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Meine - leider negativen - Erfahrungen mit EGW Electronics (160 Beiträge, 1220 Mal gelesen)

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Guten Abend!

Ich möchte heute über meine - wie im Threadtitel bereits geschrieben - leider negativen Erfahrungen mit dem Shop EGW Electronics berichten.

Im Februar dieses Jahr bestellte ich ein Sony Vaio CW2S1E bei eben diesem Shop. Bestellvorgang und Lieferung des Gerätes verliefen reibungslos, wenn man davon absieht, dass mir der Mitarbeiter am Telefon zuerst mitteilte, dass das Notebook gar nicht lagernd sei, obwohl es bei Geizhals als lagernd aufschien und ich ihn darauf aufmerksam machte und, dass das Gerät etwas verzögert ankam. Aber das sind Kleinigkeiten, die absolut zu vernachlässigen sind.

Da sich das 14" Display des bestellten Laptops in der Praxis für mich als doch zu klein erwies, schrieb ich innerhalb der 7 Tages-Frist für Rückgaben nach dem Fernabsatzgesetz eine Mail an EGW mit dieser Mitteilung, füllte das RMA Formular aus, welches ich samt meinen Bankdaten dem Laptop beilegte und verschickte alles wieder verpackt und versichert an EGW. Das war am 3.3.2010.

Dann passierte erst einmal 10 Tage gar nichts! Etwas beunruhigt, ob das Gerät auch wohlbehalten wieder dort angekommen ist, rief ich beim Shop an um mich zu erkundigen. Zunächst wurde mir gesagt, der Laptop sei noch gar nicht - nach 10 Tagen Inlandsversand - bei EGW eingetroffen, erst auf mein Nachfragen wie das sein könnte, wurde mir dann doch bestätigt, dass das Gerät angekommen sei und der Kollege es vergessen hatte, ins System einzutragen. Ich rechnete mit einer baldigen Überweisung des Geldes, meine Bankdaten habe ich schließlich der Rechnung und dem Gerät beigelegt.

3 Wochen seitdem ich den Laptop zurückgeschickt hatte, vergingen und nach wie vor war kein Geld von EGW auf meinem Bankkonto. Also mein zweiter Anruf dort - das Geld sei bereits so gut wie überwiesen oder werde jetzt unverzüglich überwiesen, so mein Gedächtnisprotokoll.

Dem war aber nicht so! Es ist als Käufer und Kunde ein nicht gerade behagliches Gefühl, derart lange auf einen nicht so unberträchtlichen Betrag (knapp 800 Euro) warten zu müssen und nur vertröstet und hingehalten zu werden.

Als nach knapp 1 Monat seit Zurückschicken des Laptops immer noch kein Geld zurückerstattet wurde, verfasste ich ein Mail, in welchem ich meinem Unmut Luft verschaffte und diese ganze Prozedur darin schilderte. Erst dann kam langsam Bewegung in diese Angelegenheit und Herr Groß versprach, die Sache selbst in die Hand zu nehmen, vermutlich würde ich sonst heute noch auf mein Geld warten. 2 Tage später, am 2.4. wurde es dann auch endlich überwiesen.

Am gleichen Tag erhielt ich noch eine Rechnung zugeschickt in Höhe von 90 Euro für die "Neuinstallation des Notebooks nach Kaufrücktritt".

Liebes EGW Team und lieber Herr Groß, es wäre löblich und auch kundenfreundlich(er), wenn Ihr/Sie beim Rückerstatten des Geldes auch derart prompt wärt/wären, als beim Zuschicken von Rechnungen.

In diesem Sinne, für mich hat sich EGW als keine "so gute Wahl" und auch nicht gerade kundenorientiert herausgestellt und ich werde das bei einem nächsten Kauf auch berücksichtigen!

Mit freundlichen Grüßen und einen schönen Abend
H.

06.04.2010, 23:16 Uhr - Editiert von Online_Kunde1, alte Version: hier

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Re: Meine - leider negativen - Erfahrungen mit EGW Electronics (Jake am 07.04.2010, 08:48:34)

Da scheint wohl auch ein großer Raum für Kulanz zu sein.

das ganze ist vom Gesetzgeber folgendermaßen geregelt.

§ 5g. (1) Tritt der Verbraucher nach § 5e vom Vertrag zurück, so hat Zug um Zug

der Unternehmer die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen zu erstatten und den vom Verbraucher auf die Sache gemachten notwendigen und nützlichen Aufwand zu ersetzen sowie
der Verbraucher die empfangenen Leistungen zurückzustellen und dem Unternehmer ein angemessenes Entgelt für die Benützung, einschließlich einer Entschädigung für eine damit verbundene Minderung des gemeinen Wertes der Leistung, zu zahlen; die Übernahme der Leistungen in die Gewahrsame des Verbrauchers ist für sich allein nicht als Wertminderung anzusehen.

Quasi: nicht geregelt.
ein Paar OGH Urteile gibt es dazu aber unterm Strich, keine klare Regelung des Gesetzgebers weshalb es immer Streitigkeiten gibt wenn man als Händler nicht 1:1 retour überweist. Deshalb überweisen wir immer 1:1 retour und stellen die Kosten dann gesondert in Rechnung.

Und, es wird von Fall zu Fall entschieden was gemacht wird. Es gibt hier Händler die immer einen Fixen Prozentsatz nehmen und andere die oft gar nichts verrechnen. Wir haben hier für die Benutzung,
noch nie einen Cent verrechnet, sehr wohl aber der uns entstandene Aufwand, hier die Neuinstallation des Gerätes...

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Re(3): Meine - leider negativen - Erfahrungen mit EGW Electronics (kaufinator1 am 07.04.2010, 12:31:32)

mein Schlusswort (Online_Kunde1 am 07.04.2010, 13:04:21)

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