[BEWERTUNG] HeiProTec

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[BEWERTUNG] HeiProTec (5 Beiträge, 11 Mal gelesen)

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Der gewünschte Artikel war als "Lagernd" und mit einer Lieferzeit von 1 - 3 Tagen angegeben. Nach Bestellung und Zahlungseingang wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die Lieferung sich um 2 Tage verspäten wird, aufgrund von Lieferschwieigkeiten. 2 Tage später hieß es dann, der neue Liefertermin wäre "unbekannt" mit der Frage wie weiter vorgegangen werden soll.
Anschließende Stornierung und Rückbuchung lief immerhin Problemlos ab.
Der Preis des Artikels wurde anschließend im Shop um 50 erhöht, die Lieferzeit wurde jedoch weiterhin mit 1 -3 Tagen angegeben.

Normalerweise bestelle ich bei keinen kleinen, mir unbekannten Shops, aber der Preis für die SSD war zu gut, daher habe ich bei Heiprotec meine Bestellung durchgeführt. Ich wurde nicht enttäuscht!

Neben einem guten Preis war die gesamte Abwicklung vorbildlich.

1. Alle benötigten Informationen zur Bestellung wurden zeitnah per eMail mitgeteilt.
2. Die Verpackung war professionell.

Besonders gut fand ich, dass man als 'Gast' bestellen konnte.

Ich empfehle den Shop.

In der Rezession gehe ich nicht auf den Shop an sich oder die ursprüngliche Lieferung ein - generell war das aber in Ordnung. Kaufgrund für den Artikel (Grafikkarte Sapphire R9 390) war der Preis.

Die Abwicklung des Garantiefalles (Grafikarte defekt, Rechner läuft mit alter Karte) dauert mittlerweile ganze 10 Wochen.
Heiprotec wurde der Defekt telefonisch am 20.02.2017 mitgeteilt, worauf der Mitarbeiter mich an den Hersteller verwies - seltsam, schließlich wurde der Kaufvertrag mit Heiprotec abgeschlossen, aber gut. Der Hersteller teilte bei einem Telefonat dann auch genau das mit und verwies wieder an den Händler.
Nach erneutem Telefonat mit Heiprotec wollte sich der Mitarbeiter um den Fall kümmern und versprach, sich zu melden. Leider blieb die über eine Woche aus, weshalb ich mich wieder mit dem Händler in Verbindung setzen musste. Am 23.03.2017, 4 Wochen nach dem ersten Kontakt, kam dann das Go von Heiprotec und man bat mich, das defekte Gerät einzuschicken.
Das Gerät wurde dann mit ca. 1,5 Wochen Verzögerung am 05.04.2017 an den Händler geschickt - Rückmeldung durch Heiprotec ist leider wieder nicht erfolgt.
Nach Anfrage am 24.04.2017 schiebt der Händler die Verantwortung jetzt auf seinen Großhändler - das defekte Gerät müsse geprüft werden und man würde sich bei mir melden. Seitdem, warte ich erneut auf Rückmeldung
Die Abwicklung des Kaufs vor gut anderthalb Jahren war wirklich in Ordnung, der Umgang mit der Reklamation hat allerdings nichts mit Kundenservice zu tun. Daher kann ich den Shop keineswegs empfehlen.

Update zur Bewertung

nachdem der Händler mich am 10.05.2017 informierte, dass die Bearbeitung weitere 2 Woche in Anspruch nehmen wird, habe ich ihm eine 10-tägige Frist zur Erfüllung des Kaufvertrages gesetzt und ihm mitgeteilt, dass ich den Fall bei Nichterfüllung an meine Rechtsschutz weitergeben werde. Daraufhin droht er mir jetzt mit seinem Anwalt, welcher sich schriftlich mit mir in Verbindung setzen wird?!? Falsche Welt...
Eigentlich wollte ich nur einen defekten Artikel ersetzt haben, leider ist das bei Heiprotec wohl nicht möglich.

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