Frage zur Garantie

Frage zur Garantie (44 Beiträge, 925 Mal gelesen)

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Ich habe mir bei A1 vor 2 Monate ein Galaxy S4 geholt. Vor 3 Wochen hatte ich dann Probleme mit dem Wlan. Ich hatte dann ein Werksreset gemacht so wie die Software neu installiert aber der Fehler wurde nicht behoben. Ich bin dann zu A1 und erklärte dort denn Fall (zu dem Zeitpunkt ging das Wlan aber gerade wieder). Es wurde dann zur Reparatur geschickt wo aber auch nur ein Softwareupdate gemacht wurde und ich wusste schon das dies denn Fehler nicht beheben wird.

Letzten Samstag bekam ich dann das Handy zurück und ein paar Stunden später war der Fehler schon wieder da. Also bin ich heute wieder zu A1 und sagte das ein Softwareupdate das Problem nicht behoben hat und ich denke dass das Wlan Modul eine Macke hat denn manchmal geht es und dann wieder nicht. Diesmal konnte der Mitarbeiter auch selber sehen das es nicht ging. Ich sagte dann ihm das ich ein neues Gerät möchte und man sagte mir ich habe keine Anspruch auf ein neues Gerät und es wird wieder eingeschickt mit dem Vermerk das ein Softwareupdate das Problem nicht beheben würde.

Da das Wlan Problem leider immer nur sporadisch auftritt kann es sein das es dort vielleicht wieder geht und ich das Gerät wieder so zurück bekommen ohne das die Hardware getauscht wurde. Ich habe ein Video gemacht von dem Wlan Problem als Beweis was auch auf dem Handy ist. Allerdings sagte der bei A1 der Techniker würde das nicht anschauen weil die sofort einen Werksreset machen.

Jetzt frage ich mich wie oft bzw wie lange muss ich mir diese Prozedur gefallen lassen das es immer nur eingeschickt wird und habe ich wirklich keinen Anspruch auf ein neues Gerät wo der Fehler dann nicht mehr vorhanden wäre? Wie soll ich vorgehen wenn wieder nur ein Softwareupdate gemacht wird und ich weiß 100% das es denn Fehler nicht behebt da ich ja selber das ganze schon getestet habe wie auch der Techniker selbst?
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22.07.2013, 12:55 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

Nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen hast du ein Recht auf Wandlung. Lass dich nicht mit einem dritten Reparaturversuch abspeisen.....

So was habe ich mir gedacht nur die Dame bei A1 sagte ich hätte keinen Anspruch und es werden Handys immer nur zur Reparatur geschickt und dort wird dann entschieden ob es Repariert oder Getauscht wird.
Gibt es da irgend etwas was ich denen vor halten kann falls sie meinen auch beim 3. mal so fern nicht die Hardware getauscht wurde sie es wieder nur einschicken würden?
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22.07.2013, 13:32 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

Wenn sich das WLAN Problem beim 2ten Reparaturversuch nicht bessert, solltest du beim Konsumentenschutz anfragen. So mit Modultausch ist im Handy nicht - da ist es meist eine Platine, wo alles drauf ist.

Da wollte ich heute Anrufen aber da gibt es nur einen 0900 Nummer und die ist bei mir gesperrt daher kann ich da nicht Anrufen darum die Frage hier.
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Scotty, du bist jetzt so lange in diesem Forum, hast so viele Threads über Gewährleistung und Garantie gelesen ...

Du hast nur auf Basis der Gewhrleistung Chancen (und das Recht) auf Austausch. Wenn du "denen" also etwas vor die Nase halten möchtest, so wär das geeignete Objekt das Gewährleistungsrechtsänderungs-Gesetz, welches dir das Recht einräumt, selbst zu entscheiden, ob du Austausch oder Reparatur möchtest.

Hier im Forum findest du auch den Link dazu. Irgendeiner Angestellten eines Providern den Gesetzestext vor die Nase zu halten wird allerdings alleine nicht reichen.

Provider wollen nämlich diesen Bereich des Gesetzes nicht kennen, da wirst du schon nachhelfen müssen.

