DiTech Kundenservice Technik

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DiTech Kundenservice Technik (45 Beiträge, 1673 Mal gelesen)

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Ich habe einen Computer mit einem original Intel CPU Kühler, der leider nicht mehr richtig funktioniert und daher wollte ich diesen gegen einen besseren Kühler zu tauschen der den CPU auch gleich gescheit kühlt. Da ich absolut keine Ahnung habe welcher Kühler für einen Intel Core2Quad 9550 zu empfehlen ist, rein passt, und auch keine Ahnung habe wie man einen solchen Kühler montiert, habe ich bei DiTech angerufen und gefragt ob man mir bei der Wahl des Kühlers helfen könnte und den dann auch gleich einbauen könnte. Am telefon wurde mir gesagt das ich vorbeikommen kann und man mir gerne behilflich ist. Leider war dem nicht so.
Ich kam beim DiTech an und dann wurde mir in der Technik gesagt das sie lt. Anweisung der Geschäftsführung das nicht machen dürfen und ich den Computer für eine Woche da lassen müsste.

Stimmt das wirklich das die Geschäftsführung nicht möchte das Kunden geholfen wird? Ich kann das irgendwie nicht glauben. Vielleicht kann sich die GF dazu äußern?

Ich bin extra mit dem Computer zum DiTech gefahren weil ich den CPU Einbau von einem Fachmann machen lassen wollte um nichts falsch oder kaputt zu machen.
Der ganze Weg hin und retour war also völlig umsonst

Ich hätte mir nicht gedacht das man ohne Hilfe einfach so wieder weggeschickt wird.
Enttäuscht habe ich die DiTech Filiale verlassen und stehe jetzt ohne neuem Kühler da und weiß nicht wer mir jetzt helfen kann.

Ich habe dann noch bei einem anderen Computershop angerufen, wo man mir sehr gerne geholfen hätte, leider war es aber schon so spät das ich es erst kurz vor dem Zusperren geschafft hätte dort anzukommen.

Welche Erfahrungen habt ihr mit der DiTech Technik?

Bis jetzt war ich mit DiTech eigentlich immer zufrieden, aber das heute war nicht gerade schön.

So ein CPU Kühler Einbau ist meistens mit dem Ausbau der gesamten Komponenten verbunden.

Da du wahrscheinlich nicht der einzige Kunde bei DiTech bist, ist diese Wartezeit legitim.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Wie aufwändig es ist einen neuen CPU Kühler einzubauen weiß ich nicht.
Aber ich denke das ein Fachmann nicht allzulange braucht.

Dennoch hätte man mir aber gleich am Telefon sagen können das ein Einbau nicht möglich ist dann wäre ich nicht umsonst hin und zurück gefahren mit dem ganzen Computer und ich hätte woanders nachfragen können.

Naja schade jedenfalls. Hoffentlich finde ich einen Fachmann der das morgen am Samstag machen würde. Meistens sind aber am Samstag nur wenige Mitarbeiter anwesend sodass es nicht machbar ist.

je nachdem welchen Kühler man nimmt ist es meistens notwendig das Mobo auszubauen. Das kann schon mal ne Std. dauern bis der Lüfter sitzt und bis man das ganze wieder im PC hat.

Gibt auch Kühler die schneller montiert werden können.

Somit kann man das meistens NICHT sofort machen. Eine Woche ist übertrieben, aber 1-2 Tage kann das schon dauern.

So ein CPU Kühler Einbau ist meistens mit dem Ausbau der gesamten
Komponenten verbunden.Da du wahrscheinlich nicht der einzige Kunde bei DiTech
bist, ist diese Wartezeit legitim.

Blödsinn

Wennst nen großen Kühler mit Backplate verbaust kannst bei den meisten gehäusen schonmal das Mobo ausbauen und das würd ich auch nicht mal eben zwischendurch einschieben.
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Ich habe vor kurzem meinen boxed CPU mit einem Tower Kühler ausgestattet.

