Wie nehme ich Kontakt zu UPC auf?

Wie nehme ich Kontakt zu UPC auf? (44 Beiträge, 1381 Mal gelesen)

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Hallo!

Zur Vorgeschichte: meine Internetverbindung unterliegt einer Instabilität, was sich dadurch äußert, dass Internetadressen vorwiegend Nachmittags und Abends nicht erreichbar sind. Nur nach mehrmaligem Aufrufen der Seite wird diese auch geladen.

Soweit so gut. Störungen liegen in der Natur der Sache.

Nun will ich aber diese Störung meinem Dienstleister mitteilen.
Nur bin ich außer Stande dies auch zu tun.

Meine Leidensgeschichte der Kontaktaufnahme:

Per E-mail, schließlich sind wir im 3. Jahrtausend angekommen und der Kontaktpartner ist ja immerhin ein Internetdiensleister.

Denkste, keine Reaktion auf mehrere elektronische Nachrichten.

Per Telefon, schließlich stellt die oben genannte Unternehmung mir ja sogar einen Telefonanschluss zur Verfügung.

Denkste, nach wenigen Momenten wird man aus der Leitung geworfen aufgrund der großen Anzahl an telefonischen Anfragen. Sagt zumindest eine freundliche Stimme.

Per Kontaktformular auf der unternehmenseigenen Webseite, schließlich wird ja jenes auch zu Verfügung gestellt.

Denkste, da füllt Herr und Frau Kunde das Formular fein säuberlich aus, mit Kundenummer, Anliegen und was weiß der Kuckuck noch, klickt anschließend auf absenden und wird mit einem kryptischen Serverfehler konfrontiert.

Nun bleibt mir noch über, an die, auf der Rechnung gedruckten, Anschrift zu fahren und zu hoffen, dass diese auch real existiert und ich auch eine(n) Angestelle(n) dieser Unternehmung antreffe, die oder der sich dann auch meiner annimmt.
Aus Lust- und Zeitmangel möchte ich dies jedoch vermeiden und denke mir die besagte Unternehmung dürfte wohl noch einen zweiten oder dritten Kunden "betreuen", meine Kundennummer lässt zumindest darauf schließen, und könnte mir Hilfestellung leisten um mit dieser Unternehmung in Kontakt zu treten.

Vielen herzlichen Dank!

Hast wohl deine Servicepauschale nicht bezahlt

Wenn der Sturm losbricht,
verstummen die Einen vor Schrecken,
und die Anderen breiten, einem Adler gleich, die Flügel aus
und schwingen sich empor.

Herzlichen Dank an Raydoo für die Fotos

In diesem Punkt könnte tatsächlich der Hund begraben liegen

Diese wurde mir, weil ich angeblich ein guter Kunde bin, erlassen.

Nun ja, nix Servicepauschale - nix Service? Hätte ich mir doch denken können.
You get, what you pay for.

05.03.2012, 20:00 Uhr - Editiert von buzi13, alte Version: hier

You get, what you pay for.

dass ich das mal hier lesen darf...

Jetzt wo ich das selbst lese, merke ich erst wie absurd es ist das hier zu schreiben

und ich dachte schon, die grosse erleuchtung ist über die forums-user gekommen

Ruf' einfach nochmal an (bleib hartnäckig!) oder geh direkt in einen UPC shop (Favoritenstraße/SCN/Gasometer)

Geh in einen der UPC Shops mit "Full Service":

http://www.upc.at/kundenservice/kontakt/shopfinder/

Effizienter und schneller gehts nicht.

05.03.2012, 20:45 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

Geh in einen der UPC Shops mit "Full Service":Effizienter und schneller
gehts nicht.

... Aus Lust- und Zeitmangel möchte ich dies jedoch vermeiden ...

Dann musst eben warten, warten, dich ärgern, warten, waren, dich ärgern, usw. Wennst darauf mehr Lust hast, dann bitte

Eher werde ich warten, warten, ärgern, ärgern, kündigen, ärgern, ärgern, usw.

