Amazon Prime - Anteilige Erstattung

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Amazon Prime - Anteilige Erstattung (30 Beiträge, 983 Mal gelesen)

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Hallo!

Ich bin seit 4 Jahren Prime Kunde und hatte im April und Mai einige Probleme:
- eine Bestellung wurde einfach nicht geliefert, aber als geliefert angezeigt
- eine Bestellung wurde kommentarlos nach 2 Wochen storniert und nicht geliefert
- eine Umtausch/Reparatur-Anfrage wurde 8 Wochen lang hinausgezögert/ignoriert.
- eine Bestellung wurde auf 3 Frachtführer aufgeteilt und ich durfte 3 Paketshops abklappern.

Erst nach Einschalten des Konsumentenschutzes wurde mir der Umtausch gewährt, der nicht gelieferte Artikel erstattet und ein 5 Euro Gutschein versprochen, den ich nicht einlösen konnte...

Ich will einfach nicht mehr, Amazon kotzt mich nur mehr an und ich möchte Prime kündigen. Gesagt getan: Da ich Prime Anfang April verlängert habe, sollte es mMn. kein Problem sein, dass ich die 2 Monate (je 7,99) bezahle und den Rest erstattet bekomme. Steht auch so in den seit 22.05. gültigen Teilnahmebedingungen für Prime (anteilsmäßige Erstattung laut Punkt 3.3 möglich).

Dann kam von Amazon die Info, dass ich seit meiner Verlängerung des Jahres-Abos bereits Prime-Video konsumiert und mehrere Bestellungen mit Prime-Versand getätigt habe und eine Erstattung daher nicht möglich sei. Auch nach mehrfachem Hinweis auf ihre AGB, und dass ich ja nicht die kompletten 69 Euro, sondern nur 53 Euro (abzüglich der 2 Monate) erstattet möchte, hieß es nur ich habe Pech gehabt und müsse bis Ende März 2019 dabei bleiben.

Hatte vllt. schon jemand so einen Fall oder weiß was man da machen kann? Gibt es eine Rechtsgrundlage außer den schwammig formulierten Prime-Teilnahmebedingungen?
Danke für eure Hilfe!

Edit: Ich möchte eine anteilsmäßige Erstattung, da ich ja Leistungen in Anspruch genommen habe. Amazon schreibt selbst:

Wenn weder Sie noch eine von Ihnen zur Nutzung Ihres Kontos befugte Person im aktuellen Mitgliedszeitraum Prime-Vorteile genutzt haben werden wir Ihnen die Mitgliedsgebühr im vollen Umfang erstatten. Ansonsten können Sie eine anteilige Erstattung der Mitgliedsgebühr erhalten, berechnet auf Grundlage der von Ihnen oder einer von Ihnen zur Nutzung Ihres Kontos befugten Person während des aktuellen Mitgliedschaftszeitraums genutzten Prime-Vorteile.

https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910780

Edit 2: Problem gelöst! Nachdem ich gestern Nachmittag eine schriftliche Begründung für die Ablehnung angefordert habe, kam ame Abend ein Mail, dass mir 51,75 Euro rückerstattet werden

Danke an alle, die geholfen haben, vor allem Sonic The Hedgehog, der den entscheidenden Tipp gegeben hat! Man hat auch gegen die größten Konzerne der Welt eine Chance

08.06.2018, 09:15 Uhr - Editiert von Johnny_N, alte Version: hier

weiß was man da machen kann?

Anwalt einschalten ... wobei der kommt dir weit teurer als die Jahresgebühr von Amazon.

Selbst wenn es eine Rechtsgrundlage gäbe, müsstest du sie vermutlich einklagen. Wenn du keinen entsprechenden Rechtsschutz hast, der das macht, vergiss es ...

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Das hab ich mir eh gedacht. Ein paar juristische Grundkenntnisse hab ich ja. Ich werde versuchen selbst eine Abmahnung zu schreiben, rechne aber damit, dass ich um die 53 Euro umfall. Da sitzt der Konzern einfach am längeren Ast..

06.06.2018, 14:02 Uhr - Editiert von Johnny_N, alte Version: hier

Erst nach Einschalten des Konsumentenschutzes wurde mir der Umtausch gewährt

und warum nicht wieder mit dem konsumentenschutz an die sache ran gehen?

Gruß Sonic The Hedgehog

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hab ich probiert. Da wurde mir nur geraten mich schriftlich an Amazon zu wenden. Das hat zum gleichen Anruf eines kaum des Deutschen mächtigen Service-Mitarbeiters geführt, der mir gesagt hat ich kann Prime nicht vorzeitig kündigen.

Da ich anscheinend keinen finanziellen Nachteil habe (nicht gelieferte Bestellungen und der defekte Artikel wurden ja erstattet), kann man wohl nichts machen. Ich beharre aber auf die Prime AGBs, in denen klipp und klar steht, dass man Anrecht auf eine anteilsmäßige Erstattung hat.

06.06.2018, 16:28 Uhr - Editiert von Johnny_N, alte Version: hier

Hab jetzt extra die von dir verlinkten Zeilen gelesen, da steht doch eindeutig, dass du bei Abschluss eines Jahresabos, auch nur jahresmässig kündigen kannst

Du berufst dich auf Monatsabos, welches du aber nicht abgeschlossen hast

Gruß Sonic The Hedgehog

Sorry, das verstehe ich nicht ganz. Was wäre dann deiner Meinung nach eine anteilsmässige Erstattung, wenn nur mit Ende einer Periode gekündigt werden kann?

