Mindfactory? Nein Danke!

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Mindfactory? Nein Danke! (25 Beiträge, 2345 Mal gelesen)

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Das ganze begann vor etwa einer Woche, ich wollte mir einen TFT Monitor von Belinea Bestellen. Nach kurzer hab ich mich für Mindfactory entschieden, was sich als großer Fehler heraus stellte.
Ich bestellte den Monitor per Vorkasse und überwies das Geld noch am selben Tag. Nachdem ich eine Woche gewartet hatte und noch immer keine Versandbestätigung vorlag versuchte ich bei Mindfactory anzurufen. Nach 4 (vier) Stunden (ca. 30 Versuchen) bekam ich einen Mitarbeiter der Zentrale ans Telefon.
Auf meine Frage ob der Monitor schon unterwegs wäre sagte mir die Dame dass noch kein Geld überwiesen wäre. Ich sagte ich ihr, dass das Geld schon einen Tag nach der Bestellung gutgeschrieben wurde (laut Auskunft meiner Hausbank). Darauf bekam ich die Antwort "ja das kann sein, das dauert halt. da könne sie ja nichts machen. Das wäre mein Problem." Da der Monitor inzwischen ca. 20 Billiger wurde fragte ich (noch immer sehr Höflich) nach ob eventuell ein nachträglicher Preisnachlass auf meine Bestellung möglich wäre auch wegen der Wartezeit. Da wurde ich sehr schroff von der Dame angefahren "wir können ja nicht nachträglich die Preise billiger machen, wo kommen wir denn da hin? Wir schlagen ja auch nichts nachträglich auf. Und überhaupt. Wenn ich mir Schuhe kaufe kann ich ja auch nicht ein Tag später wieder kommen und einen Preisnachlass wollen. Wenn ich was will soll ich doch an den Endkundenservice wenden." Nach dieser Aussage wimmelte sie mich auch sofort ab.

Nochmals 2 Stunden später erreichte ich jemand vom Endkundeservice. Dort gab es kein Wort einer Entschuldigung für das Verhalten, des Weiteren zeigte man sich völlig gleichgültig mir gegenüber. Man hatte jedoch die Güte mir mitzuteilen dass der Monitor wahrscheinlich morgen an mich gehen würde. Da ich den Monitor dringend Benötige sah ich von einer Stornierung der Bestellung ab.

Jedoch werde ich weder persönlich noch für meine Firma je wieder etwas bei Mindfactory.de Bestellen. Die geplante Anschaffung von mehreren neuen PCs werde ich über einen anderen Händler tätigen. Eine derartig unfreundliche Behandlung ist mir bis jetzt noch bei keinem Händler untergekommen.

Ich persönlich kann nur von einer Bestellung bei diesem Händler abraten.

ja,ja.immer wieder das leidige thema vorkasse.
manche wollen oder können einfach nicht schlau
werden.

maxel

Da ich den Monitor dringend Benötige sah ich von einer Stornierung der Bestellung ab.

tja.
dringend == beim händler ums eck kaufen
dann hat man ihn 15min später in seinen händen.

Keep on Googlin',
airboy

Hmmm...also irgendwie sachste das jedesmal

Is ja schön, dass es bei dir gleich ums eck nen computerladen gibt, aber hier gibts trotz 40k einwohner z.B. nur 6 (jedenfalls kenn ich ncih mehr), wovon 4 überteuert sind, 1 nie was vorrätig hat und einer der media markt ist

also isses egal was man macht, hier MUSS man bestellen. Ich weiss ja net, wies beim thread-ersteller aussieht

Also ich habe bei Mindfactory bis jetzt 4 x Festplatten per Vorkasse gekauft und bin nie reingefallen , ich mußte allerdings auch nie was dort nachfragen oder reklamieren . Service ist halt bei Versandhändlern allgemein schlechter als im Geschäft .
Hast Du Deinen Monitor erhalten und war er in Ordnung ?
Wenn ja, mußt Du zufrieden sein. Da gibt's weitaus schlimmere Erfahrungen mit online Händlern .

mal eine andere frage - was hattest dir denn erwartet? das du den monitor 2 tage nach der bestellung hast und dann noch um 100 günstiger, da du so ein toller und braver kunde warst, der sofort überwiesen hat?

naive leute gibt's

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

dafür haben die doch ein Forum Bestellstatus, da schreibst rein was'de wissen willst und spätestens am nächsten Tag haste 'ne Antwort.
Wozu hängst du da ewig an der Strippe.....
Außerdem wenn's vor etwa einer Woche, hattest Du das Wochenende und
'nen Feiertag mit drin

vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

Stimmt, dafür gibt es den Bestellstatus bei denen im Forum.