Ohne das MB auszubauen (inkl sämtlichen Kabeln und Komponenten zu entfernen) ging das nicht vonstatten.

Außerdem hätte ich den Einbau ohne einer zweiten Person, die mir das MB hält, während ich die Halterung für den Kühler am MB verschraubt habe, nicht geschafft.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

das ist richtig. nachdem ditech den einbau bzw sonstigen technik service verkauft, bzw verkaufen will, sollen die mitarbeiter solche kleinigkeiten nicht for free machen.

früher war das noch gewünscht bzw gerne gesehen.

Es hätte ja nicht umsonst sein müssen. Mir wurde am Telefon auch gesagt das es was kostet, was auch total in Ordnung ist.
Ich hätte die Arbeitszeit natürlich bezahlt, das ist ja klar, aber dennoch hat es niemand gemacht obwohl ich extra vorher am Telefon alles erklärt habe und gesagt habe das ich den CPU Kühler einbauen lassen möchte weil ich keine Ahnung davon habe.
Auf das "kein Problem, das machen wir gerne" hin, bin ich dann eben zum DiTech gefahren.

Ich versteh dein Problem nicht, der ditech Servicemitarbeiter hat ja nicht nein gesagt.

Dass du 1 Woche warten musst, kann zwar ärgerlich sein für dich, aber es ist durchaus legitim, weil wie schon gesagt, haben die MA genug um die Ohren.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Das ist ja auch ok aber ich habe extra explizit gefragt ob man mit den Lüfter gleich einbauen kann.
Nur deshalb bin ich dann hingefahren.
Hätte man mir gesagt das es gleich nicht geht, dann hätte ich woanders nachgefragt, und hätte jetzt einen neuen Lüfter.

Weiß jemand wer so eine Beratung und einen Einbau morgen machen würde?
Selbstverständlich nicht kostenlos!

Innsbruck? Graz? Linz? Wien? Salzburg? ..?

Wien bitte

Ein anderer DiTech

Ansonsten kannst du mal bei NRE oder Peluga anrufen. Oder du besorgst dir einen Kühler und kennst wen der ihn verbauen kann. Ist jetzt nicht das große Problem.

Kommt auch immer drauf an aus welcher Ecke von Wien du kommst. aus dem 22ten in den 14ten fahren ist auch nicht unbedingt lustig.

31.08.2012, 20:28 Uhr - Editiert von Vorher, alte Version: hier

Bei Peluga habe ich heute schon angefragt, die hätten es sehr gerne gemacht, aber es ging sich von der Zeit her nicht mehr aus

Und morgen ist der Verkäufer alleine sodass er es nicht machen kann.

NRE kann ich morgen noch versuchen, aber Samstag wird es auch dort schwer glaube ich.

Leider kenne ich niemanden der das machen könnte.

Vielleicht kann mir hier einen Kühler empfehlen der aufs Board passt, und den CPU gut kühlt?

Nur wenn ich dann den Kühler habe, was mache ich dann damit?

Nachdem ich nicht weiß welches Gehäuse du hast kann ich nur raten ob der Kühler passt.
Irgendwas wie ein Katana (3 oder 4) oder Contac 16, Hyper TX3 etc reicht im Normalfall wenn nicht übertaktet wird und das Gehäuse halbwegs gut durchlüftet wird.
Wenn dir das alles zu Teuer ist einfach das nehmen was der Händler herumliegen hat und einem Intel Boxed (Standard) Kühler ähnlich sieht. Reicht ja aus.

In welchem Bz. bist du denn Zuhause? Das dauert keine 10 Minuten bei einem Standardkühler. Inkl. Reinigung der CPU.