Wobei da wieder das Problem auftritt, wie ich das Kündigungsschreiben an UPC übermittle

Mir persönlich ist dies komplett wurscht. Du willst wissen wie du mit UPC Kontakt aufnehmen kannst. Als langjähriger zufriedener UPC Kunde der schon oft mit der Hotline Kontakt aufnehmen musste kann ich dir nur sagen: Versuch es weiter auf der Hotline. Dass die Hotline verstopft ist liegt an den quantitativ überlegenen DAUs. Morgens sollte es mit der Hotline auch einfacher klappen, falls du dies nicht auch vermeiden willst... Ansonsten sei doch froh wenn es in deiner Nähe UPC Shops gibt, diesen Luxus habe ich nicht.

Außerdem wird das Thread schreiben/raunzen, lesen und beobachten auch seine Zeit brauchen, das ist dir aber scheinbar genauso wurscht.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

ruf die hotline an wähle dann die kündigung und sag dann du hast genug und du wirst verbunden oder zurücl gerufen.

Es gäbe noch Fax:
UPC Fax (01) 960 60 960

Cheers Ray

Der Trick ist einfach nicht auf die "Computerstimme" zu reagieren... also keine Zahlen zu drücken! Dann meldet sich die Vermittlung die dich dann verbinden können...
So hats zumindest bei mir fast immer geklappt!

Viel Glück!

Nudl

Vielen Dank!

Werde ich versuchen.

Hab ich so auch schon probiert, nach 5 minuten dort kommst wider zurück und die sagen dir dann du sollst später anrufen.
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ASUS P861M EVO - Core i3-2100 3,9 Ghz @ Antec P60 Wakü - Corsair XMS3 2x4Gb - Club 3D Radeon 6950@6970 1024Mb (850/1000) - Corsair Force 3 GT, 120 GB - Soundblaster Live 5.1 Digital - anidees I6B - beQuiet 530W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Logitech Performance MX - Saitek Eclipse Illuminated

Tja ich hab noch was besseres

Grad das neue Modem bekommen, mit einem 5 Seitigen schreiben wo drinnen steht ich kann mein Modem Online "freischalten" und es dauert statt 2h in 15-30 minuten.

Also übers Iphone ins Internet, Seite aufgerufen, alles eingegeben. Denkste

"Die Online Aktivierung ist zZ nicht möglich, rufen sie unter blablabla an"

Und da sind wir bei deinem 2ten Punkt. Bin gespannt ob sie es überhaupt der erwähnten 2h schaffen. Nach 2 mal aus der Hotline geworfen, lass ichs nun mal.
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ASUS P861M EVO - Core i3-2100 3,9 Ghz @ Antec P60 Wakü - Corsair XMS3 2x4Gb - Club 3D Radeon 6950@6970 1024Mb (850/1000) - Corsair Force 3 GT, 120 GB - Soundblaster Live 5.1 Digital - anidees I6B - beQuiet 530W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Logitech Performance MX - Saitek Eclipse Illuminated

wozu mitn iphone?
das musst über upc anschluß machen.

du musst sicher auf start.upc.at oder in der richtung, gell?
auf die seite kommst immer hin

lg,
Justin

nein eben nicht.

ist http://www.upc.at/modem-aktivierung

dort gibst dann die Daten ein und es sollte gehen. Aber nur halt nicht bei UPC.

"Eine Online Aktivierung ist derzeit nicht möglich. Kontaktieren Sie bitte die UPC Serviceline (01) 960 60 600 (Mo bis So 07:00 - 22:00 Uhr)."

Ich kann nur aufs Modem zugreifen, mehr aber auch nicht.
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ASUS P861M EVO - Core i3-2100 3,9 Ghz @ Antec P60 Wakü - Corsair XMS3 2x4Gb - Club 3D Radeon 6950@6970 1024Mb (850/1000) - Corsair Force 3 GT, 120 GB - Soundblaster Live 5.1 Digital - anidees I6B - beQuiet 530W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Logitech Performance MX - Saitek Eclipse Illuminated

Hab mein Modem nie freischalten müssen ...

Erhalten - angeschlossen - dann war ich 3h nicht zuhause - als ich zurück kam hatte ich Internet.

5h gwartet, dann bei Hotline durchgekommen und nun hab ichs.
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Gigabyte z68X - Core i3-2100 3,9 Ghz @ Antec P60 Wakü - Corsair XMS3 2x4Gb - Club 3D Radeon 6950@6970 1024Mb (850/1000) - Corsair Force 3 GT, 120 GB - Soundblaster Live 5.1 Digital - anidees I6B - beQuiet 530W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Logitech Performance MX - Saitek Eclipse Illuminated

das wird sicher auch mit MyUPC zu tun haben.

