen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

bis auf die versankosten bin ich mit saturn online zufrieden.

Ich habe seit längerer Zeit mit einem neuem TV geliebäugelt. Das Gerät wurde bereits in einigen Shops reduziert. Ein Preisfall von über 250 Teuronen (glaube es waren ca. 830 auf ca. 580) fand ich bereits im Netz. Nicht schlecht, aber der Kaufzwang war nicht gegeben, denn schließlich hing noch ein TV an der Wand. Wie das Schicksal so spielt, kam mein Favorit im Late - Night - Shopping (?) letzte Woche in die Online - Regale von Saturn. "Wenn der TV unter 500,00 fällt, schlage ich zu". Ich ging ehrlich gesagt davon aus, dass man eventuell mit den aktuellen Internetpreisen gleichzieht. Schlecht spekuliert: 18:00 Uhr, ein Blick ins Angebot und ich staunte nicht schlecht: 499,00 !! Besser gehtŽs ja aktuell nicht!! Eingekauft!!

Mittwoch Abend bestellt, wenige Stunden später die Info Mail erhalten, Donnerstag früh ist die Versandbestätigung mit allen weiteren Details zum weiteren Vorhergehen eingetroffen. Lieferzeit 1-3 Tage war angegeben. Ich habe mir den Luxus gegönnt und das Gerät per Spedition liefern lassen. Ich habe zur Zeitüberbrückung Kundenmeinungen über den Saturn Shop gelesen im Netz. Das hätte ich nicht tun dürfen. Es läuft immer mal etwas schief, nicht nur bei Saturn, aber was ich gelesen hatte machte mir Angst. Ich griff zum Hörer um mir einfach mal ein Bild zum "schlechten Kundenservice" zu machen. Ich fragte am Montag an, ob man mir den Status der Bestellung nennen kann und Informationen geben kann, mit welcher Spedition geliefert wird. Ich hatte lange Wartezeit mit nerviger Musik in der Hotline, sondern zwei Freizeichen/ zwei mal klingeln lassen und einen freundlichen Mitarbeiter am Ohr, der in aller Ruhe und Freundlichkeit alle Auskünfte gab. Weltklasse, fand ich sehr gut. Die Anlieferungskoordination, die nicht über Saturn läuft, sondern mit der Spedtion zu regeln ist, lief anfangs nicht gut. Man suchte nicht gemeinsam einen Termin, sondern nannte einen Termin (Dienstag, 12- 18 Uhr) und stellte einen Alternativtermin (Nächste Woche Montag, 7 - 14 Uhr) - Gemeinsame Terminabsprache kenne ich anders. So etwas hatte ich bereits mehrfach im Netz gelesen. Die Problemursache ist hier aber nicht Saturn, sondern überforderte Speditionen an die Saturn übergibt. Das Gerät ist gestern angekommen und läuft.

Zusammenfassung:

Angebot unschlagbar (aktuell), Bestellabwicklung im Netz ohne Probleme, Bestellbestätigungen und Versandinformationen ohne Lücken zeitnah im Postfach, aufgrund gewisser Neugier den Hotline- Test gemacht und überrascht worden: freundlich und informativ, ohne lange Wartezeit. Spedition etwas "eigen" - jedoch macht es den Einkauf bei Saturn nicht schlecht. Zum ersten und nicht zum letzten Mal bei Saturn zugeschlagen. Lasst Euch nicht von den ganzen Meinungen im Netz irritieren und verunsichern (wie ich es anfangs auch gemacht habe) und bildet euch eure eigene Meinung.

Ich arbeite nicht bei Saturn und ich wurde auch nicht bezahlt, den Honig aus zu packen.

Die Homepage ist nicht die Schnellst und was nicht im Angebot ist ist viel zu Teuer aber man kann gute Schnäpchen mache! Vom Ablauf alles super gelaufen ! Sehr schnelle Lieferung TOP

Der Saturn Onlineshop hatte als einer der ersten das S3 Mini in der von mir begehrten Farbe "amber brown" vorrätig. Also sofort bestellt und der Lieferstand stimmte, ich habe es kurze Zeit später in den Händen gehalten. Alles unkompliziert und professionell, so wie es sein soll!

Die online bestellte Ware kann versandkostenfrei an Filialen geliefert werden. Die Bezahlung kann sogar durch MediaMarkt Gutscheinkarten vorab erfolgen.

Ich habe selten so stressfrei und zuverlässig eingekauft. Absolut empfehlenswert!

Ich habe DVDs bestellt, sie waren 3 Tage später da, hat wirklich alles wunderbar geklappt, auch mit der Bezahlung, habe eine noch bestellt, die erst morgen erscheint und bin gespannt, wann die bei mir zu Hause liegt. Finde den online shop eine sehr gute Erweiterung des Angebots.Auch mit der Option die Ware im Shop abzuholen, um Versand zu sparen. Wobei die Versandkosten sehr human sind.

Ich habe bereits zweimal bei Saturn im Online-Shop bestellt. Toll ist die Möglichkeit die Ware kostenlos in eine nahe Filiale zu schicken. So rechnet sich ein günstiger USB-Stick noch weit mehr. Die Lieferung erfolgt schnell und die Abholung ist auch sehr einfach, nur der Ausweis muss vorgezeigt werden, sonst nichts.

Ich nutze diesen Sevice gerne und kann ihn nur empfehlen.

Sonntags erstmals bei Saturn bestellt (Playbook 32GB, 129), Dienstag früh lag die Ware bereits in meiner Packstation. Insofern bin ich mit der Abwicklung sehr zufrieden!

Die Informationspolitik zur Bestellung (per E-Mail und im Saturn Benutzerkonto) ist allerdings etwas merkwürdig: die Versandbestätigung traf ein, als ich die Ware bereits eine halbe Stunde in den Händen hielt. Auf der Homepage steht aktuell (8 Tage später): "Ihre Bestellung wird bearbeitet."

Habe 3 Blu-rays während einer 3 für 18 Aktion geordert.

Leider sind die Preise für Blu-rays außerhalb von solchen Sonderaktionen VIEL zu hoch verglichen mit anderen Online-Shops. Solche Preise nimmt sonst hier der Dorf-Buchladen.

Die Blu-rays waren offenbar direkt im Markt verfügbar, was mir quasi sofort via E-Mail bestätigt wurde.

Ich hätte also 1h nach Bestellung schon meine Ware in Händen halten können. Sehr löblich!

Für Menschen ohne Saturn in der Nähe machen die hohen Versandkosten (3,99) die Preisvorteile aber schnell wieder kaputt. Aber das sieht ja jeder VOR dem Kauf.

Produkt war einfach zu bestellen und es bestanden genügend Zahlmöglichkeiten.

