Ersatzteil kaputt - wie weiter

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Ersatzteil kaputt - wie weiter (34 Beiträge, 1308 Mal gelesen)

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Liebe Gemeinde!

Diesmal hats mich erwischt!

Meine Tochter hat den Schirm ihres Samsung Laptops zerbrochen. Nur mehr ein schmaler Streifen funktioniert.

Ich habe über Ebay bei einem Händer aus UK ein (gemäß Angebot & Rechnung neues) Ersatzdisplay bestellt (110€ incl Porto) und am Freitag erhalten. Sonntag eingebaut, Ergebnis zum Wegwerfen. Falsche Farben, anscheinend auch falsche Auflösung.

Mein Techniker denkt, dass es refurbished ist und schlecht gelötet wurde.

Wenn man das alte Display wieder einbaut, sieht man, dass der Laptop noch OK ist. Der schmale Streifen zeigt richtige Farben und Auflösung.

Ich habe das Ding via Paypal gezahlt und habe bereits eine Zusammenfassung der Faktenlage an den Händler geschickt.

Wie mache ich jetzt weiter? Speziell, wenn sich der Händler totstellt?

Klebe ich einfach eine Marke drauf und schick ichs über den Kanal oder wende ich mich an Paypal oder was ist der nächste sinnvolle Schritt.

Und was heit Fernabsatzgesetz auf Englisch?

Bitte um globale Erleuchtung!

mfg lukas

EDIT: Laut Paypal hat soeben das rücküberwiesene Geld meine Visa erreicht. Jetzt muss ich nur noch das Porto von 19 € für die Rücksendung einfordern und wir sind wieder beim Start.

02.03.2015, 22:11 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

Und was heit Fernabsatzgesetz auf Englisch?

Distance Selling Act

http://www.it-recht-kanzlei.de/united-kingdom-widerrufsbelehrung-england.html

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Schritt 1!!!

Allerherzlichsten Dank!

mfg lukas

Detailfrage, war der Händler wirklich UK oder auf einer der berüchtigten Kanalinseln. Wenn letzters, wirds interessant (leider im chinesischem Sinn).
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

http://www.ebay.co.uk/usr/lcd4laptop

Lcd4laptop is one of the largest retailer and wholesaler in laptop screen panels in the UK. Trading over 8 years in laptop screens with extensive knowledge and expertise, we can assure you that you will receive top quality products and customer support from us.

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Womit deine konkrete Frage eher unkonkret beantwortet ist. Und meine Nervosität gesteigert!

lukas

https://forum.geizhals.at/t861913,7434144.html#7434144

ich glaub das war eher an dich gerichtet, und zu deiner Beruhigung, London gehört (zum leidweseen vieler Briten) noch zur EU.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Und meine Nervosität gesteigert!

Na das kann ich bei dem Text verstehen. Das klassische Wischiwaschi, das man genauso bei jeder chinesischen Hinterhofbumsn liest, die auf alibaba.com inseriert.

Jetzt mal ein lustig Beispiel: http://www.dhgate.com/store/product/2012-new-custom-shop-new-style-1958-electric/143974844.html oberaffentittengeile Raubmordkopiefälschung einer Hamer Standard (das USA Original kostet normal so USD 3.500,- aufwärts). Wenn man runterscrollt wirds interessant, weil in der angeblichen Chinesischen Traditionsfabrik arbeitet lt. Fotos kein einziger Kineser.

Der hat irgendwelche Gitarrenfabriksfotos von irgendwoher genommen und das wär jetzt seine Chinesische Traditionsfabrik, die die Dinger herstellt.

So take advantage of our professional, friendly, and world class services, we love you long time.

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Wenn etwas braun ist, stinkt und Fliegen anzieht, diskutiere ich nicht darüber, dass ich mir nicht denken können darf was es ist und es würde genausogut auch eine Sachertorte sein können.

Business seller information
lcd4laptop
eBay (Department)
Unit 16, Viglen House
Alperton Lane
Wembley
London
HA0 1HD
United Kingdom

Phone:02089978770
VAT number: GB 991681575

Herzlichen Dank!!!

Deine Antwort sollte man in der "Lessons Learned" Abteilung dauerhaft ablegen. Ich denke, dass ich nicht der Erste bin, der sich in der Situation nicht auskennt.

mfg lukas

Laut Bild sieht das Display selbst aber in Ordnung aus. Jedoch dürfte die Steuerspannung für das LCD nicht passen und somit gibt es diese Falschfarben. Dieses Problem gibt es auch bei manchen TVs auf (Stichwort T-Con-Defekt). Bei einem T-Con-Defekt nutzt ein Tausch des Display nichts, weil das Display gar nicht defekt ist.

Möglicherweise war nicht nur das Display defekt, sondern auch die Ansteuerplatine. Ergo, kann der Händler hier nichts dafür, es sei denn die Ansteuerung ist am Display selbst verbaut.

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Zwischen dem Display und dem Motherboard des Laptop läuft genau ein Flachkabel. Steckt man dieses an das neuen Display, hat man das bescheuerte Bild. Steckt man es an das alte Display, ist der nicht zerbrochene Streifen komplett richtig dargestellt.

Auf dem Display sitzt eine 1 x 20 cm Platine, die die Anschlüsse und die Chips der Displaysteuerung trägt. Diese Platine scheint aber unprofessionell eingesetzt zu sein. Die Klebestellen sind unregelmäßig mit Stanley Messer abgeschnitten.

