kaputte PS4 (Blue Light of Death) - Tauschgerät kostenpflichtig?

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kaputte PS4 (Blue Light of Death) - Tauschgerät kostenpflichtig? (13 Beiträge, 1106 Mal gelesen)

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Vor 4 Tagen hat meine PS4 nun den Geist aufgegeben, beim zocken hat sie sich aufgehängt ich hab mir dabei nichts gedacht, den Stecker raus und wieder rein gesteckt, beim Einschalten dann die Meldung: "PS4 kann nicht gestartet werden". Ich sollte dann einen USB-Stick mit einer Update-Datei (2.57) anschließen und dann die PS4 erneut updaten. Hab ich auch gemacht, aber er hat den Stick nicht erkannt. Habs dann im abgesicherten Modus versucht zu installieren, hat auch funktioniert, alles draufgeladen und installiert, jedoch ohne Erfolg, es kommt beim Starten immer noch die gleiche Fehlermeldung.

Ich hab mich dann im Netz umgesehen und habe den Begriff "Blue Light of Death" gefunden. Es handelt sich wie früher bei der Xbox360 ("Red Ring of Death" hieß der glaub ich) um einen schweren Fehler bei der PS4, die sich dann nicht mehr so leicht normal starten lässt.

Es gibt mehrere Möglichkeiten diesen Fehler zu beheben:
1) Das HDMI-Signal wird nicht richtig übertragen: Kann ich mal ausschließen, ich habe versucht die Konsole mit 3 versch. Kabeln zu starten, erfolglos.

2) Stromkabel defekt: Ich habe es mit 4 versch. Stromkabel probiert, geht auch nicht.

3) Wackelkontakt mit der Festplatte: Hab bei der PS4 mehrmals die Festplatte ordentlich angesteckt, auch da hat die Konsole immer noch gestreikt (hätte eventuell von einem Freund seine Festplatte genommen, um zu überprüfen ob es auch wirklich daran lag, jetzt ist es schon zu spät, aber dazu kommen wir gleich)

4) Da hat mir nur noch das Zurücksetzen, also das initialisieren des Systems gefehlt. Es kam zu einer komische Fehlermeldung (kann mich nicht gut daran erinnern, war aber mit vielen Nullen) und da wusste ich, dass es an der Festplatte lag.

Soviel zur Vorgeschichte. Die PS4 habe ich mir vor 10 Monaten gekauft, da ich aber keine Rechnung mehr habe, war mir schon klar, dass ich für die Reparatur zahlen muss. Bin dann zum Saturn gesteppt, die haben mir sofort gesagt, dass sie ohne Zahlungsnachweis keine kostenlose Reparatur anbieten können. Allerdings bot mir man ein Tauschgerät für glatte 197 € an. 60 muss ich vorzahlen, in 7-10 Tagen soll ich das neue Gerät bekommen. Ich hab dann zugestimmt und gezahlt, ich wollte so schnell wie möglich wieder zocken.

Ich bin mir bewusst, dass der Saturn mit seinen überteuerten Servicepreisen seine Kunden einen tiefen Schlag in die Geldbörse setzt, aber auf die schnelle ist mir nichts besseres eingefallen.
Ich frag mal trotzdem, was für Möglichkeiten hätte ich sonst gehabt? Hätte ich mir einfach eine neue Festplatte kaufen sollen? Oder gibt es in Wien billigere Servicestellen, die sich besonders auf Spielekonsolen spezialisieren?

Und muss ich diese 197 € zu Recht zahlen? Hat man nicht 24 Monate Garantie, egal ob man eine Rechnung besitzt? Man könnte ja im System der Konsole nachweisen, dass ich mich erst vor 10 Monaten das erste Mal eingeloggt habe.

Ich freu mich schon auf eure Antworten/Vorwürfe zu meinen Problemen.

Lg, Phillip

28.09.2015, 08:27 Uhr - Editiert von P3V10N, alte Version: hier

24 Monate Garantie, egal ob man eine Rechnung besitzt?

Ersten ist das max. eine Gewährleistung wo du nach 6 Monaten beweisen musst dass ein Mangel von Anfang an bestanden hat --> für Konsumenten und in der Preisregion unmöglich.

