Norsk-IT

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Hallo

Ich bin in einer etwas unangenehmen Situation:
Nach einer Bestellung bei Norskit habe ich defekte Ware bekommen. Dafür kann Norskit zugegebenermaßen noch nichts, kann ja immer einmal vorkommen.
Diese Ware möchte ich nun allerdings zurückschicken. Dafür braucht man dort ja bekanntlich eine "Rücksendenummer", ohne die garnichts geht.
Gut und schön. Vor 3 Tagen log ich mich also zum ersten mal auf deren Website ein, benutze das entsprechende Formular. Fehlermeldung "Versuchen Sie es in 15min noch einmal". Nach 5 Stunden dann bei der Hotline angerufen. Natürlich geht niemand dran. Also gebührenpflichtige 2Euro/min Hotline => "Kann gut sein. Versuchen Sie es später noch einmal".
Am späten Nachmittag ging es dann sogar. "Scheinen ja doch garnicht so schlimm zu sein", dachte ich mir und wieder auf zur Website.
Formular ausgefüllt, Fehlermeldung (genauen Wortlaut weiß ich nicht mehr) "Datenbankfehler, bitte melden Sie sich bei service@norskit.de ". Das habe ich dann gemacht, selbstverständlich keine Antwort. Nach einem weiteren Tag war die Fehlermeldung allerdings beseitigt.
Jedoch nur, um einer neuen Platz zu machen.
Jetzt bekomme ich zu Lesen "Fehler. Rechnungs- und Artikelnummer passen nicht zusammen. Bitte prüfen Sie, ob der Artikel auf der Rechnung enthalten ist." Nachdem ich das nun sehr genau und oft überprüft habe, bin ich nach weiteren 2 Tagen leider keinen Deut weitergekommen.
Am Ende sitz ich noch da, die 14 Tage Rückgaberecht (ich möchte von dem Kauf zurücktreten) sind passé und ich habe immer noch keine "Rücksendenummer" erhalten. Muß ich nun wirklich wieder die 2-Euro-Nummer anrufen, damit die absolut essentiell notwendigen Formulare auf der Website wieder in Gang kommen? Das kann doch nicht sein...

Noch lasse ich mich gerne davon überzeugen, daß Norsk-IT wirklich ein seriöses Unternehmen ist. Dazu müßte dieses Problem beseitigt werden und der anschließende Rücksende/Zurücküberweisungsvorgang zügig abgewickelt werden.
Gut fände ich es auch, wenn jemand von Norskit hier mal dazu Stellung beziehen könnte.

Grüße
Felix

Versuch es doch mal nach der alten Art: Brief schreiben, natürlich per Einschreiben!
Die einzige, wirksame Möglichkeit, NorskIT unter Zugzwang zu setzen!
Zum letzten Absatz: Was ist an einem solchen Geschäftsgebaren denn seriös? PC-System mit grossen Lücken, Abzockertelefonnummer und Null-Service!

Hallo!

Tja habe im Moment auch bisschen Probleme NorskIT zu erreichen! Hab schon überlegt, ob die Betriebsferien haben

Habe mir vor über 2 Wochen was bestellt, ein Glück per Nachname, aber irgendwie bekomme ich nix geliefert, also dacht ich mir, schreibste mal ne Mail! Inzwischen habe ich schon 3 Mails geschrieben (mit Lesebestätigung, aber keine erhalten) und auch öfter die 'normale' Hotline angerufen, manchmal so 20-30mal hintereinander! Irgendwie wollen die keinen Kontakt! Dabei will ich doch nur wissen, ob meine Bestellung überhaupt eingegangen ist und ob ich noch mit ner Lieferung rechnen kann!

Also NORSK-IT, wieso antwortet Ihr auf keine Mails und geht auch nicht ans Telefon?
Falls das hier einer liest, meine BestellNr is C00509-021030142524

Gruss

Ich kann hier nur meine Taktik diesbezüglich zum Besten bringen, und die hat immer funktioniert und ist rechtlich auch die beste.