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

Das nützt leider nichts. Ich hatte Kontakt mit der obersten Service Stelle und die sagen das einzig und alleine der Shop entscheidet was gemacht wird. Genau so war die Ansage. Und ich MUSS mind. 3x das Gerät reparieren lassen. Und wenn es nach dem Shop geht dann wohl auch ein 4., 5. 6. mal usw.
Wenn ich es mir Leisten könnte würde ich ja Klagen nur das kann ich eben nicht. Ich will eigentlich nicht mal mehr ein neues Handy sondern von A1 weg weil ich so enttäuscht bin von denen.
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Ich weiß nicht, ob ich jetzt lachen oder weinen soll. Wenn dir in einem Geschäft erzählt wird, dass die Gesetze nicht für dieses Geschäft gelten, glaubst du das tatsächlich, dass dieses Geschäft über dem Gesetz steht?

Was nützen Gesetze, solange es Kunden wie dich gibt, die sich nicht mal bemühen, ihre Rechte wahrzunehmen? :ÂŽ(

Euer CWsoft
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die dame bei a1 kann auch bei garantiefällen nix dafür. wenns nach dem 2ten mal wieder nicht gelöst ist wende dich direkt an den hersteller, denn der ist ja auch der garantiegeber, nicht A1
lg
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Frauen Komplimente zu machen, ist wie Topfschlagen im Minenfeld: Zwischen tot und lebendig liegen nur wenige Millimeter!

Aber sicher doch. In den ersten sechst Monaten kacke ich auf die Garantie und poche auf die Gewährleistung, und für die ist sehr wohl die A1 (Dame) zuständig.
Warum soll er auf seine gesetzliche Gewährleistung verzichten und sich der willkürlichen Garantie aussetzen???

lies den ersten post, denk nach, genieße ein bischen erziehung und wennst willst antworte dann nochmal in einem vernünftigen ton auf meinen post

lg
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https://forum.geizhals.at/t828173,7116869.html#7116869

nachdem du es scheinbar nicht verstehst, der te fragt nach garantie, NICHT nach gewährleistung.
lg
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Genau das war sein Fehler!

ja genau, SEINER.

wenn mich jemand fragt wie spät es ist ist meine antwort auch nicht grün.
lg
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Nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen hast du ein Recht auf Wandlung.

eigentlich schon nach einem, Ansprüche aus der Gewährleistung sind aber natürlich vor Gericht durchzusetzen.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Klingt ja nicht toll wenn man für sein Recht klagen muss. Kann doch nicht sein das die es darauf ankommen lassen bzw damit rechnen das dies kaum einer machen wird wenn er keine Rechtsschutzversicherung gerade hat. Bin echt gespannt was beim 2. Versuch raus kommen wird.
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Klingt ja nicht toll wenn man für sein Recht klagen muss.

Das ist eigentlich genau die Definition eines Rechtsstaats

Im Ernst, in einer vernünftigen Geschäftsbeziehung sollte der Weg zug Gericht der letzte Ausweg sein, manchmal bleibt er aber halt nicht aus.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ich werde jetzt mal abwarten was bei der Reparatur gemacht wurde. Mir geht es nur darum das wenn nur die Software getauscht wird und der Fehler damit aber nicht behoben werden kann, das ich im Shop verlangen kann das dieses nun getauscht werden soll oder was auch immer. Nur ich muss halt genau Wissen ob ich das auch verlangen kann. Wenn ich da was rechtliches habe kann die im Shop dagegen eh nichts machen.
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22.07.2013, 15:17 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

Ich verstehe schon. Mein Händler war auch nicht gerade Kooperativ als ich einen Austausch wollte. Deshalb habe ich überhaupt erst Kontakt mit dem Servicecenter aufgenommen - Es blieb mir ja auch nichts anderes übrig, sonst hätte ich ein Smartphone ohne brauchbaren Wlan Empfang gehabt.

Habe jetzt gerade bei dem Servicecenter angerufen und denen mitgeteilt das auf dem Handy welches sie in denn nächsten Tagen bekommen 2 Videos und Fotos drauf sind wo man das Problem genau sehen kann. Der hat das dort jetzt notiert und so bald das Handy bei denen ist wird dann der Techniker sich das ganze anschauen außer das Wlan Problem tritt bei denen eh gerade auch selber auf. So konnte ich jetzt zumindest verhindern (hoffentlich) das beim Eingang des Handy kein Werksreset gemacht wird und damit das Videos als auch die Bilder gelöscht werden. Das ganze ist halt blöd weil der Fehler immer nur sporadisch auftritt, sprich es kann mal paar Stunden oder Tage alles laufen und dann ist der Fehler wieder da. Aber dank des Beweis Videos und Fotos müsste ich gute Karten haben das jetzt mehr als nur ein Software Update gemacht wird.
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Reproduzierbarkeit vor Ort beim Techniker abhängt.