Habe heute folgende Mail bekommen:
Es kommt derzeit zu einer allgemeinen Beeinträchtigung unseres My UPC Service. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung um so rasch wie möglich wieder die optimale Funktionalität zu gewährleisten. Wir bitten Sie diesbezüglich noch um etwas Geduld.

lg,
Justin

na du bist a ganz an lustiga.
Ruf an bis du durchkommst und stell dich nicht auf so blöde, schleimige Art, dümmer als die Polizei erlaubt. Danke.

Nach fünf Versuchen lässt man es eben doch für einige Zeit.

tausend andere schaffens scheinbar.
nicht immer nach 3 minuten wieder auflegen.
kann auch mal 30min dauern bis man drankommt.. ist ja eh nur eine normale wiener telefonnummer.

lg,
Justin

hast wohl keine Ahnung...

Wo willst du bitte warten wenn man nach 45 Sekunden die Meldung kriegt

"Zur Zeit sind alle Leitungen besetzt, bitte versuchen sie es später nocheinmal"

und dann wird 5 Sekunden nach der Nachricht aufgelegt.

Hier gehts nicht mal ums warten alleine, sondern darum das man nicht einmal in der Warteschleife ist...
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Gigabyte z68X - Core i3-2100 3,9 Ghz @ Antec P60 Wakü - Corsair XMS3 2x4Gb - Club 3D Radeon 6950@6970 1024Mb (850/1000) - Corsair Force 3 GT, 120 GB - Soundblaster Live 5.1 Digital - anidees I6B - beQuiet 530W - Acer H223HQ (1920x1080) - Teufel 5.1 Concept E²- Logitech Performance MX - Saitek Eclipse Illuminated

richtig, paar Stunden und dann wieder versuchen.
Oder mal morgens oder abends techik Hotline is eh bis 22h da.

Dein Problem kann nicht so schlimm sein wenn du dich so leicht per Telefon abwimmeln lässt.

Ärger erstmal runterfressen und sammeln, dann klappts auch mit dem durchkommen bei UPC!

Natürlich geht die Welt nicht unter, zumal ich auch über einen mobilen Internetanschluss verfüge.

Zum abwimmeln: wenn ich aus der Leitung geschmissen werde, dann hat das nichts mit abwimmeln zu tun!

Oh doch! Wenn du nicht nochmal anrufst, wurdest du erfolgreich abgewimmelt!

Natürlich habe ich mehrere (ca. sechs) Male angerufen.
Meine Geld ist nun eben auch keine unerschöpfliche Ressource.

ich komm komischerweise immer in wenigen minuten durch am telefon und ich hab einige male angerufen in letzter zeit.

Dann gratuliere ich Dir. Ich komme nicht einmal in den Genuss wenige Minuten zu warten.

hast du mit sicherheit die richtige nummer oder rufst du vielleicht gar die gehörlose uroma an?

Ich zitiere die Internetpräsenz:

UPC Serviceline
(0316) 915 15
Mo bis So 07:00 - 22:00 Uhr zum Ortstarif

Informationen, Bestellmöglichkeit, Änderungen, technische Hilfe für alle unsere Produkte, Fragen zu Kündigungen.

Sollte also, die korrekte Nummer sein.

01-96060600 schon versucht?
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

also ich rufe immer bei der anderen (unten angeführten) nummer an und dort gibts nie probleme.

Bin jetzt seit drei Jahren bei denen und bis jetzt bei der Hotline immer durch gekommen. Auch auf Mails wurde immer prompt geantwortet und einmal sogar zurück gerufen!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

xdsl.at

...und solltest du dann mal durchkommen, hast du gute chancen jemanden zu erwischen, der sich noch weniger als du selbst auskennt.

wäre also eine idee mal selbst, egal wie abstrakt du das nun findest, auf die suche zu machen wo es hapert.

telefonischer kontakt ist wohl die beste lösung. wenn du kannst, ruf am nachmittag um 1400 an, um 1330 ist schichtwechsel bzw. zwischen 1330 und 1530 sollten die meisten agents anwesend sein.
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Photographicx
Eduardo Napoli@Model-Kartei

Samstag 7h in der Früh oder ab 20h Abends .... telefonisch wars noch nie ein Problem.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

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