Zweitens, wenn du keinen Kaufbeleg hat, wie soll dann festgestellt werden, dass du das Gerät "regulär" erstanden hast (kann ja von nem LKW gefallen sein) und wann genau es erworben wurde?

Man könnte ja im System der Konsole nachweisen, dass ich mich erst vor 10
Monaten das erste Mal eingeloggt habe.

Dann musst du nur noch beweisen dass die Konsole "nicht vom LKW gefallen" ist

Viele Firmen bieten übrigens den Kauf auf Namentliche Rechnung an. Wenn das geschehen ist, läßt sich normalerweise eine Rechnungskopie beim Unternehmen auffinden. Vielleicht lernst du ja dadurch für die Zukunft

28.09.2015, 09:01 Uhr - Editiert von Alkestis, alte Version: hier

Da gebe ich Alkestis vollkommen recht! Ohne Rechnung bzw. NACHWEIS kannst du da nichts machen. Umgekehrt hätte ich mich zusätzlich zu Saturn noch an Sony gewendet und die "Angebote" verglichen. Aber macht dir nichts darauß, das Tauschgerät ist doch ein Neugerät jetzt wieder oder?
Hoffentlich behältst du hierfür den Nachweis

Ein Freund hatte vor ca. einem Monat genau dasselbe Problem, ich hab ihn geraten sich direkt an Sony zu wenden, die haben seine PS4 kostenlos binnen 10 Tagen repariert. Sony checkt die Garantie anhand der Seriennummer.

> https://hardware.support.eu.playstation.com/

Bei den Konsolen gibt Sony leider nur ein Jahr Garantie. Bevor du hier Saturn bemühst, mache es direkt mit Sony. Auf der Playstation-Website sollte es herausfindbar sein ob die Konsole noch Garantie hat oder nicht. Das geht eigentlich auch ohne Kaufbeleg, da Sony anhand der Seriennummer der Konsole sieht, wann die Konsole in den Handel gelangt ist.

https://www.playstation.com/de-at/get-help/contact-form/

Für die 197€ bekommst du eine Tauschkonsole und 3 Monate Garantie darauf von Sony.

Und nein, die Konsolen haben keine 24 Monate Garantie. Und da hilft dir ehrlich gesagt auch die Gewährleistung nicht mehr.

Du kannst dich auch direkt an den Reparaturpartner von Sony wenden.
http://www.pirngruber.at/index.php?section=psservice

Obwohl dort steht, dass ohne Kaufbeleg nichts gemacht wird, würde ich dort einfach mal anrufen.
Damals als mir meine PS3 nach der Garantiezeit (1 Jahr) eingegangen ist, war ich persönlich dort und konnte sofort ein kostenpflichtiges Tauschgerät mitnehmen, welches heute noch tadellos funktioniert.

Ich freu mich schon auf eure Antworten/Vorwürfe

Ein Vorwurf muss leider sein: Du kaufst eine Konsole um ein paar Hunderter und hebst die Rechnung nicht auf?

Ich bin mir bewusst, dass der Saturn mit seinen überteuerten Servicepreisen
seine Kunden einen tiefen Schlag in die Geldbörse setzt, aber auf die schnelle
ist mir nichts besseres eingefallen.

Da kann Saturn nichts dafür, € 197,50 ist Austauschpreis von Sony, siehe Link weiter oben.
Du hättest den Austausch auch selber direkt mit Sony bzw. Pirngruber machen können.

Garantie anhand der Seriennummer bei Sony geltend machen. Rechnung ist nicht notwendig. Beim Saturn arbeiten nur Pfuscher.

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Hat man nicht 24 Monate Garantie

die garantie bekommst du vom hersteller, nicht vom händler.

Man könnte ja im System der Konsole nachweisen, dass ich mich erst vor 10
Monaten das erste Mal eingeloggt habe.

dann hättest dich mit sony direkt in verbindung setzen müßen, im system deiner PS4 sieht der händler nicht ob die konsole bei ihm gekauft wurde!

Möge Gott Sie segnen.

Spamen ist aber nicht sehr christlich!

Nageh verbreiten Sie das Wort um Ihre Lieben, Sacklzement jetzt do!

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Wenn etwas braun ist, stinkt und Fliegen anzieht, diskutiere ich nicht darüber, dass ich mir nicht denken können darf was es ist und es würde genausogut auch eine Sachertorte sein können.

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