Samsung Mobils Kundenverarsche

Samsung Mobils Kundenverarsche (35 Beiträge, 1269 Mal gelesen)

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http://tvthek.orf.at/programs/4660549-heute-konkret/episodes/5450123-heute-konkret/5450201-Wasserschaden-bei-Handys

Samsung hat einen äuserst günstigen Weg gefunden, um Garantieansprüche ablehnen zu können - wird wieder mal Zeit für einen Musterprozess, um diesem Peter Benedet sein verschmitztes Grinsen auszutreiben...

Anderes Problem, aber selbe Masche:
http://www.ndr.de/fernsehen/sendungen/markt/media/markt7577.html

24.02.2013, 19:22 Uhr - Editiert von Hxp, alte Version: hier

Manche Werkstätten "verdienen" an einen Wasserschaden mit der Bearbeitungspauschale mehr, als mit der Reparaturpauschale vom Hersteller - die ist meist bei Handy unter € 30 (da kann man sich ausrechnen, wie viele Handys ein Techniker reparieren muß um den Betrieb mit allem drum und dran zu erhalten ) . Es dürften auch schon Flussmittelrückstände am PCB dafür gewertet werden - die sind auch auf frisch produzierten bzw auch auf refürbished Platinen zu sehen - eindeutig als Flüssigkeitsschaden sind Oxidationen am PCB zu werten, alles andere sehr oft eine Annahme.

Am besten wäre es ein eigenes Handy vor der Rep zu zerlegen und zu fotografieren - aber das darf man ja nicht - ein Schelm, der böses denkt

.

lg vom Don

23.02.2013, 22:28 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Vor ein paar Jahren war Sony Ericsson dran, jetzt Samsung? Kommt danach gleich Apple oder HTC?

lol mittlerweile dürfte jedem klar sein, dass der Kunde weniger als Dreck wert ist. Frei nach dem Motto "Eat Sh*t or die.."

Machen kann man da nur eines und zwar eine Handyversicherung abschließen. Bei den heutzutage recht teuren Smartphones zahlen sich die 2-3 Euro im Monat schon aus. Im schlimmsten Fall zahlt man einen Selbstbehalt und bekommt ein neues Gerät. Auch bei Wasserschäden, Sturz oder Diebstahl.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

dass der Kunde weniger als Dreck wert ist.

Und dieser Dreck versucht auch bei einem Wasserschaden den er selbst verursacht hat die Schuld doch noch irgenwie auf jemand anderen zu schieben um ein neues (natürlich original verpacktes) Gerät zu bekommen.

Machen kann man da nur eines und zwar eine Handyversicherung abschließen

Das ist aus meiner Sicht absolut am Sinn einer Versicherung vorbei. (außer der Defekt bringt einen in finanzielle Probleme, aber dann hat man schon im Schritt davor (beim Kauf) einen wesentlichen Fehler gemacht).

na dann nenn mal deinen sinn einer versicherung

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

Wie schon gesagt soll ich im Schadensfall vor einem großen (finanziellen) Problem geschützt sein. Klassisches Beispiel für mich ist die Feuerfersicherung bei einem Eigenheim - wenn das weg ist habe ich wirkich ein Problem. Im Normalfall sind das also Themen mit geringer Wahrscheinlichkeit.
Generell lässt sich das natürlich auch auf kleinere Schäden übertragen, leider gibts jedoch ein paar Faktoren die das ganze unwirtschaftlich machen. Man hat pro Versicherungsfall gewisse Kosten für die Schadensabwicklung, Prämien für die Vertragsvermittlung, (gar nicht mal so wenig), 11% Versicherungssteuer, Werbung, div. Verwaltunstechnischer Aufwand und geringer Gewinn der Versicherung, ...
Alle diese Faktoren zahlt man durch die höhere Prämie selbst. Desto höher die Wahrscheinlichkeit für einen Schadensfall, desto höher ist der Anteil der nicht ausbezahlt wird.

Alle Versicherungen die im Schadensfall < 1-5k zahlen sind für mich aus diesen Grund uninteressant.

"Spezialfall Kasko": Aja, was noch dazu kommt. Bei einer Kasko mit geringen Selbstbehalt sind die Kosten für die Reparatur natürlich egal da sie von der Versicherung übernommen werden - wenn es um mein Geld geht bekommt man die gleiche Leistung oft viel günstiger (z.B. Tausch einer Windschutzscheibe).

Außerdem will ich die "kleinen Gaunereien" nicht mitzahlen wenn jemand beim Schadensfall mit der Werkstätte noch ausmachen das die Bremsen auch gemacht werden und das dann (indirekt) die Versicherung zahlt usw.

