Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

Letzten Freitag spät abends streikte meine Therme.. Es wurde eine Störung angezeigt, und Neustart mittels des "Störknopfes" war unmöglich.
Da die Temperaturen in Wien nicht gerade angenehm waren, wurde Samstag früh sofort der der Service der Fa. Volkmann Allgas gerufen. An sich hat die Firma auch Samstag bis 12.00 Dienst, natürlich war aber erst um 12.30 ein Techniker verfügbar - und somit mit 50% Preisaufschlag. Aber viel Wahl hat man nicht, wenn man nicht das ganze Wochenende frieren will und das weiß die Dame in der Zentrale natürlich.

Kaum war der Techniker da, hat er ein paarmal den Störknopf betätigt und die Diagnose gestellt:: der ganze Elektronikkasten kaputt, Kostenpunkt 500 €, 1 Woche Wartezeit.
Als ich noch nachfragte, ob es nicht möglich ist, das Teil vor Ort zu reparieren, wurde natürlich mit einem klaren "nein" geantwortet - ich wäre ja viel zu sehr verwöhnt, eine Woche nicht ohne Heizung und Warmwasser auskommen zu können. Außerdem könne man das Teil nicht aufmachen.
Als der Techniker weg war, haben wir selbst (da technisches Verständnis vorhanden ist) den Kasten aufgemacht (war natürlich problemlos möglich) und lediglich einen verbogenes Messingplätchen gerichtet, das die Störung verursacht hatte.

Weiteres Detail am Rande: bei der besagten Firma muss man entweder bar oder per Einzeihungsauftrag bezahlen - bei so viel Arroganz und "Kundenfreundlichkeit" ohnehin verständlich. Ich mußte daher am Samstag einen Einziehungsauftrag über 100 € unterschreiben, die als Anzahlung für die Bestellung galten.
Ich war Montag früh persönlich bei dem Serviceunternehmen, um
die Bestellung sowie den Einziehungsauftrag zu stornieren, eine Bestätigung wurde mir allerdings verweigert: man müsse mit dem Techniker sprechen und die Sache klären, da man mir ansonsten eine Rechnung für den Service vom Samstag stellen müsse - was ich natürlich nicht eingesehen habe. Daher wurde mir versichert dass ich im Laufe des Tages auf jeden Fall zurückgerufen werde - ist natürlich nicht passiert.

Eine - höfliche - Email blieb natürlich ebenso unbeantwortet, dafür wurde versucht, die "Anzahlung" von meinem Konto abzubuchen (glücklicherweise hatte ich bei meiner Bank bereits den Einziehungsauftrag widerrufen).

Eine derart dreiste Firmenpolitik habe ich wirklich noch nie erlebt. Für uns steht auf jeden Fall fest: Allgas Volkmann wird nie wieder angerufen und wir können jedem nur dasselbe raten.

Allgas Volkmann wird nie wieder angerufen und wir können jedem nur dasselbe
raten.

Dem kann ich uneingestränkt zustimmen.

lg
Gott

ich auch!

Petz

Dem kann ich uneingestränkt zustimmen.

leicht auch schon mal probleme mit denen gehabt??
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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

Ja. Das Ergebnis war eine neue Junkers (aber nicht von diesem Verein).

lg
Gott

Dem kann ich uneingestränkt zustimmen. lgGott

Ich auch, außer teuer nix!

Miss

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Man sieht nur mit dem Herzen gut. Das Wesentliche ist für das Auge unsichtbar.(Antoine de Saint-Exupéry)

Kombithermen sind sowieso nur dafür gemacht, um die Menschheit zu quälen. Die meisten Geräte sind nichts weiter als eine Ansammlung von Fehlerquellen. Das ganze Prinzip stinkt überhaupt zum Himmel. Mit 1000 oder mehr Grad Flammentemperatur so um die 80 Grad Vorlauftemperatur zu generieren ... aber das würde jetzt zu weit führen.

Auf alle Fälle kann ich mich gut in Deine Lage versetzen. Schon alleine, dass Thermen nur an kalten Wochenend- und Feiertagen im Winter kaputtgehen, ist ärgerlich, aber eine Tatsache.

