Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler

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Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (43 Beiträge, 298 Mal gelesen)

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Verfasst von: Geschäftsleitung Vienna-Night.at

Ein Erfahrungsbericht mit der Fa. Goldadler-Filiale Nussdorferstrasse:

1. 20.2.2002: Kauf aller Einzelteile zum Betrieb eines PC.
2. Zusammenbau durch Techniker im Unternehmen.
3. MainBoard liefert CMOS-CHECKSUM-ERROR beim Starten
4. betrieb nicht möglich
5. 22.2.2002: Rückgabe des fehlerhaften Teiles bei o.a. Filiale

Daraufhin entspinnt sich folgender Dialog:
(Anmerkung: Das Gespräch wurde zwischen zwei handelsrechtlichen Vollkaufleuten geführt: Prokurist Goldadler, Geschäftsführer vienna-night.at)

Goldadler: Ja Bitte?
Vienna-Night: Ich habe einen Computer bei Ihnen gekauft. Das Mainboard ist defekt. Können Sie das umtauschen?
G: Nein.
VN: Aber ich habe das Teil vor zwei Tagen bei Ihnen gekauft, und es funktioniert nicht.
G: Und?
Vn: Ich möchte es umtauschen.
G: Wir tauschen nie etwas um. Bringen Sie das Teil in die Service-Abteilung. Dort wird es geprüft... Dauer cirka 2 Werktage.
VN: Aber ich benötige das Teil sofort und kann nicht solange warten.
G: Umtausch ist nicht möglich.
VN: Kennen Sie die Worte Gewährleistung oder Kundendienst?
G: ja, ich schon, Sie auch.(??)
VN: Wenn Sie das Teil nicht umtauschen, muss ich die Sache an unsere Rechtsanwälte übergeben.
G: Tun Sie das.
VN: Ich lasse Ihnen EUR200 als Kaution hier, und Sie leihen mir ein anderes Mainboard, bis die Sache geklärt ist.
G: Nein, Sie können ein anderes kaufen...Und damit Schluss!
VN: Sie wollen mir also nicht helfen?
G: Nein.
VN: Ich werde die Sache meinen Rechtsanwälten übergeben.
G: Ich möchte Sie jetzt bitten, das Geschäft zu verlassen und nie wieder etwas bei uns einzukaufen.
VN: Ich möchte bitte den Geschäftsführer sprechen.
G: Ich bin der Prokurist und damit Ende.

etc.etc.

Ok, kurz und gut. Die Rechtsabteilung unseres Unternehmens hat sich der Sache angenommen.

Ich werde in diesem Forum weiterhin über den Verlauf der Dinge berichten.

Links zum Thema:
http://www.ris.bka.gv.at schlagworte(mängel, Gewährleistung)
ABGB §§ 391,392 - viel spass beim Lesen

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Entity am 23.02.2002, 16:32:46)

nachtrag (Entity am 23.02.2002, 16:34:55)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (playaz am 23.02.2002, 16:35:42)

Zu diesem Thema gibt es hier mittlerweile unglaubliche viele Berichte... (die Suchfunktion rechts oben wird Dich ans Ziel bringen).

Wenn Du aber schon Eure Rechtsabteilung bemühst, wird diese Dich doch hoffentlich mittlerweile der Illusion eines "Umtauschrechtes" beraubt haben, oder? Ich frage mich schon lange, woher denn diese Erfindung eigentlich herkommt...

Das hat natürlich mit der "Qualität" eines Kundendienstes (oder auch nicht) wenig zu tun - mit einer Klagbarkeit ("Rechtsabteilung!") allerdings sehr viel.

GrummelGrumpf

Re(2): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 16:38:40)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Entity am 23.02.2002, 16:47:34)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (M.A. Morpheus am 23.02.2002, 16:43:41)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (M.A. Morpheus am 23.02.2002, 16:46:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 18:15:53)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 18:20:57)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 18:31:53)

Re(5): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (PissDrunX am 23.02.2002, 19:01:35)

Re(6): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 19:10:18)

Re(6): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Entity am 23.02.2002, 19:16:43)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 19:23:20)

Re(5): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 19:08:20)

Re(6): kleiner Nachtrag (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 19:15:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 19:33:42)

Re(8): kleiner Nachtrag (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 19:39:25)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 19:59:00)

Re(10): kleiner Nachtrag (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 21:50:48)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 19:44:27)

Re: nachtrag v. Dr.Ko (GrummelGrumpf am 23.02.2002, 21:52:45)

Re(2): nachtrag v. Dr.Ko (KarlToffel am 24.02.2002, 15:55:56)

Re(3): nachtrag v. Dr.Ko (GrummelGrumpf am 24.02.2002, 16:21:22)

Re(3): nachtrag v. Dr.Ko (Obi am 24.02.2002, 18:00:30)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (M.A. Morpheus am 23.02.2002, 19:18:42)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (PissDrunX am 23.02.2002, 21:16:23)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (goldi am 23.02.2002, 21:23:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Dr. Ko am 23.02.2002, 21:43:21)

Re: ......... (goldi am 23.02.2002, 21:55:21)

Re(2): ......... (natoll am 25.02.2002, 11:01:00)

Re(2): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Senna Berger am 25.02.2002, 14:47:29)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (elvis1 am 25.02.2002, 15:20:05)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Y e LL o W am 25.02.2002, 15:36:41)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (knuffl am 23.02.2002, 22:12:05)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Schnipsl am 24.02.2002, 12:22:48)

Re(2): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (M.A. Morpheus am 24.02.2002, 14:59:55)

Re(3): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (PierreK@ am 24.02.2002, 16:10:40)

Re(4): Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Schnipsl am 25.02.2002, 16:41:26)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (deci am 24.02.2002, 15:02:51)

Re: Enttäuschender Kundendienst bei Fa. Goldadler (Zaphod1 am 25.02.2002, 14:59:15)

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