Bitte um Hilfe - Wie gehe ich am besten vor

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Bitte um Hilfe - Wie gehe ich am besten vor (7 Beiträge, 833 Mal gelesen)

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ICh habe vor rund 2 Wochen ein HTC EVO 3D beim Media Markt gekauft. Gestern hat es den Geist aufgegeben. Es ladet nicht mehr. Ich probierte mal den Akku raus zu nehmen, paar Minuten zu warten und dann wieder rein. Auch das brachte nicht, genau so wenig das reinigen der Batterie und der Kontakte.

Ich schaute online und fand unzählige Berichte über das gleiche Problem. Der US Provider Sprint bestätigt das auch. Auch HTC kennt das Problem.

Ich werde morgen also zum Media Markt fahren und hoffe darauf mein Geld zurück zu bekommen. Am liebsten wäre mir ein Tausch auf ein neues Gerät aber das haben die leider nicht lagernd.

Was kann ich verlangen wenn ich dort bin? Muss ich einer Reparatue zustimmen auch wenn es sich offensichtlich um ein Serienproblem handelt das länger bekannt ist? Kann ich austausch bzw. Wandlung verlangen?

Hoffe jemand der sich wirklich damit auskennt kann mir sagen welche Rechte ich habe, es würde mich nicht unbedingt freuen wenn ich ein fast ganz neues Handy Wochenlang zur Reparatur schicken müsste.

Danke

Was kann ich verlangen wenn ich dort bin?

Gewährleistungsanspruch hast du.

Wenn du freundlich und nett bist und lieb fragts, dann tauschen sie dir das Handy vielleicht gegen ein neues Originalverpacktes um. So ging es mir zB als ich vor 2 Jahren beim Saturn ein Navi kaufte und es zeitweise Auassetzer hatte.

Details zur Gewährleistung(sabwicklung) findest du in allen Facetten, wenn du die GH-Suche benutzt.
http://forum.geizhals.at/search.jsp?k=gew%C3%A4hrleistung&x=0&y=0
ZB das sprang mir sofort ins Auge, gibt aber noch viel mehr Themen und Beiträge: http://forum.geizhals.at/t783057.html

BTW: Mit einem "etwas" aussagekräftigeren Betreff erhöhst du die Lesequote enorm

WB.

20.02.2012, 02:42 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

Auch wenn es ein Serienfehler ist, ist die Durchsetzung der Ansprüche (vor allem der Beweis) mit dem Gewährleistungsrecht am einfachsten. Denn die Gewährleistung geht innerhalb der ersten 6 Monate zugunsten des Käufers davon aus, dass der Mangel schon bei der Übergabe vorhanden war.
Das Gewährleistungsrecht sieht hier ein 2 - stufiges Verfahren vor.
Zuerst kannst du nur Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen.
Schlägt das fehl (Mangel tritt nachher wieder auf) oder verweigert der Händler die Verbesserung/Austausch - deshalb immer Zeugen mitnehmen - oder erledigt er das ganze nicht innerhalb einer angemessenen Frist, so kannst du:
-bei nicht geringfügigen Mängeln
vom Kaufvertrag zurücktreten
-bei geringfügigen Mängeln
Preisminderung verlangen.

PS:
Natürlich ist es auch möglich, dass Media, das in der Werbung so hoch gepriesene Service wirklich hat und dir aus Kulanz den Kaufpreis gleich zurückzahlt.
Wenn das aber nicht passiert, dann steht dir, wie oben beschrieben das Gewährleistungsrecht immer noch zur Seite

Meidl hat dir alle Information gepostet, die für deinen Fall wichtig ist. Ich möchte nur zwei Punkte ein wenig erläutern.

Der erste Punkt: Zuerst kannst du nur Verbesserung (Reparatur) oder Austausch verlangen.
Dein Recht zum Austausch ist im Gesetz verankert. Und du musst nicht warten, ob eine reparatur erfolgreich ist, du kannst Austausch auch zufort verlangen. Allerdings nicht Sofortaustausch, der Händler hat die Zeit, dein Gerät zu prüfen und das Austauschgerät zu bestellen.

Einen zweiten Punkt möchte ich auch noch ein bisserl erhellen:
"innerhalb einer angemessenen Frist" bedeutet, dass Richter üblicherweise eine Frist von etwa drei Wochen als angemessen anerkennen. Also würde ich - wenn's hart auf hart geht bzw. gehen soll - nach etwa 14 Tagen, sollte das Tauschgerät noch nicht bei dir sein, schriftlich eine Nachfrist setzen und danach nötigenfalls klagen.

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

20.02.2012, 11:16 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

wie schon erwähnt, probier es auf die sanfte tour und bring deine wünsche ins spiel, so sie nicht eh schon von selbst angeboten werden.

wenn nur die gewährleistung greift, dann heißt's zuerst einmal warten. das ist zwar extrem frustrierend, aber dagegen ist kein kraut gewachsen. du könntest allerdings fragen, ob du ein ersatzgerät bekommst in der zwischenzeit, so du das möchtest.

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