Klarstellung

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Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (74 Beiträge, 2069 Mal gelesen)

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Hier mein kleiner Nachtrag zu meinem vorigen Thread.

Offensichtlich sind hier die Accounts fälschlicherweise intern zusammengelegt worden, wodurch dann diese Fehllieferung entstanden ist.
Glücklicherweise hat der DiTech dafür offene Ohren und ist an der Lösung des Problems interessiert, vielen Dank auch an Herrn Izdebski für die rasche Klärung des Problems.

Nun steht einem neuen Weihnachtsgeschenk wohl nichts mehr im Weg.

Zur Klarstellung auch, die Aussage stammte damals von der Hotline, allerdings ist das schon einige Bestellungen und somit sicher schon ein Jahr her, und nicht erst jetzt entstanden.

Re: Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (newcomer am 10.12.2010, 21:22:19)

Re(2): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (User6465 am 10.12.2010, 21:31:19)

Re(3): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Superfast am 10.12.2010, 21:36:44)

Re(4): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (User6465 am 10.12.2010, 23:50:06)

Re(5): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Superfast am 11.12.2010, 09:09:24)

Re(2): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Winnie_Pooh am 10.12.2010, 21:32:48)

Re(3): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Wizard51 am 10.12.2010, 21:35:11)

Re(4): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Winnie_Pooh am 10.12.2010, 21:39:43)

Re(2): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Norwegische Schmalzkatze am 13.12.2010, 05:37:26)

Re: Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (So-Ned am 10.12.2010, 21:43:39)

Re(2): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (waxfigur am 10.12.2010, 22:55:40)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (So-Ned am 11.12.2010, 00:34:35)

Re: Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (danielcart am 10.12.2010, 23:02:02)

1. Wir haben das Problem gefunden, es gab eine falsche Zuordnung des online-Kontos zu der Kundennummer im Warenwirtschaftssystem. Entstanden ist das Problem, weil wir im laufenden Betrieb neue Features entwickelt haben und diese am lebenden System implementiert haben. Leider keine Zeit zum Testen gewesen.

2. Wir haben den Kunden am Tag danach kontaktiert, uns entschuldigt und einen Warengutschein im Wert des ursprünglichen Einkaufs angeboten (über 70,- €).

3. Ich habe den Eindruck, dass der Kunde mit dieser Lösung zufrieden war.

4. Wir werden heuer 700.000 Aufträge abwickeln. Ca 2-3mal pro Monat passiert es, dass etwas total in die Hose geht. Es tut uns Leid und wir sind bemüht die daraus entstehenden Unanehmlichkeiten wiedergutzumachen.

5. Die Vorwürfe, wir würden nicht sorgfältig mit den Daten unserer Kunden umgehen, sind absolut lächerlich und haltlos. Eines liegt mir besonders am Herzen - und zwar bereits seit der Gründung der DiTech vor fast 12 Jahren: an der ersten Stelle steht die Zufriedenheit der Kunden. Beratung und Service sind zwei Faktoren, die unser Unternehmen von den meisten Marktbegleitern unterscheiden und für nachhaltige Bindung unserer Kunden sorgen.

6. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler. Dazu stehe ich und in Anbetracht der Leistungen meiner Mitarbeiter habe ich auch teilweise Verständnis für diese Fehler. Wenn das Unternehmen aber bemüht ist, diese Fehler zu suchen, auf Kritik offen zu reagieren und den Kunden wieder zufrieden zu stellen, bin ich überzeugt, dass auch der Kunde mit Verständnis reagieren wird.

