Amazon inzwischen an Absurdität nicht mehr zu überbieten (kein Clickbait)

Geizhals » Forum » Händler in Deutschland & EU »

Amazon inzwischen an Absurdität nicht mehr zu überbieten (kein Clickbait) (38 Beiträge, 2273 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

1) Vor einem Jahr einen Artikel gekauft, alles gut. Jetzt den gleichen Artikel nochmals gekauft - Kaufpreis/Warenwert 6 Euro - Kleinteil fehlt

2) Amazon will den theoretisch funktionierenden, aber eben unbrauchbaren Artikel im Wert von 6 Euro retour haben - ok, wenn die meinen...

3) Ersatzlieferung geht an falsche Adresse (hab viele im Adressbuch, weil ich für Familie und Freunde mitbestelle)

4) Im Chat veranlasst, dass die Adresse korrigiert wird auf die gleiche wie bei der initialen Bestellung (eine Post-Abholstation)

5) Ersatzpaket geht mit dem Amazon-eigenen Lieferdienst raus, der sicher nicht an eine Post-Abholstation zustellen kann

6) Erfolgloser Zustellversuch vom Amazon-Lieferdienst an Abholstation, lol.

7) Amazon fragt per Mail nach warum es mehrfach Retouren gab und erwartet in relativ schroffem Ton Antwort

8) Neue Ersatzbestellung geht raus, an Abholstation, heute gerade eben die Versandbestätigung mit Zustellung bis morgen 20 Uhr erhalten. ...an Post-Abholstation ....mit Amazon-Versanddienst.

Spinnen die??

(Der Kundenservice gibt die Abholstation-Adresse als reguläre Lieferadresse ein, und schafft es trotz meinem Hinweis nicht das zu korrigieren. Ich kann zwar selbst die Adresse ändern, dort erscheinen die Abholstationen aber generell nicht zur Auswahl.)

Bin gespannt wieviele Versuche es brauchen wird - dass der Support inhaltlich nichts mehr versteht und nur noch auf Schlagwörter reagiert und mir auch auf diese Art antwortet, sodass ich den Agent nicht mehr verstehe, ist echt nicht mein Problem.

Das war überhaupt die erste Bestellung seit Wochen, die Firmenpolitik hätte ich ja noch ignorieren wollen, bequem wie ich bin, aber seit 2020/Covidbeginn gibt's mit jeder zweiten Bestellung Probleme, immer wieder durfte ich Retoursendungen zur Post bringen. Computerhardware kaufe ich bereits von österr. Händlern, u.a. sehr gern bei haym-infotec, und für Kleinigkeiten hier und da werd ich auch eine Alternative auftreiben.

Hier noch die Highlights aus 2020:

2x hintereinander Badeschlapfen Gr 44 in 35 geliefert,
gebrauchte komplett verkratzte Küchenwaage erhalten anstatt einen ungeöffneten Artikel,
3x in Folge defekte elektrische Zahnbürste geliefert bis ich aufgegeben habe,
Festplatten im Wert von 4k unzureichend verpackt und 3 Wochen für die Rückerstattung gebraucht,
Lüfter so unzureichend verpackt, dass die direkt einen Lagerschaden hatten und unbrauchbar ratterten,
Div. Artikel anders geliefert als in der Artikelbeschreibung angegeben

Also ich fasse zusammen: Du willst Amazon vorschreiben, mit welchem Paketdienst sie zustellen sollen und wunderst dich mehrmals, dass es nicht funktioniert? Versteh ich das richtig?

Nein, du hast es nicht verstanden. Vielleicht weißt du es nicht: An Abholstationen der Post kann nur die Post zustellen, weil andere Dienste keinen Zugriff darauf haben. Es wird ja direkt an eine Postfiliale zugestellt. Wenn die Filiale als normale Adresse hinterlegt wird, sucht mich der Amazon-Zustelldienst dann dort - aber ich wohne nicht in einer Postfiliale.

Wenn die Filiale als normale Adresse hinterlegt wird, sucht mich der
Amazon-Zustelldienst dann dort - aber ich wohne nicht in einer Postfiliale.

Wenn du eh weißt, dass Amazons eigener Lieferservice dort nicht zustellen kann, warum versuchst du des dann? Irgendwie verstehe ich dich nicht.