Mir gehen diese Handy-Techniker eh nur auf die Nerven. Vor allem diejenigen die für die Provider arbeiten..

Freundin schickt ihr Nokia Phone ein, weil die Ladebuchse einen Wackelkontakt hat, bzw. eigentlich komplett schief im Gerät verbaut ist.

Was tun die Honks? Die löschen zuerst mal das Telefon und spielen eine neue SW ein und schicken es zurück..
Was soll der *PIEP*?

Warum muss ich bei einem HW-Defekt SW Updaten und alles runterlöschen? Natürlich konnten wir die Fotos vorher nicht speichern, da die USB Buchse ja Lade und Transfer in einem ist..

Achja und 3 Wochen später ist der gleiche Fehler wieder da. Ich habe ihr damals schon gesagt, dass die wahrscheinlich genau gar nix gemacht haben werden, weil die Buchse wieder gleich schief drinnen war...
Bin ja gespannt wie es dieses mal zurück kommt. Es ist zwar noch alles auf Garantie, aber es kostet Zeit und Nerven..
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Wieoft du dir das gefallen lassen musst steht nicht explizit im gesetzt, die gängige Rechtsprechung geht bei von solchen 08/15 Teilen von EINEM Repaversuch aus, danahc steht dir Wandlung zu, das ist die vollständige Rückabwicklung des Vertrags.

Crux an der Sache: Grundsätzlich musst du Rechtsansprüche vor Gericht einbringen, daher sollte das Wedeln mit der Gewährleistung das letzte Mittel sein wenn ein Händler auf Stur schaltet. Normalerweise sollte es möglich sein sich ohne Richter zu einigen...vielleicht mal eine Stufe höher anklopfen.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Also A1 ist echt das letzte. Hatte das Handy jetzt 2x in Reparatur und das Wlan Problem ist nach wie vor nicht gelöst. Beim ersten mal wurde die Software neu eingespielt. Jetzt beim 2. mal wurde nichts gemacht denn es hieß es würde eine dritt Software das Problem verursachen. Nach dem das Wlan 1 tag ging geht es nun wieder nicht und diesmal ist keine andere Software/App drauf außer die Original Software.

Ich habe mit der Service Stelle telefoniert gehabt und die meinten ich muss das Handy nochmals einschicken. Und es liege einzig nur im ermessen des Shops alleine zu entscheiden wie oft ein Gerät in Reparatur geschickt wird. Als ich fragte was wäre wenn es auch beim 3. mal nicht geht wurde mir wieder nur gesagt das entscheidet der Shop alleine. Nur sind die im Shop nicht gerade Kundenfreundlich.

Als ich dann sagte ich möchte mit einer höheren Stelle reden sagte man mir das ich das bereits sei und es gebe keine höhere Stelle. Es wurde mir eine Gutschrift für das nächste Monat angeboten wegen dem Stress denn ich hatte aber das hilft mir auch nicht weiter. Kann doch nicht sein das ich dem Shop ausgeliefert bin. Ich brauche echt Hilfe Leute denn ich weiß nicht mehr was ich gegen A1 machen kann.
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Mal anders gefragt. Liegt es sicher am Handy oder könnte sich der Router mit dem Handy nicht vertragen? Hast du das WLan Problem auch an anderen Routern festgestellt, oder nur bei dir zuhause?

Nein es sind die selben Router wo es 2 Monate keine Probleme gab. So wohl daheim als auch hier in der Arbeit besteht das Problem wobei jeweils unterschiedliche Router zum Einsatz kommen.

Habe hier ein Video hochgeladen wo man das Problem genau sehen kann: https://dl.dropboxusercontent.com/u/1289875/VIDEO0003.mp4

Auch in der A1 Filiale ging es damals nicht mit deren Wlan Netz. Der Toggle zum ein und ausschalten hat auch eine art Eigenleben dieser schaltet sich ständig ein und dann gleich wieder aus. Manchmal steht dann die Verbindung und irgendwann ist sie halt wieder weg und das Spiel beginnt von neuen.
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08.08.2013, 16:06 Uhr - Editiert von Scoty, alte Version: hier

Okay. Dann liegts wohl wirklich am Handy. Hatte nur mal ein ähnliches Problem, dass sich mit einem Firmware Update am Router lösen lies.

Das Problem ist das es manchmal geht für einige Stunden oder auch mal 1 oder 2 tage und wo es 2x beim Service war ging es halt gerade und deswegen wurde auch beim 2. mal nichts gemacht. Nur ich weiß nicht wie ich das noch belegen soll außer das ich schon Videos gemacht habe von dem ganzen.