Dass es sich bei der Fehlerquelle oft um eine Kleinigkeit handelt, macht die Sache nicht besser, da sich kein Kundendienst der Welt Gedanken über eine ökonomische Reparatur macht. Da ist es viel einfacher, einfach eine ganze Einheit von irgendwas auszutauschen. (Wobei eine Therme scheinbar aus Einheiten zu je EUR 500,- aufgebaut ist, weil darunter spielt sich nie was ab) Dieses "Bausteinprinzip" sichert dem Kundendienst sein Einkommen, welches er sich mit opulenten Anreisekosten und Arbeitszeiten noch aufbessern kann (und das tut er üblicherweise auch). Und sollte das alles nichts helfen, kann man dem Kunden immer noch eine komplett neue Therme aufschwatzen. Funktioniert auch fast immer.

Aber man muss die Kundendienstleister auch in Schutz nehmen. Immerhin müssen diese Garantie für ihre Reparaturen übernehmen. Auch wenn bei Dir nur irgendwas verbogen war - das könnte ja auch einen anderen Grund haben. Und kein professioneller Handwerker wird da zum Spottpreis herumbasteln nur um vielleicht einige Tage später zu erfahren, dass es wieder nicht geht, weils ja doch was anderes war.

Aber man muss die Kundendienstleister auch in Schutz nehmen. Immerhin müssen
diese Garantie für ihre Reparaturen übernehmen. Auch wenn bei Dir nur
irgendwas verbogen war - das könnte ja auch einen anderen Grund haben. Und
kein professioneller Handwerker wird da zum Spottpreis herumbasteln nur um
vielleicht einige Tage später zu erfahren, dass es wieder nicht geht, weils ja
doch was anderes war.

Da will ich dir mal gar nicht widersprechen..
Aber es geht nun mal darum, dass nur der Schaltknopf kaputt war und der Techniker mir versichert hat, dass er absolut gar nichts machen kann, bis das Ersatzteil geliefert wird (---> absolute Unwahrheit). Aufgrund der Ausführung des Schaltknopfes würde ich wetten, dass es ein sehr häufiges Problem ist (es ist eine alte Beretta). Es ist wirklich ein sehr lächerliches Problem, und man merkt einfach an dem Widerstand wenn man den Knopf drückt, was los ist (konnte ich vor dem Vorfall natürlich nicht wissen, sollte aber von einem Fachmann zu erwarten sein, dass er das merkt).
Der Punkt ist der: wenn ich einen Servicedienst rufe, erwarte ich auch, dass sie meine Interessen wahren. So eine Technikerstunde ist nicht gerade "spottbillig" (78 € + Anreise!!)- und er hätte mich ja darüber aufklären können, dass das Teil wieder kaputt gehen kann, wenn er es repariert. Nur diese Entscheidung möchte ich immer noch alleine treffen.

Ich habe mich äußerst fair benommen, habe mich auch sehr höflich an die Firma gewandt und um eine Erklärung gebeten. Ich wurde aber eiskalt ignoriert - hätte mich jemand angerufen und gesagt: die Lage ist so und so, Sie müssen den Service bezahlen weil wir nicht reparieren blabla - hätte ich alles verstanden und versucht mich mit denen zu einigen. Ja ich hätte auch diese verdammte halbe Stunde, die er bei mir war, bezahlt. Nur als keine Rückmeldung erfolgt ist, niemand auch nur versucht hat irgendwas zu erklären sondern nur die vereinbarte Anzahlung abzubuchen, habe ich mich einfach ein bißchen verars*** gefühlt.
Ich bin sehr fair und freundlich vorgegangen - was aber nicht bedeutet, dass ich blöd bin.

Klarer Fall für eine Meldung bei
http://www.konsumentenschutz.at

Weil so kanns meiner meinung nach ned gehen. Und meist löst dieses wort "Konsumentenschutz" bei den pösen purschen unglaubliche reaktionen aus *gggg*

http://www.das-leben-spielt.at

10.11.2006, 14:54 Uhr - Editiert von Manderl, alte Version: hier

nur zu deiner kurzen info...

es heisst Böse Burschen
net pöse purschen
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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

*hust*

nur zu deiner kurzen info...

http://www.imdb.com/title/tt0079470/

Wenn Du diesen Film in deutscher Sprache genießt, weißt Du, warum es korrekt "pöser Pursche" heißt.

lg
Gott

naja gut zu wissen dass meine ,,bildunglücke" wieder ein wenig geschlossen wurde!
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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

Na bitte! Das GH-Forum bildet.

lg
Gott

Das GH-Forum bildet.

he, aber auch nur in eine gewisse richtung!

