Chello, ARP Adressen u.s.w

Chello, ARP Adressen u.s.w (39 Beiträge, 25 Mal gelesen)

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Hi

Seit gestern ~ 21h hatte ich einen totalen Verbindungsausfall !!

Nun, heute gleich nach der Schule rufe ich beim Chello Helpdesk an und frag nach !!

Zuerst hab ich mit einem eher netteren Typen gesprochen der mich jedoch weitderverbunden hatt.Dann hatte ich einen Typen an der Leitung... (naja das ist hier nicht das Thema)

Also, laut diesem Typen supporten sie Windows XP Prof. nicht supporten (Schwachsinn Nummero 1), dann will er mir weis machen das ich keine andere Netzwerkkarte ausser die 3 Com von chello in meinem Rechner installieren darf, da sich sonst irgendwas mit den ARP Adressen verändert und Win XP den Gateway nicht errechnen kann ???

Nun gut, bis jetzt dachte ich das ich mich zumindest ein bisschen auskenne !! FALSCH gedacht !!

Was zum Teufel sind ARP Adressen, wie kann ich die richtig konfigurieren und wie zum Teufel kann ich neben meiner 3 Com NW Karte noch meine Realtek fürs Heimnetz zum laufen bringen (ohne das Chello davon beeinflusst wird) ????

Bitte um Hilfe !!!!

J.O.H.N.C.O.R.D
a.k.a. "3l1T3.h@CK3r"

Journeying Obedient Humanoid Normally for Ceaseless Observation and Rational Destruction

the toy-cyborger
teH L33t-5p34K G3n3r@t0r

1., überdenke deinen nick "3l1T3.h@CK3r"
2., du kannst soviele NICs reinstecken wie du da willst. die chello helpliner sind grösstenteils studenten die irgendwas daherplappern was ein dau glaubt, aber was nedmal irgendwie eine richtigkeit hat.
3., Was ist ARP.

Keep on Googlin',
airboy

1.das mit "3l1T3.h@CK3r" ist ned ernst gemeint, hatt halt in Leetspeak am besten ausgeschaut !!

2. das ist mir durchaus bewusst, nur hatt der Typ mit dem ich gesprochen habe einen durchaus kompetenten Eindruck gmeacht.

3. Wiedermal was dazugelernt !! THX

J.O.H.N.C.O.R.D
a.k.a. "3l1T3.h@CK3r"

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the toy-cyborger
teH L33t-5p34K G3n3r@t0r

1., ok

2., jo mei, gut reden is ja ned schwer, wennst jeden tag 8h telefoniert.. ich weiss das, i war selber mal im callcenter.
3., passt

Keep on Googlin',
airboy

was mich aber trotzdem stutzig macht ist die Tatsache das ich bis jetzt immeer mit 2 NW Karten im PC unterwegs war (Heimnetz), nun hatt es nicht funktioniert und der Typ sagt mir ich soll die 2. NW-Karte ausbaun.Gut, ich bau sie aus und was ist, ES FUNKTIONIERT !!! Komisch ?!?!?!?!

J.O.H.N.C.O.R.D
a.k.a. "3l1T3.h@CK3r"

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the toy-cyborger
teH L33t-5p34K G3n3r@t0r

dann solltest mal deine konfig überprüfen.
ich hatte gestern auch um die selbe zeit einen ausfall.

kam dann auf chello server nimma rauf.. (alles andere ging)
heute morgen war aber alles wieder ok

Keep on Googlin',
airboy

vielleicht hat chello einen weg gefunden die nutzung auf mehrern pcs zu unterbinden :D. das wäre was!

Nö, geht nicht! Wenn Du Dich auskennst und Routing richtig konfigurierst, können sie nicht viel tun...

Live long and prosper!
LoneTiger

Sie KÖNNEN schon. Nur rechtfertigt der Aufwand in keinem Fall das Ergebnis, SO notwendig wollen's nun auch wieder nicht Kunden los werden.