31.08.2012, 20:40 Uhr - Editiert von Vorher, alte Version: hier

Also meine Komponenten wären folgende:
Board:
http://www.asus.com/Motherboards/Intel_Socket_775/P5B_DeluxeWiFiAP/
auf das Board müsste der Lüfter passen, sodass nichts im weg ist und man auch zu den Speichern kommt wenn der Lüfter eingebaut ist.

Speicher:
http://geizhals.at/eu/535741

CPU:
http://geizhals.at/eu/374023
diese CPU soll gut gekühlt werden.

Preis dachte ich so um die 50 Euro.

Kannst du mir da was empfehlen?

wenn du mit trinkgeld winkst und du gerade alleine im lokal bist, bzw der verkäufer auch, dann gehts sicher.

Ja wenn ich gerade alleine im Lokal bin

Und wenn dann kein Kunde kommt....

ich würde einen Kühler mit Push-Pins empfehlen, den müsstest auch alleine montieren können. ausserdem ist bei dieser Art von Kühler kein Ausbau des Mainboards erforderlich. über die Kühlleistung musst du dir wenig Gedanken machen, die sollten mit einem Core2Quad problemlos fertig werden:

http://geizhals.at/748162
http://geizhals.at/325463

Hatte ich mir auch schon gedacht, einfach zu montieren sind die wirklich aber bringen die auch die Leistung?
Die beiden sind aber nirgendwo lagernd wo man das morgen mal schnell abholen könnte.

Es wär wohl sinnvoller einen Zeitslot (max 1 Stunde) für den Kunden zu reservieren und den Einbau gleich zu einem vereinbarten Termin zu machen, damit der Kunde nicht eine Woche ohne Rechner auskommen muss, oder?

Es geht nicht darum, dass der Kühleraustausch sofort durchgeführt werden muss, sondern es unprofessionell seitens des Dienstleisters ist, wenn man den Kunden den Rechner spazieren fahren lässt und dann mit 1 Woche Bearbeitungszeit, was lächerlich ist, abspeist. Vorher vermutlich telefonisch sugeriert, dass des ja überhaupt ka Problem und nur a Kleinigkeit ist ... das ist aber nur eine Vermutung von mir

Ich versteh dein Problem nicht, der ditech Servicemitarbeiter hat ja nicht
nein gesagt.Dass du 1 Woche warten musst, kann zwar ärgerlich sein für dich,
aber es ist durchaus legitim, weil wie schon gesagt, haben die MA genug um die
Ohren.

Nur das es andere fixer machen - Di Tech nein Danke

Aber EINE WOCHE????

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
...und klicken sie

wenn sie ein Honk sind!

Bei einem Laden wie ditech ist das sicherlich vertretbar.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Die Zeiten als auf der Budel an Kundenrechnern herumgeschraubt wurde sind lange vorbei.

Karawanken

Bär

Die guten alten Zeiten .... Damals war der DITECH auch von den Preisen her "konkurrenzfähiger" oder täusche ich mich?

Täuscht. Denn die Konkurrenz war damals ja ähnlich strukturiert, da konnte man einfacher etwas günstiger sein und die Spanne passte immer noch. Heute führen halt irgendwelche schwindligen Onlinehändler die mit 1-3% Aufschlag anbieten die Preisvergleiche an; da nicht mitzuziehen hat sich langfristig als richtige Strategie erwiesen.

Karawanken

Bär

Die guten alten Zeiten .... Damals war der DITECH auch von den Preisen her
"konkurrenzfähiger" oder täusche ich mich?

Ne tust du nicht hast absolut Recht war so

Das kommt davon, wenn man meint Ditech ist der einzige Fachhändler.
Es gibt genug Computerhändler in Wien, die dir hier sofort innerhalb ein paar Minuten geholfen hätten.
So z.B NRE, Computertreff, Plug, Peluga, etc...

Peluga

Haha. Nix gegen den Peluga aber dass der schnell mal was einbaut, das glaub ich nicht.