Produkt wurde im Saturn-Markt abgeholt.Bestellung bis zur Abholung hat 2 Tage gedauert.

Alles in allem war ich sehr zufrieden!!

Sonnabend morgen bestellt, vormittags kam die Abholbestätigung, Mittags in meiner Saturnfiliale abgeholt - das Paket lag am Service-Tresen bereit. Preiswertestes Angebot was ich online gefunden habe, null Euro Porto, zwei Minuten Wartezeit im Laden. So soll es sein. Werde auf jeden Fall wieder bestellen.

ich habe am letzten Freitag bei Saturn.de einen KRUPS KP 1006 Set bestellt, es kostet 49 euro, zusätzlich noch 4,99 euro Versandkosten. Dieser Set enthalt neben der Kaffeemaschine noch zwei Packung Dolce Gusto Kapseln und eine BWT. Im Vergleich mit anderen Angeboten in Internet (z. B. ebayer sowie amazon) ist der Preis günstiger. Außerdem ist die Logistik von Saturn sehr effizient, die Verpackung ist vollständig und am Samstag Nachmittag ist es mir schon geliefert worden.

Deshalb ist es sehr empfehlwertig und eine gute Wahl für die Leute, die es zur Zeit bedürfen werden.

Heho Leute,

ich habe mir am Saturn Super Sunday 12 Packungen Jacobs Crema Kaffee gegönnt. Das Ganze habe ich mir versandkostenfrei in die nächste Saturnfiliale meiner Stadt liefern lassen (was ich echt klasse finde!) - Vergleichspreise für den Kaffee, der mich bei Saturn 12.- gekostet hat, finden wir z.B. bei amazon für 27,95.- !!!

Die Lieferung in den Shop ging wirklich fix (<2 Tage) und ich habe direkt eine "Abholbereit-Email" bekommen, war also gut informiert.

Mit dem Personalausweis im Gepäck bin ich dann auch direkt losgefahren,

allerdings scheint das Personal sehr selten solche "Shop-Bestellungen" zu erhalten, weswegen es einige Zeit gedauert hat, bis ich an den richtigen/informierten Mitarbeiter geraten bin. Hier besteht noch etwas Aufholbedarf seitens Saturn.

Dennoch bin ich noch an mein sehr gut verpacktes Kaffee-Paket gekommen, was für DEN Preis wirklich ein Superschnäppchen ist in meinen Augen.

Also ich werde für meinen Teil jetzt sonntags öfters mal die Ohren in Richtung Super Sunday gespitzt halten!

So, genug geredet, die Schaumkrone von dem guten Kaffee verschwindet schon langsam - bis zum nächsten Einkauf!

Wir haben einen LCD-Fernseher gekauft und waren rundrum mit allem total zufrieden. Die Bestellung war ganz easy und die Lieferung kam superschnell.

Schon öfters bei Saturn online eingekauft. Bisher war ich immer zufrieden. Vor allem die Abholmöglichkeit im Markt finde ich sehr gut!

Ich habe am vergangenen Mittwochabend über den Saturn Online-Shop den Samsung Fernseher UE37ES5700 bestellt.

Über Facebook bin ich auf das "late night shopping" aufmerksam geworden.

Der Preis war TOP! Ich hatte zuvor keine Erfahrungen mit dem Saturn Online-Shop gemacht, daher schnell angemeldt und bestellt.

Innerhalb weniger Minuten war der Bestellvorgang abgeschlossen, noch am selben Abend kam die Bestellbestätigung und am Donnerstag wurde der Fernseher bereits verschickt.

Die Versandkosten i.H.v. 14,99 und Versanddauer von knapp drei Tagen finde ich für einen Fernseher TOP!

Also eine klare Empfehlung!

Schnelle Lieferzeit - auch an die Filialen! Günstige Preise!

Leider nicht die Möglichkeit einer Barzahlung bei Anlieferung in eine Filiale!

Kann Saturn nur empfehlen. Habe schon mehrfach bestellt als letztes eine hochwertige DSLR. Besonders die Mittwochs und Sonntags Angebote sind unschlagbar. Da hält so einfach keiner mit. Man muss nur schnell sein sonst kommt es schon mal vor das alles weg ist. Ich hole die Sachen immer im Markt ab das spart Versandkosten. Kann die Sachen meist nach 2 Tagen im Markt anholen. Bei Fragen hatte ich immer am selben Tag eine Antwort und der Kontakt über social networks ist Super. Die Beratung, Auswahl und Preis im Shop und Markt ist meiner Meinung nach deutlich besser als bei der Konkurrenz. Einziges Manko ist die Bezahlung. Leider gibt es keine Bezahlung per Rechnung, Bankeinzug oder Barzahlung im Markt und bei sofortüberweisung.de bin ich verunsichert.

Also alle Daumen hoch

Ich wollte mir für den Sport beim Saturn Markt in Mönchengladbach-Rheydt neue Kopfhörer kaufen.Da dort nicht die Möglichkeit besteht,sich entsprechende Modelle zur Probe aufzusetzen,habe ich mir auf Verdacht das Modell "PMX 90" von Sennheiser zugelegt.Preis: 39,99 .Nachdem ich diesen zu Hause ausgepackt und kurz getestet habe,hat sich dieser als minderwertig erwiesen.Zum einen sitzt er nicht vernünftig,zum anderen ist die erzielbare Lautstärke vollkommen unzureichend.Also wollte ich diesen zurückgeben und ein anderes Modell auswählen.So bin ich dann mit Bon und dem Exponat in der (natürlich beschädigten Verpackung) in den Saturn-Markt (2 Tage nach dem Kauf) und habe dort mein Anliegen geschildert.Die erste Frage dort war,ob ich den Hörer denn schon auf gehabt hätte (!).Was für eine Frage,wie sonst hätte ich mir ein Urteil über das Teil bilden können.Am Ende hieß es dann,man könne ihn nicht zurück nehmen,da es sich um einen Hygieneartikel handeln würde (komisch,wenn ich Schuhe oder nen Motorradhelm kaufe probiere ich diese auch vorher an).Zum anderen könnte man den Hörer ja aufgrund der beschädigten Verpackung nicht mehr vermarkten (da wäre ich ja NIE drauf gekommen).Auf meinen Einwand,die sollten das Teil einfach wieder zurückschicken,meinte der "Fachverkäufer" nur "nö,da hätte ja die Industrie nix mit zu tun...." (!).Darauf meinte ich dann nur dass ich dann ja das Ding direkt in den Müll befördern kann.Seine Reaktion hierauf "warum,das Teil ist ja in Ordnung....".Na herzlichen Dank,sowas von inkompetent und unfreundlich begegnet einem nicht alle Tage.Und das bei einem 40 Artikel,ich bin nicht bereit mir das gefallen zu lassen und hätte gerne eine Stellungnahme hierzu.

