Problem Iiyama von mylemon

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Problem Iiyama von mylemon (68 Beiträge, 1702 Mal gelesen)

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Hallo,

ich bin derzeit in einer verzwickten Situation, vielleicht hat hier jemand Tips für mich was ich tun kann:

Ich bestelle immer wieder für diverse Bekannte/Freunde/Verwandte PC Komponenten oder komplette PCs in Einzelteilen, dies seit Jahren und eigentlich gab es relativ wenige Probleme.
Diesmal ist das leider anders, ich habe wieder mal einen kompletten PC inkl. Monitor bei 3 verschiedenen Geizhals Händlern bestellt. Ich nutze die Geizhals Wunschliste und bestelle dann eben bei den 2-3 günstigsten.
Bestellt habe ich am 29.12, versendet wurde dann im Jänner, bei der Bestellung geht es um einen Iiyama Monitor, Windows 7 und 8 GB DDR3 Ram, es war alles zusammen in einem Überkarton verpackt der nicht beschädigt war.
Leider bin ich erst vor kurzem dazugekommen das ganze zusammenzubauen und als ich den Bildschirm dann ausgepackt habe ist mir sofort das Loch im Karton des Bildschirms aufgefallen, Die Schutzfolie am Schirm ist beschädigt und der Bildschirm natürlich defekt.
Ich habe telefonisch bei mylemon reklamiert, die Dame am Telefon sagt gleich das das schwierig werden könnte das so etwas sofort gemeldet werden muss, ich habe ihr dann eben den Sachverhalt beschrieben, Sie meinte das das leider nichts ändert, Transportschäden müssen schneller gemeldet werden. Der Überkarton, wo eben alle 3 Artikel verpackt waren war nicht beschädigt und dadurch blieb der Fehler meinerseits unentdeckt.
Ich habe das ganze natürlich bezahlt und sitze nun auf den Kosten, kann ja schwer meinem Bekannten den defekten Bildschirm stehen lassen...

Naja die Dame von mylemon support meinte noch dass mich der Chef kontaktieren wird, was natürlich nicht passiert ist.

Kann ich irgendetwas tun oder muss ich das ganze nun wirklich als Lehrgeld abschreiben, 200 Euro sind schon viel für mich.

Wo ist das Problem? Du hast doch eh die Gewährleistung. Diese ist gesetzlich geregelt, egal was der Händler dazu meint.

Diese ist gesetzlich geregelt, egal was der Händler dazu meint.

Ganz so leicht ist es nicht, denn offensichtliche Mängel sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Wenn er sich jetzt mit der Meldung des Transportschadens zuviel Zeit gelassen hat wirds kompliziert.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5000 Posts und grad mal drei Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Warum sind offensichtliche Mängel von der Gewährleistung ausgeschlossen?
Woraus ergibt sich das?

Warum sind offensichtliche Mängel von der Gewährleistung ausgeschlossen?

Zb. die Klassiker: dem Kunden fällt das Teil auf dem Heimweg runter, die Kinder werfen es nach drei Tagen um...

Woraus ergibt sich das?

Steht fast wortwörtlich im Gesetz:

§928 ABGB:

Fallen die Mängel einer Sache in die Augen oder sind die auf der Sache haftenden Lasten aus den öffentlichen Büchern zu ersehen, so findet außer dem Falle arglistigen Verschweigens des Mangels oder einer ausdrücklichen Zusage, daß die Sache von allen Fehlern und Lasten frei sei, keine Vorheriges SuchergebnisGewährleistung statt (§ 443). Schulden und Rückstände, welche auf der Sache haften, müssen stets vertreten werden.

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die Schutzfolie klebt noch am Bildschirm, jeder entfernt diese bei einer normalen Inbetriebnahme.

das waren plakative Beispiele die per se nix mit deinem Monitor zu tun hatten.