Wenn ich das Rücktrittsrecht beanspruchen möchte schreibe ich einen Brief, eingeschrieben, dass ich von dem Vertrag zurücktreten möchte. Da es bei mir auch immer allgemein verständliche Gründe sind, schreibe ich auch eine ausführliche Beschreibung warum. Wenn es nicht klar ist wie die Rücksendung erfolgen soll, z.B. wer trägt die Kosten, bei großem Gewicht gilt auch oft etwas anderes, etc, fordere ich die Firma auf mir mitzuteilen wie die Rücksendung erfolgen soll.

So Details wie Rücksendenummer interessieren mich nur wenn ich diese sofort erhalte um die Rücküberweisung des Geldes usw. schneller zu gestalten. Aber sonst nicht - denn darum musz sich der Käufer nicht kümmern.

Schon gar nicht renne ich einer Firma in dieser Sache nach.

Ich denke das ist ein Weg der gut funktioniert, sollte man so machen

mfg

PS: Nicht alles was in den AGB steht ist auch bindend, speziell wenn es nicht der herrschenden Lehrmeinung/Gesetz entspricht.

Sorry für die entstandenen Probleme.

Wir haben am Anfang der Woche einiges an unserer Hard-und Software umgestellt, das hat leider dazu geführt das das Formular für die Rücksendenummern einige Zeit nicht funktioniert hat.

Die Umstellung ist aber jetzt bewältigt und das Tool funktioniert wieder.
Also bitte einfach nochmal versuchen, es sollte definitiv seit gestern wieder funzen !

Von der Umstellung war leider auch der e-mail Server betroffen, deshalb gabs die letzten Tage einige Probs mit dem e-mail Versand, dies bitten wir ebenfalls zu entschuldigen.

Wir haben uns jetzt übrigens personell verstärkt und arbeiten die angefallenen e-mails schnellstmöglich nach, in Zukunft sollte der e-mail Support sich deutlich verbessern.

Mr. Freeze
Cmputer, ein Männerspielzeug

Leider kann ich die korrekte Funktion des Formulars nicht bestätigen.
Weiterhin erhalte ich die folgende Fehlermeldung:

"FEHLER in Belegdaten
Entweder haben Sie die falsche Rechnungsnummer oder die falsche Artikelnummer eingegeben. Bitte Überprüfen Sie ob der Artikel auch auf der angegebenen Rechnung vorhanden ist."

Ich gebe allerdings die richtigen Daten ein.
Hier sind sie zur Kontrolle:

Rechnung 109185
Artikel 5530

Bitte überprüfen Sie diese Situation noch einmal.
Danke

Ich glaub schon, daß das Formular funktioniert. Vielleicht is' eine falsche Artikelnummer auf der Rechnung? Nur so ein Gedanke, kann ja vorkommen...

LG,
Kasi

Leider nein, das ist alles korrekt, habe ich nun mehrfach überprüft...

Hallo Mr.Freeze,

auch um 18:45Uhr funktioniert Ihr Tool nicht.

Ihr Fax war anscheinend auch betroffen.

Mein Fax und e-Mail dürften Sie jetzt ja erreicht haben, bitte senden Sie mir die Rücksendenummer (wenn rechtlich überhaupt erforderlich???), wie angegeben zu.

Kundennummer: 20907

Einen nochmaligen Versuch "Ihres Tools" lehne ich ab!

mfg
schrotto

Auch ich habe einen defekten Artikel geliefert bekommen (Motherboard) und wäre für hilfreiche Hinweise aus dem Forum dankbar.