Uuuups, da habe ich einen Satz übersprungen

Sorry

Dann schriftliche Begründung für Ablehnung verlangen und damit dann beeinspruchen

Gruß Sonic The Hedgehog

Hier steht ein bisschen über das anteilige Rückerstatten bei Monatsabos. Klingt für mich eigentlich nach einer kundenfreundlichen Sache.
https://meinstream.net/news-blog/amazon/amazon-prime-vorab-kuendigen-anteilig-geld-zurueckerhalten

Scheinbar (ich verstehe es derzeit zumindest so) erlaubt man die unterjährige Kündigung auch Jahreszahlern und verpflichtet sich in den Bedingungen zur vollständigen Rückerstattung des gesamten Betrages, wenn in der neuen Periode noch niemand etwas konsumiert hat. Auch das finde ich kundenfreundlich, da damit das Terminvergessen eigentlich toleriert wird.

Zusätzlich hält man sich mit der Formulierung "Ansonsten können Sie eine anteilige ..." wohl die Möglichkeit offen, bei "harmlosen" Fällen bzw. geringer Nutzung trotzdem quasi in Kulanz Geld rückzuvergüten. Das Wort "können" deutet hier aber eher noch auf keine Garantie hin bzw. ist ja auch nicht klar, nach welcher Formel diese anteilige Erstattung auf Basis der genutzten Vorteile berechnet werden sollte. Deinen Worten nach, argumentiert man ja, dass du mehrere Prime-Sendungen hattest.

Wenn es wirklich eine klar definierte zeitlich anteilige Erstattung für Jahresabostornierer gäbe, dann würde ich eigentlich auch den Sinn eines Monatsabos für den Kunden nicht verstehen (der Monatsabozahler zahlt ja 96 Euro im Jahr, während der Jahresabozahler nur 69 Euro zahlt). Wenn der Jahresabozahler aber auch jederzeit ohne Verlust kündigen kann, dann würde doch niemand ein Monatsabo nehmen.

Das Thema ist aber auf jeden Fall nicht besonders geschickt formuliert.

06.06.2018, 21:43 Uhr - Editiert von Thing, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Trifft das eh ned zu?

Nein. Bei mir wurde normal per Lastschrift abgebucht.

"Die Prime-Mitgliedsgebühr ist nicht erstattungsfähig, soweit in diesen
Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist."

Das reicht vermutlich, dass Amazon bei dieser Sache fein raus ist. Danke für deine Recherche!

Danke, das werd ich machen!

Edit: Das hat geholfen! Gestern Nachmittag habe ich eine schriftliche Begründung angefordert und am Abend kam ein Mail, dass mir 51,75 Euro rückerstattet werden

08.06.2018, 09:12 Uhr - Editiert von Johnny_N, alte Version: hier

Zusätzlich hält man sich mit der Formulierung "Ansonsten können Sie eine anteilige ..." wohl die Möglichkeit offen, bei "harmlosen" Fällen bzw. geringer Nutzung trotzdem quasi in Kulanz Geld rückzuvergüten. Das Wort "können" deutet hier aber eher noch auf keine Garantie hin...

Wird wohl so sein. Ich frage auf jeden Fall, ob ich eine schriftliche Begründung für die abgelehnte Rückerstattung haben kann. Danke für deine Mühe!

aber genau dieser satz sagt ja aus, dass eine später anders lautende regel diesen satz hinfällig macht

Gruß Sonic The Hedgehog

aber gerade die nicht eindeutig beschriebene regelung sollte meiner meinung die anfechtbarkeit begründen können
da der kunde einen vertrag eingeht, der ihm ein recht einräumt, der händler aber nicht genau sagt, wie dies dann errechnet wird

aber dass kann sicher jemand anderer besser beurteilen

Gruß Sonic The Hedgehog

Ja, wenn es eine Regel gibt! Ich habe nichts gefunden, das die anteilige Rückerstattung konkret regelt. Daher wird wohl der erste Punkt gelten, dass Prime nicht erstattungsfähig ist.

am bezirksgericht bekommst du einmal die woche kostenlos auskunft von richtern
ich halte die nicht eindeutige festlegung, wie es anteilsartig gerechnet wird, für anfechtbar,
aber da s kann dir ein richter sicher besser sagen

Gruß Sonic The Hedgehog

Ich hab schon ein paar Juristen zu dem Thema befragt. Leider ist das von niemandem, den ich kenne das Fachgebiet. Mal schauen wie das am Bezirksgericht terminlich aussieht. Danke jedenfalls für die Info!

Die Verwirrung gibt es scheinbar schon länger. Ab Posting #17 in folgendem Thread scheint es mir interessant zu sein und so hätte ich es eigentlich auch verstanden.

https://de.amazonforum.com/forums/gerate/das-vorherige-kindle-hilfeforum/20144-anteilige-ruckerstattung-bei-prime-kundigung

Kurz gefasst nach meinem Verständnis: Du darfst grundsätzlich schon jederzeit kündigen. Die Rückerstattung hängt aber von der Art und Menge der bereits bezogenen Vorteile ab. Wenn du also z.B. ein paar Filme gesehen hast, dann werden sie dir wahrscheinlich die sonst ohne Abo üblichen Leihgebühren gegenrechnen (4-5 Euro pro Film) und das Porto für die verschiedenen Prime-Paketlieferungen.

Man hat dich also vermutlich nur gewarnt, dass bei dir eine vorzeitige Kündigung nichts bringen würde und du besser dran bist, einfach das Jahr auslaufen zu lassen. Oder hat man dir die Kündigung wirklich verboten? Über das Portal sollte dies doch eigentlich standardmäßig auch eigenständig möglich sein.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Davic gegen Goliath

super

Gruß Sonic The Hedgehog

Na also.
In solchen Fällen alles schriftlich klären, dann wird der Druck größer. Am Telefon kann man dir alles erzählen. Aber freut mich für dich!

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