Redcoon, merkwürdige Lieferzeit/Bestellpraxis...

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Redcoon, merkwürdige Lieferzeit/Bestellpraxis... (23 Beiträge, 1081 Mal gelesen)

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Hallo zusammen!

Die getätigte Bestellung bei genanntem Händler erscheint mir mittlerweile fragwürdig. Der bestellte Artikel wird nach wie vor im Shop mit 3 Tagen Lieferzeit bis Versand gekennzeichnet und ist, nach nunmehr 2 Wochen, angeblich noch immer im Zulauf! Es handelt sich um ein Softwareupgrade in einer gehobenen Preisklasse. Shops in UK haben die Ware jedenfalls on stock, Amazon verkauft diese leider nicht direkt, der dort angeführte Händler hat es jedenfalls auch lagernd.

Ein eben geführter Chat mit dem Händler (vielmehr mit einem Angestellten) brachte heraus, dass die Ware heute noch bei Redcoon ankommen solle. Auf die Frage wie sicher diese Angabe wäre kam nur zurück: "100 % kann ich nicht geben". Auch die bisherigen Mail-Anfragen beantwortete jeweils eine andere Ansprechperson, in ebenso unpräziser zeitlicher Festlegung. Eine etwas merkwürdige Verkaufspraxis für einen Händler der bei fast jedem Geizhals-Listing im Bereich Elektronik/Software auftaucht, das möchte ich nur mal gesagt haben.

Leider fand ich die negativen Kommentare im Forum erst hinterher. Wie sich dabei eine solche Anzahl von guten Bewertungen ergibt, kann ich mir nur durch den Verkauf von Massenwaren erklären, die sowieso an jeder Ecke erhältlich wären...schade!

BTW, die "selber Schuld"-Kommentare könnt Ihr stecken lassen, es waren nur zwei Händler in .at gelistet, beide mit Lieferzeit!

EDIT:
Vorläufige Chronologie

16.02. Bestellung des Artikels 12:06, Zulaufzeit 3 Tage bis Versand

17.02. Anfrage bez. SN. des zugehörigen Gerätes 14:29, beantwortet

20.02. erste Verzögerungsmail mit 22.02. als Zulaufdatum

27.02. zweite Verzögerungsmail mit 29.02. als Zulaufdatum

01.03. online Chat mit Redcoon, vage Aussage "die Ware erwarten wir noch heute", auf die Frage wie sicher dies ist kommt "100 % kann ich nicht geben"(!)

02.03. Bis heute keine Reaktion mehr, auch kein Wareneingang!

05.03. Aviso des Versands erhalten, nach 18:00

mal sehen wie es weitergeht...

05.03.2012, 21:31 Uhr - Editiert von mac-wolke, alte Version: hier

hi,

Ein eben geführter Chat mit dem Händler (vielmehr mit einem Angestellten) [..] Auch die bisherigen Mail-Anfragen beantwortete jeweils eine andere Ansprechperson

najo, redcoon hat auch rund 500 mitarbeiter und einen satten 3stelligen euromillionen-jahresumsatz...

dont panic, klappt i.a. problemlosest und die können dir auch nur weitergeben, was ihnen selbst gesagt wird...

lg,
hariw

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was kann der händler dafür , wenn die ware nicht geliefert wird?
wir haben einiges bei redcoon gekauft und es hat immer alles gepasst.

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Klar kann der Händler nichts direkt dafür, das hinhalten mit automatischen Mails über nunmehr 14 Tage macht halt keinen sauberen Eindruck. In der verstrichenen Zeit schafft man es per Auto quer durch Europa, also sollte auch ein Großhändler in dem Zeitraum zuliefern können!

ich würde mich auch ärgern hab erst eine kaffemaschine bestellt die DHL quer durch deutschland geführt hat bis die zu uns kam aber so ist es wenn man online was kauft das risiko bleibt halt das man länger warten muß

also ich hab einmal eine Monoblock Klimaanlage bei redcoon online gekauft (letztes Jahr), sie hat aber nicht gut genug gekühlt (was nix mit redcoon zu tun hat-die meisten Monoblockgeräte sind nicht wirklich gut), und ich habe sie zurückgeschickt. Alles ging problemlos über die Bühne und ich hab den vollen Geldbetrag rücküberwiesen bekommen. War alles bestens.

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Hatte genau dasselbe, bestellte mir einen Teil der noch fehlte für ein Geburtstagsgeschenk, hab am 25.1 bestellt, es hat geheißen eine Woche muss ich warten, und wurde 2 Wochen vertröstet, dann wurde gar nichts mehr gesagt bzw. meine Anfragen wurden eigentlich ignoriert, jetzt letzte Woche ist es endlich angekommen, zu einem Zeitpunkt wo ich nicht Zuhause war, und gestern endlich Zeit gehabt es abzuholen, wenigstens ist es das richtige Paket.

-Zu meinen Anfragen, sie wurden nicht ignoriert, es wurde gesagt das der Produkt Manager mir am selben Tag noch eine Email schreibt, die ich keines der 3 oder 4 male bekommen habe

---Saftladen

Nie wieder.

