[BEWERTUNG] naturzeit

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[BEWERTUNG] naturzeit (2 Beiträge, 3 Mal gelesen)

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Habe bereits zweimal dort bestellt (2015 und 2016), jedesmal sehr günstige Preise, schnelle Lieferung und korrekte Auszeichnung/Lagerstand/etc.

Auch die Beratungstexte auf der Homepage sind recht hilfreich.

Rücksendung war bisher nie notwendig.

Ich bestellte am Nachmittag einen Rucksack (Deuter Trans Alpine 30l) und vergaß dabei, den Gutschein einzulösen, den ich für die Newsletter-Anmeldung im Shop erhalten hatte. Außerdem war mein Interesse groß, dass der Artikel noch am gleichen Nachmittag versandt würde, da ich ihn dringend brauchte.

Also rief ich zu beiden Anliegen den Kundenservice an und hatte innerhalb von drei Minuten zwei verschiedene (sehr freundliche) Mitarbeiter am anderen Ende, die mir mit je einem der Anliegen unkompliziert weiterhalfen: Der Rucksack wurde noch während des Telefonats mit dem zweiten Mitarbeiter von der ersten Mitarbeiterin persönlich für den Versand vorbereitet - und wenige Augenblicke nach dem Auflegen war eine Rückerstattung in Höhe des Gutscheinguthabens im System für mich vermerkt. Unterm Strich also ein einfach hervorragender Service!

Jetzt hoffe ich, dass DHL seinen Job auch macht (eine Sendungsnummer habe ich schon erhalten - und dementsprechend bewerte ich Lieferung/Verpackung auch bereits - und wegen der netten Sonderbehandlung auch bzgl. des Versandes bewerte ich hier auch sehr gut).

Der Bestellvorgang gestaltete sich sehr einfach, wobei die Übersichtlichkeit der Website noch etwas besser sein könnte: Es war nicht sofort super-intuitiv klar, wie man eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse / Packstation angeben kann. Hierzu ist eine nicht sehr prominente Checkbox unter der Rechnungsadresse zu nutzen. Wenn man im Bestellvorgang mal rückwärts springen muss, dann kann man sich hier ein klein wenig verlieren. Mal sehen, wie ich diese Kritik auf hohem Niveau bei der Note abbilde.

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