Ich kann dir nur die selbe Frage stellen wie der mylemon GF: Ist der Monitor selbst sichtbar beschädigt?
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ja der Monitor selbst ist beschädigt und funktioniert nicht!
Man sieht deutlich die verletzte Displayschutzfolie
anbei Fotos, leider etwas undeutlich:

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14.02.2012, 16:58 Uhr - Editiert von peter1935, alte Version: hier

die Folie an sich ist kein Problem, selbst ein kleines Kratzerl am Display noch nicht, erst wenn das Glas bzw. das Display dahinter gebrochen ist wirds wirklich problematisch...wenn das nicht der Fall ist würde ich die Herstellergarantie beüben, Iiyama hat IIRC sogar vorort service

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die Folie ist nicht das Problem der Kratzer ist jedoch so tief das die Kunststoffoberfläche des Bildschirms beschädigt ist und alle Pixel an dieser Stelle, hier nochmal ein Bild wo man es etwas beser erkennen kann:

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ist jedoch so tief das die Kunststoffoberfläche des Bildschirms beschädigt
ist und alle Pixel an dieser Stelle

DAS ist ein Problem. Hast du die selben Fotos auch an den Händler geschickt?
Ich geh davon aus da sollte eigentlich etwas Kulanz drin sein, bleib ruhig und korrekt...nicht gleich mit dem Anwalt wedeln.
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natürlich werde ich abwarten was die Geschäftsführung nun antwortet, Link an den Händler habe ich gesendet die sehen die Fotos nun.

halt uns auf dem laufenden

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Zb. die Klassiker: dem Kunden fällt das Teil auf dem Heimweg runter, die
Kinder werfen es nach drei Tagen um...

Diese Fälle stellen wohl keinen Mangel i.S.d. Gewährleistungsrechts dar.
Abgesehen davon findet sich die Unterscheidung zwischen versteckten, offenen und offensichtlichen Mängeln bei der Gewährleistung nur im Unternehmensrecht. Trifft also auf diese Situation nicht zu.

Steht fast wortwörtlich im Gesetz:
§928 ABGB: ...

§928 ABGB behandelt aber die Situation, in der der Mangel schon vor dem Kauf der Sache vorhanden war. Da der Kunde im Versandhandel die Ware erst mit Empfang des Pakets begutachten kann, kommt die in §928 ABGB angegebene Ausnahmeregelung nur in Betracht, wenn vor der Bestellung auf den Mangel hingewiesen wurde.
Da dies hier anscheinend nicht der Fall war, greift auch in diesem Fall die Ausnahme m.E. nicht.

14.02.2012, 17:25 Uhr - Editiert von Meidl, alte Version: hier

[ ]du hast die Grundlagen Gewährleistung verstanden
[x]du hast die Grundlagen der Gewährleistung nicht verstanden

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[ ]du hast die Grundlagen Gewährleistung verstanden
[x]du hast die Grundlagen der Gewährleistung nicht verstanden

Dann belege bitte, warum meine Ausführungen nicht zutreffen sollten.
Aber vermutlich hat der OGH auch die Grundlagen der Gewährleistung nicht verstanden:

Rechtssatznummer RS0018506
Norm ABGB §928

Rechtssatz
Der bei in die Augen fallenden, also ohne weiteres erkennbaren (offenkundigen) Mängeln angeordnete Gewährleistungsausschluß bezieht sich nur auf eine schon vor oder bei Vertragsabschluß besichtigte, schon dabei mit dem offenkundigen Mangel behaftete Sache.

Da der Kunde im Versandhandel die Ware erst mit Empfang des Pakets begutachten kann, kommt die in §928 ABGB angegebene Ausnahmeregelung nur in Betracht, wenn vor der Bestellung auf den Mangel hingewiesen wurde.

im zusammenhang mit dem zitierten Rechtssatz ein berechtigter Einwand. Allerdings kommt

ich hab nie behauptet, dass er keinen Anspruch auf Gewährleistung hat, ich hab nur gesagt dass es problematisch ist...

Abgesehen davon findet sich die Unterscheidung zwischen versteckten, offenen und offensichtlichen Mängeln bei der Gewährleistung nur im Unternehmensrecht.

das ist allerdings Blödsinn...