Eine Überweisung dauert teilweise bis zu einer Woche bis die bei einem Gutgeschrieben wurde.

Der Frau muss ich auch Recht geben, Du hast einen Vertrag mit denen Abgeschlossen, wo Du zu einem bestimmte Preis eine Bestimmte Ware geordert hast.
Wenn die Ware nachträglich billiger wird ist das kein grund für Dich einen Preisnachlass zu kriegen.
Du hättest stornieren können!? Und neu bestellen sollen.

Wenn die Dame sich im Ton vergriffen hat ist schade und leider öfter so ( keine Entschuldigung ), bloss rufen dort hunderte Leute an und labbern die voll, wegen dem Bestellstatus, wobei die bloss in deren Forum gehen brauchen und dort mal nachfragen sollten.

Meine Anfragen im Forum wurden innerhalbe weniger stunden beantwortet.
Bei manchen anderen Onlineversendern kriegste überhaupt keine Antwort, weder per Mail noch per Telefon. :?(

zum Gruße
Grendel6237
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Wer Rechtschreibfehler findet kann sie behalten!
Ich kann Sie eh nicht ändern.

> Eine derartig unfreundliche Behandlung ist mir bis jetzt noch bei keinem Händler untergekommen.

mit vielen händlern hast dus dann aber auch noch nicht zu tun gehabt. *fg*

mfg frantz

Es ist teilweise erstaunlich was manche Menschen als selbstverständlich ansehen.

zum Thema Vorkasse, Vorkasse ist für mich persönlich die einfachste Bezahlungsmöglichkeit und mir ist bewusst das ich damit ein
bestimmtes Risiko eingehe, aber damit muss ich leben.

Händler ums Eck? Leider konnte mir kein Händler (ca. 15 habe ich angefragt, im Umkreis von 70km) den Monitor kurzfristig beschaffen. Inkl. MediaMarkt, Promarkt & Saturn.
Schön wenn man einen Händler hat der immer alles auf Lager hat, leider ist dem hier nicht so.

Preisnachlass, ich habe keineswegs erwartet das man mit den Monitor billiger Verkauft. Das mindeste dass ich erwartet hätte wäre ein "Tut mir leid da können wir leider nichts mehr ändern, aber wir bemühen uns ihnen den Monitor schnellstmöglich zukommen zu lassen". Immerhin warte ich bereits über eine Woche bei einem Artikel der angeblich auf Lager liegt.

Das Geld, es war nach Auskunft meiner Hausbank bereits am Tag nach der Bestellung auf deren Konto gut geschrieben.
Und das es mein Problem ist das der Monitor günstiger wurde stimmt auch, nur wie ich bereits sagte kann man das auch freundlich dem Kunden mitteilen.
Wenn ich Persönlich so mit meinen Kunden umgehen würde hätte ich nicht mehr sehr viele.

Leider habe ich auch auf der Homepage von Mindfactory nichts über einen Status der Bestellung gefunden.

Zum letzten Punk, ich Bestelle im Jahr bei ca. 50-70 verschiedenen Händlern und nein, so eine absolut unfreundliche und rüde Art ist mir bis jetzt noch nicht unter gekommen.

unter
Community / das neue MF Forum / Bestellstatus
kannst du alles was mit deiner Bestellung zu tun hat klären

wenn die " unfreundliche Mitarbeiterin " dir erst die Nummer vom
Kunden-Service gegeben hat, wen hast du denn da angerufen

der größte der Zunft ( Media ) + seine versammelte Konkurrenz können
dir das Teil nicht kurzfristig besorgen ??!!??
dann freu dich das du es nach 1-2 Wochen, sicher auch viel günstiger als bei denen, bekommst

PS: Lagerware ist totes Kapital, müßtes du doch mit'nem eigenem Laden
wissen

vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

die ersten punkte betreffen mich nicht.

soweit es die unfreundlichkeit betrifft, gilt, was ich geschrieben habe. ich halte sie nicht für selbstverständlich, wie du schreibst, leider aber mittlerweile für fast schon normal im sinne der weiten verbreitung.

mfg frantz

Du hast eine Firma? Was würdest Du zu Dir als Kunde sagen?