Mfg lukas

Und warum glaubst du, das das nicht so seien muss?
Bist du in der Fertigung gewesen?
Hast du ein Vergleich?

Wie sieht dein Bildschirm aus-selbe Stelle?

Gehts dir noch gut? Geh etwas vom Gas!

Ja, ich habe 2 gleiche Displays vor mir liegen. Eines alt und zerbrochen und eines neu und nicht funktionierend. Und sie unterscheiden sich merkwürdigerweise genau an dieser Schnittkante.

Mfg

Danke, mir geht es gut.

Wenn du ein Vergleich hast, ist eh alles klar.
Du warst so unsicher, als ob du nicht sicher wärst.

was ist denn mit dir los? er frägt einfach nach?! Sei nicht so empfindlich. Meine Güte...

Wenn dem so ist: Dann ist mit hoher Wahrscheinlichkeit das gekaufte Display defekt oder nicht passend. Wie gesagt, diese Falschfarben kommen von der inkorrekten Ansteuerung der einzelnen Pixel.

Mach ein Bild mit dem alten Display (in Betrieb versteht sich) und eines mit dem neuen und melde dich beim Verkäufer. Mehr ist dazu wohl nicht zu sagen.

Wie mache ich jetzt weiter?

äh, händler kontaktieren und reklamieren? agbs des händlers durchlesen, schauen was der über die reklamationsabwicklung schreibt und dem entsprechend agieren? jemand organisieren, der rechtsenglisch kann wenn du dessen nicht mächtig bist? bewertungen auf ebay lesen, ob tatsächlich grund zur sorge besteht?

also, gibt eine menge zu tun bevor es angebracht wäre, in panik zu verfallen.

Speziell, wenn sich der Händler totstellt?

weißt du schon, ob er das machen wird? wenn nein - warum jetzt schon die panik?

hey, atme einmal tief durch und mach das, was naheliegend ist. und dann wirst eh sehen, was passiert ist. dass einmal ein defektes teil verkauft wird kommt in den besten familien vor, jeder vernünftiger händler wird dir das anstandslos umtauschen und gfraster gibts auch in österreich.

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Binnen eines Arbeitstags hat er zumindest mal nicht reagiert. Ich werde jetzt einen Reklamatiomsfall im Ebay eröffnen.

Mfg lukas

ich würde dem Händler schon ein wenig mehr als einen einzigen Tag geben.
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würden Wahlen wirklich etwas ändern wären sie schon verboten.

Gestern war der 2. Tag ohne Reaktion. Ich habe daher ein Ebay Ticket eröffnet.

Mfg lukas

na dann. schau doch einmal, was dabei rauskommt. 2 tage ist schon ein bisserl kurz. überleg einmal wie schnell du als händler reagieren könntest.

Auf das offizielle Ticket wurde binnen 6 Stunden reagiert. Überaus freundlich noch dazu.

Mein Mail ging bei ihnen in die falsche Mailbox, habe scheinbar den Lagerarbeiter adressiert.

mfg lukas

Hab das Originalposting schon gestern editiert.

Laut Paypal ist das Geld zurück. Ist aber noch nicht auf die Visa rücküberwiesen. Muss ich das selbst auslösen?

Interessant ist, dass mein PP Konto auf Null ist, ich die PP Zahlung und die Rücküberweisung sehe, die Zahlung bei der Visa sichtbar ist, die Rücküberweisung bei Visa aber nicht!

Das Retourporto von 19€ wurde noch nicht überwiesen. Da beginne ich jetzt den Weg durch die Instanzen. An sich haben sie zugesagt, dass ich es im Defektfall bekomme.

mfg lukas

04.03.2015, 15:44 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

Also klar kann alles sein aber ich habe in solchen Fällen noch nie wirklich ärger gehabt, Händler sendet ein neues Display und gut ist.
Klar Fall würde ich vorsorglich auch öffnen aber ich würde noch nicht von ärger aus gehen..

Deshalb Kauf ich( allgemein)bei den ach so bösen Chinesen.

Wenn da was kaputt ist bloß keine Aufregung, wird sofort ersetzt.

lg harry

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Hallo,

es könnte sein das dieses Display nicht das richtige ist. Leider kommt es vor daß auch in ein und der selben Modellnummer Bauteile verschiedener Hersteller/Typen eingesetzt werden die nicht so ohne weiteres ausgetauscht werden können. Eventuell muß auch das Displaykabel mit getauscht werden (das hatte ich mal bei IBM/Lenovo), oder man braucht schlicht und ergreifend ein anderes Display. (das vorliegende ist dann nicht defekt sondern passt einfach zu einer anderen Charge...)

Gibt es zu exakt Deinem Gerät im Netz irgendwo ein Service Manual? Eventuell findet man dort Tabellen die Geräteseriennummern mit passenden Ersatzteilen aufliset. Dann stellt sich aber immer noch die Frage ob dieses Manual auch aktuell genug ist. Eventuell könnte man versuchen über das "offizielle" Samsung Service zumindest dieses Detail abklären.

Ich merke jedoch an daß seriöse Händler in so einem Fall problemlos umtauschen - auch wenn das dann strenggenommen keine Reklamation wegen Defekt ist...

Christian

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Ich habe alles gemacht, was auf der Händlerseite angegeben war. Es sind auch die aufgedruckten Angaben am Original und am Ersatzdisplay gleich. Daher denke ich, dass es passen sollte.

Mfg lukas

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