[BEWERTUNG] mysoftware

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[BEWERTUNG] mysoftware (23 Beiträge, 28 Mal gelesen)

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Webshop hatte den besten Preis für Wiso Steuer-Sparbuch als ESD, aber keine Bewertungen.
Bezahlung per Paypal ging, jedoch funktionierte danach der Download NICHT. Begründung:
"Die Auslieferung verzögert sich. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail sobald das Produkt zur Verfügung steht."

Und das obwohl im Preisvergleich steht: "Ware sofort per download verfügbar".

Das geht gar nicht!

Zum Glück habe ich mit Paypal gezahlt und somit Käuferschutz.

Hatte keine Probleme mit meiner Bestellung (Avira Antivirus 2016): sofort nach der Bezahlung standen Download und Lizenzkey bereit. Es gab vorher noch eine Warnung, dass mit dem Beginn des Downloads (und damit auch der Anzeige des Lizenzkeys) das Widerrufsrecht erlischt; das fand ich nachvollziehbar.

Ich habe über diesen Shop schon einige Software bestellt und das einzige, was wirklich stört und zwar bei den ersten 1-5 Bestellungen ist der Sicherheitscheck. Irgendwann wird nach Ausweiskopie (In Deutschland illegal) und Handynummer verlangt und das ohne Ankündigung nach dem Kauf. Danach läuft dann alles über den Bestätigungskey per Handy super.

Es war beim Bestellprozess nicht ersichtlich, dass ich eine Ausweiskopie benötige. Zuerst muss man sich registrieren, ist noch OK.
Danach bezahlte ich mit Paypal, super, sehr angenehm.

NACHDEM bezahlt wurde, kam die Aufforderung eine Kopie des Ausweis hochzuladen um den Bestellprozess abzuschließen.
Was soll das? Ist dies eigentlich in DE erlaubt?
Was macht man jetzt, stornieren, Geld umständlich zurückfordern oder doch Ausweis hochladen? Hm, dann doch in den sauren Apfel beißen.

Die Bearbeitung dauert dann bis 24h (in meinem Fall ca. 20h), na klasse.
Ich bin davon ausgegeangen, den Key sofort zu erhalten, so wie es auch beim Kauf angegeben wurde "Sofort downloadbar".
Einen Tag verloren, wollte ein umfangreiches Dokument mit "Abbyy Finereader" bearbeiten an meinem (raren) freien Abend.

Nimmt man dieses "abschreckende" Prozedere in Kauf ist alles bestens. Der Key kann heruntergeladen werden, eine Rechnung mit abgedrucktem Key erhält man ebenfalls. Der Key funktionierte auch einwandfrei.

Dieses Geschäfts*TRÖT* ist für mich als Käufer sehr abschreckend und ich weiß nicht, ob man sich soetwas als Händler noch heutzutage erlauben sollte/kann. Das geht gar nicht.
Wenn, dann muss dies beim Kauf/Registrierung eindeutig ersichtlich sein, ich lese keine kleingedruckten Zeilen in irgendwelchen AGBs, um mir ein teures Dokumentenbearbeitungsprogramm zu kaufen.

Klar gibt es Betrüger, aber 99% der Käufer sind es nicht.
Also bitte nicht pauschal den Käufer vorverurteilen, dies ist kein guter Service/Umgang.

Nach Bezahlung wollte der Händler von mir meine Handynummer haben, ohne diese konnte ich das Produkt nicht downloaden.

Finger weg! Werde nie wieder dort bestellen!

Habe das erste Mal bei mysoftware etwas gekauft. Ich war mir zunächst etwas unsicher, da ich den Shop noch nicht kannte. Der Preis war dabei ausschlaggebend. Habe deshalb per paypal bezahlt und bekam den key innerhalb von wenigen Minuten. Die Bestellung hat insgesamt keine 5 Minuten gedauert. Über die Verpackung kann ich jedoch nicht viel sagen, da ich keine CD, sondern die downloadverison gekauft habe.

Ich kann den Shop nur weiterempfehlen!

Danke, hat mich vor einer Bestellung bewahrt.

Software zum Download bestellt, ausweislich der Produktinformation sofort verfügbar.

Im Rahmen der Kaufabwicklung (nach (!) Zahlung per PayPal) kommt in einem Zwangsfeld die Aufforderung, eine Handynr. zur "Verifizierung" einzutragen. Was macht ein Kunde, der kein Mobiltelefon hat? Und wozu wird eine Mobilnr. benötigt? Totaler Unfug.

Später stellt sich heraus, dass ein sofortiger Download gar nicht möglich ist. Wir erhielten den Hinweis "Die Auslieferung verzögert sich. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail sobald das Produkt zur Verfügung steht."

... und das bei allen 3 bestellten Downloads.

Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar. Es wird zwar eine Telefonnummer kommuniziert, aber hier läuft nur eine Bandansage, dass aufgrund des erhöhten Kommunikationsaufkommens (..derzeit...) kein telefonischer Kundenservice geboten werden kann.

Da die Zahlung vorsichtshalber per PayPal geleistet wurde, wurde die Bestellung storniert.

Vielleicht ist der Händler seriös, aber der Eindruck, der erweckt wird, ist weder professionell noch kundenfreundlich. Normalerweise haben solche Unternehmen keine Zukunft.

Unmögliches Geschäfts*TRÖT*.
Ich kann nur vom Kauf in diesem Shop abraten.

Während des Bestellvorgangs wurde sofortiger Download der SW zugesichert.
Nach der Bezahlung, wird die Auslieferung der Ware gestoppt gelegt und nicht tut sich.
Zahlung ist per Paypal erfolgt.