Aber das ist eh egal, denn es wird nicht mehr lange dauern, und Amazon schickt dir deine gesperrte Kundennummer

was ist da nicht zu kapieren ? Das muss Amazon schon hinbekommen, man kann ja auch viele Artikel nur zu Abholstationen ODER Amazon Locker zustellen lassen, die haben dann schon im System drin welcher Dienst das zustellen wird. Umgekehrt muss Amazon natürlich wenn man beides zur Wahl hat, auch den richtigen Zustelldienst beauftragen, so einfach ist das

_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

muss Amazon

müssten tun sie gar nichts

so einfach ist das

Wenn es so wäre, würde hier nicht jemand einen Roman drüber schreiben. Interesanterweise hat betreffender ständig Probleme mit Amazon (ist ja nicht der erste Bericht). Somit nehme ich das nicht ganz so ernst.

doch, sonst dürfen sie sich net wundern das es Probleme gibt. Wir reden hier ja net vom Internetgreisler bei dem man nur per Mail bestellt. Hier ist der Branchenprimus am Werk, die haben 100% die Möglichkeit dazu, nur grade da einen Fehler beinand
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

doch, sonst dürfen sie sich net wundern das es Probleme gibt.

Wundern tu sich doch eher der TE. Und Amazon wird das halt egal sein. Ein Händler kann sich immerhin seine Kunden aussuchen.

Kundenzufriedenheit ist ein Topziel für Amazon. Die Lösung des Problems wäre pipifax
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Genau, müssen sie nicht, aber dann sollten sie wenigstens auf Kundenanfragen reagieren, die ihnen sagen, dass es an eine Packstation geht und dass deren Lieferdienst dort nicht zustellen kann.
Ich kenne Amazon da als sehr zuverleässig - eigentlich.

>dann sollten sie wenigstens auf Kundenanfragen reagieren, die ihnen sagen, dass es an eine Packstation geht und dass deren Lieferdienst dort nicht zustellen kann.

Das haben sie jetzt. Mir wurde zugesichert, dass alles weitergeleitet wurde und ich das Ding bald bekomm, obwohl das Paket immer noch beim eigenen Lieferdienst hängt und so schlicht nie in der Station ankommen kann. Für die Verspätung hab ich einen Gutschein über 5 Euro bekommen,kann auf die nächste Bestellung angewandt werden, die von Amazon verkauft wird und "voll gefüllt" ist.

Der Support versteht die deutsche Sprache nicht...

was ist da nicht zu kapieren ? Das muss Amazon schon hinbekommen

Warum muss Amazon das? Das macht doch auch kein anderer Händler. Warum soll es also ausgerechnet Amazon machen?

jetzt stellst dich aber schon bissl sehr batschert an.

1.Der Händler ist für den ordnungsgemäßen Versand zuständig
2.reden wir hier vom Branchen Primus
3.ist das über deren Systemen ein Klacks abzubilden

Natürlich sind 2,3 fehlgeleitet Pakete oder ein angfressener Kunde nicht der Untergang für Amazon, aber gerade letzteres, die Kundenzufriedenheit, steht bei Amazon ja hoch im Kurs.
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Vielleicht weißt du es nicht: An Abholstationen der Post kann nur die Post zustellen, weil andere Dienste keinen Zugriff darauf haben.

Und warum gibst du sie dann bei Amazon als Lieferadresse an, wenn du das eh weißt? IMHO liegt die Fehlerursache eindeutig bei dir und nicht bei Amazon.

Lass dir den Text bitte vorlesen, wenn du es nicht selbst schaffst...

immerhin, bei amazon kann man recht zügig jemand erreichen der versucht zu helfen, klar wird man auch mal abgschastelt, aber mit ein wenig Hartnäckigkeit bekommt man meist eine brauchbare Lösung.

Aber ja, stark gebrauchte Artikel als neu unterzuschieben ist ein Witz, ist mir selber peinlicherweise bei Weihnachtsgeschenken passiert. Daher muss man das Zeugs auch immer rechtzeitig ordern und leider immer öffnen/kontrollieren -.-

Was zurückgehen muss und was nicht entbehrt leider jeglicher Logik, ich musste schon zersplittertes Glas und Keramik zurücksenden, das konnte man eh nur noch entsorgen. Aber nein, Amazon will ja lieber Müll herumschicken
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

du bist vom Pech verfolgt

btw: daß Amazon eigene Abholstationen betreibt (weil sie eben an die Post nicht zustellen können), das ist dir ja sicherlich bekannt.