Eine Berechtigungsnummer für die Rücksendung habe ich im Gegensatz zu Fressor problemlos bekommen und das Board gleich noch am selben Tag. 23.10. zurückgeschickt in der Hoffnung, bald Ersatz zu bekommen, zumal ich das Teil in einer Werkstatt (Rechnung von 26 EUR) hatte prüfen lassen.
Anfragen per Mail wurden entweder gar nicht beantwortet oder mit einem Auto-Replay, "Einen Vorabtausch von evtl. defekter Ware können wir bei unseren Preisen verständlicherweise generell nicht leisten. Dies wird auch von deutlich teureren Anbietern nicht geleistet." in dem ich auch aufgefordert werde, etwas Geduld zu haben.
Nun ist meine Geduld aber langsam zu Ende. Ich kann seit 3 Wochen meinen PC nicht nutzen und bekomme keinen konkreten Hinweis zum Stand der Dinge in meinem Fall.
Ist man denn völlig hilflos der Wilkür von Norskit ausgesetzt, nur weil man ein paar Euro bei denen spart

Außerdem stimmt das mit dem Sparen ja auch nicht, wenn man die Werkstattkosten, Rücksendegebühren und die Umstände für die zeitweilige Nutzung anderer PC`s zusammenrechnet, habe ich satt draufgezahlt.

> Außerdem stimmt das mit dem Sparen ja auch nicht, wenn man die
> Werkstattkosten,

äh sorry, lieber compu aber wer hat dir das angeschafft?

Keep on Googlin',
airboy

Also mit der Garantie da können wir leider nichts beschleunigen, nach einer bestimmten Zeit werden die Lieferanten automatisch angemahnt.

Übrigens hättest du dir die teure Untersuchung auch sparen können, dafür können wir auch nichts.

Also bitte einfach noch etwas Geduld.

Werd das mit dem Formular gleich mal überprüfen......

Sorry. ist wirklich irgendetwas nicht i.O. Werd morgen mal den Admin darauf ansetzen, da muß noch irgendwo ein Bug drin sein. Sorry

Also bitte entsprechende e-mail an Service@norskit.de senden, dann teilen meine Kollegen dir eine Rücksendenummer mit.

So, endlich Feierabend

Mr. Freeze

computer, ein Männerspielzeug

du hast dem falschen geantwortet :o)

Keep on Googlin',
airboy

Ich warte nun immer noch darauf, daß das Formular wieder nutzbar wird. Langsam verrinnt die 14-Rückgabefrist und es wäre wirklich an der Zeit, dieses Problem zu beheben!

Hier noch einmal die kompletten Daten:

Kundennummer: 21414
Postleitzahl: 91052
Rechnungsnummer: 109185
Artikelnummer: 5530
Seriennummer: AH600237004015

Die email an Service@norskit.de mit ebendiesen Daten wurde nicht beantwortet.

Bitte übermitteln Sie mir die "Rücksendenummer" umgehend.

Re.Nr. 105948

Kunden-Nr. 17000

Postpaket Identcode: 04.134 129.361 9

Berechtigungsnummer: L 600510

Das Motherboard war schon bei Lieferung defekt, also kein Garantiefall !!!

Die Prüfung des PC in einer Werkstatt war notwendig, weil auch eine neue CPU eingebaut wurde und ich nicht selbst feststellen konnte, warum der PC nicht startet (Meldung: "Kein PC-Signal" auf dem Monitor).

Das Teil habe ich am 23.10. zurückgeschickt und mich dummerweise nicht für eine Rückgabe entschieden. Es kann doch nicht sein, dass ein Computer für über 1000 EUR seit Wochen nicht genutzt werden kann wegen einem Motherboard für um die 130 EUR.

Was wäre denn mit dem Teil gewesen, wenn ich gleich auf meinem Rückgaberecht bestanden hätte und mir ein neues bestellt?

Zudem habe ich nicht mal eine Eingangsbestätigung für das Teil.

Wie schrieb Mr. FREEZE doch? Wenn ihr Service wollt, müsst ihr mehr bezahlen!
Das tust du jetzt!

Hallo ?

Warum antworten Sie nicht ?

Ist ein Garantiefall, ob heile angekommen oder erst später kaputttgegangen !