Allerdings kannst als Kunde auch wieder hergehen und die ausgehenden Pakete so umschreiben, dass man's wieder nicht sieht. Is' wie so oft im Netz, Recht hat der, der mehr weiss.

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A computer virus should be considered a form of life,
but I think it says something about human nature, that
the only form of life we have created so far is purely
destructive. We've created life in our own image.

Sorry, ich bin sonst nicht so, und Chello ist wirklich manchmal ein Irrenhaus, aber jetzt stellts mir grad die Nackenhaare auf

Wenn man Deine Postings sonst durchliest, wage ich mal zu behaupten, daß wahrscheinlich die meisten First Level-Agents, aber so gut wie jeder Second Leveler sicher mehr Ahnung hat wie Du!

Unter meinen Kollegen waren vielleicht ein Viertel Studenten, und die haben sich mit am besten ausgekannt. Im First Level siehts ja noch so aus, daß ca. 80% brav ihre Arbeit tun (mit gerade den notwendigen Kenntnissen

) 10% sich so gut auskennen, daß sie auch im 2nd sitzen könnten - naja, und die restlichen 10% sind halt leider Vollkoffer

Aber im Second Level haben die Aussagen prinzipiell durchaus ihre Richtigkeit - auch wenn Du sie vielleicht nicht immer verstehst!

Live long and prosper!
LoneTiger

Wann hab ich vom 2nd Level schlecht gesprochen?
Leider kommt da selten einer hin, und muss 10x die Story einen Nixchecker vom 1st Level erzählen.

Glaubst umsonst hat der Chello HD so einen miesen Ruf?

Das 1st Levler mehr ahnung haben als ich wage ich sehr zu bezweifeln. Immerhin schimpfen sogar die Kollegen aus anderen Abteilungen auf die.

Keep on Googlin',
airboy

Äh, er hat geschrieben "nachdem er weiterverbunden wurde" - was glaubst Du wohl wohin? Zum Portier oder zum Faxgerät werden normalerweise auch bei Chello nur sehr unangenehme Kunden verbunden

Wenn Du freundlich fragst und ein wirklich schwerwiegendes Problem hast (nicht mit dem Modem - da sollte sich der First Level sogar besser auskennen), ist das weiterverbinden normalerweise kein Problem.

Ich kenn den Ruf, und teilweise ist er auch begründet. Ich hab genug trauriges erlebt (und war auch nicht immer mit allem einverstanden - leider kommt manches von oben

), aber ich hab auch die Kunden erlebt! Da sind viel zu viele DAUs, teils ohne einen Funken Manieren

Und auch bei Chello macht der Ton die Musik...

Natürlich gibts überall internes Hickhack. Ich kenn auch genug First Level-Witze

Aber ehrlicherweise dürfte die von mir vorher angestellte Rechnung ganz gut hinkommen...

PS: es gab da immer einen Trick, um schnell weiterverbunden zu werden. Sag einfach, Du hast einen Apple! Manche Kunden hatten noch gar nicht ausgesprochen, da waren sie schon bei uns in der Schleife

Live long and prosper!
LoneTiger

der 2nd Level Support is eh voll ok.
Die helfen dir, sind auch kurz vor 22.00 noch freundlich, bemühen sich deinen wünschen gerecht zu werden.

Aber der 1st Level ist leider unterm hund.
I ruf ja eh nur bei totalausfällen ab..

aba sagens: ja im 20. gibts probleme.. war ok fuer mich, is ja nix tragisches.. nächsten tag gehts no imma ned i ruf wieder an: nein gibts keine probleme. ich: "ihr koll. hat gestern gesagt im 20. is a störung" er: "achja, stimmt die dauert noch an" am abend angerufen, tja, wieder nix gwusst von irgendwelchen störungen. lt. seiner aussage schon seit einer woche behoben.

und dann sollte man noch gut übern 1st level sprechen??

Keep on Googlin',
airboy

Leider schauen nicht alle in den Ausfallsordner

Ich könnte auch genug Geschichten erzählen - tu ich aber nicht

Trotzdem waren die meisten Kollegen ganz ok (auch wenn sonst nicht alles Sonnenschein ist, das Arbeitsklima dort ist wirklich gut).