Aber Amazon ist schuld. eh klar

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

leider gibts davon noch viel zu wenige...und sie werden nur benutzt wenn man schon bei der Bestellung den Locker als Ziel angibt. Eh klar, die wollen das einmal zugestellt wird und aus, ob die Leute daheim sind oder was der Fahrer mit dem bstellten Kmup anfangen soll ist ja nicht Amazons Problem.

Immerhin machens schon mal toughe Abholfristen, die Eierköpf die ihr Zeug ewig in den Postabholstationen rumgammeln lassen ghörn eh abgewatscht. 3 tage, und fertig, wirds da nicht abgeholt, gehts retour
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

1) Vor einem Jahr einen Artikel gekauft, alles gut. Jetzt den gleichen Artikel
nochmals gekauft - Kaufpreis/Warenwert 6 Euro - Kleinteil fehlt

2) Amazon will den theoretisch funktionierenden, aber eben unbrauchbaren
Artikel im Wert von 6 Euro retour haben - ok, wenn die meinen...

Wenn der *TRÖT*us von Amazon sagt schicks zurück dann schickst dus zurück, sobald es ein Artikel eines Marketplace Händlers (mit Versand durch Amazon) ist gibts keine andre Möglichkeit.

3) Ersatzlieferung geht an falsche Adresse (hab viele im Adressbuch, weil ich
für Familie und Freunde mitbestelle)

4) Im Chat veranlasst, dass die Adresse korrigiert wird auf die gleiche wie
bei der initialen Bestellung (eine Post-Abholstation)

eine Ersatzbestellung ist eine ganz normale Bestellung im Kundenkonto wo du auch nach Bestellung selbst die Adresse ändern kannst. Das der Amazon Support in Timbuktu nicht kapiert was eine Abholstation ist und einfach eine neue "normale" Adresse anlegt ist das Ergebnis draus. Nachträglich lassen sich leider keine Abholstationen / Postfilialen oder DPD Pickup Shops als Lieferadresse festlegen. Das geht nur direkt beim Aufgeben der Bestellung.

5) Ersatzpaket geht mit dem Amazon-eigenen Lieferdienst raus, der sicher nicht
an eine Post-Abholstation zustellen kann

6) Erfolgloser Zustellversuch vom Amazon-Lieferdienst an Abholstation, lol.

Logische Konsequenz von vorher - wenn das Amazon System nicht erkennt das es eine Abolstation ist wird es als ganz normale Lieferadresse bewertet.

7) Amazon fragt per Mail nach warum es mehrfach Retouren gab und erwartet in
relativ schroffem Ton Antwort

das passiert aber sicher nicht weil du 2 Fehlbestellungen hattest, da musst du schon vorher auch massig retourniert haben.

8) Neue Ersatzbestellung geht raus, an Abholstation, heute gerade eben die
Versandbestätigung mit Zustellung bis morgen 20 Uhr erhalten. ...an
Post-Abholstation ....mit Amazon-Versanddienst.

Spinnen die??

(Der Kundenservice gibt die Abholstation-Adresse als reguläre Lieferadresse
ein, und schafft es trotz meinem Hinweis nicht das zu korrigieren. Ich kann
zwar selbst die Adresse ändern, dort erscheinen die Abholstationen aber
generell nicht zur Auswahl.)

Wenn du die neue Ersatzbestellung wieder an die angelegte Abholstations- Adresse schicken lässt ists logisch das diese wieder mit Amazon Logistics verschickt wird..

In dem Fall musst du halt eine Lieferadressse wählen wo Amazon Zustellen kann

>Das geht nur direkt beim Aufgeben der Bestellung.

...die initial aufgegebene Bestellung ist erfolgreich an die Abholstation gegangen. Nur war diese Lieferung unvollständig. Daher die Ersatzlieferung. Ist es nicht logisch, dass die auch an die gleiche Adresse geht?

Wenn du einem Händler sagst, liefer mir das Zeug an eine bestimmte Adresse, und der schickt es woanders hin, sodass es dir nicht zugestellt werden kann, würdest du das nicht als Fehler des Händlers verbuchen?