§928 ABGB behandelt aber die Situation, in der der Mangel schon vor dem Kauf der Sache vorhanden war.

ohne den Zusammanhang im Grunde auch falsch, da das ja im Grunde für das gesamte Gewährleistungsrecht gilt, und ledglich die Beweislast geregelt wird.

aber ich ziehe den Kommentar "du hast Gewährleisung nicht verstanden" hiermit zurück

Da komme ich mit meiner üblichen Schlaumeierei zwar zu spät, aber zur Erinnerung

: Sofort nach dem Empfang einer Sendung mit teureren und wichtigeren Teilen jeden Schritt des Auspackens vom Überkarton bis den Beginn des Zusammenstellens mit der Digicam dokumentieren. 10, 15 Aufnahmen kosten höchstens 5 Minuten (zusätzlich) an Zeit - aber beruhigen ungemein, wenn eine Reklamation notwendig wird.
Mir ist noch nie passiert, dass ich dann bei (den ohnedies ganz, ganz wenigen) Reklamationen ein Problem hatte...

bist du sicher, dass du das mir erzählen wolltest?
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es weist aber nichts auf einen transportschaden hin (zumindest nicht auf den transport zwischen händler und kunden).

Is mir klar, trotzdem ist das (immer vorausgesetzt der Schaden ist offensichtlich) eigentlich keine übliche Gewährleistungssituation, entweder handelt es sich tatsächlich um einen Transportschaden (wie auch immer der dann zustande kam), dann greift die Versicherung, ansonsten wäre es eher ein Fall für das Rücktrittsrecht, das Problem ist halt einfach dass er sich für die einfachen Lösungen zuviel Zeit gelassen hat.
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kommt schon, 5000 Posts und grad mal drei Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Ein DOA der bei Übergabe vorhanden war aber sich erst nach 1.5 Monaten bemerkbar macht - ist ein bissl widersprüchlich.

Karawanken

Bär

Du bekommst im Jänner ein Lieferung und kontrollierst erst Mitte Februar den Inhalt

Kann ich irgendetwas tun oder muss ich das ganze nun wirklich als Lehrgeld abschreiben,

Hat das Ding eine sichtbare Beschädigung? Sprich Glas gebrochen oder dgl. Wenn nein hast du gute Möglichkeiten über die Herstellergarantie (Vorort Service!) bzw. auch im Rahmen der Gewährleistung).

Wenn der Schaden offensichtlich ist kannst du im Prinzip nur auf kulanz hoffen.
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Du bekommst im Jänner ein Lieferung und kontrollierst erst Mitte Februar den
Inhalt .

und wenn ich ganzen januar im urlaub war und erst jetzt das packerl bekommen hab? kann ja sein, dass das ein bekannter entgegengenommen hat.

mitterweile hat sich der Geschäftsführer von mylemon gemeldet:

"um ein Missverständnis vorzubeugen, hat der Monitor ein Loch oder die Verpackung?

Im Regelfall wird der Monitor sofort ausgetauscht.

Das Problem bei einem Transportschaden wäre leider nur, dass die Frist bereits abgelaufen ist."

Das es kein Transportschaden auf dem Weg von mylemon zu mir war kann ich schwer beweisen, auch wenns so war.

naja was kann ich machen, es wird mir eine Lehre sein, In Zukunft nur noch Amazon, da würde es derartige Probleme niemals geben.

In Zukunft nur noch Amazon, da würde es derartige Probleme niemals geben.

nein da kanns dir passieren, dass die ware erst gar nicht ankommt, weil die dödel vieles einfach nur als brief schicken und mittlerweile der dümmste postler erfasst hat, was sich gut verwerten lässt für den eigengebrauch.

da musst halt mal 14 tage abwarten bevor du dich beschweren kannst, dass die ware bei dir nicht angekommen ist. insofern halt auch nicht gerade der beste kundensupport.

das mag ja alles sein dennoch bekommt man dann sein Geld zurück, ich bin in dem Fall nur der idiot, meine es gut und biete mich bei Freunden als PC Helfer an und was hab ich davon 200 Euro Schaden weil ich einen defekten Bildschirm zugesendet bekommen habe, irgendwie sehe ich absolut nicht ein warum ich das bezahlen soll!