Du mußt eh Deine eigenen Erfahrungen machen (bzw. hast Du sicher schon). Trotzdems ein Irrenhaus ist

, ich mags nur nicht, wenn man pauschal über alle bei Chello herzieht. Darunter sind immerhin ein paar sehr nette ehemalige Kollegen, die sehr bemüht sind, ihren Job gut zu machen...

Btw, was heißt hier 22:00? Ich hab mal an einem Sonntag eine Dame bis nach 23:30 supportet

Live long and prosper!
LoneTiger

>Btw, was heißt hier 22:00? Ich hab mal an einem Sonntag eine Dame bis nach 23:30 supportet <

vorortservice

?
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Dr. KO weiß immer irgendetwas

Nö, sowas hab ich mir nie angetan... (ist auch verboten)

Live long and prosper!
LoneTiger

Nun, der Support war bis vor ca. 2 Jahren schlichtweg Schei..nbar nicht existent. Was da im 1st level 'rumgekrochen ist war dezent gesagt ein wenig mangelhaft.

Um's direkt zu sagen, wenn Du dem Supporter erklärst was er drücken muss damit bei Dir wieder was läuft hat's was...

Damals war das Wirkungsvollste, den 1stlevler genug Hypewörter, Abkürzungen und technisches Geblubber um die Ohren zu werfen bis er freiwillig in den 2nd level verbunden hat. Der war schon damals klasse, und hat (zumindest bei mir) immer eine Lösung gefunden.

Die Qualität des Supports hat seitdem einiges angezogen, inzwischen ist auch der 1st level zu mehr fähig als dem Modem 'ne neue Konfigdatei zu schicken, in der Hoffnung, dies würde die defekte Netzwerkkarte wiederbeleben (hab ich auch mal erlebt, keine Angst...).

Ich bin derzeit mit dem Support von Chello durchaus zufrieden.

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destructive. We've created life in our own image.

Naja, es gibt ja auch die wahre Geschichte, wo ein First Level-Agent einem Monteur vor Ort gesagt hat "Ich kann Dich pingen", während der mit dem HF-Kabel in der Hand vor dem Haus gestanden ist

Aber intern kursiert ja auch der Scherz, wonach First Leveler genau 2 Buttons auf dem Schirm haben: "Bootfile schicken" und "In den 2nd Level verbinden"

Wie schon gesagt, ich hab genug trauriges erlebt, will trotzdem nicht alle über einen Kamm scheren und denen unrecht tun, die ihren Job gut machen...

Live long and prosper!
LoneTiger

Was heisst da "intern", das Gerücht gibt's seit Jahren unter den Kunden.

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ich würde nie ein urteil fällen ob die leute leiwand sind oder nicht.

Keep on Googlin',
airboy

Jaja, den 1st Levler den Schlüssel zum DHCP Adressraum holen lassen, oder ihn um 'n Fensterputzmittel schicken damit er den den NAT Table abwischen kann, da hamma aber gelacht.

Übrigens kann man diese Scherze auch gut mit dem Manager vom Second machen

Live long and prosper!
LoneTiger

Warum rufst dann nicht in der Vermittlung an (960 60 600) und sagst der Karin oder der Ilse sie soll Dich ins 2nd Level verbinden?

"What the *PIEP* is wrong with german people?"

Stan Marsh in "Southpark...Bigger,longer,uncut"

i sag dem 1st level immer: "ich hab grad mit einem herrn vom 2nd level gesprochen, bin aber leider rausgeflogen, könnens mich nochmal verbinden bitte" *g*

btw: du hackelst auch dort??

Keep on Googlin',
airboy

Nein, aber fast

"What the *PIEP* is wrong with german people?"

Stan Marsh in "Southpark...Bigger,longer,uncut"

Gell Du bist der, der den Monteuren erklären muß, wie man ein Modem rebootet, oder woran man erkennt, wenn es online ist

(alles schon vorgekommen!)

