Erfahrungsbericht: farbdrucker.com AT

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Erfahrungsbericht: farbdrucker.com AT (12 Beiträge, 1074 Mal gelesen)

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Am 3. Juni 2002 bestellte ich im Onlineshop eine Canon Powershot S30 mit dem dazupassenden Unterwassergehäuse WP-DC300 (zum Abhohlen bei der Firma). Im Onlineshop stand damals (und warscheinlich auch heute noch) eine Lieferzeit von jeweils 5-10 Werktagen. Soweit so gut ...

Da ich nicht jeden Tag nach Wien komme, schickte ich am 5. Juni eine Mail, um den genauen Liefertermin zu erfragen. Es wurde mir der 13. Juni genannt.

Nachdem ich am 13. Juni bis 13 Uhr keine Benachrichtigung erhielt, sandte ich erneut eine Mail, um den aktuellen Auftragsstatus zu erfragen. Es wurde mir gesagt, daß die Kamera schon abholbereit sei (*freu*) jedoch das UW-Gehäuse erst ab 20. Juni gelifert werden kann. Ich solle mich noch gedulden, bis meine Bestellung vollständig sei (???).

Da ich die Kamera aber schon dringend benötigte und gerade in Wien unterwegs war, beschloß ich, einstweilen mal nur die Kamera abzuholen. Etwas unfreundlich (vermutlich wegen der 35°C Hitze damals) bedient, erhielt ich also meine Kamera.

Am 20. Juni erfolgte keine Benachrichtigung betreffend UW-Gehäuse. Ebenso nicht am 27. Juni und somit beschloß ich abermals eine E-Mail zu senden. Man vertröstete mich auf den 4. Juli und meinte, ich solle mich noch etwas gedulden (na reicht denn ein Monat nicht?).

Am 4. Juli erneut eine Mail von mir an farbdrucker.com - ich wurde auf den 9. Juli vertröstet - und ich solle mich noch ein wenig gedulden (ich konnts nimma hören(lesen) *grummel*).

Es erfolgte natürlich am 9. , 11. und 18. keine Benachrichtigung und so schrieb ich am 19. Juli die nächte Mail.
Diese Mail wurde erst garnicht beantwortet!!

In der Zwischenzeit holte ich (aufgrund der langen Wartezeit) Angebote bei anderen Firmen ein. Dabei erfuhr ich erstmals, daß ja Canon selbst erst am 6. August liefern kann und der Lieferengpass schon dort entsteht. Warum konnte (wollte) mir das bei farbdrucker.com niemand sagen?

Am 1. August schrieb ich farbdrucker.com erneut per Mail an um zu erfragen, ob das Gehäuse wohl noch diesen Sommer gelifert werden könne. Daraufhin hat man sich wohl endlich ein Herz genommen und mir in einer ausführlichen Mail den Sachverhalt mitgeteilt. Man beachte, wir schreiben mitlerweile die 9. Woche nach meiner Bestellung!

Endlich, am 7. August erhielt ich eine Mail, daß meine Bestellung Versandbereit wäre. Da ich momentan wieder nicht nach Wien komme, ersuchte ich um Zusendung per Nachnahme. Am Freitag, den 9. August hielt ich endlich das ersähnte Paket in Händen. Dachte ich ...

Als ich das Paket öffnete, staunte ich nicht schlecht, daß ich plötzlich einen Nikon Akku in Händen hielt. Bestellt hatte ich aber ein Unterwassergehäuse von Canon!
Amüsantes Detail am Rande: ich hatte auf der Empfängeradresse plötzlich einen anderen Familiennamen (???). Da frag ich mich, wie sowas in in Zeiten der EDV, Datenbanken, OnlineShops, etc. überhaupt noch passieren kann?

Also erneut eine Mail an farbdrucker.com gesandt, was das solle und wie ich das Paket wieder loswerden könne. Man entschuldigte sich bei mir (wenigstens) und versprach das Gehäuse gleich zu senden und ich könne bei Eintreffen des Paketes dem Lieferanten (Deutsche Post) das falsche Paket mitgeben.

Am Montag erfolgte der besagte Pakettausch. Am Dienstag stand der Lieferant wieder vor meiner Tür und übergab mir erneut das falsche Paket, da von farbdrucker.com kein Abholauftrag ausgestellt wurde. Wollen die den Akku nicht wieder zurück?

Und wieder einmal eine Mail an "fd" gesandt. Der Kollege der den Fall bearbeitete, sei nun auf Urlaub (schön für Ihn). Ich solle das Paket per Post "UNFREI" zurücksenden; no na - hätt' sowieso nix dafür bezahlt. Aber der Weg zur Post bleib mir nicht erspart.

Positiv zu vermerken ist, daß der bezahlte Betrag für die Falschlieferung gleich bei der richtigen Lieferung berücksichtigt und abgezogen wurde und mir deshalb langwierige Verhandlungen mit der Buchhaltung der Firma erspart geblieben sind (Gott sei Dank).

Fazit: ich werde mir in Zukunft sehr gut überlegen, ob ich bei farbdrucker.com nochmals etwas bestellen werde. Wie es aussieht, wird die Firma nur einmal pro Woche beliefert (und zwar am Donnerstag) wodurch sich erhebliche Lieferverzögerungen ergeben können. Weiters finde ich, daß der Umgang mit dem Kunden sehr zu wünschen übrig läßt. Die Firma hat bei div. Produkten oft unschlagbar günstige Preise, die offensichtlich das miese Kundenservice rechtfertigen sollen ...

