ebug - nomen est omen?

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ebug - nomen est omen? (5 Beiträge, 776 Mal gelesen)

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Was ist Kundenservice?

... diese Frage konnte sich wohl EBUG noch nicht beantworten! Nachdem ich meine bestellte ATI Radeon 9000PRO bekommen hatte, mußte ich feststellen, dass es nur eine 9000 ist. Demzufolge habe ich die Karte wieder zum Umtausch eingschickt und wartete nun auf eine "richtige" PRO. Was kam war keine Karte, sondern die Mitteilung "Sie bekommen Ihr Geld wieder". Obwohl die Karte im Online-Shop als verfügbar gezeichnet war, wurde gesagt "Wir haben keine mehr"? Ob die Karte nun mit Absicht oder Ausversehen mir verkauft wurde kann ich nicht sagen, aber einem problemlosen Umtausch sollte eigentlich nichts im Wege stehen.
UMTAUSCH? dann müßte EBUG erneut anfallende Versandkosten und den gestiegenen Preis der Karte tragen, daß soll doch lieber der Kunde tun... nun darf ich neu bestellen und damit statt 98Euro 110Euro für die Karte + 8.99Euro nochmal erneuter Versand bezahlen. Die Kosten der Rücksendung wurden mir auch noch nicht erstattet, mit der Begründung man bräuchte den orginalen Paketschein - äh? als würde die Post Pakete umsonst zu EBUG transportieren ?

Im Endeffekt sind mir Mehrkosten von 26.89Euro entstanden und es sind wieder ein paar graue Haare mehr. Alles zusammen spricht das nicht gerade für Kompetenz und Kundenfreundlichkeit....

Danke eBug

Hallo,

leider ist uns da ein Fehler passiert, wir haben wirklich einige Radeon "normal" Karten als PRO verschickt - leider haben wir das zu spät bemerkt, es war
sicherlich keine Absicht von uns - wir haben heute eine kleine Menge "PRO" Karten bekommen, diese müssen von uns aber erstmal überprüft werden ob es sich wirklich um PRO karten handelt - deswegen hast du auch von uns die Info bekommen das wir keine da haben.

gut wäre es, wenn du mir eine PN schickst wie wir da am besten weiter verfahren eventuell kann ich ja wirklich noch eine echte PRO nachliefern lassen oder eine andere entschädigung veranlassen

cu
Norbert
e-bug

==============================================[ e-bug ]

Hallo,

nachdem man den Fehler bemerkt hatte, wäre es nur fair gewesen den Kunden zu benachrichtigen und entstandene Kosten zu erstatten! Ich habe nur durch Zufall gesehen, dass auf der Karte statt 3,6ns Speicher 4ns drauf waren, was für eine "normale" spricht. Wieviel Kunden sind noch in dem Glauben eine PRO zu besitzen und haben den Fehler selber nicht bemerkt? Ich wurde jedenfalls nicht von EBUG über eine falsche Lieferung informiert.

Ich habe auch bis jetzt noch keine Antwort auf meine PN bekommen - ist die gute Tonart nur öffentlich, um andere Kunden zu täuschen?

Wenn ich schon nicht die gesamten Mehrkosten die mir entstanden sind zurück bekomme, wäre eine Rückerstattung des Kaufpreises und der angefallenen Versand- und Rücksendekosten ohne Verzögerungen wünschenswert! Sie sind der einzige Anbieter den ich kenne, der das Einsenden des orginalen Versandbeleges fordert ... klebt doch auf jedem Paket ein Paketschein, aus dem die angefallenen Rücksendekosten hervorgehen?!?

Bye
ebug

Ich kann ebenfalls eine kleine "Räuberpistole" zum Thema Kundenservice bei ebug besteuern:

Am 11.12.02 bestellte ich im Online-Shop ein Siemens Telefon, welches lt. Status im Online-Shop nicht vorrätig war. Nach einer Anfrage per E-Mail teilte man mir mit, dass die Ware am 18.12.02 eintreffen sollte - Ich überwies daraufhin den Kaufbetrag (Vorkasse) und erhielt am 18.12.02 die Bestätigung des Zahlungseingangs - Bis dato war ich positiv überrascht.

Am 23.12.02 kam das Paket dann bei mir an. Aber welche Überraschung, als ich es vom Postboten ausgehändigt bekam; es war "vogelfedersuperleicht". Siemens baut zwar leichte Telefone, aber das Paket wog fast nichts. Mit entsprechender Spannung öffnete ich das Paket und musste leider feststellen, dass ebug mir die richtige Rechnung, aber dafür die falsche Ware (einen PC2100 RAM Chip) zugesandt hatte.

Kann ja mal passieren im vorweihnachtlichen Trubel, dachte ich mir und wollte die Sache schnell und unkompliziert per Telefon regeln. Ich bekam sogar gleich jemanden ans Telefon - Was ich dort zu hören bekam war aber nicht geeignet meinen angeknacksten "positiven Eindruck" wieder herzustellen. Erstens verlangte der MA, dass ich den Sachverhalt doch bitte schriftlich darlegen sollte. Auf eine Ersatzlieferung angesprochen, machte er mir keine Hoffnungen diese noch vor Weihnachten (2003 wie er sich sehr nett ausdrückte) zu bekommen.

Na gut, Sachverhalt schriftlich dargelegt und gleichzeitig die Bestellung stornieren war schnell getan. Eine Antwort kam auch prompt, aber mit der "geforderten" Abwicklung war ich nicht einverstanden: lt. Mail von ebug bekomme ich mein Geld erst dann zurück, wenn die falschgelieferte Ware wieder bei E-Bug ist.

Ich sehe das etwas anders: E-Bug kann die falschgelieferte Ware jederzeit bei mir abholen (ich werde den Teufel tun und Ihnen das Paket auch noch auf meine Kosten zurückschicken, wie vorgeschlagen). Allerdings gebe ich die Falschlieferung erst dann raus, wenn das Geld für das Telefon und die Versandgebühren wieder auf meinem Konto ist.

Ich bin gespannt, wie es weitergeht...

Leider scheint es [normal] zu sein, daß selbst bei Eigenverschulden seitens Shop die Unkosten immer am Kunden hängen bleiben.
...so meine Erfahrung!

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