LG,
Kasi

Ich würde zu mir als Kunde sagen, das es uns leid tut das sich die Auslieferung so verzögert hat, dass wir am Preis leider nichts mehr ändern können (oder würde einen Einkaufsgutschein über die 10 beilegen). Und würde zusichern das wir die Bestellung schnellstmöglich ausliefern.

Nach einer Woche? Da gibts no nix leidzutun - schon mal bei Quelle, Otto, Neckermann und Co. bestellt?

Preis is eh klar - die haben ja auch teurer eingekauft.
Und 10 Teuro zu jeder Bestellung dazuschenken?
Wie lange hast Du Deine Firma schon?

Ich glaube, a freundlichere Auskunft von MF hätt' genügt...

LG,
Kasi

Ich habe ja auch gesagt das mir eine freundliche Auskunft bereits genügt hätte. Und über eine Woche bei einem Artikel der auf Lager liegt und angeblich bei Bestellung noch am selben oder spätestens am nächsten Tag rausgeht ist viel!

Bestellt man z.B. bei Alternate hat man die Ware (wenn auf Lager) innerhalb von 24 Stunden. Selbst wenn ich 5 Tage auf die Ware gewartet hätte wäre das noch Ok gewesen (Überweisung und Post dauert ja schließlich ein paar Tage). Aber es sind bereits 10 Tage vergangen und die Ware ist immer noch nicht angekommen.

Und dass in Verbindung mit einem so unfreundlichen Service ist ein sehr guter Grund um sich über einen solchen Laden zu beschweren.

PS. Ich bin seit ca. 4 Jahren im Geschäft.

10 tage sind vergangen, also hast du vorletzten Sonntag bestellt.
Dann ist heute der 6. Werktag !!!!
Angerufen hast du sicher am Freitag nach doch schon 3Werktagen......
warum hast du nicht schon längst auf den dafür vorgesehenen Weg nach deiner Bestellung gefragt, anstatt dich sinnlos aufzuregen ???
Ich habe am dem Wochenende 13(!!!) verschiedene Artikel bestellt und die sind seit gestern im Versand (auch Sonntag online überwiesen -
siehe im MF-Forum unter "flaumenaugust" ) und habe auf meine Anfragen immer umgehend Antwort erhalten.

99% der sogenannten "höflichen Anfragen" von Kunden sind hinlänglich bekannt, (Kaufmann im Einzelhandel Bereich U/E seit Anfang 93, Handel seit 91) das färbt manchmal auch ab.

Alternatepreise sind seit langen unter ferner liefen, dementsprechend haben die auch mehr Leute, und selbst da hat man auch schon genug negatives gelesen.

Service : du hast auf der MF-Site ein eigenes Forum für Beschwerden, Bestellanfragen, RMA usw. , selbst die Paketverfolgung ist im Servicebereich hinterlegt.
Wenn du all das nicht nutzt hast du keinen Grund dich aufzuregen

PS: erst informieren dann reagieren

vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

Na, dann mal kurz so viel dazu.

Vorkassen Bestellungen werden erst nach Erhalt des Geldes ausgeführt - wenn dann Wochenenden etc. dazwischen liegen, dann verzögert sich dies alles nochmal.

Und wenn man bedenkt, daß wir den Monitor im Gegensatz zu scheinbar allen Leuten in deiner Nähe da hatten ...

... aber es zwingt dich keiner bei uns zu bestellen ...

Hi!
Dass sich Auslieferungen bei Vorkasse verzögern, sehe ich auch als üblich an.
Aber: kommt denn von Händler-Seite kein Kommentar zu der angeblich so unfreundlichen Behandlung am Telefon? Schon etwas bedenklich, dass es nicht einmal abgestritten wird.

Gruß,
Wolfi.

Auch dieser Kommentar des Händlers bestätigt meinen Eindruck das für Mindfactory der "Kunde = *PIEP*" ist (bitte um Entschuldigung für diese Ausdrucksweise).

Ich finde es nur schade das sich viele Kunden so etwas bieten lassen.
Dadurch wird sich an der Servicewüste Deutschland leider auch nur wenig ändern.

