[BEWERTUNG] tink

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[BEWERTUNG] tink (16 Beiträge, 65 Mal gelesen)

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Ich war ein bissen skeptisch hier zu Bestellen - aber hat sich alles für nicht wahr bewährtet. Super kommunikation via Facebook (auch Abends um 22:00! eine Rückmeldung bekommen). Immer wieder

Ich habe mir ein Google Home bestellt, zu einem zugegebenermaßen guten Preis und mit der angebotenen Zahloption Rechnung (über Klarna). Perfekt, dachte ich ... am nächsten Tag kam eine Email von Klarna, die Bestellung wurde "nicht genehmigt". Heute sehe ich bei tink.de, der Grund hierfür ist "Betrugsverdacht".
Ein solche Frechheit habe ich noch nie erlebt. In meinem Leben bin ich noch niemandem etwas schuldig geblieben, mein aktueller Schufa-Score liegt bei 99,39%. Nie wieder!

ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein Artikel der sofort Lieferbar ist plötzlich nicht an Lager ist. Nachfragen beim Kundenservice via email wurde überhaupt nicht beantwortet. Erst die telefonische Nachfrage, hat Erfolg gebraucht. Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich und verständlich. Nachdem ich meine Bestellung wegen Lieferverzug storniert hatte, musste ich noch einige Tage auf meine Rückerstattung warten. Insgesamt war ich sehr unzufrieden mit tink!

Philips Hue Starter Set & Google Home Mini Paket bestellt. Nach drei Werktagen den Google Home Mini als Teillieferung erhalten. Keinerlei Kommunikation vom Anbieter bzgl. dem Verbleib der restlichen Ware.
Nach einer Woche per Email nachgefragt - nach drei Werktagen immer noch keine Anwort erhalten. Via Telefon mein Glück versucht. Nach 15min Warteschleifenmusik konnte ich mein Anliegen vortragen und man würde "den Kollegen in der Versandabteilung Bescheid geben, die sich dann schnellstmöglich melden würden". Weitere drei Werktage später immer noch nichts gehört.
Seit Bestellung sind nun zwei Wochen vergangen. Gleichzeitig wird das Paket weiterhin mit "Lieferbar innerhalb 1-3 Werktagen" auf der Homepage beworben. Erneut angerufen, erneut lange Wartemusikschleife und nach einem konkreten Versandtermin für das Philips Hue Starter Set gefragt, den man mir so am Telefon nicht geben konnte. Darauf hin habe ich meine Bestellung teilstorniert, da ich den Google Home Mini bereits erhalten hatte. Nach insgesamt drei Wochen hatte ich dann die Gutschrift auf meinem PayPal Konto.
Dies war meine erste und auch letzte Bestellung bei diesem Anbieter. Absolut mangelhafte Kommunikation bzgl. Lieferengpässen, falsche Angabe von Lieferzeiten auf der Homepage und sehr lange Antwortzeiten auf Email-Anfragen - inkl. Versenden von automatisierten "Waren sie mit unserem Kundenservice zufrieden"-Emails, bevor man überhaupt eine Antwort auf sein Anliegen bekommen hat.

Am Montag 27.11. bestellte in der Black Week, Black Friday oder Cybermonday Aktion den google Home zum damals sehr günstigsten Preis von 84.95 Euro incl. Versand. Verfügbar in "1-3 Tagen".
5 Tage nach Bestellung wurde nach Rückfrage an den Tink-Service wurde mir Montag, also 5 Werktage nach Bestellung genannt, Google hätte einen Lieferengpass.
Letztendlich kam das Gerät am Mittwoch 06.12. an.
Keine Versandmitteilung, denn die Bestellung steht auch 24 h nach Erhalt der Bestellung immer noch auf "Warten auf Versand",.
Ich bestelle hier nicht mehr, lieber 5-10 Euro mehr bezahlen ohne den Stress.
Billiger ist nicht immer besser.

Update 16.12.2017: Immer noch steht im Kundenmenue: Status: Bestätigt - Warten auf Versand
Der Artikel ist seit 06.12. angekommen und steht immer noch auf - Warten auf Versand. Kundendienst wurde letzte Woche bereits 2x informiert, tut sich nix...

