[BEWERTUNG] Springlane

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[BEWERTUNG] Springlane (11 Beiträge, 19 Mal gelesen)

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Da die Bestellung nicht kam habe ich den Service angerufen. Der konnte die Bestellung trotz Bestell- und Kundennummer nicht finden und ich solle eine Email schreiben.

Auf die Email kam die Antwort die Bestellung sein verloren gegangen und ich müsse noch mal bestellen. In der Rubrik war jetzt aber ein anderes, ähnliches aber billigeres Produkt zum selben Preis falsch eingeordnet. Zufall?

Ich bin auf jeden Fall froh, dass ich das Geld problemlos zurück bekommen habe.

Lieber Walldorf2000,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern außerordentlich, dass Ihre Bestellung in den Tiefen der Datenströme verloren gegangen ist. Zumeist steckt der Fehlerteufel im Detail und macht allen Seiten das Leben schwer. Wir können Ihren Unmut daher sehr gut nachvollziehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig bei ihnen entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass ein solcher Fehler im System eine absolute Ausnahme darstellt. Ein Tipp: In solchen Fällen helfen Ihnen unsere netten Servicemitarbeiterinnen und -Mitarbeiter sehr gerne weiter und finden garantiert eine Lösung, die Ihren Vorstellungen entspricht.
Für Fragen, Kritik und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr - Rufen Sie uns gerne an: 0800 90 20 200.
Wir sind montags bis freitags zwischen 8 - 20 Uhr für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf.
Herzliche Grüße von Ihrem Springlane-Team

Mir war bei der Bestellung eines WMF Schnellkochtopfs ca 10 Tage vor Weihnachten klar, das sich die Lieferung wenige Wochen hinziehen würde. Ich also eher Mitte Januar als noch zum Weihnachtsfest mit dem Topf rechnen sollte.
Leider bekam ich dann, vermutlich um mir die Festtagstimmung nicht zu trüben, einen durchaus hochwertigeren Topf einer italienischen Marke zugesandt, den ich wegen nicht kompatibel zu meinen anderen Töpfen retunierte. Die erfolgreiche Retoure wurde durch den Versanddienstleister bestätigt und in meinem Springlane Kundenkonto war dann zur Bestellung vermerkt "storniert". Da auf den Springlaneseiten vermerkt ist, dass der kaufpreis zügig rückerstattet wird, habe ich nach gut zehn Tagen die Rückzahlung des Kaufbetrages per E-Mail angemahnt und erhielt bei telefonischem Rückruf die Auskunft, dies sei sicher in Bearbeitung. Nach weiteren 10 Tagen habe ich Sprinlane über die Kaufabwicklung meines Bezahlkontos kontaktiert und Rückzahlung angemahnt, worauf ich eine Zahlungsaufforderung von Springlane zum Vorgang erhielt. Dieser habe ich per E-Mail und ebenso über das Bezahlkonto widersprochen (schließlich ist mein Bezahlkonto bei Bestellung unmittelbar belastet worden und der Zahlungseingang wurde von Springlane bestätigt) und erhielt dann am nächsten Tag die Rückerstattung des Kaufbetrages sowie eine Bestätigungsmail, dass die Retoure ordnungsgemäß bei Springlane eingetroffen sei.

Bereits während der Wartezeit auf die Rückerstattung habe ich den von mir gewünschten Topf erneut bei Springlane bestellt und erhielt mit etwas Lieferzeit (war bei Bestellung ersichtlich) diesmal den gewünschten Topf, WMF Perfect Pro 8,5l. Mit dem Ergebnis bin ich zufrieden. Mein dort bestelltes Topfset Anfang Dezember stand keine zwei Tage später hier auf dem Küchentisch. Sofern die Ware lieferbar ist, ist die Bestellung anscheinend problemlos, Bestellstatus gut ersichtlich und die Ware bestens verpakt. Bei der Retourenbearbeitung scheint es aber zur Zeit einige Schwierigkeiten zu geben.

Lieber Holdrio,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich haben wir uns gedacht, dass wir Ihnen mit dem Alternativangebot zumindest übergangsmäßig über Weihnachten aushelfen können. Umso mehr bedauern wir, dass es Probleme mit der Rückerstattung gegeben hat. Ihren Unmut können wir sehr gut nachvollziehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Wir freuen uns, dass Sie mit den weiteren Bestellungen bei uns zufrieden waren und freuen uns sehr, Sie weiterhin bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen.
Für Fragen, Kritik und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr - Rufen Sie uns gerne an: 0800 90 20 200.
Wir sind montags bis freitags zwischen 8 - 20 Uhr für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf.
Herzliche Grüße von Ihrem Springlane-Team

Der Bestellablauf hat gut funktioniert, und auch der Preis war bestens, aber eMail-Reklamationen wurden jedesmal außer automatischen Empfangsbestätigungenignoriert. Die haben wir nur mit eindringlichen Aufforderungen per Fax erhalten. Eine Antwort kam zB.am 1.12.2015: "Ihre Anfrage haben wir zur Prüfung an unsere Experten im Einkauf weitergeleitet und geben Ihnen eine Rückmeldung sobald uns die entsprechende Information vorliegt.". Die Rückmeldung ist trotz Erinnerung unsererseits nie gekommen...

Liebe Suzi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Da auch wir unsere Kunden nicht gerne warten lassen, können wir Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und möchten uns für die Wartezeit der Emailbearbeitung vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Wir arbeiten stets an unserem Service und nehmen Ihre Kritik sehr ernst, denn sie spornt uns an.
Sie können übrigens auch sehr gerne telefonisch mit uns in Kontakt treten. Für Fragen, Kritik und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr - Rufen Sie uns gerne an: 0800 90 20 200.
Wir sind montags bis freitags zwischen 8 - 20 Uhr für Sie da und freuen uns auf Ihren Anruf.
Herzliche Grüße von Ihrem Springlane-Team

First of all the goods were not on stock.
Then there was no delivery. I (ME) had to figure out that there was some breakage. It took AGES for the customer "service" to get a second delivery.
Then it got clear why the bottles broke - they just the normal carton to send send bottles (not a proper sturdy one as seen with all other online merchants).
Completely incompetent! Hands off!!!

Dear costumer,

thank you very much for rating our online shop and service.
We would like to apologize for the damage that was caused by the poor packaging and for the time it took to replace your order. We are working to improve our possibilities to secure any breakable material.
We are very sorry for the inconvenience and hope that you will give Springlane another chance to convice you of our service.
Greetings from your Springlane Team!

... erfahre ich auf der Website von Springlane nach Eingabe desselben.
Da erübrigt sich jeder weitere Kommentar

Lieber Kunde,
selbstverständlich werden wir Ihnen manuell gern den reduzierten Preis anbieten, falls ein Gutschein aus technischen Gründen nicht funktionieren sollte. Unser Kundenservice ist täglich von 08:00-20:00 Uhr für Sie erreichbar, und wird Ihnen in einem solchen Fall gern helfen. Es tut uns selbstverständlich leid, dass der Gutschein nicht funktioniert hat.
Viele Grüße von Ihrem Springlane Team!

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