Rückabwicklung Thomann

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Rückabwicklung Thomann (17 Beiträge, 2025 Mal gelesen)

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Ich hoffe ich bin hier richtig.

Ich bin richtig verärgert mitlerweile über thomann. Ich habe einen Kopfhörer dort bestellt. Im Nachhinein habe ich gemerkt das es eine günstigere Version gab. Also dachte ich mir schick ihn zurück und hole mir für mein Geld dann vllt etwas besseres oder anderes. Es wird bei dem Laden ja so hoch angepriesen das man bei nichtgefallen einfach zurückschicken kann. Bis dahin war ich von dem Laden auch überzeugt gewesen. Der Versand ging schnell und die Kommunikation lief auch sehr gut.

Es fing damit an das ich nicht wusste wie das mit der Rückabwicklung bei denen funktioniert. Gut dachte ich mir schick doch mal eine email. Gut habe eine mail an info@thomann.de geschickt. 2 Tage vergingen keien Nachricht. Ich wurde ungeduldig habe rumgestöbert und entdeckt das ich die Nachricht wahrscheinlich in eine andere abteilung hätte schicken müssen. Habe dieselbe nachricht an sc.kundenservice@thomann.de geschickt. Nach einem Tag immer noch nix. Also dachte ich gut ich will den KH zurückschicken also rufst du kurz mal an. Die Dame half mir sofort und war sehr nett. ICh erhielt meinen Versandaufkleber per email. Ging eigentlich auch ruckzuck. Wenigstens ewas.

Am nächsten Tag sah ich "Gutschrift" in meinem Konto. Ein Paar Tage 4 Tage später rief ich an was denn nun sei ich möchte ja das Geld erstattet bekommen udn keine Gutschrift. Da sagte mir wieder eien nette Dame da wird noch ein Beleg oder sonst was in der Buchhaltung geschrieben. Mir wurde gesagt ich würde das Geld auf das Konto überwiesen kriegen. Bisher habe ich nichts bekommen. Nichtmal eine kleine email wielange das dauert etc. Wie kann denn das sein? Wielange brauchen die um für mich eienn Beleg zu buchen bzw das Geld auf mein Konto zurückzuüberweisen?

Das kann doch nciht sien das ich 2 Wochen auf eine Rücküberweiung warten muss! Leider handelt es sich auch nicht nur um 20 Euro. Hat jemand Tipps oder Erfahrungen wielange sowas normalerweise dauert? Ich habe dort bestellt weil er mir empfohlen wurde

steht doch eh alles ganz genau auf der homepage und in deren agb beschrieben

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit thomann der Absendung der Widerrufserklärung oder der Sache, für das Musikhaus Thomann e.K. mit deren Empfang.

lg,
Justin

Diese Klausel habe ich übersehen dankeschön.

Allerdings frage ich mich eine Sache: Was hat das mit Kundenservice zu tun wenn ich 4 Wochen auf mein Geld warten muss?

Es gibt Pflichten und Rechte.

Wenn du etwas kaufst, solltest du die AGB der Firma kennen, dies ist hier anscheinend nicht der Fall.

Jetzt redest du von schlechten Kundenservice, obwohl im Vorhinein klar ist, worauf du dich einlässt.
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AMD Phenom 1055T-3.2Ghz, Scythe Katana 3, 16Gb RipJaws DDR3 1333 CL7, 1TB WD Caviar Black, Asus GTX570 DirectCUII OC, Asus Xonar D2, Roccat Kave, Microsoft X4, Samsung P2770H, PS3 Slim, WD TV, 64GB OZX Vertex 2

Naja, nur weil es in den AGB steht muss die entsprechende Regelung nicht unbedingt gültig sein.
Für österreichische Konsument ist diese auf jeden Fall ungültig, denn de §5g des KSchG bestimmt das Zug um Zug Prinzip, d.h. das Geld ist sofort zurückzuerstatten.

Eine genaue Frist steht nicht in der Norm, "Zug um Zug" gibt keine klare Auskunft in welchem zeitlichen Rahmen das von statten geht. Aber auch für Österreich habe ich hier ein Beispiel, ein Urteil des OHG vom 27.9.2005, 1 Ob 110/05s

http://www.internet4jurists.at/entscheidungen/ogh1_110_05s.htm
siehe Rechtssatz

(2) Übt der Verbraucher das Recht auf Widerruf gemäß diesem Artikel aus, so hat der Lieferer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen kostenlos zu erstatten. Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher infolge der Ausübung seines Widerrufsrechts auferlegt werden können, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Erstattung hat so bald wie möglich, in jedem Fall jedoch binnen 30 Tagen zu erfolgen."

