electronic4you Gewährleistung

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electronic4you Gewährleistung (11 Beiträge, 734 Mal gelesen)

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Hallo Leute,

ich habe vor knapp 1 Monat bei e4you für einen Bekannten eine Gopro Hero 3 in der Wiener Filiale gekauft, die cam hat bis letzte Woche problemlos funktioniert, nun ist das kleine monochromdisplay ausgefallen, die cam funktioniert über tastenkombos ganz normal nur ohne das Display tut man sich halt schwer.
Meine Versuche über Firmewareupdate und Akku entfernen haben leider auch nichts gebracht, das Display ist defekt.
Nun ist es so das die cam für eine Veranstalltung kommende Woche (Samstag, Sonntag) angschafft wurde, mein Anruf beim Support von e4you brachte die Ernüchterung, die cam muss in die USA eingeschickt werden

Habe ich irgendwelche Möglichkeiten? ich denke wohl eher nicht oder?

Sie haben das Recht es einzuschicken, ein Direktaustausch ist wohl eher eine Kulanzfrage, frag einfach nochmal mal nach und schilder denen dein Problem vielleicht geht ja noch was.

Recht hast du aufjedefall keines drauf. Das mit dem Einschicken kann leider bis zu 4 Wochen dauern :/
Habe gerade selbiges Problem mit einem defekten Mainboard

gruß confuse

26.08.2013, 10:35 Uhr - Editiert von Confuse, alte Version: hier

Sie haben das Recht es einzuschicken, ein Direktaustausch ist wohl eher eine
Kulanzfrage, frag einfach nochmal mal nach und schilder denen dein Problem
vielleicht geht ja noch was.Recht hast du aufjedefall keines drauf.

Dem ist nicht so, denn §932 Abs 2 ABGB normiert folgendes:

(2) Zunächst kann der Übernehmer nur die Verbesserung oder den Austausch der Sache verlangen, es sei denn, dass die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist oder für den Übergeber, verglichen mit der anderen Abhilfe, mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Ob dies der Fall ist, richtet sich auch nach dem Wert der mangelfreien Sache, der Schwere des Mangels und den mit der anderen Abhilfe für den Übernehmer verbundenen Unannehmlichkeiten.

D.h. der Übernehmer (also Käufer) hat prinzipiell ein Wahlrecht zwischen Austausch oder Verbesserung (Reparatur).
Die Einschränkung auf "unverhältnismäßig hohen Aufwand" ist sehr restriktiv auszulegen. In der Literatur wird hier als Beispiel der defekte Blinker bei einem neuen Fahrzeug genannt, der eben nicht zu einem Austausch berechtigt. Also nur weil die Reparatur für den Unternehmer billiger kommt, als der Austausch kann er diesen noch nicht verweigern. Es ist also eine Abwägung zu treffen, wobei auch eine lange Reparaturdauer dazu führen kann, dass bei Grenzfällen ein Austausch trotz Unverhältnismäßigkeit berechtigt sein kann.

PS: Die Verweigerung einer Berechtigten Forderung nach Austausch der Ware würde dazu führen, dass der Käufer dann die sekundären Gewährleistungsbehelfe (Preisminderung, Wandlung) geltend machen kann.
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Alle Antworten sind stets unverbindliche, nicht kartellierte Richtvorschläge.

Danke, hast mir hiermit Schreibarbeit erspart. Genau das wollte ich ihm auch antworten.

lg
Cereal

Ich bin seit fast einem Jahr zu faul um mir eine neue Signatur auszudenken, drum hat das jetzt ein haariger Admin für mich gemacht.

Völlig richtig, aber es gibt kein Recht auf SOFORTIGEN Austausch, und wenn er mit dem gesetzbuch wedelt besteht natürlich die Gefahr dass der Händler zurückwedelt und es auf einen Rechtsstreit rausläuft und er seine Kamera umgehend nach einem rechtskräftigen Urteil ausgetauscht bekommt (so nach 1-2 Jahren).
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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hier ist die lehrbuchmäßige Antwort:
https://forum.geizhals.at/t830123,7126275.html#7126275

in der Praxis sollte man es aber tunlichst vermeiden, die schweren Geschütze aufzufahren (auch wenn es sich bei dem einen oder anderen Wabblerhändler nicht vermeiden läßt).

Wenn es schnell gehen muss, bist du auf den Goodwill des Händlers angewiesen, man kann sich auch in der Mitte treffen...zb. vorabtausch gegen Sicherungsleistung oder was ähnliches.

Nur als Beispiel was passieren kann:
Er prüft jetzt 2 Wochen deine Ansprüche (was in der gängigen Rechtssprechung als übliche Frist angesehen wird), dann lehnt er einen Gewährleistungsanspruch ab und verweist auf den Rechtsweg, dann musst das mit der RSV klären, Anwalt suchen, auf den Gerichtstermin warten, hoffen, dass das ganze nicht in die 2. Instanz geht...du kannst dir vorstellen, dass wir hier nicht von Tagen reden.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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die Angelegenheit wurde heute nach diversen Rücksprachen positiv erledigt, danke e4you

Bei Amazon hätte man diese Problematik erst gar nicht, jedoch könnte der Preis ein wenig höher ausfallen.

Nur ist doch die Frage berechtigt, ob es einem dies nicht wert sein sollte im Fall der Reklamation.

Sollte jedoch Amazon seine Politik einmal ändern stehe ich wahrlich vor einem Super-GAU beim stressfreien Einkaufen, denn ich kenne keinen einzigen österr. Händler der selbige Kulanz vertritt.

Bei Amazon hätte man diese Problematik erst gar nicht, jedoch könnte der Preis
ein wenig höher ausfallen.

Hätte er in dem Fall auch die selbe Problematik, dass es sich in seinem Zeitfenster nicht ausgeht ohne dass er in Vorleistung geht.....
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Es ist schon möglich, jedoch sollte ich dies anscheinend lieber für mich behalten, um mir nicht selbst die Möglichkeit zu nehmen, falls bei gesteigerter Häufigkeit Amazon sich gezwungen sieht etwas zu ändern.

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