Re(2): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten

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Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (52 Beiträge, 1585 Mal gelesen)

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Hallo Liebe Leute,

ich habe gerade das Problem, dass mir meine Grafikkarte nach 8 Monaten eingegangen ist und nun wollte ich Sie zum Shop bringen wo ich diese gekauft habe.
Produkt: Gainward G210 € 35 Kaufpreis
Händler: mts-shop

Als ich im Laden war und das Teil abgeben wollte, sagte der Herr das dies € 18 für die Abwicklung mit dem Hersteller kostet, da Sie nach 6 Monaten nicht mehr verpflichtet sind diese kostenlos zu tun. Stimmt das? Wo findet man das?

Ich habe daraufhin eine Email an mtsshop geschrieben und das bestätigt bekommen:

---Anfang Zitat--- Wir als Händler sind 6 Monate lang verpflichtet die Abwicklung für Sie durchzuführen, ab dem 6 Monat gilt dann die Herstellergarantie.
Diese können wir für Sie abwickeln, sofern Sie dies nicht direkt über den Hersteller machen möchten. (Hier würden Sie ebenfalls der Versand, die RMA Anfrage, diverse Mails (Zeit) für Nachfragen und etliche Telefonanrufe erwarten)

Die 18€ beinhalten den Versand an den Hersteller, den Rückversand, die direkte Abwicklung mit dem Hersteller und natürlich auch die Kosten der Mitarbeiter.
Da wir ein Onlinehandel sind und aus diesem Grund die Preise sehr gering halten "müssen" schlagen wir diese Serviceleistungen nicht auf den Verkaufspreis auf, sondern verrechnen diese nur den Kunden, welche unsere Hilfe bei einem Garantiefall wirklich benötigen. ----Ende Zitat----

Die Firma mts hat mir dann angeboten, dies aufgrund des Kaufbetrages für € 8 zu machen.

Geht das in Ordnung, was würdet ihr tun? Gainward schreibt auf der homepage dass Sie die Garantieabwicklung nur mit Händlern machen.

schon mal danke und lg

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (mko am 15.09.2011, 21:48:41)

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (steiger am 15.09.2011, 21:56:21)

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (Gott am 15.09.2011, 21:57:39)

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (andvol am 15.09.2011, 22:19:44)

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Re(5): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (kersch am 16.09.2011, 00:03:17)

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Re(7): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (JC-Denton am 16.09.2011, 09:10:44)

Re(6): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (Fly am 16.09.2011, 02:36:18)

Also da nach meiner Erfahrung nach 80% aller Kunden nicht wissen das Gewährleistung und Garantie etwas unterschiedliches sind, wundert mich die Aussage vom Shop nicht. Ich darf das täglich mindest einmal erklären..
So wie er das gemacht hat ist zwar nicht ganz ok, aber ich denke mal das der Teil der Kunden der den Unterschied zwischen den beiden Dingen nicht kennt diese Antwort sogar besser versteht - auch wenn sie falsch ist.

"Falls Freiheit überhaupt etwas bedeutet, dann bedeutet sie das Recht darauf, den Leuten das zu sagen, was sie nicht hören wollen." (George Orwell)

Re(3): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (andvol am 16.09.2011, 10:04:15)

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Re(3): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (j. am 19.09.2011, 14:46:14)

Re(4): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (EGWPC am 19.09.2011, 17:23:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (djdodo am 16.09.2011, 10:41:26)

Re(2): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (muhrly am 18.09.2011, 16:57:21)

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (elchupacabre am 16.09.2011, 08:20:14)

Re: Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (robotti am 16.09.2011, 10:28:54)

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Re(3): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (-lt- am 16.09.2011, 12:38:44)

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Re(3): Garantieabwicklung von Händlern in AT - Einhebung von Bearbeitungsgebühr nach 6 Monaten (ray81 am 17.09.2011, 10:52:30)

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