Hallo Schalusenbach, vielen Dank für Dein Feedback. Wir würden der Sache gerne auf den Grund gehen, brauchen dafür aber noch deinen Namen und eine Kontaktmöglichkeit. Die Daten kannst Du gerne an kontakt@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Hallo SabrinaPue, da ist offensichtlich einiges schief gelaufen. Dafür möchte ich mich im Namen von SATURN entschuldigen. Um der Sache auf den Grund gehen zu können, brauchen wir noch deinen Namen, die Ordernummer und eine Kontaktmöglichkeit. Die Daten kannst Du gerne an beschwerde@saturn.de oder per PM an mich senden. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Ich habe bei Saturn online eine Tassimo bestellt und diese Porto frei in der Filiale in Wolfsburg abgeholt. Die allerdings Beratungstechnisch aber echt schlecht ist, ich bin öfters mal da. Außer ein paar Ausnahmen an Kundenberater haben die meisten wenig Ahnung. Aber das stört bei einer Bestellung, wo man weiß was man haben will, eher weniger. Erwehneswert ist es dennoch. Damit die Bewertung so objektiv wie möglich bleibt.

Die Tassimo war leider in einem Versandskarton verpackt, der 3 mal so groß war, wie die der eigentliche Karton der Tassiomo. Ein Lob an die freundliche Dame, in der Filiale, die mir den viel zu größen Karton direkt ensorgt hat. Zuvorkommend sind die Mitarbeiter schon, dass kann man nicht verleugnen.

Die Bezahlmöglichkeiten sind in Ordnung, auch per Visa =) Was leider in der Filiale auch nicht möglich ist. Schade.

Produktinfos sind klar in einer Tabelle aufgelistet, aber die beschränken sich leide auch nur auf die nötigesten Punkte.

Das sind aber alles Kleinigkeiten, solange Saturn auch so nett bleibt, wenn ich ein Problem mit der Tassimo bekomme, ist alles Super =)

The idealpad Lenovo laptop at Saturn shop has a fair price. I chose pick up from Saturn shop in Freiburg and it was available there after on days. The package was excellent. till this time I have not encountered any problem. I like how fast they sent my laptop but I think their website is a little more old fashioned.

Ein Internetsuche nach ein Fernsehgerät von 46 Zoll, 117 cm, Bildwiederholungsrate: 200Hz- Technologie, alle Receiver- Typen, 3-D, alle übliche Anschlüsse UNTER 500 Euro hat nur ein Modell im SATURN ON LINE SHOP gezeigt: das PEAQ PTV 462403 S.

Dann habe ich mich Vorort im Saturn Laden (in meinen Fall: Erfurt) mal die PEAQ Fernseher "life" angeschaut. Da hat man mir sehr freundlich und kompetent alle gewünschte Auskünfte gegeben. Die Bildschärfe und Bildfarben war im vergleich mit andere Marken gut.

Das Angebot war nur im On Line Shop zu bestellen. Die Abwicklung von ein Saturn/Commerzbank Angebot zum ein 30 MONATE ZINS- UND KOSTENFREIE RATENZAHLUNG war problemlos und sehr schnell. Die Lieferung fandet innerhalb 48 Stunden nach meine Bestellung online statt. Mit Paketverfolgung im Internet. Auch die telefonisch vereinbarte Liefertermin hat man sehr pünktlich beobachtet. Das Fernsehgerät ist Vollständig und in gutem Zustand geliefert worden, sogar inklusiv 2 Stück (aktive shutter) 3D Brille!

Mit die deutliche Aufbau/Bedienungsanleitung hatte ich das Gerät innerhalb eine Stunde zum funktionieren mit meinem Sat-Antenne. Erstaunlich, weil ich gar kein "technischer" Mensch bin!

Es gab keine Grund die Saturn on line shop Kundenservice zu kontaktieren, ihre Website ist klar und sehr detailliert.

Einige Fragen an die Commerzbank über die Finanzierung sind kompetent und höflich beantwortet.

Empfehlenswert ist ein kostenloses Abonnement auf die E-NEWSLETTER zu nehmen. Darin gibt es immer viele online Schnäppchen, bis zu 50% billiger: wie die Late Night Shopping Aktionen, oder die Mittwoch und Sonntag Angebote. Kostenlose Lieferung/ Abholung beim Saturn-Markt oder in der Packstation Vorort sind interessante Optionen.

Ich bin bisher sehr zufrieden mit die Saturn Online-Shop.

Meine Erfahrungen mit Saturn Bochum sind durchweg schlecht. Sowohl die Kundenberatung und Kompetenz der Mitarbeiter, als auch der Service bei Problemen mit einem Produkt oder Umtausch. Gestern war mein letzter Kauf bei Saturn, nie wieder.

Die vorzüge des Onlineshoppings können definitiv nicht aufgewogen werden.

Habe vor Weihnachten ein Samsung Galaxy Tab 10 zu einem unglaublich gutem Preis bestellt. Es kam trotz Vorweihnachtszeit innerhalb von 2 Tagen an. Auch das neue Depeche Mode Album ließ kurz nach der Veröffentlichung nicht lang auf sich warten. Alles war sicher verpackt. Würde jederzeit wieder bei Saturn bestellen.

HTC one x+ bestellt, blitzschnell geliefert, minimale Versandkosten

Gerät war somit vorrätig - wie angegeben, Verpackung bestens.

Sehr guter Shop!

Leichter Umgang im Netz, Ware gut beschrieben, klare Abwicklung, superschnelle Lieferung!

Bin mit allem rund herum mehr als zufrieden! Danke.

... kurze Zeit später kam die Bestätigung und die Lieferung erfolgte sehr schnell. Da kann man nix meckern, das läuft.