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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

Aber in die richtige...

lg
Gott

das hast du gesagt"

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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

Na is doch wahr.

In diesem Thread lernt man, dass man um die "Allgas Volkmann KG" einen großen Bogen machen sollte UND dass "pöser Pube" ein Zitat aus dem Film "Life of Brian" ist. DAS nenne ich Informationsdichte.

lg
Gott

1.) kenn ich altglas vollman net
2.) kenn ich life of brian net

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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

1.) kenn ich altglas vollman net

1.) Allgas Volkmann KG

2.) sei froh

2.) kenn ich life of brian net

1.) bestellen: http://www.amazon.de/Monty-Python-Das-Leben-Brian/dp/B00008POJ8/sr=8-1/qid=1163169740/ref=pd_ka_1/303-4952853-4949018?ie=UTF8&s=dvd
2.) anschauen

lg
Gott

Allgas Volkmann KG

1.) iss ja wurscht, iss ja das geliche ob altglas oder allgas
2.) emule ist mein freund, amazon ist mein feind!

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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

emule ist mein freund, amazon ist mein feind!

Pöser Pube!

lg
Gott

nur zu deiner kurzen info...

es heisst Böser Bube
net Pöser Pube!!!!

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Im
Frieden begraben Söhne ihre Väter. Im Krieg begraben Väter ihre Söhne.

(Herodot von Halikarnassos)

Wir nähern uns einem Kreisgespräch!

منظمة التحرير الفلسطينية

hosted by 666kb.com

würde منظمة التحرير الفلسطينية geplonkt werden wenn wirs lesen könnten?

http://de.wikipedia.org/wiki/PLO

http://de.youtube.com/watch?v=nwmYlFQJGw4

...zur Weiterbildung

lg
Schuphi

    My car is british:
    http://mgb.schuphi.net

My music is black:
http://www.soulmine-vienna.com

DAS nenne ich Informationsdichte.

Wahnsinn, 2 Informationen in 75+ Postings...

es heisst Böse Burschen
net pöse purschen

wenn schon, dann phöse Purchen!
Und die wirft man auf den Poden!

mfg
AVS

die sind schon am poden zerschmettert - der thread ist aus 2006

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Only the Dead have seen the end of the War

(Plato)

der thread ist aus 2006

das hab ich erst nachher gesehen

mfg
AVS

pöhser pube du

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Only the Dead have seen the end of the War

(Plato)

inhaltlich aber aktueller denn je, wie sich zeigt

mfg
AVS

hallo.

vorallem bei gasthermen gibt es oft einzelunternehmer die paschaul so 50 euro verlangen. fahrzeit wird nicht miteingerechnet. gilt aber nur für die stadt wien.

direkt beim hersteller wird man oft be*PIEP*.
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Athlon 64 3000+ @ 2475 MHZ, asyncroner Speicher PC400 @ 266, Geforce 7600GT ergibt 5916 Punkte unter 3D Mark 2005 (1024x768, Optimal Filtering).
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Multi Boot: Suse 10.1, Windows XP, Fedora Core 5

so, die Geschichte geht weiter: ich erhalte heute eine Aufforderung insgesamt 143 euro für den "Service" am Samstag zu bezahlen.
Das Schreiben ist nicht gerade freundlich, ich werde beschuldigt die Therme zuvor selbst zu reparieren versucht zu haben (die Abdeckung wurde abgenommen, da die Therme zwischen Hängeschränken + Dunstabzugshaube verbaut ist, das habe ich auch dem "Techniker" vor Ort erklärt aber hab ich wirklich eine faire Aussage von seiner Seite erwartet?). Außerdem wäre das für ein so qualifiziertes Unternehmen "inakzeptabel", Teile zu reparieren, diese werden immer nur ausgetauscht. Schön und gut - warum hat das der Techniker nicht so gesagt?