Sorry.. Aber JEDER normale Mensch bestellt seine Sachen wenn er 1-2 Tage später zu Hause ist und nicht wenn er sowieso für 2 Wochen auf Urlaub fährt...

Und ich kenne auch niemanden der das Paket nicht gleich auspackt...

Die Story scheint für mich etwas unschlüssig

meine es gut und biete mich bei Freunden als PC Helfer an und was hab ich
davon 200 Euro Schaden weil ich einen defekten Bildschirm zugesendet bekommen
habe

du wirst dir auch hoffentlich einen betrag ausgemacht haben, den sie dir bezahlen für die tätigkeit?

und monitore lasse ich selber nur die bekannten selber bestellen weil der ja nix mit dem pc selber zu tun hat..

in dem fall also auf kulanz hoffen.. ich hab mit mylemon bisher NUR gute erfahrungen gemacht

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Das Internet hat mein Deutsch umgebringt

14.02.2012, 16:41 Uhr - Editiert von cracker789, alte Version: hier

Dann bin ich anscheinend "abnormal".
Ich werde morgen mit meinem Anwalt telefonieren, Rechtsschutz ist vorhanden, mal sehen ob der auch gleich abwinkt, ich kann es mir beim besten Willen nicht vorstellen, das der Monitor defekt geliefert wurde erkläre ich auf Wunsch Eidesstattlich.

Und ich kenne auch niemanden der das Paket nicht gleich auspackt...

Dann kennst du jetzt gleich zwei. Auch bei mir kann es durchaus vorkommen, dass ein Paket nicht am Tag der Ankunft ausgepackt wird.

du wirst dir auch hoffentlich einen betrag ausgemacht haben, den sie dir bezahlen für die tätigkeit?

Auch hier widerspreche ich ein bisserl. Für manche Menschen ist sowas einerseits Freundschaftsdienst, andererseits Hobby oder "Beschäftigungstherapie". Erlebe ich sowahl aktiv und passiv relativ oft, dürfte also ein weit verbreitetes Phänomen sein.

und monitore lasse ich selber nur die bekannten selber bestellen weil der ja nix mit dem pc selber zu tun hat..

...und deshalb, weil du das nicht so machst wie er, prügeln wir ihn? Müssen wir das?

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

15.02.2012, 08:51 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Dann kennst du jetzt gleich zwei. Auch bei mir kann es durchaus vorkommen,
dass ein Paket nicht am Tag der Ankunft ausgepackt wird.

Ich halte es eben für den gesunden Menschenverstand, dass man sehen will ob man nicht verarscht wurde..

... Auch bei mir kommts vor dass ich es 1 Tag nicht aufmache... aber wenn ers wie beschrieben 2 Wochen stehen lässt dann kann ich das nicht nachvollziehen...

Auch hier widerspreche ich ein bisserl. Für manche Menschen ist sowas
einerseits Freundschaftsdienst, andererseits Hobby oder
"Beschäftigungstherapie". Erlebe ich sowahl aktiv und passiv relativ oft,
dürfte also ein weit verbreitetes Phänomen sein.

Ja.. aber ich persönlich würde, wenn ich nicht zumindest ein bisschen etwas verlangen würde, erstens andauernd Anrufe/Arbeit haben und die Leute merken auch erst wenn sie ein bisschen was zahlen, dass es auch Arbeit war...

...und deshalb, weil du das nicht so machst wie er, prügeln wir ihn? Müssen
wir das?

warum prügeln? ich wollte es nur anführen... Das hier ist ein Forum.. hier tauscht man sich aus.. und ich wollte es eben sagen wie ich es mache und warum ich es so praktiziere...

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Das Internet hat mein Deutsch umgebringt

Ich halte es eben für den gesunden Menschenverstand, dass man sehen will ob
man nicht verarscht wurde..