Grüße,
Nubsi

wenndu schon öfter nach wien fährst eine idee- die Canon Powershot S30 mit passendem unterwasser gehäuse ist bei makromarkt lagernd gewesen .......
Danke
T.

Um welchen Preis?

Grüße,
Nubsi

das weiß ich leider nicht mehr!
hab nur dort etwas herumgeschaut und sie gesehen!
Danke
T.

Die Kamera hätte ich auch wo anders kaufen können, leider aber nicht um den Preis wie bei "fd".
Beim Gehäuse verhält es sich ähnlich - ich hätte es bei einem anderen Händler, sogar in meiner Nähe, auch bekommen, aber da war es um knap 30 Euro teurer.
Drum hab ich ja geschrieben, farbdrucker.com weiß vermutlich, daß die so günstige Preise haben und nützen das beim Kundenservice schamlos aus. Kunde zappelt in der Waterposition ...

Grüße,
Nubsi

bevor ich mir geld spar und mich dafür ärgere zahl ich lieber etwas mehr und hab es sofort oder ich frag bei händlern wie es aussieht und er mir preislich entgegenkommt das geht bei so cameras sogar bei media markt und co!
Danke
T.

ich hab mir 2 mal einen toner schicken lassen. und musste jedes mal 20% mehr zahlen. nachnahme und versicherung. also die billigen preise heben sich durch den versand wieder auf.

außerdem sind die lieferzeiten sehr lange. musste einmal 1 monat warten!

na da bleib ich wen nes geht bei office trade weil dort kann ich es selber abholen wenn ich was brauchen sollte!

und ich hab bis jetzt immer guten service dort gehabt!

Danke
T.

Also der Versand hat mich 4,90 Euro gekostet, das ist eine Lapalie gegen die 30 Euro, die ich bei meinem Händler gezahlt hätte. Das hab ich ja vorweg schon einkalkuliert

Lieferzeiten kenn ich, ich hab 9 Wochen gewartet - also an alle, die dringend was brauchen, nicht bei farbdrucker.com bestellen - denn da braucht man viel und lange Geduld

Grüße,
Nubsi

Upala, der Thread wäre als Antwort auf IMEHLER's gedacht.
Grüße,
Nubsi

junge was willst du eigentlich?
der gute händler kann dir nur unschlagbare preise anbieten wenn er mit seiner spanne runtergeht, die lagerhaltungskosten minimiert (auf gut deutsch: nix auf lager legt) und beim service spart.
der einzige fehler den er gemacht hat ist, dir nicht gleich zu sagen dass das uw-gehäuse nicht wirklich lieferbar ist. wenn er aber von seinem zwischenhändler auch nen viel früheren termin genannt bekommen hat (jaja, sowas kommt dauernd vor), dann gibt er denn aber auch weiter.
fakt ist: ein händler der wirklich günstig anbietet KANN sich keinen anständigen support leisten. das geht einfach nicht. beim hofer stehen ja auch keine 3 leute im laden die darauf warten dem kunden zu seiner ware zu führen die er nicht findet. da sitzten auch nur zwei leutchen an der kassa und einer schlichtet ware ein.
geh das nächste mal zu nem laden der nicht ganz oben in der liste steht, da zahlst du eben mal 30, 40 euro mehr.dafür hast jemand an der budel stehen der dir mit nem freundlichen lächeln das teil in die hand drückt.
wann werden die leute endlich einsehen dass service NICHT selbstverständlich ist und dass service VIEL GELD kostet?

IF YOU COULD DEAL WITH YOUR REFLECTION I'M SURE YOU'D SEE INTO
MY EYES, THERE'LL BE NO NEED FOR RESURRECTION, LET'S DRINK TO
PEOPLE OF THE LIES.

(Ozzy Osbourne)

Trotzdem rechtfertigt das meiner Meinung nicht, daß beispielsweise Mails erst garnicht beantwortet werden. Ich glaube nicht, daß ich der Firma mit meinen gelegentlichten Anfragen zu viel Kundenservice abverlangt habe (es kostet ja kein Vermögen eine Mail zu beantworten).
Weiters hat sich die Firma kein einziges Mal von sich aus gemeldet und mir mitgeteilt, daß der Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Erst wenn ich urgiert habe, sind's muter geworden und haben einen "Ersatztermin" genannt. Auch hier würde eine einfache Mail (von mir aus mit Standardtext) kein Vermögen kosten.

Mir ist es überhaupt nicht wichtig, daß mir so ein Ladentisch-Hapschi mit einem breiten Grinsen im Gesicht gegenübersteht und versucht, mir irgendwelches Zeugs anzudrehen. Viele Verkäufer haben ja sowieso keine Ahnung, wovon sie reden (sicher gibt es hier auch Ausnahmen; aber das steht ja hier nicht zur Diskussion!). *TRÖT* mir das wichtig, würde ich wohl kaum in einem OnlineShop bestellen - oder?

Betreffend Fehler: es beginnt schon damit, daß die Datenbank nicht auf dem letzten Stand zu sein scheint. Ich kann als Händler nicht eine Lieferzeit von 5-10 Tagen versprechen und diese dann bei weitem nicht einhalten (= 9 Wochen zu spät). Diesen Missstand hat die Firma auch zugegeben, und gemeint, der zuständige sei auf Urlaub gewesen - 9 Wochen Urlaub - ha, ha - will ich auch haben ...

Wie sind andere kleine Onlineshops organisiert, wo dies alles funktioniert: günstiger Preis und super Kundensupport? Da fährt beispielsweise der Chef persönlich 60 km um dir eine Teillieferung bis vor die Haustür zu bringen. Jaja, auch sowas kommt vor!

Grüße,
Nubsi

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