Dass mir durch eine gezielte Fehlinformation deutlich gemacht wurde, das Teil sei irreparabel und MUSS ausgetauscht werden wird natürlich völlig ignoriert. Es ist vergleichbar mit einem kaputten Lichtschalter, bei dem der Elektriker gleich den ganzen Stromkasten austauschen will.
Der Fall wandert morgen an den Konsumentenschutz.

ja sag, was war schlußendlich?
oder darfst per gerichtlicher anordnung nichtsmehr darüber schreiben

ja, dem muss ich leider zustimmen. Wir sind vor einigen Jahren in eine Mietwohnung mit Kombitherme gezogen und jedes Jahr kommt ein Installateur der Fima Allgas Volkmann, entweder zur Wartung oder (meist) auch zur Reparatur. Ist immer derselbe Fehler. Bei der Wartung hab ich auch erlebt, dass der Handwerker, der die Kombitherme geputzt hat, erklaert hat, dass die seit JAHREN nicht mehr gereinigt wurde. Obwohl im Vorjahr ein Kollege von ihm hier war und sie (angeblich?) gereinigt hat.....

War auch schon in der vorigen Wohnung so .... eine stets undichte verschmutzte Kombitherme und jedes Jahr ein paar hundert Euro fuer sinnlose Reinigungen und Reparaturen.

Das ist echt schlimm. Man hat eine grosse Installateurfirma in der Naehe und es ist bloss teuer, die Probleme mit der Therme sind trotzdem immer da.

Kamen die Installateure auch vor eurem Einzug schon ständig jährlich vorbei? Weil meines Wissens müsstet ihr den / die Heinis gar nicht in die Wohnung lassen, sofern kein neuer Vertrag mit EUCH abgeschlossen wurde...

Oder irre ich mich jetzt?

Das lobe ich mir doch unseren kleinen "Installateur ums Eck". Den trifft man, weil er im Viertel wohnt durchaus auch mal am Samstag Nachmittag in der Schlange am Supermarkt oder am Sonntag mit dem Enkelkind im Park und kann ihm sein Leid klagen. Und weil er jede "seiner" Thermen eben persönlich kennt, kommen dann antworten wie "Jaja, die eahnere i a bissl a Luada, schauns amal, ob si der Temperaturfühler leicht wieder wegdraht hat. Waun´s net funkt, ruafans mi an, daun schick i eanan en Buam ume." Dass der "Bua", ein ebenfalls längst mit einem Meisterbrief versehener Fachmann erster Güte ist, stört dabei gar nicht und natürlich darf er sich im Gegenzug 24/7 bei EDV-Problemen melden. Eine Hand wäscht ja die andere und kleine Serviceorganiationen können eben besser reagieren.

18.01.2007, 13:10 Uhr - Editiert von Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy!, alte Version: hier

Ich hab gerade euren Beitrag gelesen und möchte mit meinen Erfahrungen mit der besagten Firma erzählen.

Wir wohnen seit August in einem Einfamilienhaus in dem die Vermieterin einen Wartungsvertrag mit besagter Firma hat.

Letzte Wartung bei der Heizungsanlage wurde von einem Techniker im Juni 2007 gemacht.

Als wir vorige Woche die Heizung zum Ersten mal gestartet haben, machte die Umwälzpumpe starke Lagergeräusche die immer lauter wurden je wärmer die Heizung wurde.

Unsere Vermieterin rief die Firma Allgas V. in Wien und ein Techniker kam dann vorigen Donnerstag vorbei.

Als er ebenfalls feststellte das die Pumpe erledigt ist meinte er nur, daß das bei der Wartung der Anlage im Juni 2007 noch nicht war.

Anm. von mir:
So eine Pumpe wird sicher alleine kaputt wenn man die Heizung einen Sommer lang nicht braucht.
Darum benötigt man natürlich jedes Jahr eine neue, oder?

Der nette Herr hat dann begonnen die ganze Heizung zu entleeren.
Als es ihm anscheinend zu langsam ging, schraubte er die Pumpe locker und verursachte im halben Keller eine wunderbare Überschwemmung.
Es gibt ja keine Kübel oder sonstige Gefäße zum drunterstellen.