Nachdem ich mich in meinem Leben sichtlich - zumindest, soweit es Einkäufe betrifft - viel weniger mit Vera.sche auseinandersethen muss, fällt der Punkt bei mir flach.

Ja.. aber ich persönlich würde, wenn ich nicht zumindest ein bisschen etwas
verlangen würde, erstens andauernd Anrufe/Arbeit haben und die Leute merken
auch erst wenn sie ein bisschen was zahlen, dass es auch Arbeit war...

Wir beide führen eben eine ganz andere Form von Leben. Ich würde meine nicht als allgemeingültig hinstellen; vielleicht täte diese Einstellung auch dir gut. Es gibt eben viele Arten, mit Freundschaftsdiensten umzugehen.

ich wollte es nur anführen...

Das wäre sachlich trocken und ohne Tendenz zu "Du bist ja so ein Trottel, weil du es anders machst als ich!" auch möglich gewesen. Nur zur Erinnerung:

Aber JEDER normale Mensch ...
...
ich kenne auch niemanden der das Paket nicht gleich auspackt

Das meinte ich. Aber passt schon, weil...

Das hier ist ein Forum.. hier tauscht man sich aus..

Eben.

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

Nachdem ich mich in meinem Leben sichtlich - zumindest, soweit es Einkäufe
betrifft - viel weniger mit Vera.sche auseinandersethen muss, fällt der Punkt
bei mir flach.

da gehts ned wirklich drum... mir gehts drum dass ich sehen will ob alles passt, weil ich eben vermeiden will dass ich veräppelt wurde und aber nix mehr dagegen tun kann

Wir beide führen eben eine ganz andere Form von Leben. Ich würde meine nicht
als allgemeingültig hinstellen; vielleicht täte diese Einstellung auch dir
gut. Es gibt eben viele Arten, mit Freundschaftsdiensten umzugehen.

Denke ich auch.. Ich schätze dich ungefähr 8-10 Jahre älter ein als mich

.. da is das normal

"Du bist ja so ein Trottel, weil du es anders machst als ich!"

Die Botschaft war eher: "Ich machs anders und bin bisher nicht eingfahrn"

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Das Internet hat mein Deutsch umgebringt

Postler als dumm und untelligent hinzustellen ist auch kein Zeichen von Intelligenz.
Meine Postler die mir Pakete bringen sind sehr intelligen und auch freundlich und korrekt.
Das es auch schwarze Schafe gibt, ist sicher richtig, aber bitte nicht alle in einen Topf werfen.

genau lesen:
er unterstellt ihnen ja nicht Dummheit, sondern dass sie klauen...macht die Sache aber nicht unbedingt besser

Yep

wenn der überkarton nicht beschädigt war, dann ist das kein transportschaden. oder gäbe es eine erklärung, wie der genannte schaden (auch in der verpackung) durch den transport zustande gekommen wäre?

Der Überkarton wo alle 3 Artikel verpackt waren ist/war nicht beschädigt, der Karton vom Monitor schon.
Der Schaden muss also vor dem Versand aufgetreten sein. Ich habe den PC assembliert, fertig installiert und da der Käufer erst im Februar wieder "luft" hatte wurde das ganze erst dann aufgestellt, der Schaden ist dadurch nicht früher aufgefallen.
Der Karton vom Bildschirm hat eben ein kleines Loch wo ein Gegenstand eigedrungen ist und den Bildschirm beschädigt hat, die Schutzfolie ist noch am Bildschirm und wurde auch niemals entfernt, diese ist natürlich ebenfalls an dieser Stelle beschädigt.
Irgendwie wahnsinn das ich nun alles bezahlen muss.

wie gesagt, du darfst dich halt nicht damit abspeisen lassen, dass es ein transportschaden war (den könnten sie ja an den paketdienstleister abwälzen, wenn rechtzeitig gemeldet worden wäre). du hast ein produkt bekommen, welches vom ersten tag an defekt war, womit prinzipiell das gewährleistungsrecht greifen sollte. sollte deswegen, weil's natürlich schöner aussehen würde, wenn du zeitnah den fehler entdeckt hättest.