"Und wenn man bedenkt, daß wir den Monitor im Gegensatz zu scheinbar allen Leuten in deiner Nähe da hatten ..."

Auch darauf braucht sich der Händler nichts einzubilden. In der Zeit hätte ich den Monitor auch bei einem anderen Händler in meiner nähe bekommen.
Leider bin ich davon ausgegangen das Mindfactory dazu in der Lage wäre mir den Monitor schneller zu liefern. Aber Menschen irren sich aber lernen aus ihren Fehlern.

"... aber es zwingt dich keiner bei uns zu bestellen ..."

Ich hoffe das viele Kunden sich diesen Satz zu herzen nehmen und ihre Ware nicht bei Mindfactory kaufen werden.

Ich habe mir den Satz bereits zu herzen genommen und werde eine größere Anzahl Monitore und PCs bei einem anderen Händler bestellen
bei dem ich wesentlich freundlicher aufgenommen wurde.

Wie gesagt - jedem das eigene - ich persönlich sehe nicht den Fehler den wir gemacht haben sollen, was unsere Dame gesagt haben soll - ich weiß es nicht. Wenn es so war, dann war das zumindest falsch.

Lieber Wuehli, wenn Ihnen etwas an der Aufklärung gelegen wäre, so würden Sie es zunächst bei uns im Forum versuchen oder im Chat ... damit sind wir übrigens der einzige Shop der sowas bietet - so viel nur zum Thema Unfreundlich und Service ...

... das wir grade als bester Shop im deutschen Netz von den USERN gewählt wurden, ist sicherlich auch nicht ein Beweis für eine Servicewüste.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg im weiteren Onlinebestellwesen.

Danke, das Sie gespart haben - Mindfactory !

Nur mal ein Rat eines unbeteiligten Dritten:

Würde ein Mitarbeiter von mir Stellungnahmen dieser Art von sich geben (das erste in diesem Thread), würde ich ihn rügen/abmahnen. Schließlich schädigt es den Ruf eines seriösen Unternehmens. Ich kenne kaum eine Branche, die sich einen Ton wie diesen leisten können und wollen.

Es stempelt ein Unternehmen als überheblich und unhöflich ab.

Genau das ist mein Eindruck von ihrem ersten Posting welches als offizielle Stellungnahme eines Unternehmens zu sehen ist.
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Wer Dreibuchstaben zum Freund hat, braucht keine Feinde mehr...

Ich kann mich dem Tread von "Dreibuchstaben" mehr oder weniger anschließen. Ich persönlich hab auch schon bei Mindfactory bestellt und habe meine Ware günstig und schnell erhalten. Aber die Reaktion von Mindfactory diesbezüglich kann ich nicht verstehen, der Beitrag von Wuehli war, so viel ich ersehen konnte keineswegs beleidigend, deshalb verstehe ich nicht, weshalb Mindfactory so reagiert.
Solche Kommentare fördern nicht unbedingt den gewünschten Verkauf von Ware, da Unbeteiligte sich so manch Gedanken machen könnten, der sie von einer Bestellung abhält.
Auch, wenn ich mich jetzt wiederhole, ich habe bei Mindfactory positive Erfahrung gemacht, rate aber dennoch, Kommentare - ich meine hier den Vertreter von Mindfactory - gründlich zu überdenken, bevor man sie abgibt, man könnte Schaden davon tragen.
Also immer freundlich bleiben, solange es geht. Hier war noch nichts ausgereizt!

In diesem Sinne, viel Glück bei Bestellungen!
ray81

da schliesse ich mich an! ist reichlich überheblich kommentiert!
obwohl mindfactory nach wie vor der onlinehändler meiner wahl ist. es klappt einfach gut mit denen! weiter so!

cu FMA

Ich kann deine Meinung überhaupt nicht teilen!
Mindfactory ist einfach suuper!!
Super günstig, (normalerweise kompetent =nach 5 min. kommt man tel. durch, besser in den chat gehen (da sind die Admins teilweise bis um 23 Uhr da!!!), super schnell (lieferung 5 werktage).

Auf wartezeit kannst du dich aber mittlerweile überall im versandthandel einstellen!

(siehe CE *g* Lieferzeit ohne beschwerde = Termin bis zur Insolvenz C*)

Klar das ganze war ein fehler der telefonistin.... aber wenn die ware in ordnung ist, dann is es doch ok oder?

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