Schlechter Support, falscher Lagerstatus

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[BEWERTUNG] rexstone (75 Beiträge, 907 Mal gelesen)

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Die Preise sind in Ordnung oder gut, aber bei Lieferbarkeit wird überall "auf Lager" angezeigt, obwohl es noch vom Distributor abgeholt werden muss. Es gibt sehr viele Artikel, weshalb man keine 2. oder 3. Bestellung bei einen anderen Shop machen muss, dafür dauert es etwas, bis das *TRÖT* ankommt (2 Wochen bei mir, weil ein Artikel immernoch fehlt und nun nachgeliefert werden muss). Die Verpackung ist insgesamt sehr gut, wobei die meisten Artikel einzeln nicht in ihren Original-verpackungen waren, wenn sie es überhaupt mal waren. Der Kundenservice ist gut und geht auch über ICQ

PLONKED von h3rm: User reagiert nicht auf Anfragen von Geizhals (molas am 22.04.2010, 10:50:54)

Guter Service (joker105 am 31.08.2009, 00:34:16)

Guter Shop, der sich sicher noch positiver entwickelt (outwiper am 01.09.2009, 12:02:22)

man ist bemueht (zacha81 am 09.09.2009, 15:23:15)

Lieferbar? (Mahatma_Gandhi am 11.09.2009, 09:58:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Computer-profi am 15.09.2009, 20:00:58)

... den Rest kannst du dir sparen! (Täz am 16.09.2009, 20:15:30)

kauf eines Creative HS-950 USB Gaming Headset (KevK. am 06.11.2009, 15:22:55)

Verstummt? (Crass Spektakel am 25.11.2009, 20:37:53)

gebrauchte Teile als Neuware verkauft (erntt am 26.11.2009, 08:09:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pepperman am 26.11.2009, 21:54:50)

Keine Ahnung was ich davon halten soll... (q3a am 27.11.2009, 07:45:35)

Nie wieder. (Rudi2408 am 27.11.2009, 09:29:00)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (lucint am 27.11.2009, 16:39:56)

Lieferzeiten falsch (BattleMage am 30.11.2009, 11:50:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (BB-Tim am 02.12.2009, 21:06:54)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (homu am 03.12.2009, 14:49:56)

leider nicht so gute Erfahrungen (Wollekster am 03.12.2009, 21:25:54)

Lieferzeiten falsch, defekte Ware wird nicht umgetauscht (BattleMage am 15.12.2009, 11:59:00)

Rexstone.....kann man sich sparen (heilander am 17.12.2009, 13:20:58)

Wii Sports Pack und Wii fit plus incl. Balanceboard (Holly74 am 17.12.2009, 20:45:22)

Reibungslose Bestellung (Bitshifter_2009 am 22.12.2009, 08:55:48)

Getreu nach dem Motto: rexstone die könnt Ihr Euch schenken! (golfer am 24.12.2009, 10:45:29)

3 - 4 Tage Lieferzeit - ein Wunschtraum! (Goldi1501 am 28.12.2009, 13:42:15)

Preissteigerung nach Bestätigungsmail! Nie wieder! (Matzeee3 am 30.12.2009, 18:11:34)

nicht nett für die kunden (Saarland am 04.01.2010, 23:33:38)

Erste Bestellung (D.O.C. am 06.01.2010, 14:07:02)

Falsche Lieferzeiten, Vorkasse bisher nicht zurückerhalten (zairon am 07.02.2010, 12:37:21)

absolut unseriös (Triple M am 08.02.2010, 16:07:52)

Lieferzeiten sind ein Witz (habermx am 10.02.2010, 19:00:55)

"Full Package Product" entpuppt sich als Studentenversion (mabe01 am 16.04.2010, 09:54:24)

PLONKED von h3rm: User reagiert nicht auf Anfragen von Geizhals (molas am 22.04.2010, 10:59:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (transformer1981 am 22.04.2010, 11:06:29)

Guter Shop! (Bingo1975 am 26.04.2010, 20:00:51)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (KevinK am 08.05.2010, 21:44:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (rexcooper am 22.05.2010, 18:24:29)

Bestellung problemlos aber wehe ein Defekt tritt auf (PMoly am 14.06.2010, 15:31:47)

Re: Bestellung problemlos aber wehe ein Defekt tritt auf (Erik Pahl am 25.06.2010, 12:27:00)

ich werde nie wieder bei Rexstone bestellen (Klaus100 am 25.06.2010, 19:28:13)

Re: ich werde nie wieder bei Rexstone bestellen (MulleMaus am 30.06.2010, 18:31:35)

Nie wieder - so was habe ich noch nie erlebt - FINGER WEG!!! (molas am 01.07.2010, 15:33:03)

Re: Nie wieder - so was habe ich noch nie erlebt - FINGER WEG!!! (Hardwarebiene am 16.07.2010, 11:28:59)

Re(2): Nie wieder - so was habe ich noch nie erlebt - FINGER WEG!!! (Shagnar am 16.08.2010, 18:00:31)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jakb am 17.07.2010, 13:52:02)

Um meinen PC aufzurüsten habe ich am 21.06.2010 Eine Grafikkarte, CPU, Arbeitsspeicher und Mainboard bei rexstone.de bestellt. Die Überweisung wurde am folgenden Tag getätigt.