Bei einem zeitlich befristeten Angebot habe ich zugeschlagen und so mein Produkt günstig erworben. Dazu gab es, eine für mich, nutzlose Scorpions-Live-CD als Oster-Geschenk. Der Versand ging schnell und reibungslos über die Bühne. Danke!

ich habe zwei SD Karten zum super Preis gekauft, diese wurden kostengünstig und relativ fix geliefert

ich würde jederzeit wieder online bestellen

Gekauft wurde ein Laptop, am nächsten Tag wollten wir diesen umtauschen. Was uns aber nicht gestattet wurde, da Saturn angeblich keine gebrauchte Ware zurück nimmt. Ist ja auch logisch, ansonsten wären, die Ihren Ware des schlechtesten Qualität nie los. Die Ware wurde persönlich in der Filiale Düsseldorf-Flingern abgeholt, und somit gibt es kein Möglichkeit des Widerrufs, und von Kulanz, gibt es kein Anzeichen. Deren Motto lautet wohl "Der Mist muss weg, egal wie."

ich hatte ein htc one Handy für über 600 euro gekauft. online bei Saturn.

als das gerät kam, stellte ich erstmal drei D R E I perverse pixelfehler fest.

da ich das Handy angeblich auch in einer filiale zurück geben kann, dort angerufen, nach ca. 50 versuchen hat sich dort endlich einer dran gequemt, aber Handy ausverkauft. gut das ich nicht hingefahren bin, sowas war ja von dems aftladen zu erwarten.

online bekomme ich auch kein neues Handy, da ein neues Modell ca 3 Wochen dauern würde, pixelfehler nicht ausgeschloßen.

die Finanzierung die ich gemacht hatte, wird auch rück abgewickelt (obwohl 0 Prozent), da mir dieser drecksmarkt kein einwandfreies Produkt zur verfügung stellen kann.

eine schande ist das, dass der kunde nur die Wahl hat, zwischen einem fehlerhaften Produkt mit MANGEL, ODER GAR KEINEM PRODUKT.

so kann man es natürlich auch machen, seine kunden über den tiscvh zu ziehen.

ich sage. BEHALTET EUREN SCH******

Hallo leichtsinnlich, es ist natürlich ärgerlich, wenn man bei einem hochpreisigem Gerät Pixelfehler findet. Beim HTC One kommt der Hersteller leider nicht mit der Lieferung nach. In ihrem Fall heißt das dann leider, dass sie auf ein Ersatztelefon warten müssten. Viele Grüße, Benjamin SATURN Social Media Team

Ich habe zum ersten Mal bei Saturn.de bestellt und wurde positiv überrascht. Die Bestellung wurde Freitag Nachmittag aufgegeben (elektrische Zahnbürste), und Samstag Mittag war der DHL-Bote schon bei mir! Die Ware war einwandfrei und sicher verpackt, außerdem hat Saturn regelmäßig per Mail über den aktuellen Status der Bestellung informiert. Ich kann den Saturn Onlineshop nur weiterempfehlen!

Ich habe ein Produkt bestellt welches laut Bestand eine Lieferzeit von 2-3 Wochen hat, was für mich aber ok war.

Die Information über die Bestellung und den Versand waren übersichtlich und man wurde immer auf den aktuellen Stand gehalten.

Am Ende war das Produkt doch verfügbar und wurde prompt geliefert, eine Statusbenachrichtung gab es ebenfalls, super! Gerne wieder.

Saturn Online kommt manchmal mit überraschend guten Angeboten am Wochenende oder zum Midnightshopping unter der Woche daher, so dass ich das ein oder andere Schnäppchen schon mal mitgenommen habe. Bezahlung, Versand oder Selbstabholung ist immer problemlos gelaufen. Somit kann ich den Shop nur weiterempfehlen.

Habe mir dort mein Nexus 4 gekauft da der Preis super ist und die Bezahlung über PayPal schnell und sicher ist.

Wurde nach dem bestellen (abends) am nächsten Tag versand und war am Folgetag bei mir.

Musste den Support nicht nutzen deshalb dazu keine Bewertung

Habe dort mein Nexus 4 gekauft, da super Preis und einfache Zahlung dank PayPal.

Ware war nach Zahlung schnell da (2 tage).

Support musste ich nicht nutzen deshalb keine Wertung.

habe über schnäppchenfuchs die 3,5"-3000 GB USB 3.0 Spaceloop für unglaubliche 89,00 erstanden...

Lieferung nach 1 TAg.....einfach klasse...

gerne wieder.!

Ich habe die Eismaschine bei Saturn bestellt da sie mit Abstand den besten Preis anboten und das Gerät sofort verfügbar war die Kaufabwicklung über Pay pal war einfach und problemlos abends bestellt und am übernächsten Tag war das Gerät da gut verpackt ohne Mängel .Wir sind restlos zufrieden mit Saturn

super Kaufabwicklung, schnelle Lieferung.

nach der Bestellung Liefeverfolgung möglich.

Bestellung entsprach genau dem beschriebenen Produkt.

Ich war auf der Suche nach einem USB 3.0 Stick und bin bei Saturn fündig geworden. Als ich die Verfügbarkeit in der mir nächsten Filiale anklickte stand da Verfügbar. Im Saturn fand ich diesen Stick jedoch nicht , worauf ich eine Mitarbeiter fragte und dieser zu mir sagt : "da müßte ich mal im Lager schauen.Kommen Sie besser Donnerstag wieder. Da ich dies aber nicht konnte nutzte ich den Online-Shop und als ich sah das Paypal ging und der Versand auch nur 1.99 kostete , bestellte ich den USB Stick. Dies geschah am 30.4.2013. Ich bekam den Stick am 2.5.2013 und war positiv Überrascht das obwohl der 1.5 dazwischen ja ein Feiertag war, der USB Stick schon da war. Also mein Fazit: Wenn der Preis stimmt ist der Saturn Online Shop eine gute und schnelle Alternative zum Saturn in der nächsten Stadt.

Ich habe spontan bei einem SuperSunday Deal zugeschlagen.

Ich habe am Sonntag um 13 Uhr bestellt, am Dienstag hatte ich das Handy zuhause.

Eine kurze telefonische Frage wurde mir binnen kürzester Zeit beantwortet!

Alles TOP!

Kwt, hat alles gepasst. 10 für solide Sennheiser Ohrhörer inkl. Versand! Fand ich sehr fair.

Ich hab nun schon mehrmals Online bei saturn.de gekauft und war bisher immer zufrieden.

Der Versand dauert ein bisschen zu lange, aber das ist auch die einzige Kritik, die ich anbringen kann.

Wenn der Preis stimmt kaufe ich gerne wieder.

Zum Glück gibts online nicht die furchtbar nervigen Verkäufer wie in den Läden. Da macht shoppen gleich mehr Spaß

Und beraten wurden man beim Saturn ja eh noch nie gut. Das geht in Foren eh besser.

Sonntags Windows 8 update bestellt, Montags versandt und Versandinfo Bekommen. Dienstags geliefert. Sehr gut verpackt. Alles bestens.

nach bestellung nach wengier als 24 h geliefert. TOP!

auch die hardware ist vom neuesten (letze hardware revision) trotz bestpreis.

sehr zufrieden!