16.12.2017, 14:48 Uhr - Editiert von spotter360, alte Version: hier

Ich bestellte das Lockangebot Google Home Mini mit dem Philips Hue Set für 98,95 per Vorkasse. Ich bekam lediglich das GH zugeschickt. Lediglich der Lieferschein war enthalten. Keine Rechnung und keine Info über das verbleibende Hue Set. Der Kundendienst antwortet,wenn überhaupt, erst nach 48-72h. Alles leere Versprechnungen.

Dann kam die Mail, dass das Hue Set nicht lieferbar sei. Ok, was ist dann mit meinem Geld. Tink ist nicht in der Lage den Teilbertrag zurück zusenden; dies muss über PayPal per Käuferschutz erfolgen!!! Das gehört nicht zum guten Geschäfts*TRÖT* eines Startups.

Zitat Tink Service:
Hallo Herr ....,bitte entschuldigen Sie die Komplikationen. Leider müssen wir Ihre Philips Position stornieren, da es zu einem Fehler in der Versandabwicklung gekommen ist. Hierfür möchten wir Ihnen gerne den anteiligen Betrag von 63,21 erstatten. Derzeit haben wir leider nur eine vollständige Rückerstattung als Option. Bitte eskalieren Sie den Konflikt, sodass sich PayPal um die erstattung kümmern kann.

Nie wieder! Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt. Die Lieferbarkeit stimmt überhaupt nicht. Der Support ist telefonisch nicht zu erreichen. da funktioniert irgendwie gar nichts.

Die Kaufabwicklung, der Versand und  Service sind eine einzige Katastrophe.
Am 24.11 einen Artikel bestellt, bis heute nicht erhalten.
Nachfrage beim Service wurde per  Standardmail  beantwortet.  Erst beim  dritten nachfragen kam eine  persönliche Antwort, die sie sich aber auch hätten sparen können.

Auf die Frage, wann der Artikel versendet wird, zu antworten, dass man es nicht sagen kann, weil noch keine  Daten zur Sendungsverfolgung vorliegen ist schon ziemlich dreist.

Ich kann nur von Tink abraten. Ich habe am 6.12. bestellt per Paypal bezahlt und bis heute keine Ware. Man kann dann nicht mal Stornieren, es soll abgewartet werden bis die Ware irgendwann ankommt und diese nicht annehmen, dann bekommt man irgendwann, da Tink überlastet ist, das Geld wieder gutgeschrieben. Ganz skurril. E-Mails werden wegen Überlastung irgendwann beantwortet und dann auch noch mit falschen Infos zur Sendung, die noch gar nicht im Versand ist.

Pro:

Gute Preise, vor allem dank 10% Rabatt für Kunden von Vattenfall und Bundle mit Google Home Mini

relativ ausführliche Informationen im Shop

Contra:

Artikel am 06.12.2017 bestellt und per PayPal bezahlt und immer noch keine Ware.

Weitere Bestellungen, die bereits ausgeliefert wurden, stehen im Kundenkonto immer noch im Status 'Warten auf Versand'.

Versandbestätigung erfolgte teilweise überhaupt nicht. In einem Fall war die Lieferung schon da, als die Versandbestätigung per Mail eintraf.

Offensichtlich ist Tink derzeit total überlastet. Verfügbarkeit der Hotline stark schwankend.

Ich habe auch sehr schlechte Erfahrungen mit tink gemacht.
Am 10. Dezember habe ich eine Bestellung für Weihnachtsgeschenke aufgegeben, für die eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben war. Noch am gleichen Tag wurde mein PayPal-Konto belastet, aber erst am 5. Januar (d.h. nach knapp 4 Wochen!!) habe ich die Lieferung erhalten. In diese 4 Wochen war die Telefon-Hotline nicht zu erreichen ( leider können wir derzeit tel. Anfragen nicht beantworten ) und auf meine E-Mails erhielt ich mit großer Verzögerung nichtssagende Antworten. Auch habe ich nie von tink eine Entschuldigung oder wenigstens ein Bedauern erhalten.
Ich werde ganz bestimmt nicht mehr bei tink einkaufen. Einmal und nie wieder.

Kundenservice unterirdisch. Lügt wissentlich telefonisch und auch per Mail.

Wenn Sie Sich ärgern wollen, kaufen Sie bei Tink

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