In Zukunft: Sofort aufmachen und kontrollieren. Ist doch gerade bei einem Monitor kein Ding. Problem ergo vollkommen unnötig, aber einen Monat stehen lassen? SSKM...

An sich kein Transportschaden da es ja schon vor dem Versand passiert sein
muss. Laut AGB hast du für die Mängelrüge 2 Tage Zeit. Also wenig Aussicht
auf Erfolg. Würde aber eventuell help.orf.at oder VKI probieren, da du ja
für den Schaden nichts kannst, leider aber die rechtzeitige Kontrolle
vergessen hast. Meiner Meinung aber eine Kulanzfrage von mylemon.

ok, danke ich werde mich schlau machen und hier berichten wie das ganze ausgegangen ist, ich kann und will mir keine 200,- Lehrgeld leisten.

Im Anwendungsbereich des KschG ist das Gewährleistungsrecht zwingendes Recht und deshalb können die Fristen - vom Spezialfall Gebrauchtwaren abgesehen - nicht eingeschränkt werden. D.h. es gilt nach wie vor 2 Jahr Gewährleistung mit Beweislastumkehr innerhalb der ersten 6 Monate.

Interessant. Deshalb auch mein Tipp sich an help.orf.at oder VKI zu wenden.

klassischer fall von gewährleistung... die können dich ja nicht zwingen das du das gerät sofort in betrieb nimmst

Suchbild, wo ist der Kanarienvogel *gg*

Es gab ja schon genug Science-Fiction Filme in denen orakelt wurde, dass sich die Technik eines Tages gegen den Menschen richten wird. Dass dies allerdings in der barbarischen Form von Klingeltönen passieren wird, hat niemand vorher gesehen...

Das sehe ich auch so.
Mach ganz normal eine Mangelrüge (ob du das Gerät gleich zurücksendest oder zuerst schriftlich den Ablauf abklärst ist egal).
Dokumentiere, wie du ja eh schon zum Teil getan hast, den Schaden (inkl. Seriennummern,..) genau, damit du auch Unterlagen hast, wenn du den Monitor zurücksendest.

die können dich ja nicht zwingen das du das gerät sofort in betrieb nimmst

in Betrieb nehmen nicht, aber die Lieferung zeitnah überprüfen ist zumutbar, wenn ich eine Monitorschachtel mit loch bekomme, geht das Ding zurück und aus. Für solche Fälle wäre das Rücktrittsrecht gedacht.
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lassen wir das spekulieren ich habe eine Rechtsschutzversicherung für die ich montalich fast 30,- hinlege, die sollen das abklären.
Ich ärger mich nicht mehr damit ab, wenn der Anwalt sagt "keine Chance" dann werde ich das so hinnehmen, ich kann es mir jedoch beim besten Willen nicht vorstellen, das hier ein Gericht nur irgendwie gegen mich entscheiden würde.

nicht gleich die schweren Geschütze auffahren...

ich kann es mir jedoch beim besten Willen nicht vorstellen, das hier ein Gericht nur irgendwie gegen mich entscheiden würde.

das ist so eine Sache mit den Gerichten, man bekommt ein Urteil, aber nicht zwangsläufig Gerechtigkeit, und sooooo eindeutig ist die Geschichte nicht.

ich würd als erstes den Kulanzweg versuchen, spart zeit und stress, wenn die auf stur schalten kannst immer noch zum Anwalt.
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Das könnte aber schon der Fall sein:

(1) Ist der Kauf für beide Teile ein unternehmensbezogenes Geschäft, so hat der Käufer dem Verkäufer Mängel der Ware, die er bei ordnungsgemäßem Geschäftsgang nach Ablieferung durch Untersuchung festgestellt hat oder feststellen hätte müssen, binnen angemessener Frist anzuzeigen.

