Umtausch bei Falschlieferung.

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Umtausch bei Falschlieferung. (29 Beiträge, 509 Mal gelesen)

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Gruß an alle,

Ich habe letzte Woche bei einem Versender der im Geizhalst gelistet ist (und der eine top Benotung hat) einen Gigabyte sq800 ultra2 bestellt.
Gelistet war das Board im Geizhals und auf der Website für kämpferische 119 Euro (Preis aktuell eher 170).
Also habe ich den per NN bestellt.
Bekam auch die Bestätigung und dann noch eine das die Ware raus ist.
Nachdem die Post das Paket etwas vertrödelt hat habe ich es gerade bekommen.
Drin ist aber kein Gigabyte sq800 ultra 2 Mainboard sondern der kleinere Brüder sq800 (also die abgespekte version).
Auf der Rechnung steht aber drauf Gigabyte sq800 ultra 2.
Ich habe ansonsten keine Mail vom Versender bekommen (nach dem Motto wir haben uns geirt auf unserer Webseite und die Bezeichnung war falsch oder so).
Wenn ich allerdings jetzt auf der Seite gehe würde die Produktbezeichnung geändert von sq800 ultra 2 auf sq 800.

Natürlich habe ich kein Interesse an dieser abgespekten Version des Boards.

Kann ich verlangen das die mir das richtige Board zustellen?

Sie können das verlangen was auf ihrer Auftragsbestätigung und Rechnung steht, durch eine Auftragsbestätigung ist ein wirksamer Kaufvertrag zustande gekommen, selbst wenn sich die Preise oder Produktbezeichungen im nachhinein geändern haben sollten sind sie mit (welcher Firma auch immer) einen gültigen Kaufvertrag eingegangen.

Wir hoffen ihnen hiermit unparteisch behilflich gewesen zu sein.

Mr. Freeze

Computer, ein Männerspielzeug

Hier haben sie wohl klassischerweise von einem zu spät bemerkten Fehler des Anbieters profitiert. Dieser wird sich aber kaum wehren, die Rechtslage ist hier eindeutig, es sollte deshalb (selbst wenn es in diesem Fall wirklich sein Geld kostet) keine Probleme bekommen.

Glück gehabt

Mr. Freeze

Computer, ein Männerspielzeug

@Mr. Freeze: Danke für die Hilfestellung.

Mal sehen was die Montag sagen

Wenn auf der Rechnung das gewünschte Board steht, Du aber das falsche geliefert bekommen hast, dann handelt es sich um eine klassische Falschlieferung.
Du kannst das Board auf Kosten des Händlers einschicken und auf das richtige Board bestehen.
Der Händler hätte lediglich beim Eingang Deines Auftrages den Preisfehler bemerken können und dasnn das Geschäft stornieren können.

Tja... leider scheint die Firma das nicht einzusehen.

Die haben mir angeboten das ich das Board zurück schicke und dann mein Geld zurück bekomme aber das richtige Board das auf der Rechnung steht wollen die nicht liefern.
Die meinen es wäre halt ein Fehler gewesen und die hätten es zu spät gemerkt. Auf meine Frage wieso sie die Leistung verweigern obwohl sie einen Vertrag eingegangen sind ( und mir nicht mitgeteilt würde das ein Fehler bei der Bestellung passiert ist) kam die lapidare Antwort "Wenn sie zu ihrem Anwalt gehen wollen,dann tuen sie das,ja?"
So Frech habe ich seit langem keine Person mehr erlebt.

Wollte jetzt den Leuten einen Brief schicken mit der Aufforderung zur Vetragserfüllung.

So wie es aber aussieht sind diese netten Herren dazu nicht bereit... scheint so als ob selbst ein bestimmter Shops beim Geizhals der gut bewertet ist nicht viel anders reagieren als die die schlecht bewertet sind.

Wenn sie die Leistung verweigern welcher Weg bleibt mir denn ausser dem zum Anwalt?

> Wenn sie die Leistung verweigern welcher Weg bleibt mir denn ausser dem zum Anwalt?

gar keiner, der mehr erfolg verspräche. tu es oder lass es - ganz so, wie der versender dir bereits am telefon empfohlen hat. (diese telefonempfehlung war jedenfalls keine, die ich unbeantwortet ließe. )

mfg frantz

@frantz: Danke fürs Statement.

Einen gesalzenen Brief kriegen die sowieso von mir noch.
Was mich nur nervt ist,dass ich wohl die ganzen Anwaltskosten zu tragen haben werde... aber damit rechnen die ja... das man klein beigibt... aber bei derem Ton will ich nicht kleingeben.

sag mal welche firma das ist ...

