Ecotec - nach 3 mails und 3 wochen warten immer noch keine antwort
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Re: Ecotec - nach 3 mails und 3 wochen warten immer noch keine antwort
11.10.2002, 16:41:52
Lieber Kunde,
nein das ist nicht normal bei uns. Sie haben Ihr letztes Mail an die
Adressen Kundendienst und Onlineshop gesendet. Diese Mails sind
angekommen und wurden auch prompt bearbeitet. Das an Onlineshop
gegangene Mail wurde mir sofort vorgelegt, da es in unserem Unternehmen
die strikte Anweisung gibt, Kundenbescherden mir sofort vorzulegen. Das
an Kundendienst gesendete Mail wurde ja unverzüglich beantwortet.

Ich habe daraufhin den Maileingang von unserem Mitarbeiter Robert
Bergmair, der für die Beantwortung der im Kundendienst eingehenden
Mails verantwortlich ist, überprüft und festgestellt, daß wir ausser dem
letzten Mail keine früheren Eingänge von Ihnen haben. Bei dem mir vor-
liegenden Mail ,das Sie an Onlineshop gesendet haben, haben Sie die
Kundendienst Emailadresse angeführt, an die Sie bisher erfolglos gemailt
haben. In dieser Adresse ist ein Schreibfehler. Vielleicht ist das der Hinter
grund.
Wir haben speziell für die Anliegen unserer Onlineshopkunden ein
Customer Care Center mit mehrerer sehr netten Damen eingerichtet, die
sich gerne um Ihre Anliegen bemühen. Wenn es einmal ein Problem mit
dem Emailing gibt, was auch  technischen Gründen immer wieder
einmal vorkommen kann, empfehle ich dort anzurufen.

Ich hoffe, daß wir Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.

Mit freundlichem Gruß
Bert Kuhn
Geschäftsführer
Ecotec Computer GmbH


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