(2) Unterlässt der Käufer die Anzeige, so kann er Ansprüche auf Gewährleistung (§§ 922 ff. ABGB), auf Schadenersatz wegen des Mangels selbst (§ 933a Abs. 2 ABGB) sowie aus einem Irrtum über die Mangelfreiheit der Sache (§§ 871 f. ABGB) nicht mehr geltend machen.

http://www.jusline.at/377_M%C3%A4ngelr%C3%BCge_UGB.html

"feststellen hätte müssen, binnen angemessener Frist anzuzeigen" ...

unter einer angemessenen Frist sieht der Gesetzgeber des Öfteren 14 Tage, in den AGB von mylemon steht 2 Tage ...

Aber versuch dein Bestes, wenn eine RS schon vorhanden ist.

Cheers Ray

Das gilt aber nur zwischen zwei Unternehmen.
Peter1935 scheint aber Konsument iSd KschG zu sein. Da gelten diese Regelungen nicht

Stimmt, er macht den PC-Service ja "privat".
Aber auch so ist nicht gesagt, dass er nicht den "Kürzeren" zieht.

Der Magel an der Ware zeigt einen von außen zugefügten Defekt, der die Funktion des Geräts zur Gänze beeinträchtigt - es geht nicht, es ist sehr wahrscheinlich ein "Transport- oder Lagerungsschaden", wann dieser allerdings geschehen ist, läßt sich nicht sagen, vor Auslieferung, während der Auslieferung oder nach der Auslieferung. Dieser Schaden wäre aber durch eine unverzügliche Prüfung der Ware sofort zu erkennen gewesen, diese Prüfung wurde laut Aussage aber erst nach ungefähr vier Wochen vorgenommen, das ist auch für einen Konsumenten "zu" spät, alles andere als "unverzüglich".

Cheers Ray

14.02.2012, 18:43 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Nein. Es ist nicht zu spät, weil man eine 2 Jährige Gewährleistungsfrist hat. Würde man eine Rüge (wie im Unternehmensrecht) verlangen, könnte man diese Frist im Ergebnis verkürzen. Die Einschränkung des Gewährleistungsrechts gegenüber Verbrauchern ist im Anwendungsbereich des KSchG aber verboten.

In den ersten 6 Monaten wird außerdem vermutet, dass der Mangel schon bei der übergabe vorhanden war. Dazu kommt noch, dass nicht nur der Bildschirm sondern auch der innere Karton beschädigt ist. Das deutet darauf hin, dass der Monitor noch nicht ausgepackt war, als die Beschädigung passierte. Das ist also ein Hinweis auf die Beschädigung beim Verpacken, oder beim Transport.

15.02.2012, 06:31 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

Ich habe gesagt, dass er durchaus dennoch den Kürzeren ziehen kann, nicht dass das auch so sein wird.

Wäre der Karton samt Monitor nach Erhalt überprüft worden, wäre der Mangel sofort aufgefallen, eine einfache Sichtprüfung, die dazu geführt hätte, dass auch der Monitor auf Funktion getestet wird.

Der Verkäufer muss nachweisen, dass er ordnungsgemäß versandt hat, das wird er wohl (zumindest versuchen).
Jetzt kommt nach ungefähr vier Wochen der Käufer und sagt "Transportschaden" ... nach vier Wochen erst fällt der eigentlich sichtbare Mangel auf ...

Ist der Schaden vielleicht dem Käufer selbst passiert!? Es blieben dazu ja knapp vier Wochen. Es ist keine Unterstellung, sondern eine Überlegung.

Letztenendes wird es - sollte es keine außergerichtliche Einigung geben - nur in einer Gerichtsverhandlung geklärt werden können.

Recht haben ist das Eine, Recht bekommen das Andere.

Cheers Ray

Komm mylemon nicht mit dem Anwalt, das verärgert nur und verkompliziert die Sache ungemein. Jede nicht komplett schwindliche Bude hat eine Unternehmenshaftpflichtversicherung, über die solche Fälle abgewickelt werden.