Besucher machen immer Freude, wenn nicht beim KOMMEN, dann doch beim GEHENThey say when you play a Microsoft CD backward you can hear satanic messages...
But that's nothing, if you play it forward it will install Windows

nachtrag:
> Was mich nur nervt ist,dass ich wohl die ganzen Anwaltskosten zu tragen haben
> werde... aber damit rechnen die ja... das man klein beigibt...

rechtsschutzversicherung hilft hier vielleicht weiter (wobei bei so kleinen beträgen ...)

Besucher machen immer Freude, wenn nicht beim KOMMEN, dann doch beim GEHENThey say when you play a Microsoft CD backward you can hear satanic messages...
But that's nothing, if you play it forward it will install Windows

Ach ja: und sag endlich den Namen von dem Händler! Das ist der Sinn dieses Forumsteils.

mfg

AVS
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CAUTION: posting may contain sarcasm - use your brain!
mein System

wenn die es nicht von selbst machen, kannst du nur klagen. Du hast keine andere Wahl, außer das Geld zu nehmen und die Sache zu vergessen.

Wenn du gewinnst (und davon ist eigentlich auszugehen), zahlt der Gegner deine Anwaltskosten. Wenn du überhaupt einen brauchst.

Du kannst natürlich vor Gericht auf Erfüllung des Vertrages klagen. Das Ergebnis ist aber, daß du in einigen Monaten das eigentlich von dir gewünschte board zum jetzigen Preis bekommst - also nicht unbedingt das optimale.

Ich würde es anders machen:
Schreib dem Händler einen eingeschriebenen Brief, in dem du die Falschlieferung beanstandest und ihn aufforderst, dir unverzüglich, längstens jedoch binnen 2 Wochen das vertragsgegenständliche Board zum vereinbarten Kaufpreis zu liefern, da du andernfalls gezwungen bist, eine Ersatzbeschaffung vorzunehmen und ihm die dabei entstehenden Mehrkosten in Rechnung zu stellen (das falsche Board schickst gleich mit). Schreib keinesfalls, daß du vom Vertrag zurücktrittst!

Tut er das nicht (wovon ausgehen ist), kaufst das Board woanders und verklagst ihn auf die rechnungssumme. Dazu füllst ein Formular aus, zahlst eine geringe Gerichtsgebühr und gibst es bei Gericht ab. Nach 2 Wochen hast einen vollstreckbaren Rechtstitel, wenn er keinen Einspruch erhebt - was er kaum tun wird, weil er in einem Prozeß nichts zu gewinnen hat.
Vorteile für dich:
1. du hast das Board JETZT GLEICH
2. ab Klagseinreichung wird deine Forderung verzinst.

mfg

AVS
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erstens: wende dich mal an internet-ombudsmann und konsumentenschutz (in österreich vki). vielleicht spart das anwaltskosten.

zweitens: es ehrt dich, den händler nicht gleich in den dreck ziehen zu wollen, wie das andere oft in der ersten aufregung tun. du hast zuerst mit ihm gesprochen und alles abgeklärt. jetzt, nachdem du getan hast, was du tun konntest und alle antworten hast, die du eigentlich nicht wolltest, wäre eine namensnennung schon angebracht. schon, um anderen denselben ärger zu ersparen. keiner dürfte dir jetzt noch einen vorwurf machen.

mfg frantz

Hi an alle: Ich wollte auch erst versuchen die Sache mit dem Händler auf normale Weise zu regeln. Deshalb wollte ich den Händler nicht nehnen,denn wenn er seine Pflicht getann hätte,hätte ich nichts zu beanstanden. Danke an die die dafür Verständnis hatten.
Da der Händler aber seinen Verpflichtungen aber den Anscheind nach nicht nachkommen will (zumindest nach einem Telefongespräch mit der Hotline) und weiter auf einen Fehler auf der Webseite behart als Entschuldigung das richtige Board nicht zu liefern aber das Geld zurück zu geben habe ich mich nun auch entschlossen den Namen zu nehnen.

Es ist Fortknox.

Würde man nicht glauben,oder?

Wohl wieder der traurige Beweis,dass selbst Firmen mit guter Berwertung nicht unbedingt Kundenservice gross schreiben wenn sie bei Fehlern erwischt werden.

Für die,die es nicht glauben wollen... ich kann gerne Scans der Rechnung und Photos des gelieferten Boards posten.