Wir können bei unseren Preisen keinen Vorabtausch leisten (genausowenig wie andere) , also bitte einfach etwas Geduld und momentan bei Rücksendenummern bitte eine e-mail an service@norskit.de schreiben.

Mr. Freeze
Computer, ein Männerspielzeug

Hallo Mr. Freeze,

auf diese Mails reagieren Sie doch sowieso nicht. Ich versuche seit Tagen eine Rücksendenummer zu bekommen. eMail, PM,Fax

Auf anwaltlichen Rat geht das Board auch ohne Nummer an Sie zurück.
Meine PM haben Sie ja gerade bekommen und die Zeit bis 14.00Uhr können Sie sinnvoll nutzen und mir die Nummer mailen.

Kundennummer: 20907
Artikelnummer: 5373
Ist Ihnen ja alles bekannt. Ersparen Sie mir einen Kommentar an dieser Stelle und schicken dafür die Nummer!!!!!!

Es ist doch schon peinlich genug für Ihr Unternehmen, dass man HIER eher eine Antwort bekommt, als auf dem "normalen Weg".

Das ist eine Geschäftsgebarung, die eher für einen kleinen Schuljungen spricht.

mfg schrotto

Hallo Mr. Freeze (?),

ich hoffe das ich wenigstens auf diesem Weg ein paar Informationen zu meiner Bestellung vom 1.11.02 bekomme.

Ich habe an besagtem Tag einen AthlonXP 2000+ bestellt, und den Betrag von 115,98 überwiesen (damaliger Preis der CPU 109,99 ).

Seit dem Tag hab nie wieder etwas von Norsk gehört, geschweige denn mein Paket erhalten.

Wird mein Paket nun losgeschickt, ist es unterwegs oder kann ich mein Geld zurückgebucht bekommen ?

MfG
Falk

Du hast bei einem Null-Service Versender bestellt, was erwartest du denn?

Hallo Schrotto

Ich denke, ich werde nun auch ohne Rücksendenummer die Ware zurückschicken.
Auf meine PMs habe ich bisher ebenfalls keine Antwort bekommen.

Was mich interessiert: Was sollte ich beim Zurückschicken beachten ? Was brauche ich, um eine Handhabe zu haben, für den Fall, daß behauptet wird, ich hätte die Ware niemals zurückgesendet und man mir das Geld nicht zurücküberweisen will ? Reicht in diesem Fall die Absendeestätigung der Post ? Schickst du auch bulk-Ware zurück ? Wie verpackst du sie in dem Fall, damit sie nicht zurückkommt mit dem Vermerk "nicht originalverpackt" ? (eigentlich lächerliche Frage, aber ich möchte hier auf Nummer sicher gehen)

danke, ciao,
Fressor

Habe keine bulk-Ware. Einfach gut verpacken und in extra Karton.
Paket mit Rückschein. Und ich hatte beim Einpacken zwei Zeugen dabei, für alle Fälle!!!!

schickt einfach alles zurück - muahahah - ich dachte e-bug kann man nicht unterbieten

Nur über Geizhals reagiert Norsk-IT auf Kundenmails

Wielange gibt es diese 'Firma' noch?

...hoffentlich so lange bis ich mein geld zurückbekommen habe, das heisst
mindenstens ne woche noch!!!

also ich hab mal bei deinen nen T'Bred bestellt, der kam tatsächlich schnell und günstig. War aber grottenschlecht von der Performance her, also hab ich ihn zurückgeschickt, Rücksendenummer oder so hatte ich keine, hab's einfach hingeschickt und Porto selber bezahlt. Bis ich mein Geld hatte verging eine Ewigkeit, ca. 6 Wochen, auf Nachfrage teilten die mir mit das sie nur zweimal im Monat Zahlungsausgänge machen würden. Naja jedenfalls hab ich die Versandkosten nie wieder von denen gesehen, auf Mails und Fax kriegt man dann auch keine Antwort mehr. Ein echter Saftladen kann ich nur sagen, der sich um die einem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte nicht kümmert.

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