>Wenn du die neue Ersatzbestellung wieder an die angelegte Abholstations- Adresse

Ich habe keine neue/zusätzliche Adresse angelegt. Wenn ich hier eine Station falsch als reguläre Adresse eingegeben hätte, dann wäre ja auch die erste Bestellung nicht korrekt in der Station gelandet.

>da musst du schon vorher auch massig retourniert haben

Ganz unten hab ich doch die Rücksende-Highlights aus 2020 aufgelistet. Ist nicht mein Fehler, dass der Händler mehrfach falsche, kaputte, gebrauchte sowie unvollständige Artikel geliefert hat.

Wenn der

us von Amazon sagt schicks zurück dann schickst dus zurück, sobald es ein
Artikel eines Marketplace Händlers (mit Versand durch Amazon) ist gibts keine
andre Möglichkeit.

Macht er ja auch. Ich gehe davon aus, dass er sich wundert, weil man manchmal auch höherwertige Produkte nicht retourniert werden müssen.

eine Ersatzbestellung ist eine ganz normale Bestellung im Kundenkonto wo du
auch nach Bestellung selbst die Adresse ändern kannst. Das der Amazon Support
in Timbuktu nicht kapiert was eine Abholstation ist und einfach eine neue
"normale" Adresse anlegt ist das Ergebnis draus. Nachträglich lassen sich
leider keine Abholstationen / Postfilialen oder DPD Pickup Shops als
Lieferadresse festlegen. Das geht nur direkt beim Aufgeben der Bestellung.

Logische Konsequenz von vorher - wenn das Amazon System nicht erkennt das es
eine Abolstation ist wird es als ganz normale Lieferadresse bewertet.

Wenn er dann mit dem Support redet und denen das schildert, dann sollte das durch Amazon-Mitarbeiter schon möglich sein.

das passiert aber sicher nicht weil du 2 Fehlbestellungen hattest, da musst du
schon vorher auch massig retourniert haben.

Nein, manchmal haben auch Kundendienstmitarbeiter einfach mal einen schechten Tag.

Wenn du die neue Ersatzbestellung wieder an die angelegte Abholstations-
Adresse schicken lässt ists logisch das diese wieder mit Amazon Logistics
verschickt wird..

In dem Fall musst du halt eine Lieferadressse wählen wo Amazon Zustellen kann

Wenn das mit dem Kundenservice besprochen wurde, sollte es sehr wohl klappen. Ich gehe davon aus, dass er gesagt hat: "Leute, das ist die Adresse einer Abholstation, denkt bitte daran, wenn ihr die Ware versendet." - danach liegt es dann in der Hand der Amazon-Mitarbeiter und nicht mehr in seiner. Sollte der Support-Mitarbeiter sagen, dass das nicht möglich sein, da mit dem unternehmenseigenen Versanddienst versendet wird, dann wäre er wieder am Zuge.

>Ich gehe davon aus, dass er gesagt hat: "Leute, das ist die Adresse einer Abholstation, denkt bitte daran, wenn ihr die Ware versendet."

Ja. Darauf sind nur Floskeln in gebrochenem Deutsch gekommen, beispielsweise, ich zitiere: "Seien sie unbesorgt, Sie sind unser wichtiger Kunde." (Kein *PIEP*, sowas schreibt der Support echt hin.) Ich glaube nicht dass dort jemand das Wort "Abholstation" versteht. Ich habe den Artikel übrigens immer noch nicht bekommen, es wird weiterhin fleißig ins Nirvana versendet.

2x hintereinander Badeschlapfen Gr 44 in 35 geliefert

Hatte ich bei einem anderen Anbieter ähnlich (glaub es war Asos): Bestellt wurde ein T-Shirt, geliefert wurde ein Paar Kinder-Sportschuhe mit dem Aufkleber von T-Shirt am Karton.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

>glaub es war Asos

Verkaufen die nicht Grofikkorten?

Nein, die haben Kleidung/Schuhe/etc. im Sortiment.

Außerdem wäre ich auch nicht unzufrieden gewesen, statt des T-Shirts eine 3080er zu finden

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Hier noch die Highlights aus 2020:

2x hintereinander Badeschlapfen Gr 44 in 35 geliefert,
gebrauchte komplett verkratzte Küchenwaage erhalten anstatt einen ungeöffneten
Artikel,
3x in Folge defekte elektrische Zahnbürste geliefert bis ich aufgegeben habe,
Festplatten im Wert von 4k unzureichend verpackt und 3 Wochen für die
Rückerstattung gebraucht,
Lüfter so unzureichend verpackt, dass die direkt einen Lagerschaden hatten und
unbrauchbar ratterten,
Div. Artikel anders geliefert als in der Artikelbeschreibung angegeben

Wenn Du doch so unzufrieden bist, warum bestellst Du überhaupt noch dort?