@AVS: Vielen Dank für den Tip. Werde mal gleich den Brief verfassen. Nur noch eine kurze Frage: Soll ich das Board und den Brief zusammen als Paket schicken oder separat? Und was passiert wenn sie die Annahme verweigern?

du kannst es ohne weiters zusammenschicken, wenn die Post das als Einschreibbrief annimmt (Größe, Gewicht). Wenn nicht, schicks getrennt, aber nicht unfrei. Weil unfrei nehmens sie dir das Paket sicher nicht an und du hast das Zeug wieder bei dir. Nachteil: du trägst die Portokosten. Daß du die Haben willst, kannst in den Brief auch gleich hineinschreiben.
Sie werden sie dir zwar nicht zahlen, aber du kannst sie dann in den Zahlungsbefehl bei Gericht gleich hineinrechnen.
Und allgemein: Von allem eine Kopie aufheben, bei Telefonaten Tonbandmitschnitte machen (oder Notizen machen+ Protokoll anfertigen)!!!

mfg

AVS
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@AVS: ich werde es dann getrennt schicken müssen. Ich werde das mit den portokosten mit reinnehmen im Brief.

Tonbandmitschnitte habe ich ja nicht aber ich werde gleich vom Telefonat ein Protokoll anfertigen (habge es zum Glück noch gut im Kopf).

Vielleicht sollte ich beim Verpacken des Mainboards Zeugen dabei haben oder? Damit sie mir nicht zulasten können ich hätte das Board benutzt oder so?

Was du zurückschickst geht ohnehin aus dem Begleitbrief hervor. Und daß es unbenutzt kann keiner bezeugen, weil steht schon 24h/tag neben dem board und bewacht es.
besser ist ein Zeuge, der dabei war beim Auspacken. Daß auch wirklich dieses board geliefert wurde.

mfg

AVS
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Im Prinzip müsste es nicht einmal unbenutzt sein, aber das vereinfacht die Sache natürlich. Sieh zu, daß Du einen Zeugen von ausserhalb der Familie hast (nicht verwandt und nicht verschwägert).

Ist aber egal, wer der zeuge ist.

mfg

AVS
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mein System

hi alex!

ich frage dich warum du nicht das dir angebotene geld nimmst und dir das board woanders kaufst.
warum möchtest du unbedingt einen fehler (welcher jedem von uns passieren kann) gleich so auf die waagschale werfen, ohne das du einen verlust erlitten hast?

tja wie heißt so schön im leben? alles kommt zurück. viel glück in zukunft!

greetz
alex

ps: sollte ich irgendetwas in diesem thread missverstanden haben, bitte ich um aufklärung!

Das kann ich dir sagen

Das Teil soll mir nämlich 130 Euro kosten und nicht 170 wie woanders.
Und weil der Mitarbeiter so freundlich war habe ich mir vorgenommen den zu zeigen,dass man den Kunde nicht für Dumm verkaufen kann.

Wenn man Dir die Bestellung eines "Ultra 2" zu einem bestimmten Preis bestätigt hat, erwartest Du auch zu Recht, eines zu erhalten. Dazu sind Bestätigungen ja da.
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Die Diktatur im Irak ist tot, es lebe die Diktatur im Irak!

Also nicht nur in der Auftragsbestätigung steht GA-8SQ800ultra2. Auch auf der Rechnung steht es.

Und somit MUSS der Händler liefern. Jetzt könnte er höchstens abstreiten, dass er das falsche Board geliefert hat. Aber ansonsten ist die Lage recht offensichtlich. Ich würde mir 'nen Anwalt nehmen.

Du solltest die Seriennummer des Boards notieren oder besser noch fotografieren. So läßt sich im Zweifelsfall über den Hersteller die Bezugskette feststellen!

Gruß der Zuschauer

@zuschauer13: Das habe ich auch gemacht. Schön Grosse Photos mit der Digicam. Damit die das auch nicht leugnen können habe ich auch deren draufgeklebten Sticker (von Fortknox) mit photographiert.

Zum Anwalt werde ich noch nicht gehen.

Ich habe denen 2 Wochen gegeben für Nachlieferung des besagten Boards.Danach hole ich mir Ersatz und laste denen die Kosten an wie AVS es mir geraten hat.

@AVS: Kann ich auch Fortknox die Kosten für die Erstellung des Schuldschein (also diese Gerichtsgebühr) und deren Vollstreckung auferlegen?

hi alex!

ich nehm alles zurück was ich oben geschrieben hab.

auf der rechnung stehts auch. ok ist natürlich alles andres

greetz
alex

würde mich nun wirklich interessieren, was das für ein händler war.

beißt dich ja keiner, wenn du es sagst, dafür ist das forum ja (auch) da.

hat er doch geschrieben...

es war... ach ließ es selber weiter oben nach, sonnst heißt es ich beschuldige noch jemanden grundlos.

gruß

snow

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