Nun, gerade Wasserschäden kommen natürlich recht häufig vor. Das Problem dabei ist auch das sich die Defekte nicht gleich zeigen, sondern das Telefon oft erst später dank der fortschreitenden Korrision "spinnen/abstürzen/knistern" anfängt, da ist das frühere Unglück oft schon vergessen. Und man sieht auch immer wieder bei strömenden Regen Leute mit dem Telefon am Ohr, eigentlich ist es eher ein Wunder das die Telefone so viel aushalten.

Ich denke die meisten der entsprechenden Diagnosen stimmen schon. Deshalb haben auch die Hersteller meist eintsprechende "Marker" im Telefon verbaut welche auf Wasser reagieren und den entsprechenden Schaden anzeigen.

Habe früher auch hin und wieder die ausgemusterten Firmenhandies versucht zu reparieren - Die defekte war fast immer auf Wasserschäden zurückführen - eindeutig an der Korrosion zu sehen.

Denke mal auf eine Fehldiagnose kommen sicher hunderte verschwiegene Wasserschäden - insofern finde ich die Beiträge ziemlich lächerlich. (Gerade bei Apple wurde früher immer ziemlicher Wirbel deswegen gemacht, obwohl die Diagnose aufgrund der Marker eigentlich sehr einfach war) - ist durch die seit dem IPhone 4 üblichen Hüllen besser geworden.

Hier mit geplanter Obsoleszenz zu kommen ist einfach falsch, das passt zum Beispiel auf die nicht wechselbaren Akkus (welche natürlich ein ernstes Thema ist, damit aber wirklich nichts zu tun hat, insbesondere wenn man sich im inneren den konstruktiven Aufwand ansieht um zu verhindern das Wasser defekte verursacht)

24.02.2013, 11:26 Uhr - Editiert von gp, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Naja, oft reagieren diese Feuchtigkeitsindikatoren schon ohne dass sie jemals mit fließendem Wasser in Berührung gekommen sind (Luftfeuchtigkeit, Kondenswasser).

Fakt ist jedenfalls, dass es Modellreihen von Samsung gibt (S2 und Note), bei denen die Ladebuchse auffallend schnell gammeln und korrodieren anfangen (genau das ist die angesprochene "Sollbruchstelle"). Lies Dir mal folgendes durch:

http://www.androidpit.de/de/android/forum/thread/459328/Samsung-Galaxy-S-2-Massenproblem-beim-S2-Akku-Temperaturwarnzeichen-mit-USB-Problemen-Lade-und-Akkuproblemen-Startproblemen-Fehldiagnose-Wasserschaden-Garantie-Ablehnung-SAMMELTHREAD-AUFRUF

Noch imner nicht überzeugt? Dann lies Dir bitte auch mein Privatgutachten durch:

Fakt: Keine Feuchtigkeit im Inneren
Fakt: alle Feuchtigkeitsindikatoren intakt
Fakt: Ladebuchse nicht ursächlich für den eigentlichen Defekt

Trotzdem: Garantie abgelehnt!

http://wwwu.edu.uni-klu.ac.at/rweident/sv

Ich denke, dass Handys einfach enorm viel Feuchtigkeit ausgesetzt sind. An meinem BB ist beim SKifahren das Wasser nur so runtergeronnen. Daraus abzuleiten, dass der Hersteller böswillig ist, teile ich nicht unbedingt.

Wer sein Gerät länger haben will, kommt um "wasserdichte" Geräte nicht herum. Oder um geeignete Hüllen, die einen Teil der Feuchtigkeit aufnehmen können.

mfg
lukas

ganz im Ernst: würdest Du Dich an den Konsumentenschutz wenden und die Sache hocheskalieren lassen, wenn Du das Wasser bei Deinem Handy nur so runterrinnen gesehen hast?

ich nehms mal nicht an.
Was ich aber von Herrn Benedet rausgehört haben will ist, dass die normalen Samsung Handys für den Alltaggebrauch (Schweiss, Luftfeuchtigkeit) ungeeignet sind und man stattdessen zum XCover greifen sollte. Wenn ich mir dann die Rezensionen auf Amazon durchles, dann scheint dies auch nicht geeignet zu sein (3.5 von 5 Sternen, 51 von 231 Personen geben dem Handy nur 1Stern)

Wenn ich hier im Forum die diversen Anleitungen zum Versicherungsbetrug etc durchlese, denke ich, dass einige schon wissen, dass sie ihr Gerät durchaus "fordern". Ich habe selbst nicht gewusst, wie extrem Kondenswasser auftreten kann, wenn die Bedienungen stimmen. Und es kann ja auch sein, dass es manchen Leuten garnicht auffällt, wie sie das Device quälen.

