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Hallo,
ich habe mir bei Norsk-IT einen Bildschirm bestellt der auf Lager war (Natürlich per Nachnahme).
Darauf bekam ich eine Bestätigungsmail. In dieser war aber die Bemerkung, dass es keine Versandbestätigung sei. Auf diese Versandbestätigung und auf die Trackingnummer der Post solle ich noch warten. Nach 3 Tagen machte ich den Versuch dort anzurufen und wurde auf eine 0190-Nummer verwiesen. Telefonsex mit Mr. Freeze - nein danke!
(Da sind mir die heissen Girls doch lieber ...). Nach 4 Tagen ist der Monitor bei mir eingetroffen. Die Versandbestätigung mit der Trackingnummer kam zu meiner Überraschung auch noch - 3 Tage später.
Die Ware war ok. Der Service indiskutabel. Aber das war mir schon vorher klar - man bezahlt fuer das was man bekommt. Das ist fuer mich soweit ok. Ich wuerde dort wieder bestellen. Sollte der Garantiefall eintreten, so hoffe ich auf den 3-Jahres Support von Samsung.
Wenn man sicher sein will, dass man in den nächsten 2 Jahren seinen Garantieanspruch gegen den Haendler durchsetzen kann, dann muss man halt bei den 'Grossen' kaufen (vobis, Saturn, Promarkt, ...). Aber auch bei denen bieter der Service so manche Ueberraschung .

aha

die ersten 6 Monate beim Händler, der Rest beim Hersteller mit umgekehrter Beweislast, also isses Wurscht wo du kaufst.
Oder schließt halt ne Zusatzversicherung ab, da kannste deine Geräte selbst zerschießen und bekommst noch Geld dafür

. ( kein Witz!!! )
vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

Wenn jemand als Händler auftritt, dann MUSS er auch alle Leistungen bieten, die auch jeder Große bietet ... 2 Jahre Garantie sind Pflicht! Ohne Diskussion. Und wenn sich jemand da ausnehmen will, dann muß man eben drohen oder gleich handeln.

Dann sieh dir das neue EU-Recht an.
2 Jahre Gewährleistung heißen 6 Monate volle Garantie gegenüber dem Händler, wobei dieser die Beweislast, das Fehler z.B. nicht schuldhaft verursacht wurde ( Gehäuseschäden u.ä. ).
Danach gibt der Handler deine Ansprüche an den Hersteller weiter, wobei du nun beweisen mußt, das der Fehler in den ersten 6 Monaten schon auftrat. Ist dies nicht der Fall gelten die weiteren Garantiebestimmungen des Herstellers. Wobei du zum Beispiel für Nutzungsgebühren aufkommen könntest o.ä. und da kannst du dann drohen oder klagen, der Hersteller und somit auch der Händler ( welcher nur noch Garantievermittler wäre )
sind laut geltenden EU-Gesetz im Recht.

Das hat nix mit großer oder kleiner Händler zu tun, sondern mit den Garantiebestimmungen des Herstellers und der EU !!!

Siemens z.B. hat in seinen Garantiebestimmungen bei ISDN-Telefonen stehen, das abweichend vom EU-Recht eine volle 24 Monatige Garantie besteht.
Steht es nicht drinne hast du 24 Monate Gewährleistung. Das ist ein Unterschied.
vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

Nur zur näheren Info:

Gewährleistung/Garantie

Der Gewährleistungsanspruch richtet sich immer gegen den Vertragspartner, von dem man die mangelhafte Sache gekauft hat.
Da man ja nur selten beim Produzenten einkauft, muss man sich an den Händler und nicht an den Hersteller wenden.

Die gesetzliche Frist, innerhalb der ein Gewährleistungsanspruch geltend zu machen ist, beträgt für bewegliche Sachen zwei Jahre
Für Gebrauchtwaren kann eine Einschränkung der Gewährleistungsfrist auf wenigstens ein Jahr vereinbart werden.
Die Behebung des Mangels hat kostenlos zu erfolgen:
Weder Material noch Arbeitszeit, noch notwendige Wegkosten dürfen dem Konsumenten angelastet werden.
Größtes Problem bei der Gewährleistung: Sie betrifft nur Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden haben.
Tritt ein Mangel daher erst im Lauf der Gewährleistungsfrist durch Abnützung oder Fehlbedienung auf und kann man ihn auch nicht auf einen verborgenen Mangel zurückführen, der schon beim Kauf bestanden haben muß, ist die Gewährleistung ausgeschlossen.
. Ein Gewährleistungsanspruch besteht in diesem Fall nicht.

Die Garantie ein beliebtes Werbeargument ist eine freiwillige, vertragliche Zusage von Händler oder Hersteller für Mängel einzustehen. Der Gesetzgeber hat nur wenige formale Erfordernisse für Garantiezusagen geregelt.
Der Inhalt einer Garantiezusage ist nicht aus dem Gesetz, sondern aus der Garantieerklärung zu entnehmen.
Der Umfang der Garantieleistung bestimmt sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen. Meist wird Reparatur oder Austausch der fehlerhaften Sache zugesagt. Oftl müssen, um überhaupt in den Genuss der Garantie zu kommen, gewisse Bedingungen erfüllt werden....Garantiekarte ausfüllen und zurücksenden, regelmäßigen Service durchführen lassen usw.

...noch eine Anmerkung:

nach meinem Wissen kann das Gewährleistungsrecht nicht durch
durch besondere Verlautbarungen in der AGB des Händlers ausgehebelt werden.
Entsprechende Formulierungen wären ungültig.

Nachdem ich nun mitbekoemmen habe, daß sich die Händler knapp am Existenzminimum bewegen, schicke ich meine Platten und andere Hardware schon lange direkt zum Hersteller: Erstens sind Hersteller meist sehr kulant, denn die haben noch einen guten Ruf ud zweitens haben die mehr Geld ...

Wobei ich natürlich immer noch darauf poche, daß der Händler seinen Pflichten nachommen sollte!!!

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