Erfahrung HP-Support (OfficeJet 7500A)

Erfahrung HP-Support (OfficeJet 7500A) (3 Beiträge, 62 Mal gelesen)

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Ganz kurz ein Erfahrungsbericht mit dem HP-Support im Zusammenhang mit meinem erst kürzlich gelieferten Officejet 7500A.

Nachdem das Gerät leider bereits offensichtlich mangelhaft geliefert wurde habe ich beim HP Privatkundenservice angerufen. Nach erfolgter Registrierung bin ich zu einem technischen Mitarbeiter verbudnen worden.

Dieser hatte sich wirklich Zeit genommen und das Problem mit mir erörtert. Es handelte sich um eine Fehlfunktion des Papiereinzugs. Zwar hat das Gerät noch einwandfrei gedruckt, aber das laute, mahlende Geräusch beim Papiereinzug deutete auf ein nicht allzu langes Leben des Druckers hin.

Der Servicemitarbeiter bat mich doch ein paar Probedrucke durchzuführen, damit er sich das Problem am Telefon anhören konnte.

Long Story short: Es ist ein NEUES Austauschgerät per Post unterwegs!

Mit solch einem guten Support habe ich wirklich nicht gerechnet - ich dachte schon man zöge den Drucker erst mal ein und er wäre dann monatelang weg. (ähnlich wie bei Festplatten etc.)

Wollte das nur weitergeben und den Support der Firma wirklich loben. Und nein, ich werde nicht von HP gesponsort, denke mir aber, dass man Firmen auch loben sollte, wenn sie etwas richtig machen!

LG,
LeFish

06.02.2013, 10:59 Uhr - Editiert von <-=LeFish=->(AUT), alte Version: hier

Re: Erfahrung HP-Support (OfficeJet 7500A) (seste am 06.02.2013, 13:26:44)

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