Habe bei Saturn in Marl ein Samsung Galaxy gekauft, nach ca. 2 Monaten schaltete sich das Gerät ständig von alleine ab. Das handy wurde eingeschickt und samsung behauptete, es läge kein defekt vor. Auch nach vorführen des deffekts behaupteten die Saturenmitarbeiter, dass sie das nichts anginge. Auch ein längerer Schriftverkehr hat zu keinem Ergebnis geführt. Es war kein Service vorhanden!

Hallo Tabeako, ich kann Ihren Ärger verstehen. Um vielleicht doch noch eine Einigung mit dem Markt zu erzielen, sollten Sie sich mit Ihrem Anliegen per Email an Beschwerde@saturn.de wenden. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Meine Erfahrung mit Saturn ist wie folgt,inkompetente und zuweilen sogar arrogante Mitarbeiter, kein Service, im Schadensfall absolut kleinkariert und überheblich, wer da elektronische Geräte kauft ist es selber Schuld. Lieber beim kleinen Fachhändler kaufen welcher für seine Kunden noch eine Wertschätzung hat, aber bestimmt nicht mehr da. Mehrere Geräte habe ich dort gekauft, unter anderem ein Smartphone von HTC welches eine Vollkatastrophe war. Hier erwiesen sich die Serviceleistungen erstmalig als absolute Frechheit, jetzt dasselbe mit einen Laptop von Sony. Maustaste kaputt, Garantie nach einem Jahr abgelaufen und der freundliche Hinweis des Mitarbeiters das man mit der Beweislastumkehr schlechte Karten habe, wohlgemerkt bei einem Pfennigbauteil welches in einer Fachwerkstatt in ca. einer dreiviertel Stunde ausgetausch wird. Erst die Leute schlecht beraten, wichtige Informationen über Garantieleistung vorenthalten, wenn der gekaufte Artikel dann kaputt geht werden auf arrogante und geradezu unverschämt kleinkarierte Art und Weise Gesetzestexte vorgekaut als ob man zufriedene Kunden nicht nötig habe, da ist man sprachlos. Ich werde allen meinen Bekannten und Freunden in Zukunft entschieden davon abraten ihr Geld einem solchermaßen kundenunfreundlichen Unternehmen in den Rachen zu schmeissen.MfG

Hallo 42697, gerne würden wir uns mit Ihnen über die angesprochenen Probleme austauschen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an beschwerde@saturn.de. Gerne können Sie mir auch per PM eine Kontaktmöglichkeit übermitteln. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Man sollte hier regelmäßig vorbeischauen, um die Sonderangebote nicht zu verpassen.

Außerdem eine einfache Abwicklung und viele Zahlungsmöglichkeiten.

Gerne wieder!

The Saturn Online Hotline is exceptional:

Thanks to their extremely helpful- professional- and unparalleled service ....they "saved the day" with considerable effort when Hermes delivery (logistics) proved difficult and inflexible! I would, therefore, suggest using either DHL or UPS in future.

I will definitely recommend Saturn Online. TheyŽve certainly won a satisfied new customer ....and the price was very fair too. HWS

Das ist schon grobe Irreführung.

Hier mir Preisvergleich steht für ein "DeLonghi PAC-WE 111 Öko" ein Preis von 719,- . Es wird der Eindruck erweckt, man könne bei Saturn vor Ort das Gerät für diesen Preis bekommen. Zitat:

"In 3 Saturn-Märkten lagernd"

"Lieferung nur innerhalb Deutschlands.

Abholung in den Saturn-Märkten möglich

Abfrage der aktuellen Verfügbarkeit über die Homepage"

Was soll das jetzt heißen? Wenn ich in sehe "719,-" und daneben "In 3 Saturn-Märkten lagernd" dann gehe ich davon aus dass ich das Gerät dort auch für den Preis bekommen kann. Stattdessen ruft Saturn Hannover vor Ort mal eben 799,- für das Gerät auf. Nein danke.

Auf der Saturn-Homepage das gleiche. Dort steht auch "719,-" und "In 'meinem Saturn' sofort Verfügbar". Nur eben nicht für den gennante Preis.

Hallo Gerome, gerne würden wir uns mit Ihnen über die angesprochenen Probleme austauschen. Generell ist es so das Online- und Marktpreis gleich sind. Manchmal kann es zu Verzögerungen bei der Anpassung kommen, da im Onlineshop die Preise häufig an das Marktumfeld angepasst werden. Sprechen Sie die Kollegen einfach im Markt auf den Preisunterschied an.

Zudem gibt es immer die Möglichkeit ein Produkt online zu kaufen und im Markt kostenlos abzuholen. Steht der Status auf "Sofort verfügbar" ist eine Abholung innerhalb von ein paar Stunden in den meisten Fällen möglich und Sie können die Ware auch direkt dort bezahlen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an Feedback@saturn.de wenden oder mir eine PM hier bei Geizhals schicken. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Habe bei der Kindle für 50 Aktion zugeschlagen und muss sagen, dass ich keine Probleme hatte. Ware wurde schnell versandt und ist wie angegeben angekommen.

Was mich aber immer noch immens stört, sind die Zahlungsoptionen - ohne Vorkasse ist ein NoGo und bei sofortüberweisung.de will ich meine Daten nicht hinterlegen.

Ich habe mir von dort mehrere Software bestellt.

Und dieser wurde in einem Paket geliefert,

die auch ordentlich verpackt worden

sogar für software, mit Luftkissen = )

Vor der Lieferung stelle ich den Kundenservice

paar Fragenund die wurden mir sofort beantwortet,

vor der Bestellung,ab und während der Lieferung.

Nacht auf Sonntag bestellt, und Dienstag morgens

kam es an.

Bisher bei mehreren Bestellungen alles reibungslos verlaufen, Versand an Packstationen möglich, keine Versandkosten bei Lieferung in einen Shop. Definitiv empfehlenswert.

Ich muss zugeben ich war schon überrascht über den Konkurrenzfähigen Preis des Beamers im Saturn Online-Shop. Kennt man Saturn Geschäfte doch eigentlich nur als relativ hochpreisig, kann der Online-Shop in meinem Fall sogar mit dem Amazon-Preis gleichziehen. Und dazu noch 10 bzw. 12 Monate 0% Finanzierung - das muss man ausprobieren dachte ich. Lieferzeit 1-2 Wochen; damit kann ich leben. Die Bank braucht zur Bearbeitung der Finanzierungsanfrage vermutlich sowieso die gleiche Zeit. Und mit Klick auf den "Bestellen"-Button am 01.07.13 begann das Drama.

