[BEWERTUNG] BASIS GmbH

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[BEWERTUNG] BASIS GmbH (10 Beiträge, 16 Mal gelesen)

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Bei mir das gleiche Spiel - Warenausgang angeblich am 8.8. - aber von der Tracking Nr. hat DHL noch nie gehört. Außerdem habe ich zusätzlich zu meiner Rechnung noch die von Dr.Stoll2000 bekommen (Hitachi 6TB). Wirkt auf mich alles recht unprofessionell.

Ich habe mir einen Server für unsere Firma mit dem Onlinekonfigurator selbst zusammengestellt und bin begeistert. Der Konfigurator bietet nur HW-Komponenten an, die vom Mainboard (z.b. RAM Typ und Anzahl) auch unterstützt werden. Dazu noch einen 3 Jahressupportvertrag bestellt.
Der Server kam innerhalb von 3 Tagen bei uns an, ausgepackt und gebootet, alles lief so wie es sollte. Im Paket fand ich noch das Testresultat des Burn-In Tests. Der Server wurde wohl vor Auslieferung noch getestet.

Alles in allem eine hervorragende Abwicklung.
Von der Bedienung der Webseite bis zur Lieferung meines individuel zusammengestellten Servers.

Ich habe nur eine kleine Bestellung vorgenommen (Mini-ITX Server-Mainboard).

Die Anmeldung verlief ohne Probleme, der Shop selbst ist übersichtlich strukturiert, gut zu bedienen und funktional gestaltet, könnte allerdings etwas aufgepeppt werden. Die unmittelbar angezeigten Produktinformationen könnten etwas umfangreicher sein, das Datenblatt ist aber direkt verlinkt (ich habe mir allerdings nicht viele Produkte angesehen, das muss also nicht überall zutreffen).

Ich hätte mir noch sofortueberweisung.de als Bezahloption gewünscht, aber das kann ich verschmerzen. Die Lieferung war pünktlich, korrekt verpackt und unbeschädigt. Alles in bester Ordnung.

Soweit so gut, aber ...
... ein Shop-Login ohne SSL/TLS ist heutzutage nicht mehr zu entschuldigen! Hier muss *dringend und sofort* nachgebessert werden. Deswegen gibt es von mir nur ein "Sehr unzufrieden" bei "Website-Performance/Ladezeiten" (das hat am ehesten gepasst).

Fazit: Würde wieder hier bestellen, vorausgesetzt es gibt einen verschlüsselten Login.

Die Basis GmbH hat sofort reagiert und die SSL-Verschlüsselung des Shops wurde wieder aktiviert. Super Sache!

Nach Erhalt der Ware, welche in einem dem bestellten Produkt falschen Verpackung ankam (Bestellung Mainboard, welchen in der Verpackung eines anderen Mainboards des gleichen Herstellers angeliefert wurde) und aus meiner Sicht Zubehör wie Treiber CD, usw. fehlte, versuchte ich die auf der Webseite angegebene Hotline anzurufen.
Diese Hotline entpuppte sich als Coldline.
Nach Annahme und Auswahl des Themas (egal welches ich genommen hatte) wird man immer an den AB gesendet. Ich denke ich habe 3 - 3,5 Duzend Anfrage getätigt.
Nun, nachdem ich etwas unzufrieden war, reichte ich via Webseite Widerruf ein.
Dieser wurde bestätigt und zudem auch erklärt, dass es so sei bei einem Mainboard Kauf kein weitere Zubehör oder gar eine Verpackung zu erhalten ... (aha - mein erstes Mal bei einem Mainboard Kauf).
Sendungsmarke wird nicht bereitgestellt (auch keine die später von der Gutschrift abgezogen wird). Also eigene Sendungsmarke und Zurückgeschickt.
In meinem Fall kam nach einer Woche kein Feedback, also habe ich nochmals nachgefragt.
Fragt man via E-Mail an, bekommt man doch recht schnell Antwort. Wie gesagt die Hotline ist eine Coldline...

Jetzt habe ich meine Gutschrift erhalten und muss leider feststellen, dass die Zusendungskosten von der Gutschrift abgezogen wurden, was gegen die Regelung gem. § 357 Abs. 2 S. 1 BGB ist.

Summa summarum bin ich doch enttäuscht. Es geht definitiv besser und andere Shops können das auch besser.
Mein Fehler war wegen ein paar Euro Ersparnis dort zu bestellen (Basis GmbH war der günstigste Shop zum Bestellzeitpunkt).
Sollte ich einfach bleiben lassen und bei meinen bekannten und gutes Shops bestellen ...

Nachtrag:
Geizhals hat sich aufrund meiner Bewertung mit eingeschaltet und Basis GmbH wohl um Stellungnahme gebeten.
Ergebnis: Habe die Hinsende-Frachtkosten nun noch nachträglich erstattet bekommen.
Vielen Dank Geizhals!

12.04.2017, 07:43 Uhr - Editiert von Ramon01, alte Version: hier

Der geehrte Kunde bestellt ein Mainboard als Bulkware (Produkt ist auch so im Shop ausgewiesen). Bulkware bedeutet, dass dieses Produkt vom Hersteller in einer Verpackungseinheit/Karton von z.B. 10 Mainboards jeweils einzeln nur in Antistatikbags (ohne CD und Manual) bei uns angeliefert werden. Wir liefern einzeln bestellte Mainboards in einem uns zur Verfügung stehenden und geeigneten Mainboardkarton an den Einzelkunden aus. Es ist daher sehr wahrscheinlich, dass der Karton nicht die Artikelnummer aufweist, die das jeweilige Bulkware-Mainboard aufweist. Der Kunde bemängelte dies, wohl durch Unkenntnis der brachenüblichen Vorgehensweise und bestand auf einer Rückabwicklung.

Wir haben uns ein paar Komponenten sowie einen Server gekauft. Der Konfigurator ist einfach nur Spitze, er berechnet offensichtlich in Echtzeit nach Auswahl einer Komponente die noch freien Steckplätze usw. Zwar dauert dadurch das Laden etwas länger, das nehme ich aber gerne in Kauf. Bei vielen anderen Konfiguratoren wählt man aus und wählt man aus und erst am Schluß sagt er, das dies und das gar nicht funktioniert. Hier wird gar nichts vorgeschlagen, was nicht auch funktioniert. Einfach super.
Der Bestellvorgang war dann gewohnt einfach, die Komponenten schon nach 2 Tagen bei uns und der Server dann ca. 10 Tage später incl. Testprotokoll.
Bei der Installation benötigten wir noch eine technische Unterstützung, die aber per Email sofort und umfassend beantwortet wurde.
Was soll man da noch hinzufügen ... hier werden wir wieder einkaufen.

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