Live long and prosper!
LoneTiger

Jep!

"What the *PIEP* is wrong with german people?"

Stan Marsh in "Southpark...Bigger,longer,uncut"

*grummel*, sag nichts über die Vermittlung. Die scheinen noch dämlicher als manche im First Level zu sein...

Einmal wollte ein Kunde in den Second Level General Support - leider kannten wir die Klappe von dem bestimmten Kollegen nicht, deshalb haben wir ihn an die Vermittlung weitergegeben. Der kam 3x (!) zurück in den Second Level Chello, bis wir ihn dann einfach so rüberverbunden haben... (in die Schleife)

Und als ich letztens was für eine Freundin brauchte, haben sie mich in den First verbunden, obwohl ich mich als Ex-Mitarbeiter vorgestellt habe, gebeten, in den Second verbunden zu werden und die Klappe genannt habe

(die Schleife ist ja leider von außen nicht erreichbar, habs eh versucht) Der Kollege hat mich dann eh gleich verbunden, beim zweiten mal hab ich der Einfachheit halber den Teamleader angerufen und mich verbinden lassen

Live long and prosper!
LoneTiger

Anhang zu 2,

Die Chello Hackler, zumindest die meisten von ihnen haben und werden nie eine UNI von innen sehen.

(sigkilled v1.1 (Wed Sep 11 09:10:01 2002): http://www.danguba.com/slike/vaseslike/013.jpg had 58622 bytes)

ad) andere Netzwerkkarte einbauen:

Solang du weiterhin mit der 3Com am Chello-Modem hängst gibts keine Probleme.

Those of you who think they know everything are very annoying to those of us who do.

Naja, zumindest zu meiner Zeit wars so, daß Win XP Pro oder 2k Server tatsächlich offiziell nicht supportet wurden - sind Server-Betriebssysteme, werden nur für Businesskunden (anderer Helpdesk), nicht für Privatkundenanschlüsse supportet... (die meisten Kollegen helfen trotzdem nach Möglichkeit auch bei freundlichen Kunden

)

Es ist auch definitiv so, daß Computer mit 2 Netzwerkkarten nicht supportet werden. Der Betrieb eines Heimnetzwerks verstößt gegen die AGB, damit verlierst Du den Support! Gehts nicht, hast Du Pech gehabt und mußt es selber wieder zum laufen bringen oder die 2. NIC ausbauen - das geht Chello nichts an (Du hast für diese Zeit auch keinerlei Ansprüche - find ich aber in Ordnung, Du kennst ja den Leistungsumfang Deines Pakets im vorhinein). Übrigens macht auch hier wieder oft der Ton die Musik

Ich nehme an, der Kollege spielte auf einen ARP-Konflikt an (kommt bei Windows vor). Dann versucht Windows, den Chello-Gateway über die falsche Netzwerkkarte zu erreichen - wo er natürlich nicht ist... Das ARP-Protokoll dient der Zuordnung von IP-Adressen zu Mac-Adressen, nähere Infos holst Du Dir am besten aus den entsprechenden RFCs (siehe z.B. http://www.rfc-editor.org/ )

Gib am DOS-Prompt mal ein "arp -a" und schau, was er dann schreibt! (habt Ihr am Telefon vielleicht eh gemacht?) Prinzipielle Empfehlung mal, im Netzwerk halbwegs aufräumen, alle IP-Adressen fix (und richtig!

). Verwendest Du Routing - wenn ja, paßt das?

Ist leider ein bißchen komplizierter... Wenn Du Nüsse Ahnung hast, vielleicht kennst Du ja jemanden, der ARP nicht für ein Dort in China hält

Live long and prosper!
LoneTiger

naja, nüsse nicht umbedingt hab aber bemerkt das ich auf dem Gebiet ein wenig Fortbildung nötig hab !!!

Die IP für die Chello NW-Karte ist automatisch zugewiesen, die der anderen Karte fix eingestellt.Sollteiegentlich alles passen, hab auch bis jetzt keine Probleme gehabt !!!

