Rücksendung an DE-Händler - kenn mich nicht aus...

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Rücksendung an DE-Händler - kenn mich nicht aus... (18 Beiträge, 678 Mal gelesen)

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Habe diese Leuchtmittel gekauft und heute feststellen müssen, dass beide defekt sind. Verpackt waren die (originalverpackten und mit kleinem Luftpolstersackerl umhüllten) Leuchtmittel (je ca. 20x10x2 cm) in einem Überkarton mit ca. 35x20x20 cm. Ohne jedwedes Füllmaterial sind die beim Transport sicherlich sehr durcheinandergeschüttelt worden, was womöglich die Lebensdauer auf Null reduziert hat.
http://www.amazon.de/TV-Original-Leuchtmittel-Tageslichtleuchte-Daylight/dp/B001BGHNRA/

Kostenpunkt war 2 Stück a 9,99 Euro plus 8,95 Euro Versandkosten, bezahlt per Kreditkarte.

Leider ist das nicht direkt von Amazon gekauft+versendet worden, sondern über den deutschen Händler. Auf seiner Händlerinformationsseite wird leider nur der Punkt "Widerruf" erwähnt, auf das Thema "Rücksendung wegen Defekt" oÄ wird dort nicht eingegangen.

Die über die Amazonseite angebotene Kontaktnahme zum Händler habe ich vorhin abgeschickt und ich weiß natürlich noch nicht, wie dessen Antwort ausfallen wird. Darum geht es mir vor allem um Informationen, welche Rechte ich habe und was Kulanz seitens des Händlers wäre.

Darum meine naiven Fragen an die erfahrenen "Umtauscher":
- Muss ich in meinem Fall ebenfalls für die Rücksendekosten aufkommen wie bei einem WIderruf, weil der Warenwert unter 40 Euro liegt?
- Habe ich bei Kaufpreisrückerstattung auch Anspruch auf die bezahlten Portokosten?
- Oder habe ich Anspruch darauf, dass mir der Händler ohne Zusatzkosten zwei neue Produkte schickt?

WB.

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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=886406#erstatten

Da geht es um einen WIderruf des Kaufvertrags. Ist das nicht der Fall, wo ich den unbenutzten, ungeöffneten Artikel zurücksende? Ansonsten dürfte der Verkäufer eine gewisse Wertminderung abziehen. Ich habe aber eine Reklamation wegen defekter Ware und die Originalsiegel der Verpackungen sind naturgemäß aufgerissen. Diesen Fall lese hier nicht heraus.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

§ 439 BGB - Nacherfüllung:

http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

- Muss ich in meinem Fall ebenfalls für die Rücksendekosten aufkommen wie bei einem WIderruf, weil der Warenwert unter 40 Euro liegt?

Nein.

- Habe ich bei Kaufpreisrückerstattung auch Anspruch auf die bezahlten
Portokosten?

Ja.

- Oder habe ich Anspruch darauf, dass mir der Händler ohne Zusatzkosten zwei neue Produkte schickt?

Ja.

Die Menschen von heute wünschen das Leben von übermorgen zu den Preisen von vorgestern.
- Thomas Lanier Williams

Viele Menschen benutzen das Geld, das sie nicht haben, für den Einkauf von Dingen, die sie nicht brauchen, um damit Leuten zu imponieren, die sie nicht mögen.
- Walter Slezak

Willst du jetzt einen Widerruf des Kaufvertrags oder eine Behebung des Mangels?

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Willst du jetzt einen Widerruf des Kaufvertrags oder eine Behebung des
Mangels?

Am liebsten wäre mir eine Rückerstattung. Denn wenn der Händler so schlampig ist, dass er empfindliche Teile nicht stoßsicher verpackt, dann wird das bei einer Ersatzlieferung wohl ebenso der Fall sein.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Lass ihn zusenden, bis es ihm zu blöd wird. Rücksendung bei Defekt geht - egal bei welchem Warenwert - immer auf seine Kosten. Dir kanns ja egal sein.

Wenn der Händler auch nur ein klein wenig Hirn hat, will er sowieso keine Rücksendung.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Heute habe ich die standardisierte Mail über die Rücksende erhalten, mitsamt Ausdruck des Rücksendeetiketts. Kurioserweise ist dieses vorfrankierte Etikett fix vorgesehen für Absender aus Deutschland und Abgabe bei DHL-Packstation. Naja, ich gehe halt zum Postamt und hoffentlich kann man auch ins Ausland unfrei abgeben.

"Wichtig: Im Feld Abholbemerkung vermerken Sie bitte Austausch."

Die Möglichkeit der Rückerstattung wird nicht einmal erwähnt. Naja, soll er mir halt seine Leuchtmittel nochmal schicken. Wenn sie abermals derart schlecht verpackt sind, dann werden sie wieder kaputt sein.