Nachdem keine Bestätigung über Zahlungseingang ankam, habe ich mich am 02.07.2010 telefonisch über den Status informiert. Der Support konnte mir keine Auskunft geben, sicherte mir aber einen Rückruf mit näheren Details noch am gleichen Tag zu. Nachdem der Anruf dann bis kurz vor Ende der Geschäftszeiten nicht ankam hab ich dann selbst nochmal zurückgerufen. Der Anruf wurde laut eigener Aussage des Supports "vergessen". Anscheinend war das Mainboard nicht lieferbar, sollte aber innerhalb der nächsten Tage ankommen (Status im Shop: Lagernd) und versandt werden. Soweit so gut.

Am 14.07.2010 hatte ich immer noch nichts, nichtmal eine Statusmitteilung. Also habe ich wieder angerufen. Erneute Aussage des Supports: Mainboard ist nicht lieferbar, kommt in wenigen Tagen an Status im Shop: Lagernd). Ich habe dann angemerkt, dass mir genau dasselbe schon 2 Wochen vorher gesagt wurde und dass ich gerne eine Teillieferung hätte. Der Support sicherte mir zu, dies am nächsten Tag für den Fall, dass das Mainboard nicht ankäme, in die Wege zu leiten und mich telefonisch darüber zu informieren.

Wie ich es schon erwartet hatte, erreichte mich der zugesicherte Anruf nie. Ziemlich verärgert habe ich dann am 16.07.2010 erneut angerufen um die Bestellung zu stornieren. Laut Support wurde der Rückruf wieder "vergessen". Nachdem ich meinen Wunsch die Bestellung zu stornieren geäußert hatte wurde mir gesagt, dass die Bestellung bereits morgens der Post übergeben worden sei. Tatsächlich habe ich einige Stunden später eine Bestätigungsmail und heute (17.07.2010) die vollständige Bestellung erhalten.

Es kann einfach nicht sein, dass der Kunde so behandelt wird. Ich sehe ein, dass es Lieferprobleme geben kann. Allerdings erwarte ich, darüber selbständig informiert zu werden. Auch kann es nicht sein, dass der Artikelstatus als "Lagernd" angezeigt wird wenn er es definitiv nicht ist. Und zuletzt ist es einfach unglaublich wenn ein versprochener Rückruf 2 mal "vergessen" wird.

Fazit: Finger weg. Lieber bei 2 Shops bestellen und doppelte Versandkosten bezahlen. Man spart sich viel Ärger.

Schlechte Kommunikation, Geld hinterher rennen (S31 am 22.07.2010, 19:09:05)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Oli am 26.07.2010, 15:49:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (transformer1981 am 02.08.2010, 12:33:43)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (transformer1981 am 05.08.2010, 12:06:28)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Juergen_W am 13.08.2010, 00:48:05)

Re: Ich werde bei rexstone 100% nicht mehr bestellen! (Shagnar am 16.08.2010, 17:54:07)

Wer Zeit hat, spart Geld (Bruns am 18.08.2010, 09:05:33)

Lagerstand überhaupt nicht korrekt (fuerni am 02.09.2010, 18:01:34)

Stornierung hui, Bestellung pfui. (CapFloor am 10.09.2010, 23:18:38)

Vorsicht unseriös! (mellrich am 24.09.2010, 12:08:24)

PLONKED von ReginaM: Dieser User hat inzwischen eine neuere Bewertung für diesen Händler abgegeben (ältere Bewertungen werden dadurch ungültig) (jansch am 11.10.2010, 20:11:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (jansch am 11.10.2010, 20:12:05)

Lagerware plötzlich nicht mehr da? (Maverick78de am 12.10.2010, 11:01:14)

Alles bestens erfolgt. (law-man am 22.10.2010, 17:44:08)

Falsche Verfügbarkeitsanzeige der Produkte (krusti am 27.10.2010, 12:49:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (silversurfer256 am 03.11.2010, 18:04:26)

Sehr Zufrieden und sehr guter Preis! (Johnny_S am 19.11.2010, 17:59:37)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (wisss am 23.11.2010, 18:39:54)

Rexstone nein Danke (drferkel am 30.11.2010, 19:50:49)

Falschartikel wurde geliefert zum Lockpreis !!! Versandkosten muss ich tragen ... (eijay699 am 11.12.2010, 13:20:07)

nichts zu bemängeln (Andreas_Schucht am 03.01.2011, 10:28:20)

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