Es geht mir aber mehr darum das dies A1 egal ist und die es immer wieder nur einschicken wollen.
Beim 2. mal wurden auch Messungen gemacht und die waren alle ok.
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Nun, man könnte auch kreativ sein und die Möglichkeiten nutzen, die einem Samsung tollerweise durch sein spurlos zu öffnendes Gehäuse bietet, um einen Platinentausch unumgänglich zu machen. Den passenden kleinen Torx gäbe es für ein paar Euro in jedem Baumarkt oder Bastlerladen.

Das ist, und darauf möchte ich natürlich dringend hinweisen, Betrug und theoretisch strafbar. Deshalb ist man gut beraten weiterhin gegen die Wand die ein Milliardenkonzern aufbaut anzurennen und die Sache den Gerichten zu übergeben. Bis das entschieden ist, wird wohl das S5 schon in den Startlöchern stehen. Aber was solls, denn Recht muss Recht bleiben!

Karawanken

Bär

So es gibt nun endlich gute News. Ich habe heute mit dem sehr freundlichen Filialleiter gesprochen und ihm alles geschildert und er hat mir das Handy gegen ein neues getauscht. Also es geht doch wenn man will. Er hat mir aber erklärt das in Österreich kein recht bestehen würde auf ein neues Handy. Ob das nun so stimmt oder nicht weiß ich nach wie vor nicht 100% da jeder was anderes sagt. Auf jeden fall habe ich nun ein neues Gerät bekommen und damit ist das ganze für mich erledigt..
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Zitat:" Dabei hat der Verbraucher die Wahl, Austausch oder Verbesserung der mangelhaften Sache zu begehren." (
http://www.europakonsument.at/cs/Satellite?pagename=Europakonsument/Artikel/Detail&cid=11818 )
Die Rede, eine Reparatur stehe dem Verkäufer zu, ist natürlich Schwachsinn pur (Zumutbarkeit vorausgesetzt). Die wissen natürlich auch, dass man zur Durchsetzung seiner Ansprüche kein Gericht bemühen wird, also drückens einem das Gschichterl solange, bis man es schon selber glaubt.

Freut mich für dich, dass es nun doch geklappt hat.

Das Problem bei dem Fall ist wohl, dass es hier eigentlich nicht um Gewährleistung geht, da das Gerät ja laut dem TE 2 Monate ordentlich funktioniert hat. Für Gewährleistungsfälle muss der Mangel aber schon bei Übergabe bestanden haben.

Der TE ist zawr theoretisch in einer guten Position, da er sich ja noch innerhalb der ersten 6 Monate befindet und daher der Händler die Beweislast aufgebürdet hat. Es ist aber imho anzunehmen, dass der TE im Zuge der Lösungssfindung die Situation mündlich oder schriftlich einigermassen wahrheitsgemäss geschildert hat und daher dem Händler auch das laut TE tadellose Funktionieren in den ersten Monaten bekannt ist. Und damit hätte der Händler schon den notwendigen Beweis.

Natürlich kann man im Graubereich herumstreiten, ob der Fehler vielleicht doch schon bei Lieferung bestanden hat und nicht bemerkt wurde oder Wackelkontakt der erst später wirksam wurde. Ein eindeutiger Gewährleistungsfall ist das ganze aber wohl eher nicht.

da gibts kein Streiten, der Händler muß BEWEISEN, daß der Fehler bei Übergabe NICHT vorhanden war.

Das beweis mal, bei einem Wackelkontakt (vielleicht durch kalte Lötstelle, dann war der fehler auch bei Übergabe da)

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

Ach, streiten kann man immer und das haben sie zuerst ja auch. Aber der Händler hat sich hier letztendlich ohnehin vernünftig gezeigt. Ich hätte das ganze nach 2 Monaten halt eher auf der Garantieschiene gesehen.

Für Gewährleistungsfälle muss der Mangel aber schon bei
Übergabe bestanden haben.

tritt der mangel innerhalb der ersten sechs monate auf, ist davon auszugehen, dass der mangel schon bei übergabe bestanden hat. das ist ganz eindeutig geklärt, da braucht man nicht herumschwurbeln.

Du glaubst aber hoffentlich nicht wirklich, dass jeder Mangel (Schaden) innerhalb der ersten Monate ein eindeutiger Gewährleistungsfall ist.

wenn nicht von mir verursacht, was solls denn sonst sein?

16254!

Tja, was soll ich sagen?

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