Nachdem die Heizung leer war stellte er fest das keine der beiden Pumpen die er mit hatte paßt (Macht seit Jahren sie Wartung und weiß nicht welche Pumpe) teilte er mir mit die müße bestellt werden und es wir sich bis zum Nächsten Tag ausgehen.

Als ich ihn ansprach warum die Wartung im Juni 2007 gemacht wurde und die Piezo Zündung nicht funktioniere meinte er nur "Dann müßen sie es eben mit einem Feuerzeug anzünden"

Bis zum Bauhaus dauert es eine halbe Stunde. Dort bekomme ich die Pumpe, bau sie ein und heize noch am selben Tag.

Fakt ist:

Heute ist Dienstag und weder von einer Pumpe noch von einer Firma Allgas V. eine Spur.
Wenn man bei der Firma anruft wird man angerotzt und bekommt keine wirkliche Auskunft.

Ich bin von der Firma geheilt und werde versuchen die Vermieterin zu überzeugen eine andere zu nehmen.

So eine Pumpe wird sicher alleine kaputt wenn man die Heizung einen Sommer
lang nicht braucht.

Das ist leider wirklich so.

Für die Pumpen gibts nix schlechteres als über einen grossen Zeitraum, in meist sehr schmutzigen Wasser, zu stehen.
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Nicht alles was ein Loch hat ist kaputt!

So eine Pumpe wird sicher alleine kaputt wenn man die Heizung einen Sommer
lang nicht braucht.

Doch tun sie die fressen sich gerne fest wenn sie länger stehen und wenn sie dann gestartet werden können sie kaputt gehen.

Darum benötigt man natürlich jedes Jahr eine neue, oder?

Nö die sollten schon länger halten.

Der nette Herr hat dann begonnen die ganze Heizung zu entleeren.
Als es ihm anscheinend zu langsam ging, schraubte er die Pumpe locker und
verursachte im halben Keller eine wunderbare Überschwemmung.
Es gibt ja keine Kübel oder sonstige Gefäße zum drunterstellen.

Kein Absperrhahn direkt unter und über der pumpe?8-O

+15.08.08 Sophie Louise du wirst auf immer in meinem Herzen bleiben

Nach einigen Telefonaten kommt angeblich heute ein Techniker vorbei.

Warten wirs ab.

zufällig war ich hier wiedermal im forum, und hab diese geschichten hier entdeckt. dazu möchte ich auch etwas schreiben -

letztes jahr hatte unsere therme (eine junkers, älteres modell) ebenfalls komische laute von sich gegeben.. insbesondere dann, als warmwasser durchlief - der deckel vibrierte immer lauter.

so, als ich jetzt eure geschichten gelesen hab - musste ich mich an meinen fall zurückdenken und auf die schnelle fiel mir nicht ein, bei welcher firma wir damals angerufen haben.
siehe da - es kommt doch nur A.V. in frage - denn ich ging gerad (jetzt) zur therme und sah nochmal nach, welche aufkleber da oben klebt -

wie sollte es wohl anders sein -

allgas volkmann, kundendienst, sautergasse 45, 1160 wien, mit der telefonnummer.

an die genauen details des telefongesprächs kann ich mich nicht mehr gut zurückerinnern, ich weiss nur, dass es ebenfalls am wochenende war und dass die dame am telefon relativ unfreundlich wirkte. quasi mit tonbandeffekt.
noch weiss ich, dass mich die anfahrts-pauschale fast aus den schuhen gehoben hätte, und auch der wochenend-tarif. (okay, soll es so sein).

wie auch immer, ich ging dann aus dem haus, zum installateur ums eck (warum war es mir nicht gleich eingefallen?) - zur firma "hoffer" hier im 12ten bezirk, in der wilhelmstrasse. dort hing die handynummer des "hoffers", der dann gleich am montag persönlich vorbeikam, recht freundlich war, die lage verständlich erklärte und nach einem tag bestell- und wartezeit das defekte "trumm" ausgetauscht hat.
der typ hatte nichtmal eine wegpauschale verrechnet. er sagte sogar selbst am telefon - dass er das nicht machen würde (waren ja auch vielleicht 3-4 minuten wegzeit). aber das ist heutzutage auch nicht mehr selbstverständlich..

