Re(2): e-tec Kundenservice

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e-tec Kundenservice (45 Beiträge, 2214 Mal gelesen)

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Edit 6.9.2011:
E-tec hat auf diesen Forumsbeitrag reagiert und heute habe ich doch noch ein neues Gerät von e-tec zugesandt bekommen (zwar nicht an die angegebene Lieferadresse, aber glücklicherweise war ich heute ohnehin zuhause).

Außerdem hat mich Herr Kuhn (Geschäftsführer e-tec) angerufen und mir freundlich und glaubhaft versichert, dass es sich um einen Fehler des Mitarbeiters in der Filiale gehandelt hat, da e-tec für gewöhnlich im Falle eines Montagsgeräts eine rasche Lösung im Sinne des Kunden findet.

Es war offenbar nicht der einzige Fehler des Mitarbeiters, sodass man sich inzwischen von ihm getrennt hat. Jedenfalls danke an e-tec, dass es doch noch geklappt hat. Auch aufgrund des Anrufs bin ich wieder positiv gestimmt.

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Bin sehr enttäuscht vom e-tec Kundenservice.

Canon Multifunktionsgerät online bestellt, abgeholt und zuhause nach dem Anstecken sofort gemerkt, dass es von Anfang an defekt ist (Fehlercode, der laut Handbuch eine Wartung des Herstellers benötigt).

E-tec verweigert jedoch den sofortigen Austausch und man muss sich selbst darum kümmern und sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen.

Hätte ich von e-tec gar nicht erwartet, da ich immer zufrieden war mit Angebot und Abholmöglichkeiten etc. und ich auch recht viel dort gekauft hab...

Schade.

Vor allem kenne ich diese Gepflogenheiten von anderen Shops nicht...

Edit Neuigkeiten:
E-Tec hat mich auf eine Canon-Servicestelle in 1040 Wien verwiesen, wo angeblich ein sofortiger Austausch möglich ist. Dort angekommen, war nur 1 kleines Büro mit 1 Dame, die nur darüber gelacht hat und gemeint hat, dass die Händler immer verrückter werden...

Direkt bei Canon in der Oberlaaer Straße war ich heute Früh auch schon - da wollten sie nix davon wissen (kein Service). Nach dem Desaster in der E-Tec Filiale Wien20 und der Tour zur Canon-Stelle im 4. Bezirk bin ich nochmal zur Oberlaaer Straße - hab das Gerät in die Empfangshalle gelegt mit Daten und der dort Anwesenden gesagt, dass sie es entweder reparieren oder wegwerfen sollen.

Halben Tag verloren, nix als Scherereien - dabei hätts so einfach sein können.

06.09.2011, 23:29 Uhr - Editiert von Flo061180, alte Version: hier

Re: e-tec Kundenservice (Bucho am 26.08.2011, 11:24:43)

Es ist alles andere als kundenfreundlich, wenn man dort was Defektes kauft und dann die Scherereien (Rennereien, Wartezeit, was auch immer) hat.

Beim Ditech z.B. tauschen sie es ohne wenn und aber aus (bei einem anderen Gerät vor ein paar Monaten so passiert - obwohl es nichtmal sofort kaputt war).

Gesetz hin oder her - will ein Shop seine Kunden halten oder verlieren? Was schadets ihn, wenn ich sofort ein neues Gerät bekomme und er das defekte an den Hersteller schickt?

Re(3): e-tec Kundenservice (andvol am 26.08.2011, 13:43:18)

Re(4): e-tec Kundenservice (Flo061180 am 26.08.2011, 14:12:27)

Re(5): e-tec Kundenservice (andvol am 26.08.2011, 16:36:43)

Re(3): e-tec Kundenservice (fps am 04.09.2011, 10:54:22)

Re: e-tec Kundenservice (gullimail am 26.08.2011, 11:26:16)

Re(2): e-tec Kundenservice (Flo061180 am 26.08.2011, 11:32:17)

Re: e-tec Kundenservice (-lt- am 26.08.2011, 11:47:31)

Re: e-tec Kundenservice (Salz und Ach am 26.08.2011, 11:58:15)

Re(2): e-tec Kundenservice (olt am 26.08.2011, 13:37:03)

Re(2): e-tec Kundenservice (andvol am 26.08.2011, 13:45:56)

Re(3): e-tec Kundenservice (Sinnflut am 26.08.2011, 23:02:05)

Re: e-tec Kundenservice (laCall am 26.08.2011, 20:59:36)

Re: e-tec Kundenservice (my_nick_name am 27.08.2011, 09:23:55)

Re(2): e-tec Kundenservice (-lt- am 27.08.2011, 09:37:10)

Re(3): e-tec Kundenservice (Flo061180 am 27.08.2011, 11:44:39)

Re(4): e-tec Kundenservice (-lt- am 27.08.2011, 12:46:58)

Re(3): e-tec Kundenservice (my_nick_name am 27.08.2011, 13:12:17)

Re(4): e-tec Kundenservice (-lt- am 27.08.2011, 17:48:01)

Re: e-tec Kundenservice (-lt- am 27.08.2011, 12:57:12)

Re(2): e-tec Kundenservice (User195329 am 30.08.2011, 23:47:48)

Re(3): e-tec Kundenservice (-lt- am 31.08.2011, 09:33:03)

Re: e-tec Kundenservice (ccc_e-tec am 30.08.2011, 18:06:59)

Re: e-tec Kundenservice (fliza23 am 02.09.2011, 10:24:30)

Re(2): e-tec Kundenservice (-lt- am 02.09.2011, 12:22:35)

Re(3): e-tec Kundenservice (fliza23 am 02.09.2011, 12:35:21)

Re(4): e-tec Kundenservice (-lt- am 02.09.2011, 13:46:59)

Re(4): e-tec Kundenservice (knalli am 02.09.2011, 20:03:04)

Re(5): e-tec Kundenservice (Bucho am 03.09.2011, 12:19:50)

Re(6): e-tec Kundenservice (knalli am 03.09.2011, 17:38:53)

Re(6): e-tec Kundenservice (-lt- am 03.09.2011, 18:33:08)

Re: e-tec Kundenservice (RevX am 03.09.2011, 19:01:28)

Re(2): e-tec Kundenservice (-lt- am 04.09.2011, 01:50:28)

Re: e-tec Kundenservice (Flo061180 am 06.09.2011, 16:52:23)

Re: e-tec Kundenservice (LoNlYnEsS am 07.09.2011, 07:59:54)

Re(2): e-tec Kundenservice (Flo061180 am 07.09.2011, 21:29:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Bouncer1 am 13.09.2011, 09:58:11)

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