(Und ja es geht auch anders,allerdings bei anderen Shops, habe gerade letzte Woche Vitamine aus Amerika bestellt (3KG) und es hat geheißen 20Tage Lieferung (die billigste , anstatt 60$ nur 27$) und ich habe es heute erhalten (6Tage).(Bodybuilding.com)
gz stefn

Edit: Ich finde die meisten Positiven Bewertungen hier an Board btw ziemlich Suspekt, besonders wenn ein angeblich Geschäftsfremder versucht zu verteidigen. (Nichts gegen gute Bewertungen, mir ist nur die Art zu schreiben Suspekt)

01.03.2012, 21:44 Uhr - Editiert von stefn444, alte Version: hier
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Kaufe seit 4 Jahren Hardware regelmäßig bei Redcoon ein.
Fernseher, Festplatten usw.
IMMER alles zur vollsten Zufriedenheit.
Support erster Klasse.
Beantwortung von Emails innerhalb einer halben Stunde(meistens).

mfg Karl

Und wieder einer mit nur 3 Posts.

Und was sagt Dir das ?
Weil man nicht zu jeden Quatsch etwas schreibt

Zur Kommunikation gibt es eh nichts auszusetzen, die war bisher nett und auch zeitlich rasch. Meine Bemerkungen bezogen sich alleine auf eine (noch immer) angegebene Lieferzeit von 3 Tagen aus der bis jetzt 14 Tage im Zulauf wurden.

Der Artikel dürfte auch heute nicht gekommen sein, weil ich wieder keine Mail zum Weiterversand erhielt. Morgen wird vermutlich wieder ein Aufschub kommen und ich gehe in die dritte Woche...

mit den vitaminen aus den usa hattest du unfassbares glück dass die der zoll nicht in die finger bekam. wär teuer geworden.

Naja, ich will es nicht verteufeln, die Kommunikation passt eh.

In meinem Fall geht es noch dazu um ein zeitlich begrenztes Upgrade-Angebot des Herstellers und umso mehr schwanzt mich der ewige Aufschub. Mann muss doch als Verkäufer ebenso vom Großhändler einen präzisen Termin erfahren können wann bzw. ob überhaupt geliefert wird!

Von 5 Bestellungen, die ich bei Redcoon getätigt habe, hat nur eine halbwegs geklappt.
Ich habe nur lagernde Artikel bestellt, die nach 1 - 2 Wochen über den Zustand "in Bearbeitung" nicht hinausgekommen sind, aber im Geizhals immer noch als "lagernd " ausgewiesen wurden.
Die eine Bestellung die habe ich nur bekommen, weil ich richtig lästig wurde und mehrmals am Tag angerufen hatte, was mir aber bei den anderen Bestellungen zu blöd wurde..
Der Grund warum ich trotzdem noch bestellt habe, war der Preis und die Hoffnung, daß sich nach einem längeren Zeitraum doch etwas geändert hat.

02.03.2012, 11:46 Uhr - Editiert von wildsau, alte Version: hier
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Von 5 Bestellungen, die ich bei Redcoon getätigt habe, hat nur eine
halbwegs geklappt. Der Grund warum ich trotzdem noch bestellt habe, war der Preis und die Hoffnung, daß sich nach einem längeren Zeitraum doch etwas geändert hat.

Das hört sich schlimm an.
In meinem Fall gab nicht mal der Preis den Ausschlag, sondern die kürzere Lieferzeit. Die Alternative, im konkreten Beispiel war Cyberport und ich glaube langsam es wäre, trotz angegebener längerer Lieferzeit, die wesentlich bessere gewesen...

02.03.2012, 13:59 Uhr - Editiert von mac-wolke, alte Version: hier

übrigens: das mit der Lieferzeit ist so eine Sache: ich kann mich an mindestens 2 Fälle erinnern bei geizhals Händlern, bei denen die Lieferzeit für das von mir bestellte Produkt nicht gestimmt hat. Da passiert es schon mal, dass 1 Woche Lieferzeit mehr ist als ursprünglich angegeben war.

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16.02. Bestellung des Artikels 12:06, Zulaufzeit 3 Tage bis Versand
17.02. Anfrage bez. SN. des zugehörigen Gerätes 14:29, beantwortet
20.02. erste Verzögerungsmail mit 22.02. als Zulaufdatum
27.02. zweite Verzögerungsmail mit 29.02. als Zulaufdatum
01.03. online Chat mit Redcoon
02.03. Bis heute keine Reaktion mehr, auch kein Wareneingang!
05.03. Aviso des Versands erhalten, nach 18:00
mal sehen wie es weitergeht...

Um das Ganze endlich positiv zu beenden;
Heute (07.03.2012) kam die Lieferung endlich an. Aus den erwarteten drei Tagen wurden somit fast ganze drei Wochen. Die Postzustellung selbst, war mit 2 1/2 Tagen wirklich flott und der Rest der Zeit ging durch die Bestellung verloren.

Mein Eindruck somit:
Eigentlich technisch guter Ablauf mit leider unakzeptablen Verzögerungen.
Nur dann wieder, wenn es nur um den Bestpreis und nicht um eine rasche Verfügbarkeit geht!

Den selben kack hab ich bei denen auch erlebt...Redcoon- nie wieder
--

"Erst nachdem wir alles verloren haben, haben wir die Freiheit alles zu tun"

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