im ganzen hat mir diese geschichte 130 euro gekostet (mit kostenvoranschlag natürlich, der nicht wirklich von den 130 euro abgewiechen ist).
bei A.V. hätte die wegpauschale schon knapp das geld (130,-) ausgemacht!

fazit -

die grösseren firmen können sich durchaus leisten, unfreundliches und unkooperatives personal zu beschäftigen. durch viele rahmenverträge mit grosskunden sind die auch nicht darauf angewiesen, jeden kleinen "privatkunden" über alles zu informieren und vor ort zu "improvisieren". einem A.V.-installateur, der täglich 10 verschiedene "baustellen" abfahren muss, wird es auch wurscht sein, ob er mit seinen dreckigen strassenschuhen am sauberen wohn-teppich schmutzspuren hinterlassen wird oder nicht. ein techniker hat auch nicht die aufgabe über die preise angaben zu machen (er ist ja schliesslich kein seelenklempner, der einem sparen helfen wird).

so seh ich das.

dem evian würd ich raten, den konsumentenschutz in der mariahilfer strasse aufzusuchen, falls sich A.V. das geld einklagen möchte. (das machen die grossen firmen gerne, denn sie alle haben eigene anwälte und inkassobüros, die bei ihnen vollzeit beschäftigt sind)
wichtig ist nur, alles genau aufschreiben (datum, uhrzeit, handlung, telefonate, usw) -
und dann termin beim K-SCH ausmachen. eine halbe stunde beratung (durch rechtsanwalt) kosten dort zwar um die 10 euro -
es zahlt sich aber auf alle fälle aus.

lg und viel glück.

so Leute, da es hier zu eine ,,minitechnicus" Sache wird, ein paar Tipps um wirchlich euch einige Probleme mit der Thermen/Heizung zu ersparen:
-Heizung jeder Monat unter Vollast (30° auf dem Thermostat) cca. 15 min aufdrehen, auch im Sommer (selbstverständlich alle Heizkörper aufgedreht)
1. Dadurch bleibt die Pumpe und die Heizkörperventile nicht ,,Stecken“
2. Nach der Heizperiode , die Heizkörperventile nicht zudrehen, lieber den Thermostat auf 5° einstellen und die Heizkörperventile offen lassen
3. wenn ,,Rattergeräusche“ in der Therme auftreten, es ist ein Zeichen dass die pumpe sich langsam verabschiedet
4. Schauen dass keine ,,Gurgelgeräusche „ in dem Heizkörper, ist dass der fall, Heizkörper entlüften, eventuell Wassernachfüllen
5. sollte einmal vorkommen dass Heizung funktioniert, Warmwasser aber nicht, bis der Installateur eintrifft funktioniert es bei aufgedrehte Heizung

Haben einige von euch noch Tipps, bitte um Bekantgabe.
Noch was: vertauts auf dem Installateur ,,um’s eck“, die sind meistens billiger, und erledigen es auch schneller. Oft sind ,,alte fuchse“ dabei, die für alle at von Probleme eine Lösung haben, sogar oft solche Tipps wie oben geben, und sogar gewisse Handgriffe zeigen.

Wieso hat sich das Metallplättchen verbogen? Welche Funktion hatte es und wie bist Du draufgekommen?

(sigkilled v1.9 (Mon Nov 10 15:43:00 2008): mehrere Bilddateien mit insgesamt 46569 bytes)

Glaubst, das weiß er nach 2 Jahren noch?

"Fischer 34" war der Leichenfledderer.

(sigkilled v1.9 (Mon Nov 10 15:48:00 2008): mehrere Bilddateien mit insgesamt 46569 bytes)

Hallo an Alle,
Beitrag ist schon aelter, das Problem bleibt gleich!
Kann mir jemand einen guten Rat geben.
Kurz zur Erklaerung:
Meine Ocean Therme hatte ein kleines Problem, hat getropft. Habe Allgas-Volkmann und mehrere andere Firmen angerufen um mir eine unverbindliche Offerte einzuholen.
Allgas-Volkmann ist auch gekommen und wollte gleich reparieren (um ueber 300.-), als ich das erfahren habe, habe ich ihm sofort gesagt, da die Therme schon aelter ist und wir unser Badezimmer sowieso im Maerz neu machen wollen, lohnt es sich nicht diese zu reparieren. Er hat uns gesagt, dass es keine "neugierigen" Offerten bei Volkmann gibt und hat uns eine Rechnung fuer 160.- geschrieben!!! Und wir muessen seine (nicht getane) Arbeit, sowie die Wegpauschale bezahlen. Was uns im vornherein ueberhaupt nicht gesagt wurde. Wir haben !nichts! unterschrieben und ihn weggeschickt.

Ich habe darauf versucht mit der Firma zu sprechen, jedoch aeusserst unfreundlich Antworten bekommen und es war mir nicht moeglich mit dem Chef zu sprechen!
Habe daraufhin eine Mahnung bekommen und auch gleich per Einschreiben denen nochmals geschrieben, dass ich nicht fuer "nichts" bezahle. Jetzt kommt eine weitere Mahnung!

Kann mir jemand sagen was ich tun kann oder soll???
Es wuerde mir sehr helfen in meinem Kampf gegen Volkmann

Habe es ueberigens fuer 20.- Materialkosten (Nur die Dichtung war kaputt!) bei einem bekanten reparieren lassen!!! Leider ist man im nachhinein immer klueger

Danke
Victoria

Für mich klingt das eher so als hättest du dich beim Anruf bei Allgas Volkmann nicht verständlich ausgedrückt.

Nochdazu kann ein Techniker, ohne die Therme genau zu überprüfen, nicht sagen was kaputt ist. Das brauch Zeit und die kostet. Keine Firma stellt dir gratis eine Diagnose, damit du dann beim billigeren reparieren lässt.
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Nicht alles was ein Loch hat ist kaputt!

Nochdazu kann ein Techniker, ohne die Therme genau zu überprüfen, nicht sagen
was kaputt ist. Das brauch Zeit und die kostet

wenn er das nicht kann kann der Techniker aber auch nicht sagen das die Rep 300€ kostet bzw 160e für irgendwas verlangen....

Ich gehe davon aus, dass die 160€ für eine Stunde Arbeit, oder etwas mehr, + Anfahrt sind. Daher wird er sich die Therme genau angesehen haben.
Für nix werdens die 160,- Euro schon nicht verrechnen.

Wenns der Kunde dann nicht reparieren lässt, ist das nicht das Problem der Firma. Ganz einfach.
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Nicht alles was ein Loch hat ist kaputt!

Bist du selbst Techniker?

Macht man das so? Wenn man sich als Laie nicht ganz richtig ausdrueckt, wird das ausgenuetzt? Finde ich nicht in Ordnung, schliesslich war die andere Seite der Profi und muss auf gewisse Details aufmerksam machen.

Und ausserdem stellt jede Firma eine Gratis-offerte (Diagnose), wenn etwas kaputt ist. Ich habe selbst 2 weitere bekommen!
Die Therme hat getropft und alle 3 Techniker, die hier waren haben das Problem in 2 Minuten gesehen. Bei meinem Fall musste man nichts lange ueberpruefen.
Das ist uebrigens das Risiko bei den Teuren! Deshalb holt man immer mehrere Offerten ein, damit man nicht uebers Ohr gehauen wird, wie bei Volkmann

Und ausserdem stellt jede Firma eine Gratis-offerte (Diagnose), wenn etwas
kaputt ist. Ich habe selbst 2 weitere bekommen!

Grundsätzlich ist das alles Vereinbarungssache.
Wenns wirklich auf einen Blick zu sehen war durchaus möglich.

Aber was steht denn auf der Rechnung? Da wird ja eine Arbeitsbeschreibung oder ähnliches drauf stehen?
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Nicht alles was ein Loch hat ist kaputt!

Auf der Rechnung steht nur "Arbeitszeit" 1 Std. Wegzeitpauschale Zone 1, aber nicht was. Ich habe übrigens nichts unterschrieben oder bestätigt.