Also ich bestelle seit 20 Jahren bei Amazon und hätte noch nie solche Probleme gehabt. Kommt halt auch draufan ob du direkt bei Amazon bestellt oder irgendwelche Marketplace Anbieter, dort kam auch schon mal was kaputtes an...

Immer nur direkt bei Amazon, darauf kommt es also offensichtlich nicht an.

Nichts gegen deren absurden *TRÖT*us wenn man nach etwas länger sucht und vergleicht dass oft gezielt brauchbare (vermeintliche…) Aktionspreise verschwinden am nächsten Tag und erst wieder nach einigen Tagen zum „Aktionspreis“ verfügbar sind

Aber ja, Amazon hat echt heftige Probleme mit Gebrauchtware bei Neukauf zum vollen Preis… mitunter einer der Gründe wieso ich amazon meide und allerhöchstens Zeug zum testen bestelle mit den selben Folgen die ich nur allzu oft erleben durfte
mfG Thomas
IMPREZA
Meine RC Cars

An die Preisgestaltung hab ich mich ja gewöhnt und prüfe mit keepa vorher den Preisverlauf. Jetzt hab ich einen Gutschein über 5 Euro bekommen, aber immer noch nicht den Artikel, mit dem Hinweis der Gutschein kann auf die nächste Bestellung angewandt werden, die von Amazon verkauft wird und "voll gefüllt" ist.

Ich verstehe die paar negativen Bewertungen deines Posts echt nicht... manchmal MUSS man die schlechte interne Koordination solcher Großunternehmen "an die Wand fahren lassen"

Hatten wir auch erst unlängst mit dem Finanzamt, da gings um eine zu hohe Zahlung, mehrere Rückzahlungen etc. Wir haben denen 2x alles klar gemacht, hätten die nicht intern etwas verkackt/vergessen, hätte es vl schon beim ersten "Versuch" geklappt. Nach dem zweiten Versuch alles abzuklären haben wir uns ebenso dumm gestellt, die paar 100er konnten wir für einige Wochen verschmerzen. Nachdem es nach einigem hin und her (für den selben Fall etwa 6 Sachbearbeiter+ binnen etwa 2 Wochen!) endlich zu einer kompetenten Person angekommen ist die sich auch durchliest und mitdenkt worum es geht, war alles mit einem einzigen Brief erledigt!

Die sollen ruhig ein bisschen "Arbeiten", vorallem wenn sie ihren Job noch lernen müssen!
mfG Thomas
IMPREZA
Meine RC Cars

>Ich verstehe die paar negativen Bewertungen deines Posts echt nicht

Ich auch nicht, aber anscheinend ist nicht gut durchgekommen, dass ich eh an die Abholstation bestellt hab. Daher die blöden Fragen, warum ich es nicht einfach richtig bestelle. Als ob ich entschieden hätte, ich wollte es "falsch" geliefert bekommen.

Vielleicht schaut sich jemand mit Kompetenz diesen Fall an, nachdem ein dutzend Pakete ins Nirvana geschickt wurden. Oder sie sperren mir das Konto, dann hat sich das Thema etwas früher erledigt, ist mir auch recht. Dann komm ich wenigstens nicht in Versuchung. Manchmal hat Amazon doch Sachen die man sonst nicht oder nur teuer bekommt, daher komm ich so schwer weg davon.

>Hatten wir auch erst unlängst mit dem Finanzamt

Haha, ja, Finanzamt Österreich. Mit dem hab ich selber momentan meine Probleme, vor der Zusammenlegung wars ok. Verschlimmbesserung...

Bestelle extrem viel bei Amazon, null aber auch wirklich null Probleme.

man muss sehr darauf aufpassen WO man bestellt, Verkauf UND Versand durch Amazon klappt sage ich mal in 99% der Fälle.

Bei manch einen 3rd party Händler muss man aufpassen
mfG Thomas
IMPREZA
Meine RC Cars

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung