Onlinekauf - wie Retournierung am besten abwickeln?

Onlinekauf - wie Retournierung am besten abwickeln? (24 Beiträge, 240 Mal gelesen)

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Folgendes ist passiert: Bei einem in Deutschland ansässigen Onlineversender homöopathischer Mittel habe ich zwei Flaschen mit so einem Wässerchen drin bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Zusendung war rasch und problemlos, jedoch ist mir nach dem Öffnen aufgefallen, dass die Flüssigkeit eine Trübung aufweist und ich halte das für Schimmel oder zumindest eine nicht übliche Verunreinigung.

Der Versender hat mir die Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises angeboten. Jedoch müsste ich die Rücksendekosten tragen, das sind ca. 7 Euro.

Ums Portogeld geht es mir nicht, aber wie sollte ich eurer Ansicht nach vorgehen:

1) Nach Fernabsatzgesetz könnte ich das Zeug auf Kosten des Verkäufers zurückschicken. Jedoch sind beide Flaschen schon entsiegelt und geöffnet. Die 14 Tage würden kommenden Dienstag ablaufen, falls das Empfangsdatum relevant ist.

2) Eine Rückgabe aus Qualitätsgründen wäre logisch, jedoch greift ja dann AFAIK das Fernabsatzgesetz nicht und die Portokosten blieben wirklich bei mir. Die AGB des Verkäufers sehen da nichts aus meiner Sicht Positiveres vor.

3) Eine Variante wäre, wenn ich die Lieferung unfrei nach Deutschland schicke. Aber mit dem Risiko der Nichtannahme und/oder dass ich nur den Kaufpreis minus Unfrei-Porto zurückbekomme.

Habe ich eine Möglichkeit, die Kreditkartenzahlung (die Abrechnung erhalte ich im Laufe dieser Woche, abgebucht von Mastercard wird am Monats-10.) einfach zu beeinspruchen und dann zu hoffen, dass der Verkäufer das schluckt? Die mangelhafte Ware bekommt er ja zurück.

BTW, um gewissen GHF-Standardantworten vorzubeugen: NEIN, geklagt wird nicht. NEIN, ich werde auch nicht mit "Übergabe an meine Rechtsanwälte" drohen.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

04.09.2012, 17:32 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

Wenn die Trübung nicht gewöhnlich ist, also üblicherweise nicht vorkommt, dann könnte man das über das Gewährleistungsrecht lösen.
Hier hat der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen, allerdings müsstest du (zumindest theoretisch) dem Verkäufer eine 2. Chance einräumen.

Hier hat der Verkäufer die Rücksendekosten zu tragen, allerdings müsstest du
(zumindest theoretisch) dem Verkäufer eine 2. Chance einräumen.

Das klingt grundsätzlich gut. Auf die 2. Chance verzichte ich jedoch. Eine Ersatzlieferung (ohne Retournierung der alten Flaschen) wurde mir an der Hotline sofort angeboten. Aber ich habe kein Vertrauen mehr in einen Versender, der solches Dreckwasser verkauft und dann nicht mal Interesse daran zeigt, sondern nur eine Ersatzlieferung macht. Gleichzeitig vermute ich, dass noch unzählige gleiche Flaschen herumgammeln oder verkauft werden.

WB.
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Kurz mein Reklamationsablauf seit 1 Woche, wobei sich zumindest die finanzielle Seite gelöst haben dürfte (muss meine KK-Abrechnung noch kontrollieren):

1. Ich rufe bei der Hotline an. Ein dem Akzent nach tschechischer Mitarbeiter ist bemüht, versteht aber offensichtlich nicht worum es geht: Ich reklamiere Schimmel in einem (homöopathischen) Arzneimittel. Die Chargennummer notiert er, der Hersteller sitzt in den USA. Der Hotliner greift zu dem, was ihm sein Handbuch vorgibt: Freundlich sein, Verständnis zeigen, Ersatzlieferung anbieten. (ohne Rücksendung des Mangelproduktes, damit dieses qualitativ geprüft werden kann).

2. Ich schreibe kurz darauf ein Mail an die Kontaktadresse, wo ich meinen Verzicht auf eine Ersatzlieferung erkläre und eine Rückerstattung des Kaufpreises wünsche. Am nächsten Tag kommt ein Mail mit einem Retourenzettel, womit ich es an eine bestimmte Adresse in DE schicken soll. Der Kaufpreis werde mir erstattet, das Porto müsse ich zahlen.

3. Ich antworte per Mail, dass ich nicht kapiere, warum ich die Rücksendekosten für ein offensichtlich mangelhaftes Produkt zahlen muss.

4. Drei Tage später kommt (kurzes) Antwortmail, dass der Verkäufer den Hersteller kontaktieren und fragen wird wegen der Qualität. Anmerkung: Der Hersteller sitzt in den USA und den wird das einen feuchten Dreck interessieren. Halt eine Vertröstungsantwort, wo der Kunde nach 4 Wochen mal schüchtern nachfragen darf.

5. Ich antworte gestern Abend, dass mir die Stellungnahme des Herstellers egal ist, ich hätte Schmutzwasser geliefert bekommen und möchte NUR die Bestätigung, dass ich das auf Kosten des Verkäufers retournieren darf.

6. Jetzt gerade kommt ein Antwortmail mit dem Wortlaut (alle Schreibfehler im Original):
"Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank fuer Ihre E-mail.

Ihre Rueckueberweisung ist eingeleitet und sollte in Kuerze auf Ihrem Konto ersichtlich sein. Keine weiteren Bemuehungen Ihrerseits sind hierzu erforderlich. Wir danken Ihnen noch einmal fuer Ihr Interesse an unseren Produkten und hoffen, Sie in der Zukunft wieder begruessen zu duerfen."

FAZIT: Die Firma vermeidet jeden Aufwand, der Warenwert spielt bei Homöpathie ohnehin keine Rolle, der Qualitätsmangel ist der Firma egal und sie zahlt lieber ungeprüft das Geld zurück, bevor sie sich mit einer Retoursendung logistisch befasst.

Echt zum Kotzen finde ich, dass die GESAMTEN Mailantworten des Verkäufers aus offensichtlichen Textbausteinen bestehen, wie beim Horoskop "jeder fühlt sich irgendwie angesprochen". Die angeblich Person, welche antwortet, hat übrigens einen Namen a la "Erika Mustermann". Zu 99% ein Fake.

So, und damit meine elendslangen Beiträge hier im GHF nicht nur Zeitverschwendung waren: WAS KANN ICH JETZT TUN? Mir geht es darum, dass hygienisch nicht einwandfreie Produkte teuer verkauft werden und der Verkäufer keinerlei Interesse daran hat. An wen kann/soll ich die vorhandene Produkte weitergeben zur Analyse oder Weiterverfolgung?

WB.
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WAS KANN ICH JETZT TUN? Mir geht es darum, dass
hygienisch nicht einwandfreie Produkte teuer verkauft werden und der Verkäufer
keinerlei Interesse daran hat. An wen kann/soll ich die vorhandene Produkte
weitergeben zur Analyse oder Weiterverfolgung?WB.-- Inhaltsstoffe: Kompetenz,
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Gar nichts!
Mir wäre der Schmarrn den Zeitaufwand nicht wert, da verstehe ich den Händler schon. Außerdem gibts du ihm ja nicht mal die Chance nach zu bessern! Kann ja wirklich ein Einzelfall sein. Was du glaubst oder vermutest ist irrelevant.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Das sind zwei verschiedene paar Schuhe: Einerseits die Reklamation im Einzelfall. Andererseits eine möglicherweise komplett verdorbene Charge, die sich im Handel befindet. Egal ob gesundheitsschädlich oder nicht und egal, ob ichs nur glaube.

WB.
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Das Wort ist möglicherweise. Also lass ihn nachbessern und schau was dabei raus kommt. Wären für dich keine zusätzlichen Kosten entstanden. Völlig unverständlich warum du das abgelehnt hast!

mfg
Andy
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Völlig unverständlich warum du das abgelehnt hast!

Das hatte ich schon geschrieben: Weil mir ein Lieferant, der ein Medizinprodukt offensichtlich verschmutzt ausliefert suspekt ist und ich keinen weiteren Bedarf nach dessen Produkten habe.

Ein weiterer Grund war die fast völlige Ignoranz des verkäufers, der sich jedoch seiner Kundenfreundlichkeit lobt.

WB.
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Es war wie du selber geschrieben hast noch ORIGINAL verpackt! Glaubst in der Apotheke machen jedes Medikament auf???

mfg
Andy

P.S: Du verrennst dich da in etwas. Ich finde sein Verhalten SEHR kundenfreundlich. Er versucht seinen Fehler zu 100% auszubessern. Du stänkerst und windest dich wie ein Weiberl herum.
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04.09.2012, 21:56 Uhr - Editiert von andvol, alte Version: hier

was genau ist jetzt dein problem?

Du bekommst den vollen preis erstattet ohne Rücksendung. Oder? Was willst noch?

An wen kann/soll ich die vorhandene Produkte weitergeben

den Mistkübel --> aktion beendet
denn

der Warenwert spielt bei Homöpathie ohnehin keine Rolle,

natürlich nicht, wie denn auch?

mfg
AVS

die werden dir ggf. ein geeignetes labor nennen können, wo du das mittelchen
untersuchen lassen kannst.

dann erfährt er ja auch noch, dass das mittelchen sowieso nur placebo ist

Es sind 20% Alkohol drinnen. Ab einer gewissen Menge hätte es alsoi wenigstens IRGENDEINE Wirkung

WB.
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trink lieber 4 weißbier

Das ist sowieso immer das Gscheiteste

WB.
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na dann prost

WAS KANN ICH JETZT TUN? Mir geht es darum, dass hygienisch nicht einwandfreie
Produkte teuer verkauft werden und der Verkäufer keinerlei Interesse daran
hat. An wen kann/soll ich die vorhandene Produkte weitergeben zur Analyse oder
Weiterverfolgung?

Sind das Anzeichen von zu exzessiver GH Forumsnutzung?

Ja, SIE haben mich umgepolt.
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Rücksendekosten kriegst du erst ab 40€ Warenwert ersetzt.

Karawanken

Bär

Klaro. Ist aber eh weit drüber und gilt AFAIK nur bei Anwendung des Fernabsatzgesetzes. Wo wiederum das Entfernen der Versiegelung und Öffnen des Produktes (= nicht wiederverkaufbar) gegenverrechnet werden dürfte.

WB.
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Dieser Mangel ist doch leicht zu beheben:

1) Auskippen
2) Zehnmal mit Leitungswasser ausspülen oder in den Geschirrspüler
3) Mit Leitungswasser auffüllen

Das Mittel behält seine Wirkung unverändert bei da trotz der Waschvorgänge Rückstände am Glas haften bleiben die beim Auffüllen mit Wasser wieder in homöopathischer Dosis ins Wasser rückabsorbiert werden wenn du die Flasche dreimal kräftig schüttelst

Leider dauert es bis zum nächsten Vollmond noch lange und ich habe grade keine Froschschenkel und Fledermausflügel daheim.

WB.
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