Da steht: "bei eintreffen rinnt bei WS u. UV Ex-Gefäss voll Wasser und Strömungsicherung müsste gemacht werden. Auf Kundenwunsch rep. gestopt und NG. angeboten"

Er hat ausserdem dazu geschrieben (alles auf die Rechnung) "Kd. wusste nicht, dass der heutige Besuch zu zahlen ist, obwohl ich sagte, das er abgezogen wird bei Bestellung eines Neugerätes"

Als er uns zum ersten Mal gesagt hat, was die Reparatur kosten würde, haben wir ihm sofort gesagt, dass er aufhören soll. Neugerät Angebot war auch eine Sache von 5 Minuten. Er hatte eine Liste mit den "Aktionsgeräten". Hat ausgemessen, welche passen würde und hat das auch auf die Rechnung geschrieben. Das war alles.

"bei eintreffen rinnt bei WS u. UV Ex-Gefäss voll Wasser und Strömungsicherung
müsste gemacht werden. Auf Kundenwunsch rep. gestopt und NG. angeboten"

Das klingt schonmal anders als "nix".

Beim Kundendienst wird immer gleich kassiert. Egal wer kommt. Ob das Miele bei den Waschmaschinen ist, der Techniker beim Fernseher oder eben bei der Therme, egal welcher Hersteller. Für mich klingt das so als hättest du das bewusst in Kauf genommen.

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Nicht alles was ein Loch hat ist kaputt!

Woher soll ich das Wissen, dass man beim Kundendienst gleich einkassiert? Habe noch nie was über einen "Kundendienst" gemacht. Und ausserdem habe ich die Firma angerufen mit dem Ziel einer Offerte und nicht mit dem Ziel einer sofortigen Reparatur (egal wieviel es kostet!)

Ich unterstelle dir keinen Vorsatz, klingen tut´s jedoch so wie wenn du von den Firmen wissen wolltest was kaputt ist, um´s danach in Eigenregie reparieren zu können.

Bezüglich Kostenvoranschlag:
http://www.konsumentenberater.at/faq.jsp?fid=82

Ich habe im prinzip schon gewusst was kaputt ist, ich wollte nur einen normalen Preis dafür bezahlen!

Kurze Geschichte dazu: Ich hatte in meiner Wohnung ein Elektrisches Problem. Kurzum: Habe 8 Offerten eingeholt, Preise haben variiert von 850.- bis über 2500.-?!?! Und ausserdem war laut jedem Elektriker bei uns etwas anderes kaputt. Seither habe ich gelehrt, dass ich immer mindestens 3 Offerten einhole, bevor ich etwas reparieren lasse.
(Habe übrigens eine genommen, die meiner Meinung nach das Beste Preis/Leistung Verhältnis hatte (nicht die Billigste!)

Danke für den Link

Damit hier nicht einseitig steht, diese Firma sei "absolut böse"

schreib ich nun meine einzige Kundenerfahrung mit Allgas-Volkmann, und die war positiv:

Beim Säubern des Brenners ist mir ein Teil abgebrochen. Auf der Webseite stand: "großes Ersatzteillager" also hab ich zuerst dort angerufen, beschrieb dem Mitarbeiter wo das Ding abgebrochen war (ich wusste die Bezeichnung nicht und mittlerweile ist mir der Name auch schon wieder entfallen), und glücklicherweise war genau 1 Stück noch lagernd. Dann bin ich flugs dorthin (in Linz), wurde sofort bedient, denn der Mitarbeiter hatte bereits das benötigte Teil bei der Kassa gehabt. Dann haben wir noch kurz über meine Heizung geredet (was genau weiß ich nimmer) und er empfahl mir abschließend, den Brenner nicht erst am letzten Drücker vor der Heizperiode zu reinigen, um solche Situationen zu vermeiden.

27.12.2009, 07:36 Uhr - Editiert von mthsff, alte Version: hier

Erkundige dich vielleicht mal da:
http://www.installateurinnung.at

Eine - höfliche - Email blieb natürlich ebenso unbeantwortet, dafür wurde
versucht, die "Anzahlung" von meinem Konto abzubuchen (glücklicherweise hatte
ich bei meiner Bank bereits den Einziehungsauftrag widerrufen).

konto beobachten und abbuchungen wieder stornieren !

ich finds eher gscheiter einen wartungsvertrag fuer eine therme zu haben, dann sind die reparaturen bis aufs material inkludiert. und meist muss sowieso alle 1-2 jahre ein abgascheck gemacht werden