MfG Lukas

mir ist das leider auch passiert mit der USB Buchse, ohne dass ich jetzt wüsste dass das Handy mit Wasser in Verbindung gekommen wäre.

Schlussfolgerung: Samsung Handys sind nicht gebaut um es als Handy zu benutzen, daher nie wieder ein Samsung Handy.

Wäre ja so wie wenn alle Autohersteller Garantie auf Durchrosten nach dem Kauf ausschließen würden wenn man mal auf einer gesalzenen Strasse fährt und da halt die Korrosion größer sein kann.

24.02.2013, 20:14 Uhr - Editiert von Bullseye2550, alte Version: hier

Nein, das überzeugt mich wirklich nicht. Natürlich ist die USB Buchse ein schwachpunkt, aber das ist sie bei jedem Telefon das eine besitzt.
Ich hatte bei zwei Sony-Telefonen und einem IPad die Kontaktprobleme (halt mit dem Applestecker beim IPad). Leider haben zu wenige Telefone einen Schutz dieser Buchse (z.B. einen Schieber oder einen Gummiknopf).
Aber um die Buchse geht es bei obigen Bericht doch gar nicht - passt also nicht dazu.

Die von Dir verlinkten Probleme im Forum sind offensichtlich ein wildes Sammelsurium von diversen Problemen , objektiv nicht bewertbar. Selbst die Beschreibung ist fehlerhaft, die beschrieben Probleme kenne ich z.B. auch von defekten USB-Kabeln und defekten Ladegeräten, ohne das dort darauf hingewiesen wird.

Und bei der USB Buchse kommt nun mal feuchter und/oder durchaus auch leitender Dreck sehr leicht hinein. Bei der verkauften Telefonanzahl und natürlich der grundsätzlichen Schwachstelle sehe ich allerdings wirklich keine besondere Häufung. Und Samsung verwendet auch keine anderen Stecker als die meisten anderen Anbieter.

24.02.2013, 21:03 Uhr - Editiert von gp, alte Version: hier

http://www.amazon.de/mumbi-Schutz-St%C3%B6psel-Staubschutz-iPhone/dp/B0094GY89K/ref=sr_1_20?ie=UTF8&qid=1361805877&sr=8-20

Solche Dinger gibt es doch für jedes Gerät um ein paar Cent..
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Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper, Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel, Rotweinkachelofen

Und
bei der USB Buchse kommt nun mal feuchter und/oder durchaus auch leitender
Dreck sehr leicht hinein.

Mein erstes Galaxy S9000 wurde oben beim LS im Sommer immer so heiß beim Telefonieren (durchachte Konstruktion - vermutlich entspricht es den technischen Spezifiaktionen bei 0° Außentemperatur am 17.April am Südpol), das oben alles vom Ohrwascherl verschwitzt war - will gar nicht wissen wo der Schweiss überral reingeronnen ist - es lebt noch, aber die KH Buchse sieht nicht mehr astrein aus.

lg vom Don

Danke, für mich besätigt sich damit meine Theorie.
Nach dem Kauf ist man den meisten Herstellern egal.
Denn das Geld haben sie ja bereits vom Kunden.
Samsung ist hier besonders extrem und da ich in letzter Zeit auch sehr viel Ärger mit fehlerhaften Samsung Handys hatte, kaufe ich künftig eben nur noch billigere Handys aus dem China Shop.
Wenn die kaputtgehen, ist es dann nicht so schlimm, wie bei so teuren Geräten.

Auch mir ist es mit einem Samsung-Handy passiert, das ich wirklich äusserst sorgsam behandelt habe (sicher nie mit Feuchtigkeit oder staken Temperaturschwankungen in Berührung gekommen). Nach 8 Monaten lässt es sich nicht mehr aufladen-Reklamation.
Diagnose "Wasserschaden".
Daher meine Reaktion: NIE MEHR EIN SAMSUNG-HANDY!
Die Handys anderer Marken, die ich benütze, halten alle, bis ich Lust auf ein Neues habe und das sind mindestens 3 Jahre.
LG Erich

25.02.2013, 15:22 Uhr - Editiert von wilfer, alte Version: hier

selbiges hier.

Sehe ich genau so.
Samsung ist einfach in jeder (kunden)Hinsicht zum vergessen.
Kundenservice wird einfach nicht miteinkalkuliert, und das war und ist noch immer so.
Ich sehe das bei Druckern (Businessdrucker!), bei den TFTs bei den Fernseher, bei den Handys und allem weiterem was die produzieren.
Gewinn,Profit, Marketing, juhu...
Tolle Firmen sind das.

R RoboCop Smiley

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