Direkt am nächsten Morgen nach der Bestellung brachte ich die ausgefüllten Bankunterlagen zur Post. Und dann begann das warten... Eine Woche... Zwei Wochen... 15.07... Hmm, kann man mal anrufen und nachhaken dachte ich. An der Strippe hatte ich einen netten Herrn der mit bestätigte, dass das geplante Versanddatum 11.07. gewesen sei, das System ihm aber gleichzeitig noch ca. 10 Tage Lieferzeit anzeige. Tja dumm gelaufen, widerspricht sich das tolle System wohl ein bisschen. Mit der Bitte mich noch ein paar Tage zu gedulden musste ich mich dann zufrieden geben. Also noch eine Woche gewartet...

Woche drei, 22.07. - vielleicht doch noch einmal anrufen. Irgendetwas muss man doch in Erfahrung bringen können. Diesmal ging eine junge Dame ans Telefon die mir nach der Schilderung des Problems direkt engagiert anbot, sich mit dem Einkauf in Verbindung zu setzen um den Grund für die Verzögerung herauszufinden. Die versprochene Antwort sollte ich noch am selben Tag per Mail erhalten. Super! Das ist doch mal eine Aussage! Leider kam die Mail nicht. Auch am darauf folgenden Tag nicht.

Also am Abend des 23.07. nochmals angerufen, eine andere Dame am Telefon gehabt und das Problem nochmals geschildert. Naja was soll ich sagen... Den Anruf hätte ich mir sparen können denn mehr als "wir müssen abwarten" kam dabei nicht raus. Auf den Hinweis, dass das Gerät doch in einigen Filialen (leider weit von mir entfernt) verfügbar sei und die Bitte es doch von dort in meine Filiale zu schicken bekam ich nur ein "Nein, das geht nicht, das machen wir generell nicht." Stimmt... Wieso einfach, wenn es auch kompliziert geht?

Bis heute, 26.07. - also fast 4 Wochen nach Bestellung, habe ich den Damen und Herren Zeit gegeben. Jetzt ist meine Geduld am Ende. Bestellung storniert, Account gelöscht - nie wieder Saturn. Weder online, noch offline.

Ich möchte die wenigen positiven Erfahrungen, die ich gemacht habe, aber nicht vorenthalten: Die Service-Hotline ist eine Festnetznummer, also meist kostenfrei, die Wartezeit ist sehr kurz (max. 1min) und die Berater sind wirklich nett und (großteils) engagiert. Mir wäre es jedoch lieber gewesen ich hätte diese Hotline nie gebraucht.

Tja, schade! Es wäre eben zu schön gewesen wenn alles reibungslos funktioniert hätte. Und so landet man doch wieder bei Amazon.

Hallo DJ-Pepe, es ist natürlich mehr als ärgerlich, wenn Liefertermine nicht eingehalten werden können. Gerne würden wir uns mit Ihnen über die angesprochenen Probleme austauschen.

Damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können müssten Sie eine E-Mail an feedback@saturn.de schreiben oder mir eine PM hier bei Geizhals schicken. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Habe schon zwei Mal bei Saturn online bestellt. 1x davon in eine Filiale liefern lassen. Finde das eine sehr gute Idee und werde es bestimmt bald wieder machen.

ich bin sehr zufrieden mit allem, Saturn hat es super ins E-Business geschafft!

weiter so, dann kommt man Amazon step by step näher!

Hallo,

habe schon mehrfach im Saturn Onlineshop bestellt und war bisher immer sehr zufrieden. Ich nutze immer die Möglichkeit der Abholung, da der Saturn-Shop in meiner Nähe ist. So spare ich Versand. Ein Defekt an einer Festplatte war auch schnell getauscht.

Jederzeit wieder.

Hallo,

Am 07.07.2013 bestellte ich online ein HDMI-Kabel und einen Ersatz Akku für meine Olympus Kamera.

Im Bestellformular stand "lieferbar sofort in 8-9 Tagen".

An sich schon ein Widerspruch!

Am 23.07.2013 rief ich das erste Mal die Hotline an.

Der Akku sei noch nicht da, das müsste aber im Laufe der Woche klappen.

.........

Am 02.08.2013 der zweite Anruf, der Akku ist noch nicht da.

Zwar weiß ich, das die Lieferung direkt vom Hersteller kommt und es zu Verzögerungen kommen kann.

Dann aber liebe Saturn-Leute, macht nicht solche Lieferzeit-Versprechungen! Das grenzt an Betrug.

Ich warte noch 1-2 Wochen, dann ist meine Geduld am Ende und auch ein zukünftiger Kauf wird wohl nicht mehr bei Saturn sein.

MfG

Harald Klose

Sehr geehrter Herr Klose, es ist natürlich unerfreulich, wenn Liefertermine nicht eingehalten werden können, gerade wenn es sich um "kleine" Zubehörartikel handelt, die man einfach braucht. Gerne würden wir uns mit Ihnen über die angesprochenen Probleme austauschen.

Damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können müssten Sie eine E-Mail an feedback@saturn.de schreiben oder mir eine PM hier bei Geizhals schicken. Viele Grüße Benjamin SATURN Social Media Team

Hallo,
die Kritik hier und auch im Saturn-Forum hat offenbar positiv gewirkt.
Meine bestellten Artikel habe ich mit einem Entschuldigungsschreiben und einem kleinen Gutschein inzwischen bekommen, schön das es solche Foren gibt!

Gruß
Harald

Ich komme soeben von dem frustrierenden Versuch zurück, dass
aktuell beworbene Aktionsware (Mobiltelefon) in meiner 13km entfernten Saturnfiliale zwar online für die Filiale als "sofort verfügbar" ausgewiesen ist, in der Filiale auch ausgestellt ist, dort aber nur zum Preis von 549 statt 329.

Auf Rückfrage zuckt der zuständige Abteilungsleiter zuckt nur müde die
Achseln und meint, er hätte "freie Ware" nicht bestellt sondern nur "Vertragsware" da.

Ich bin dagegen so eben mal eben 25km umsonst gefahren und fühle mich schon arg verschaukelt angesichts der Diskrepanzen bei Preis und Verfügbarkeit zwischen der Online/Prospekt und Filiale. Insbesondere da sich unter "Sofortabholung prüfen" die Verfügbarkeitszusage explizit auf die Filiale bezogen hat.

Defakto scheinen selbst die 549 in der Fialiale also ein reiner Preudopreis zu sein, den die Filiale auch gar nicht bedienen kann und will, sondern der nur dazu dienen soll Laufkundschaft angebotene Verträge attraktiv zu rechnen.

