samsung / amazon garantieabwicklung

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samsung / amazon garantieabwicklung (17 Beiträge, 1134 Mal gelesen)

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wie hier schon geschrieben, war der support bei der reparatur meines laptops von meinem sohn sehr positiv.
http://forum.geizhals.at/t768788,6578497.html#6578497

jetzt war mein zwei jahre altes samsung nc10 kaputt. lies sich nicht mehr einschalten. hatte es aber auch zwei jahre fast im dauerbetrieb. aber egal.
hab es am freitag zu amazon geschickt mit der bitte um weiterleitung an samsung wegen garantieabwicklung, und bin eigentlich davon ausgegangen das es repariert wird. (die garantie läuft nächste woche ab).

heute bekomme ich ein email von amazon das mir der volle kaufpreis (380 euro) von vor zwei jahren gutgeschrieben wurde.

da schau ich aber. leider habe ich nicht damit gerechnet, sonst hätt ich wieder den originalen 1 gig ram reingesteckt. und meine blickschutzfolie habe ich auch vergessen zum runternehmen. aber trotzdem, bis auf das das das gerät kaputt wurde, ist die abwicklung imho mehr als ok.

und nein, ich arbeite weder für amazon noch für samsung

Bumm. Sehr kulant wie ich finde.
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Q9650, ASUS P5Q-E, 4x2GB CL5, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

Verschenke: 2x Terraria (Steamversion) http://store.steampowered.com/app/105600/?snr=1_4_4__13

Bumm. Sehr kulant wie ich finde.

Was aber auch den wirtschaftlichen Sachverstand der Leute bei Amazon zeigt: Es kommt ihnen billiger, den Kaufpreis zurück zu erstatten, als sich die Arbeit mit der Reklamationsabwicklung samt Hin- und Herschickereien samt weiterem Fehlerrisiko sich anzutun.

Umgekehrt pflegt Amazon - aber auch andere größeren Händler - Produkte/Lieferanten mit überdurchschnittlicher RMA-Anfallrate ebenso "auszulisten" wie RMA-süchtige Kunden

Was aber auch den wirtschaftlichen Sachverstand der Leute bei Amazon
zeigt: Es kommt ihnen billiger, den Kaufpreis zurück zu erstatten, als sich
die Arbeit mit der Reklamationsabwicklung samt Hin- und Herschickereien samt
weiterem Fehlerrisiko sich anzutun.

Das wird zu 100% einen anderen Grund gehabt haben.

lg vom Don

Das wird zu 100% einen anderen Grund gehabt haben. lg vom Don

Na, welche monopolkapitalistische Verschwörung vermutest du dann?

Amazon hat mit ziehmlicher Sicherheit dein Notebook zu einer autorisierten Werkstätte des Herstellers gesendet und die defekte Baugruppe war nicht mehr lieferbar - was z.B. bei einen Mainboard öfter vorkommt - die Werkstätte fordert beim Hersteller ein Tauschgerät / Gutschrift an - die wird dann zumeist an den Auftraggeber - in deinen Fall Amazon - weitergegeben - so läuft es allgemein bei den Herstellern ab - in deinen Fall nach 2 Jahren ein Lottosechser.

Zitat von Don... Da kann ich nur copy+paste machen.
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26.10.2011, 20:13 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

also freitag um 17:00 aufgegeben und gestern abend das mail mit der gutschriftsmeldung bekommen. da geht sich imho nicht viel aus dazwischen.

Super Abwicklung

.
lg vom Don

idR ists richtig, aber Amazon ist ein Händler der groß genug ist um keine Werkstatt zwecks Rückerstattung bemühen zu müssen und die Ersatzgutschrift bei Bedarf selbst einzufordern.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Ich glaube es nicht - vor allem wenn beim Händlerforum zwar ein jeder Pimpferlhändler gelobt wird, vom Hofer die Umtauschgeschichten drinnen stehen, aber so wie der TE die positive Abwickung beschreibt (und es sei ihn gegönnt andere warten 3 Monate auf eine Überweisung) nichts steht - ausser das sie irgendwelche Sachen nich nach Ö schicken.

Hofer tauscht auch immer um, muß aber trotzdem mit Endkunden telefonieren wenn der Hochqualitäts-TV bei mir zum Reparieren ist - Amazon wird wie die anderen Bigplayer eine Vereinbarung bis zu einen bestimmten Verkaufspreis mit MWST haben - das sind Geräte, die zu 80% nur auf Funktion geprüft werden - ansonsten ist gerade bei "Garantiefällen" Betrügerein Tür und Tor geöffnet, jeder 2. Kunde terminiert sich sein Gerät selber (das ist gar nicht schwer und auch Sachverständige können bei den hochintegrierten Platinen nichts nachweisen wenn sie gescheit abgestochen wurde) und kauft sich alle 1,5 Jahre ein aktuelles Gerät.

Es gibt aber auch andere Fälle wo das Gerät in Österreich zwar auf Garantie repariert werden könnte, ein Ersatzteil nicht mehr lieferbar ist -> die österreichische Handelsniederlassung verweist auf den deutschen Händler, der Kunde schickt mit dem Repbericht das Gerät zu Amazon und bekommt auch das Geld retour - nanonanet, wenn der Ersatzteil ausgelistet ist.

Anderer Seits kommen auch regelmäsig Kunden zu mir mit BD Playern, wo ihnen von Amazon mitgeteilt wurde, das sie das Gerät zum örtlichen Vertragspartner zum Rep. bringen sollen.

lg vom Don

27.10.2011, 07:13 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

Sind Sie froh wenn Amazon, fast so wie üblich, eine großzügige Garantieabwicklung in den Raum stellt, vermutlich werden Sie dies nur bei amazon.de so erleben.

Grüss euch

Ich bestelle regelmässig bei Amazon, und hatte auch schon einige Sachen bezüglich Garantieabwicklung. Was ich bisher festgestellt habe ist, dass
das eigentlich Standard ist bei Amazon den Kaufbetrag zu erstatten, habe bisher nichts anderes erlebt. Ist bei Elektronik sehr praktisch finde ich.
Natürlich darf man es nicht übertreiben. Hatte erst vor kurzem eine externe HD zurückgschickt, einfach Rechnung rein, draufgeschrieben defekt, hab eine neue Platte bestellt, und schon hatte ich statt 1TB eine neue 2TB Platte um den gleichen Preis....

mfg
hundsmiachn

Das ist normal bei amazon hatte ich auch 2x solche fälle gehabt einfach kohle zurücküberwiesen und fertig. Das ist anscheinend normal bei amazon hab auch nicht nachgefragt ehrlich gesagt.

27.10.2011, 11:18 Uhr - Editiert von sonyvaio82, alte Version: hier

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