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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Also mir hat Peluga den sofort Einbau angeboten und sogar viel günstiger als DiTech.
Es ging sich nur gestern bei mir nicht mehr aus rechtzeitig dort zu sein und
das die nicht wegen mir Überstunden machen ist erständlich.
Aber die waren echt sehr bemüht mir zu helfen.
Ich konnte auch am Montag kommen nur unter der Woche geht es bei mir nicht weil ich
arbeite.
Ich habe vor einiger Zeit beim Peluga mal Speicher und eine
neue HDD für mein MacBook gekauft, beides wurde mir gleich
eingebaut.
Das nenne ich Hilfsbereitschaft.

Beim DiTech hätte ich vermutlich lange gewartet wenn sie es
überhaupt gemacht hätten.

Warum nicht gleich zum Peluga wennst mit dem so zufrieden bist?

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Naja, schnell vielleicht nicht, das stimmt wohl.

Ich hab ja das Glück, mir alles selber zusammenbauen zu können.
So ein Kühler ist eigentlich nicht schwierig einzubauen, wenn man einfach nicht "hudelt"und Step by Step macht.

Da ich absolut keine Ahnung habe welcher Kühler für einen Intel Core2Quad 9550 zu empfehlen ist, rein passt, und auch keine Ahnung habe wie man einen solchen Kühler montiert, habe ich bei DiTech angerufen und gefragt ob man mir bei der Wahl des Kühlers helfen könnte und den dann auch gleich einbauen könnte.

Dir ist aber hoffentlich schon klar, dass diese Formulierung in unserem Sprachgebrauch etwas mehrdeutig ist, sodass das auch die Ursache für ein Missverständnis gewesen sein könnte.

Du verstehst "gleich" als unmittelbar mit dem Kauf, damit Du nicht mehrfach anfahren musst. Das ist ja auch verständlich.

Der Verkäufer am Telefon verstand Deinen Wunsch aber vielleicht so, dass Du nicht nur den Lüfter kaufen wolltest, sondern diesen "auch gleich eingebaut" bekommen woltest. Dass das nicht innerhalb der Kundenwarteschlange möglich war bzw. einige Tage dauert, war für ihn vielleicht so sonnenklar, dass er es nicht erwähnte. Und scheinbar hast Du dazu ja auch nicht näher nachgefragt.

Denke auch, dass es wohl ein Missverständnis dieser Art war.
Immerhin kann der Einbau des CPU-Kühlers je nach Gehäuse, restlichen Komponenten und Kühler selbst schon ein bisserl dauern...
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The day Microsoft makes something that doesn't suck is probably the day that they start making vacuum cleaners.
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Intel Core i5-2400S | Kingston Hyper-X blu 16GB PC3-12800U CL4 | ASUS P8P67 | MSI R6870 Twin Frozr II | Enermax PRO87+ 500W | Corsair X128 | ASUS Xonar Essence ST | Logitech G7

...aber EINE Woche???

mfg
Andy
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Ja, ist natürlich lange. Ich kenne aber auch die Auftragslage von DI-Tech nicht. Sie werden das wohl nach der Reihenfolge des Einlangens abarbeiten, vielleicht Problem nit Urlaubsständen usw.

Man hätte das halt am besten schon im ersten Telefonat klären sollen, dann wäre dem Kunden die Anfahrt erspart geblieben.

Man hätte das halt am besten schon
im ersten Telefonat klären sollen, dann wäre dem Kunden die Anfahrt erspart
geblieben.

Das war wohl wirklich ein Missverständnis.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Ich habe jetzt einen neuen Kühler auf der CPU, der kühlt Super
und passt auch perfekt.
Danke an vorher der mir mit der Wahl des Kühlers geholfen hat und auch so nett
war mir den Lüfter einzubauen!
Perfekt gemacht, alles läuft!

Vielen Dank vorher!

Bis Dato hatte ich den noch nie gebraucht, bleibt hoffentlich auch so

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