Hallo Callingben,

dass Sie umsonst zum SATURN gefahren sind, ist verständlicherweise ärgerlich. Um besser nachvollziehen zu können, was passiert ist, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie eine Mail mit einer Beschreibung des Vorfalls, um welche Filiale und Produkt es sich handelt und Ihren Kontaktdaten an feedback@media-saturn.com schicken könnten.
Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße,
Guido, SATURN Social Media Team

2 feste Liefertermine nicht eingehalten (ich muss den Aufwand nicht erwähnen, der damit für die arbeitende Bevölkerung verbunden ist). Und dann muss man sich am Telefon noch unfreundlich vorwerfen lassen, dass man ja nicht flexibel sei. Hallo...???

Vielleicht lässt Saturn seinen Service-Versprechungen auch mal Taten folgen und schult seine Mitarbeiter besser. Ist mir aber auch egal, da dass jetzt definitv mein letzter Einkauf bei Mediamarkt/Saturn war. Vielleicht wachen die Verantwortlichen ja irgendwann noch mal auf...

Hallo Hagbard66,

vielen Dank für Ihr Feedback. Um mit Ihnen in Kontakt treten zu können müssten Sie uns eine E-Mail an feedback@media-saturn.com schicken. Sie können mir auch eine PM hier im Geizhals-Forum schicken.

Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße,
Benjamin, SATURN Social Media Team

Hallo Askara2603,

Ihr Ärger ist verständlich, der Kunde sollte niemals an internen Abläufen leiden. Damit wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu können, müssten Sie uns bitte eine E-Mail an feedback@media-saturn.com schicken. Sie können mir auch eine PM hier im Geizhals-Forum schicken.

Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Viele Grüße,
Benjamin, SATURN Social Media Team

Ich habe Anfang September einen Kühlschrank bestellt, da unserer kaputt war. Habe dann den im Saturn Markt mit einem Liefertermin bestellt. Er sollte zu uns nach Hause kommen. Und im Saturn Markt stellte sich schon das große Problem ein, es gab zu wenige Mitarbeiter und der Laden war voll. Als ich auch endlich mal das Glück hatte einen Mitarbeiter in die Hände zu bekommen, berichtete der mir das es zurzeit auch eine 30 monatige 0% Finanzierung gab. Ich dachte mir wieso nicht auf Finanzierung und erst bei der Finanzierungsabteilung wurde mir gesagt, dass es nur auf 12 Monate nur noch gibt und das diese 30 monatige Finanzierung schon vorbei sei. Wenn das mal nicht Unwissenheit ist, sieht so aus als ob die Mitarbeiter nicht richtig geschult worden sind.
Habe mich dann einverstanden erklärt diese 12 Monatige Finanzierung doch zu machen und dabei auch gleich einen Liefertermin vereinbart.Er sollte am nächsten Tag ankommen zwischen 9-19 Uhr, habe dann den ganzen Tag zuhaus gewartet. Und was war niemand ruft an und gibt Bescheid, dass der nicht mehr kommt. Jedes Mal wenn man da anruft wird gesagt bis 19 Uhr wird der schon ankommen, ganz sicher und manchmal kommt der auch einbischen später wegen manchen Kunden kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Nach 19 Uhr nochmal angerufen und erst da wurde gesagt, dass der nicht mehr ankommt, keine Erklärung nur Unwissenheit. Keiner weiß wieso der nicht ankommt oder niemand angerufen hat. Und wenn man sich beschweren möchte dann hat der einfach aufgelegt. Mit anderen Worten der Laden hat gezeigt, dass es dort von unwissenden und unfreundlichen Mitarbeitern wimmelt. Sehr unprofessionel, mir ist sowas noch nie passiert. Bei Media Markt ist auch nicht alles perfekt aber die Mitarbeiter sind freundlicher und wenn ein Liefertermin vereinbart wird, dann kommt die Ware auch wirklich zu dem Zeitpunkt an.
Nicht so wie hier.

Hallo Ha Meinar @FB,

das ist natürlich ärgerlich, dass der Kühlschrank nicht geliefert wurde. Normalerweise werden Terminvereinbarungen von unserem Lieferservice auch eingehalten.
Bitte schicken Sie doch eine kurze Mail an feedback@media-saturn.com mit einer kurzen Beschreibung des Vorfalls (am besten kopieren Sie Ihren Beitrag), den genauen Daten (Kaufdatum, Ordernummer und ähnliches) und in welcher Filiale Sie den Kühlschrank gekauft haben. Unsere Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und bestimmt eine gute Lösung finden.

Viele Grüße,
Guido, SATURN Social Media Team

Am 02.07.2013 Sleepcover bestellt und in der gleichen Woche erhalten.Gutes Sortiment, einfacher Bestellvorgang, prompte Lieferung und gut verpacktes Paket. Ich kann den Shop nur Positiv bewerten.

Hallo Troidl,

da ist ganz offensichtlich etwas schief gelaufen und dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen. Wenn Sie eine kurze Mail mit der Beschreibung des Vorfalls, ihren Kontaktdaten und der Bestellnummer an shop@saturn.de schreiben, finden die Kollegen bestimmt eine gute Lösung für Sie.

Viele Grüße,
Guido, SATURN Social Media Team

Hallo Grannos, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir sind immer bemüht im Online-Shop die richtigen Bestände beziehungsweise Lieferzeiten darzustellen. Beim neuen iPhone hat das leider nicht optimal funktioniert.

Viele Grüße,
Benjamin, SATURN Social Media Team

Der Shop an sich ist gut, die Möglichkeiten mit Saturn in Verbindung zu treten ebenfalls. Die bisherigen Lieferungen wurden stets zur Zufriedenheit ausgeführt ..., aber:
Saturn zieht den vollständigen Rechnungsbetrag unabhängig von Lieferzeit und Verfügbarkeit unverzüglich ein. Im Falle einer Playstation 4 - Bestellung aus September (Lieferung Mitte-Ende Dezember 2014) ist der Rechnungsbetrag i.H.v. 399 sofort fällig!

Mein Fazit: Kauf bei Lagerware oder sehr kurzer Lieferzeit o.k., in meinem Fall war ich nicht bereits, die Liquidität der Metrogruppe zu optimieren.

Hallo NRW_72, vielen Dank für Ihr Feedback. Derzeit wird an einem neuen System gearbeitet, damit das von Ihnen beschriebene Verhalten bald der Vergangenheit angehört.