In diesem Sinne frohe Weihnachten
..... und ETWAS mehr Verständnis im Umgang mit dem Händler Eures Vertrauens

DI

Re: Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 00:45:58)

Re(2): Klarstellung (Eirik_Raude am 11.12.2010, 01:32:37)

Re(3): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 04:05:12)

Re(4): Klarstellung (tr^I0b^t am 11.12.2010, 08:16:54)

Re(4): Klarstellung (ApuXteu am 11.12.2010, 09:58:50)

Re(5): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 16:12:00)

Re(3): Klarstellung (ApuXteu am 11.12.2010, 09:57:29)

Re(4): Klarstellung (newcomer am 11.12.2010, 10:15:28)

Re(5): Klarstellung (muhrly am 11.12.2010, 11:12:15)

Re(6): Klarstellung (newcomer am 11.12.2010, 11:22:54)

Re(3): Klarstellung (robotti am 11.12.2010, 12:02:49)

Re(3): Klarstellung (Justin B. am 11.12.2010, 12:05:22)

Re(3): Klarstellung (danielcart am 11.12.2010, 17:03:44)

Re(2): Klarstellung (kissimmee am 11.12.2010, 08:40:21)

Re(3): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 16:27:05)

Re(2): Klarstellung (Gott am 11.12.2010, 09:18:01)

Re(3): Klarstellung (tr^I0b^t am 11.12.2010, 09:48:26)

Re(4): Klarstellung (robotti am 11.12.2010, 12:03:49)

Re(4): Klarstellung (Justin B. am 11.12.2010, 12:10:52)

Re(5): Klarstellung (tr^I0b^t am 15.12.2010, 07:00:29)

Re(2): Klarstellung (q.e.d. am 11.12.2010, 09:54:16)

Re(3): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 16:33:43)

Re(2): Klarstellung (ApuXteu am 11.12.2010, 10:04:23)

Re(3): Klarstellung (Justin B. am 11.12.2010, 12:16:25)

Re(4): Klarstellung (ApuXteu am 11.12.2010, 14:30:04)

Re(3): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 16:15:16)

Re(4): Klarstellung (blitzfreak am 13.12.2010, 00:45:38)

Re(5): Klarstellung (So-Ned am 13.12.2010, 01:35:54)

Re(6): Klarstellung (blitzfreak am 13.12.2010, 10:41:09)

Re(7): Klarstellung (So-Ned am 13.12.2010, 11:33:19)

Re(5): Klarstellung (Justin B. am 13.12.2010, 11:51:30)

Re(6): Klarstellung (blitzfreak am 13.12.2010, 12:00:11)

Re(7): Klarstellung (Justin B. am 13.12.2010, 12:02:32)

Re(8): Klarstellung (blitzfreak am 13.12.2010, 12:05:30)

Re(2): Klarstellung (Superfast am 11.12.2010, 10:13:02)

Re(3): Klarstellung (robotti am 11.12.2010, 12:05:13)

Re(4): Klarstellung (Superfast am 11.12.2010, 12:26:09)

Re(5): Klarstellung (robotti am 11.12.2010, 12:27:53)

Re(5): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 17:20:20)

Re(4): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 17:28:36)

Re(3): Klarstellung (So-Ned am 11.12.2010, 16:17:44)

Re(4): Klarstellung (Superfast am 11.12.2010, 16:50:28)

Re: Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (ApuXteu am 11.12.2010, 09:54:11)

Re(2): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (tr^I0b^t am 11.12.2010, 09:58:56)

Re(3): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (ApuXteu am 11.12.2010, 10:00:27)

Re(4): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (tr^I0b^t am 11.12.2010, 10:17:39)

Re(5): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Harti am 11.12.2010, 10:33:53)

Re(6): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (tr^I0b^t am 11.12.2010, 10:37:56)

Re(5): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (So-Ned am 11.12.2010, 17:25:38)

Re(6): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Justin B. am 11.12.2010, 17:34:39)

Re(6): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Fuchs am 12.12.2010, 10:36:02)

Re(7): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (So-Ned am 12.12.2010, 19:09:31)

Re(7): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (So-Ned am 12.12.2010, 19:11:53)

Re(8): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (Fuchs am 13.12.2010, 17:36:06)

Re(9): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (So-Ned am 13.12.2010, 18:10:35)

Re(6): Nachtrag: Warum war ich wieder so dumm und bestelle beim DiTech? (tr^I0b^t am 15.12.2010, 07:01:23)

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