Nächstes Mal bestelle ich wieder nur mittels "Verkauf und Versand durch Amazon", man lernt ja daraus.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Schreib dem Händler, dass du mit dem Rücksendeetikett nichts anfangst, meldet er sich nicht innerhalb von 48 Stunden, wende dich an den Amazon Kundenservice.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Schreib dem Händler, dass du mit dem Rücksendeetikett nichts anfangst,

Soeben durchgeführt. Plus dem Hinweis, dass ich keinen Austausch, sondern Rückerstattung wünsche.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Dann muss dir aber bewusst sein, dass du die Rücksendung zahlst.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Nein, die zahle ich nicht. Konkret hatte ich von diesem Händler ein Rücksendeetikett erhalten. Auf meine Antwort hin, dass ich keinen Austausch wünsche (da ich seiner Verpackung nicht traue) und dass ich aus Österreich sei. Habe ich ein für Ö passendes Rückesendeetikett erhalten. Der Zusatz, dass ich "Austausch" draufschreiben solle, war nicht mehr dabei. Aber auf meinen Rückerstattungswunsch ist auch nicht eingegangen worden. Die Rücksendung (gestern durchgeführt) erfolgt übrigens an den Firmennamen des verkäufers, aber ans Postamt 4005 Linz, also jenes wo auch die Amazonpakete hingehen.

Jetzt bin ich auf die weitere Vorgehensweise gespannt. Wenn zwei funktionierende Leuchtmittel kommen, ist es mir eh recht. Bloß will ich das Umtauschen aus zeitökonomischen Gründne nicht zur Endlosschleife werden lassen.

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Leider ist das nicht direkt von Amazon gekauft+versendet worden, sondern über
den deutschen Händler.

Unter der Lampe steht aber doch: Verkauf und Versand durch Amazon.
Was meinst Du mit "Über den deutschen Händler"?

Edit: Womöglich Versandkosten bezahlt, weil Warenwert < 20 €? (19,98 €)

28.01.2014, 10:01 Uhr - Editiert von Superflo, alte Version: hier

Unter der Lampe steht aber doch: Verkauf und Versand durch Amazon.Was meinst Du mit "Über den deutschen Händler"?

Ich nach diesem speziellen Leuchtmittel per Google gesucht und bin dann auf das Angebot von In-Trading gestoßen. Bevor ich ewig danach suche oder beim Elektriker einen Apothekerpreis bezahle (der kannte diese Fassung gar nicht und hätte sie selber auf Umwegen bestellt) und angesichts des sehr günstigen Stückpreises waren die Versandkosten verschmerzbar.

Erst im Zuge der Reklamation habe ich gesehen, dass der selbe Händler (er ist offenbar der einzige Anbieter für diese speziellen Leuchten) als "Verkauf und Versand durch Amazon" zum gleichen Preis und zu Amazonbedingungen verkauft.

Was mir auffällt: Sehe ich das Amazon-Angebot, dann werden mir rechts zwei alternative Lieferanten angezeigt. Geher ich auf das In-Trading-Angebot, dann ist mir keine Alternative angezeigt worden. Übrigens sind beide Bestellvarianten mit gelbem Balken markiert "Weissbier hat dieses Produkt am 18. Januar 2014 bestellt".

WB.

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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Das müsste doch über die Amazon-Garantie abgedeckt sein, wenn du über die Amazon-Seite bestellt hast. Im übrigen würde ich den Fall, auch unter Hinweis auf die "Zweigleisigkeit", an das Kundenservice von Amazon übergeben. Ich weiß nicht, ob es noch die kostenlose Amazon-Hotline für Österreich (nur über Festnetz erreichbar!) gibt. Die Nummer war jedenfalls 0800 88 66 3238.

Zwei ähnliche Fälle (schon länger her, daher kann ich mich an Details nicht mehr erinnern - einmal Amazon, einmal eBay), wurden kulant gelöst. Ich erhielt kostenlos Ersatz.

EDIT:
Ja, die Nummer gibt es noch:
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=gw_m_b_he?ie=UTF8&nodeId=504874

28.01.2014, 15:36 Uhr - Editiert von hawi, alte Version: hier

Kann dir nur sagen wie ich vorgehen würde:

1. Ist das dann ein Transportschaden welchen ich an den Zustelldienst weiterleiten würde
2. damit du nicht auf deine Ware warten musst bis der "Zustelldienst" das nach Wochen endlich bezahlt würde ich dir die 2 LEDs kostenfrei nochmals zuschicken.

Das was der andere Händler macht ist in meinen Augen nicht nachzuvollziehen da die Versandkosten den Warenwert mittlerweile übersteigen.

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