§5g KSchG

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so hat Zug um Zug

der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie
der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung, einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.
(2) An Kosten dürfen dem Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung auferlegt werden, sofern die Parteien dies vereinbart haben.

(3) § 4 Abs. 2 und 3 ist anzuwenden.

Cheers Ray

Allerdings frage ich mich eine Sache: Was hat das mit Kundenservice zu tun wenn ich 4 Wochen auf mein Geld warten muss?

die 4 Wochen sind nicht grade unüblich, viele kleinere und mittlere Läden haben entweder überhaupt keine eigene Buchhaltung oder einen Halbtagseinzelkämpfer, der Laden ist immerhin so fair dass er das transparent angeht.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Thomann gehört sicher nicht zu den vielen kleineren und mittleren Läden

http://www.zeit.de/2011/49/Portraet-Thomann

Ich hatte aber a) noch nie Probleme b) immer einen guten Eindruck (auch vom Kundenservice) und c) finde ich maximale Bearbeitungsdauer von 30 Tagen auch völlig ok. Das heisst ja nicht, dass es immer so lange dauert. Aber man muss für die Abwicklung und Prüfung auch mal ein bißchen Zeit zugestehen.

Thomann gehört sicher nicht zu den vielen kleineren und mittleren Läden

man verzeihe mir als Nichtmusiker dass ich beim "eingetragenen Kaufmann" nicht unbedingt ein Unternehmen mit einer halben Milliarde Umsatz vor dem geistigen Auge hatte.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Ja, das ist schon eher ungewöhnlich. Mir war das übrigens auch lange Zeit gar nicht bewusst, wie groß die wirklich sind

Stimmt, die 30 Tage Frist geht auch mit dem österreichischen Gesetz konform.

Cheers Ray

also 2 Wochen ist doch echt noch nix.

Im Nachhinein habe ich gemerkt das es eine günstigere Version gab. Also dachte ich mir schick ihn zurück und hole mir für mein Geld dann vllt etwas besseres oder anderes. Es wird bei dem Laden ja so hoch angepriesen das man bei nichtgefallen einfach zurückschicken kann.

Der Laden meint damit wohl eher "Nichtgefallen des Verkaufsartikels". Bei Dir scheint es aber eher um "Nichtgefallen des Preises" nach Erhalt neuer Erkenntnisse zu gehen.

Ist aus Verkäufersicht natürlich schwer unterscheid- bzw. beweisbar, trotzdem sollte man als Konsument hier aber wohl eher nicht die "Schlechte-Kundenservice-Keule" schwingen.

Rückbuchung auf die KK oder PP dauert so ein bis zwei Tage, nach dem der zurückgesendete Artikel dort angekommen ist, aber auch die Gutschrift aufs Konto war nach 5 Tagen hier (wobei per KK oder PP gezahlte Beträge verständlicherweise auch wieder auf diesem Weg erstattet wurden). Insoferne ist Thomann, neben Amazon, einer der Läden mit der problemlosesten Rückabwicklung, die ich bisher erlebt hab. Übrigens liegt in jedem Karton ein A4 großes gelbes Formular für Retouren, auf dem man alle nötigen Angaben machen kann, und daher war bisher auch niemals ein Telefonat bzw. Mail nötig (bei ~5 Retouren).

bin langjähriger kunde,hat noch nie probleme gegeben,auch bei rücksendungen.es dauert halt a bisserl aber da braucht man sich keine sorgen machen.bei e-mails bekam ich am gleichen tag immer rückantworten,so verblüfft es mich schon das du keine erhalten hast ???

war 2 mal direkt dort,und bestens abgelaufen.
einer der wenigen musikshops wo mann wirklich bestens beraten wird,(denen geht,s nicht nur ums verkaufen,die verkaufen genug auch so)
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Lieblingsgitarrist auf Youtube

http://www.youtube.com/user/PitKordus

Bei der Sendung ist doch eh immer der gelbe Zettel dabei für die Retoursendung... steht eh alles selbsterklärend drauf.
Wenn man dort alles korrekt ankreuzt, als Vergütung Überweisung angibt und seine korrekten Kontodaten dann sollte das ohne Probleme funktionieren alles.
Da muss man nicht großartig mit dem Kundendienst telefonieren.

Bestelle oft bei Thomann weil das 30 Tage Money Back wirklich problemlos funktioniert.
So kann man wenigstens mehrere Artikel testen und dann wieder zurückschicken.

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