Viele Grüße,
Benjamin, SATURN Social Media Team

Gerne hätte ich bei Saturn.de gekauft, aber:

Ich wollte gut eine Woche vorm Urlaub noch ein Teleobjektiv kaufen und habe am Wochenende bei Saturn.de bestellt, da es hier als "sofort lieferbar" markiert war.
Kreditkartenzahlung scheiterte mehrfach mit unverständlicher Fehlermeldung also habe ich mich zähneknirschend zur Bezahlung mit GiroPay durchgerungen, der Betrag war damit sofort von meinem Konto gebucht.
Bestellstatus wechselte am Montag auf "Ware wird zum Versand vorbereitet", was sich dann mehrere Tage nicht änderte. Die Hotlinemitarbeiter, mit denen ich daraufhin täglich telefonierte, waren sehr freundlich aber scheinbar ahnungslos, täglich hieß es, dass die Ware eigentlich am kommenden Tag verschickt werden sollte.
Als klar war, dass das Objektiv nicht mehr rechtzeitig ankommen würde (ich vermute, dass es nicht am Lager verfügbar war), habe ich die Bestellung storniert und mir beim heimischen Saturn Markt zähneknirschend das Vorführmodell gekauft.
Tags darauf wechselte der Bestellstatus wieder auf "Ware wird zum Versand vorbereitet", also wieder angerufen und um Stornierung gebeten. Diese Spiel wiederholte sich mehrfach, erst fünf Tage nach meinem ersten Stornierungsversuch bekam ich endlich eine Storno-Bestätigung per Mail. Weitere fünf Tage später ist das Geld (immerhin über 1000) immer noch nicht zurückgebucht, was laut Aussage der Hotline-Mitarbeiter eigentlich sehr schnell gehen sollte...
Sorry, so nicht! Das können andere deutlich besser.

Da ich noch Gutscheine hatte und der Preis für das Produkt

sehr gut war, habe ich bestellt.

Ob des günstigen Preises dachte ich an einen Rückläufer,

der Artikel war aber brandneu, in fehlerfreiem Zustand und

überzeutgt mich auch in seinen Funktionen.

Der Service vor Ort war gut und die Lieferzeit OK.

Nach seehr schlechter Erfahrung mit Media Markt war ich positiv

überrascht!

Davon kann hier die Rede sein. Aber so richtig. Ich rufe inzwischen jeden 2. Tag an, um mein Geld einzuforden - aber es passiert nix. Satur schuldet mir 750 Euro. Die sind nicht in der Lage mir mein Geld zu erstattet, aus einer Bestellung, die Saturn selbst storniert hat, auf Grund eines Systemfehlers. DAS SIND [snip] - UND ZWAR nicht. So dreist, wie sich Saturn verhÃ€lt, habe ich noch nie ein Unternehmen erlebt, die auf Kunden angewiesen sind. ECHT richtig MIES!!! Ich habe bereits 8 mals angerufen, jeder Sachbearbeiter erzÃ€hlt mir das gleiche. Er gibt es weiter. Saturn hÃ€lt es nicht fÃŒr nÃ¶tig, sich mal bei mir zu melden. Also Leute: Finger weg und FÃŒsse raus - nie wieder Saturn!!!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

14.10.2013, 13:17 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Genauso wie ArneF (Bewertung vom 12.10. weiter unten) geht es mir gerade mit einer Festplatte.
Es war ein sehr günstiges Angebot und die Ware war als sofort verfügbar angegeben. Also habe ich in der Nacht auf den 07.10. bestellt, das Geld wurde direkt abgebucht (Zahlung per Kreditkarte). Der Bestellstatus ist seit Zahlungseingang immer noch auf "Ware wird zum Versand vorbereitet". Auf Emails scheint man trotz großzügig angegebener Zeiten gar nicht mehr zu antworten - weder bei der Mailadresse für den Shop oder für Beschwerden. Ich bin mir noch nicht sicher, ob ich storniere und dann wie ArneF auf mein Geld warte oder ob ich auf die Lieferung warten soll - wer weiß wie lange. Kundenzufriedenheit erreicht man auf jeden Fall anders.

Welch Ironie - die Festplatte kam heute an. Trotzdem gab es keine Rückmeldung, nicht mal eine Paketverfolgung. Erleichtert bin ich jetzt trotzdem.

Asus Taichi am 20.10.2013 fÃŒr 1599,-Â bei Saturn im Gesundbrunnen-Center gekauft. Das ist richtig viel Geld. Ich habe das GerÃ€t im Handel, bei SATURN gekauft, weil ich glaubte, dort wird mir im Falle eines Falles geholfen. Beim Wechseln zwischen den beiden Bildschirmen startete der Touchscreen mitunter mit merkwÃŒrdigen Linien. Durch Wiederholen des Wechsels behob sich das Problem immer wieder. Dann, nach 7 Tagen, in denen ich das GerÃ€t wie ein rohes Ei behandelte, erwachte das Display mit einem Riss unter der Scheibe, an denen sich im rechten Winkel diese Linien komplett ÃŒber den Bildschirm ausbreiteten. Bei jedem erneuten Einschalten wuchs dieser Riss zusehends; auch, als ich bei Saturn mit dem GerÃ€t erschien. Saturn versteckte sich hinter dem Wort Displaybruch und das war es. Erst nach heftigem und lautem EmpÃ¶ren, war Saturn bereit, das GerÃ€t mit meiner eidesstattlichen ErklÃ€rung ÃŒber die korrekte Behandlung einzuschicken. Das GerÃ€t kam zurÃŒck und man wies auf der OberflÃ€che des Innenbildschirms auf einen Ânur sehr mÃŒhsam gegen das Licht wahrnehmbaren winzigen zarten 1,5mm langen Kratzer hin. Ich kann nicht sagen, ob der bereits vorher oder wann auch immer entstanden ist. Ich kam nie auf die Idee, diesen einfachen Bildschirm derart kompliziert zu inspizieren. Die Lage des Kratzers hat auch gar nichts mit der Lage des Risses unter dem umseitigen Display zu tun. Nun besitze ich das teuerste Ultrabook mit simplem Display. Kollegen, die in Ã€hnlichen FÃ€llen ihre GerÃ€te an AMAZON zurÃŒcksendeten, bekamen anstandslos eine neues GerÃ€t oder eine kostenlose Reparatur. SATURN hÃ€tte es fÃŒr 750,-Â von ASU reparieren lassen. Und dann wundert sich der Handel, wenn Kunden ihn nur noch zum Besichtigen der Ware nutzen, um anschlieÃend im Internet die Dinge deutlich preiswerter und mit kundenfreundlichem Garantieverhalten zu kaufen.

Gute Preise und problemlose und schnelle Abwicklung bei Saturn online.
Gibt immer wieder Sonderangebotsaktionen bei denen es sich besonders lohnt und bei so einer hab ich zugegriffen. Kurz darauf kam auch die Bestellbestätigung und einige Tage später das Päckchen per Warensendung.
Alles bestens abgelaufen und ich bin zufrieden

Schlechter verkaufsservice sowie ein unverschaemter mitarbeiter, der seinem job nicht gewachsen ist. Werde diese filiale in zukunft vermeiden und dann nach mannheim ausweichen.

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