Das ist mit beiden bestellten Artikel so gelaufen und scheint auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die anderen Bewertungen ansieht.

Bei Reklamationen über die Shop-Seite keine Möglichkeit einer Freitexteingabe, sondern nur Auswahl vorgefertigter Kategorien. Die Reklamation wurde bisher (6 Tage alt) nicht beantwortet.

Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich da nur Bandansage läuft.

In meinem Fall ging es um diesen Artikel: idealo Auftragsnummer: JTQ52DF2 Bestelldatum: 23.11.2017 um 15:41 Uhr
Sofortdownload vor der Bestellung zugesichert. Nach Bezahlung kein Download möglich
Unmögliches Geschäftsgebaren.
Ich kann nur vom Kauf in diesem Shop abraten.

Während des Bestellvorgangs wurde sofortiger Download der Software zugesichert.
Nach Bezahlung der Ware per PayPal bekommt man eine E-mail mit der Aufforderung  siehe Kopie unten:
Zugangsdaten zum Download*

Benutzername: xxxxxxxxxxxx
Passwort:xxxxxxxxxxxx

Hier klicken & herunterladen
nach dem "Hier klicken u. herunterladen" öffnet sich eine  Seite die plötzlich grau unterlegt wird und nichts geht mehr. Eine Weiterbearbeitung ist nicht mehr möglich.
Das ist mit meinem bestellten Artikel so gelaufen und scheint auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die anderen Bewertungen ansieht.

Bei Reklamationen über die Mail Adresse:  support@mysoftware.de  bekommt man nur vorgefertigte Antworten die einen nicht weiterbringen. Eine weitere Reklamation blieb bisher unbeantwortet.                            ,
Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich da nur Bandansage läuft.

mfg

wirhel

Aufgrund der neueren Kommentare hier war ich etwas stutzig geworden, habe dann aber trotzdem das Wiso-Steuersparbuch bestellt (wie auch in den Vorjahren), dieses mal habe ich aber per Kreditkarte bezahlt. Der Download stand sofort zur Verfügung.
Das einzige was mich stört ist der unsignierte Download-Manager. Wenn man schon einen solchen Download-Manager einsetzen muss (mich stört er sehr), sollte er zumindest eine gültige digitale Signatur tragen, die man überprüfen kann.

Eine erklärende Mail des Händlers ist in meinem Spamfilter hängen geblieben. Darin erklärt er nachvollziehbar den Hintergrund der Massnahme (immer stärker wachsende Flut an Betrugsversuchen und Bestellungen mit geklauten Zahlungsdaten), verweist auf eine geänderte Rechtslage im Umgang mit dem Personalausweis (https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/wann-ist-das-kopieren-des-personalausweises-erlaubt/ ) und bestätigt die Löschung des Benutzerkontos.

Also alles gut. Wäre alles nicht nötig gewesen, hätte der Anbieter sein vorgehen vor oder während der Registrierung erklärt statt mich damit nach Kauf und Bezahlung zu konfrontieren. Immerhin scheint es sich um einen seriösen Händler zu handeln.

Ich habe die Software zwischenzeitlich ohne das ganze Drumherum bei Amazon bestellt und dabei rund 15 Prozent mehr bezahlt.

Ich habe heute einen bitterbösen Kommentar hier abgegeben, weil nach der Bezahlung per PayPal das Programm nicht verfügbar war, obwohl es sich um einen Download handelt.
Etwa 1,5 h danach jedoch bekam ich per E-Mail dann die Nachricht, dass es inzwischen ginge, was auch zutrifft - ich habe das Programm bereits runtergeladen und bin bei der Installation.

Deshalb muss ich fairerweise meine Bewertung korrigieren.

Dennoch halte ich es für ärgerlich, dass auf die Möglichkeit der Nichtverfügbarkeit eines Downloads vor dem Kauf nicht hingewiesen wird. Der Händler macht es sich dadurch nur selber schwer, anstatt möglichst deutlich darauf hinzuweisen, dass der Download sich ein bis zwei Stunden verzögern kann.

Dies und die immerhin 1,5 Stunden, in denen ich keine Ahnung hatte, ob ich meine Software jemals erhalten werde, führen jeweils zu einem Punkt Abzug - also zu 3 von 5 möglichen Punkten. Wer sich an dem beschriebenen Umstand nicht stört, darf im Geiste die beiden Punkte dazuzählen, denn abgesehen von dieser völlig unnötigen Verzögerung bin ich vollkommen zufrieden.

Habe 2 Windows 10 Pro Keys gekauft, von denen sich einer nicht aktivieren läßt, da es schon in Verwendung ist. Verkäufer kontaktiert. Mal auf seine Antwort warten.
Also Vorsicht!

Ich habe mir Office Home and Business 2016 für den Mac gekauft und es lieft fast alles super ab. Die Bestätigungsmail für meine E-Mail kam leider einige Minuten später an. Ich habe sie 3 mal neu Senden lassen und diese kamen alle drei gleichzeitig an.

Das sollte also verbessert werden das die Konto-Bestätigung direkt nach anlegen des Kontos raus geht vor allem wenn man das Konto bestätigen muss.

Davon aber abgesehen hätte ich kein Problem erneut dort zu kaufen - evtl. auch mit der Firma in Zukunft.

Nach der Reklamation und Anforderung keine Reaktion. Widerruf gestartet. Bin mal gespannt, ob ich mein Geld wiederbekomme...

Besser die Finger davon lassen!

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