J.O.H.N.C.O.R.D
a.k.a. "UlTr@N008"

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the toy-cyborger
teH L33t-5p34K G3n3r@t0r

kann ich die andere NW-karte wieder einabaun, und wie verhindere ich so einen ARP Konflikt ???

J.O.H.N.C.O.R.D
a.k.a. "UlTr@N008"

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the toy-cyborger
teH L33t-5p34K G3n3r@t0r

Naja, wenn Du ein Netzwerk aufziehen willst, wird Dir eh nicht viel anderes überbleiben

Schau vielleicht, daß sich die Karten keinen Hardware-IRQ teilen (nur um übervorsichtig zu sein).

Dann kontrollierst Du, ob die Treiber für beide Karten sauber eingerichtet sind, alle Protokolle da und richtig zugeordnet (z.B. brauchst Du die Datei- und Druckerfreigabe nur fürs interne Netz

). Vielleicht stellst Du am besten bei beiden Karten die IP etc. fix ein - bei Chello die Chello-Daten (IP, Subnetzmaske 255.255.255.0, Gateway ist bei Chello die IP mit der letzten Stelle .1, DNS 195.34.133.10 und 195.34.133.11), und beim internen Netz IP entweder aus 10.0.0.0/8 oder 192.168.0.0/16 (aber passend zu den anderen!), Subnetzmaske 255.255.255.0, Gateway kann leer bleiben, DNS muß auf dem Computer ebenfalls nicht sein (bei den anderen schon

) oder die von Chello.

Sicherheitshalber vielleicht neu starten, evtl. mal Modem rebooten (vom Strom nehmen für eine halbe Minute), und dann schau mal, was Du alles pingen kannst (intern, Gateway, DNS) und was "arp -a" schreibt!

Live long and prosper!
LoneTiger

Hi

Hab jetzt die 2. Karte wieder drinn, läuft bis jetzt alles gut !!

Hab die IPs fix eingestellt und den IRQ gewechselt !!! "arp -a" zeigt alles normal an, und pingen kann ich auch alles, DNS Server u.s.w !!!

Binn mal gespannt wie lange das sol bleibt !!!

J.O.H.N.C.O.R.D
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Wenn alles richtig ist und Du Windows genau vorgekaut hast, was wie laufen soll - meistens recht lange

Live long and prosper!
LoneTiger

Der Schmäh mit den ARP Befehlen ist schon seit Jahren nicht mehr aktuell. Das war mal als *PIEP*UPC verwendet wurde usw. Da hat man die ARP Befehle löschen müssen weil man sonst auf die Firewall stieß (dauerte ja fast ein JAhr bis jemand herausfand wie man leute mit ARP nicht rauslässt, schade eigentlich

)

Was kann das Problem mit ARP Sein ? Welcher Standard Windowsuser verwendet ARP Befehle.

Und genau das zeigt das können vom first/second Level. Ich war lange genug im second um zu wissen wovon ich rede

(sigkilled v1.1 (Wed Sep 11 09:16:01 2002): http://www.danguba.com/slike/vaseslike/013.jpg had 58622 bytes)

Es mag ja sein, daß normale Windows-User keine Ahnung von ARP haben und es auch noch nie gesehen... Aber definitiv jedes Windows verwendet ARP. Immerhin ist ARP ein Teil des TCP/IP-Protokolls!
Und Windows kann da auch mal was durcheinander bringen (wo eigentlich nicht?

) - hab ich selbst schon gesehen...

Ich war übrigens auch relativ lange im Second Level. Nebenbei studiere ich Informatik mit Spezialisierung auf Netzwerke und Security. Und Dein Posting läßt mich eher etwas an Deinen Netzwerkkenntnissen zweifeln...

Live long and prosper!
LoneTiger

Wirst schon recht haben...

(sigkilled v1.1 (Wed Sep 11 19:26:00 2002): http://www.danguba.com/slike/vaseslike/013.jpg had 58622 bytes)

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