Da ich selbst solche Services für alle möglichen Bekannten und Verwandten seit 15 Jahren abwickle, kann ich dir nur raten, in Zukunft immer den Personen die Hardware selbst besorgen zu lassen und ihnen zu sagen, worauf sie auch als Laie achten müssen.

Da wir in meiner Firma selbst mit Hardware handeln, hab ich hin und wieder auch mit ähnlichen Fällen zu tun. In meinem Fall war auch die Verpackung beschädigt, beim Drucker aber geschickterweise nur die CD gebrochen und das Handbuch etwas verknittert. Am besten alles aufheben, was mit dem Fall zu tun hat (auch die Umverpackung, die unbeschädigt war). Es ist in der Sache kein Transportschaden. Bei Monitoren kann es außerdem oft sein, daß sie nicht sofort in Betrieb genommen werden. Wenn sie dann immer auf der beschädigten Seite gelagert werden, kanns schonmal vorkommen, daß der Defekt nicht gleich entdeckt wird.

Red dich nochmal mit den Leuten von mylemon zusammen, die sind sehr zuvorkommend, wenn alles ruhig abläuft. Personen, die bei mir im Geschäft meinen, die Keule beim 1. Kontakt auszupacken, haben eher schlechte Chancen, wenn sie mir mehr Arbeit machen als nötig. Da schalt ich auf Dienst nach Vorschrift. Wie man so schön sagt: "Wie man in den Wald hineinruft, so kommt es zurück." Schau auch nochmal, wie du bei mylemon bestellt hast. Bei einigen Versandmethoden ist eine Versicherung dabei, die keine reine Transportversicherung ist.

Bitte nicht böse sein, aber wenn du erst so spät daherkommst, darfst du dich nicht wundern, wenn man deine Bitte ablehnt.
Ware gehört grundsätzlich immer sofort geprüft.
Danach kann man sich ja ausmachen, wie man vorgeht, auch wenn man wenig Zeit hat.

es gibt Neuigkeiten, ich habe nun die Antwort von der Geschäftsführung und diese ist vielversprechend:
"Natürlich können Sie den Monitor an uns retour senden. Wir werden uns um die Abwicklung des Schadens kümmern.
Ich habe auch nicht gesagt, dass wir die Abwicklung bzw. den Austausch ablehnen. Wir werden die Abwicklung des Austauschs nun über den Hersteller durchführen und Ihnen danach nach Erhalt ein neues Gerät zusenden. Die Abwicklung über unsere Transportversicherung wäre nur einfacher gewesen."

Ich werde weiter berichten aber bin mitterweile sehr zuversichtlich.

Super, freut mich für dich

Allerdings deutet die Formulierung in dem Schreiben auch darauf hin, dass man dort anscheinend das System des Gewährleistungsrechts nicht verstanden hat bzw. nicht richtig anwendet. Denn für die Erfüllung des Gewährleistungsrechts ist ausschließlich der Händler zuständig.
Wie der Händler sich beim Hersteller schadlos hält (Händlerregress,..) ist für die Abwicklung der Gewährleistung zwischen Kunden und Händler unwichtig. Der Händler hat dafür sorge zu Tragen, dass die Verbesserung bzw. der Austausch innerhalb einer angemessenen Frist passiert.
Ansonsten steht, bei beachtlichen Mängeln, dem Kunden ein Rücktritt vom Kaufvertrag zu.

danke, mich freut es auch nicht auf den kosten sitzen zu bleiben!
Danke für Deine Erklärung, letzten Endes ist es mir jedoch egal wie ich an mein funktionierendes Gerät komme das Ergebniss muss passen und da gibt es in diesem Fall eben nur eine Lösung, sprich Austausch auf ein Neugerät, wie das ganze geregelt wird ist mir ansich egal.
Die Geschäftsführung hat für mich ok gehandelt, habe als Dank dafür heute neuerlich eine 500 Euro Bestellung getätigt und kann es zum Glück auch in Zukunft bei mylemon tun.

der neue Bildschirm ist vorgestern eingetroffen und funktioniert einwandfrei.

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