Di-Tech - ein Wahnsinn!

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Di-Tech - ein Wahnsinn! (33 Beiträge, 1539 Mal gelesen)

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Wenn es darum geht positiv überrascht zu werden hab ich das gestern im wahrsten Sinne des Wortes erlebt!

Ich hab nämlich leider leider leider.... einen Grafikkartencrash

Meine Grafikkarte ist kaputt. Ich würde ja nix sagen, wenn es eine No-Name Billigsdorferkarte gewesen wäre, aber es war ein absolutes High-End Produkt. Gekauft letztes Jahr im März. Eine Asus V8460 Ultra/DVI. Vorgestern beim Mails lesen machte es plötzlich so: Meldung "unzulässiger Modus" am Bildschirm, kurz darauf Blinken, dann nur noch ein paar Streifen am Schirm.

Der Lüfter auf der Karte war defekt - somit ist auch gleich der Chip darauf zu heiss geworden und das Ding ist hin.

Der Händler (http://www.it-now.at ) der ist nicht mehr als Händler aktiv. Als ich ihn wegen der Garantieabwicklung (3 Jahre Garantie) anrief, meinte er - ich müsse mich direkt an Asus wenden. Dort erhielt ich die Info, dass ich mich an den Händler wenden muss. Der wollte aber nichts machen. Als ich sagte, "hey - wir haben immerhin um 550,- eine Grafikkarte bei Ihnen gekauft" meinte er "schön für sie..." Sprachlos legte ich auf. Nachdem ich sauer genug war rief ich nochmal wegen der Garantieabwicklung bei ihm an und dann meinte er - er kümmert sich vielleicht drum, aber das kostet und und und...

Nach einigem Grübeln dachte ich an meinen Lieblingshändler um die Ecke, der sich im letzten Jahr zu einem TOP-Händler entwickelt hat und dachte mir, vielleicht kann er ja was machen. Ich rief an. Obwohl ich die Karte nicht bei ihm gekauft hatte und auch die Rechnung dummerweise nicht habe (warum auch immer...??!!) hat er sich sofort ohne lange herumzutun bereiterklärt sich darum zu kümmern. Er kann zwar nichts versprechen, wird aber trotzdem mit seinem Distributor sprechen.(am Montag).

Gestern bin ich noch hingegangen - er hat zuerst versucht der Karte mit einem neuen Lüfter auf die Sprünge zu helfen, aber leider ist eben der Chip schon beschädigt und die Karte muss eingeschickt werden.

Ich bin immer noch ganz baff. Das ist Kundenservice der sich sehen lassen kann und das spricht meiner Meinung nach auch dafür, dass bei der Firma di-TECH (http://www.compuSHOP.at ) immer alles mit Kunden voll ist! Natürlich weiss ich jetzt noch nicht ob es wirklich klappen wird, aber allein die kompromisslose Annahme meines Problems und die Hilfsbereitschaft hat mich äusserst positiv überrascht!! Weiter so!!
und DANKE!!

Babs

- http://babs.dolleschal.org  -
- http://www.dolleschal.net  -
- http://www.developer.at  -

schön, dass es noch solche händler gibt.
aber ditech ist ja kein ungeschriebenes blatt, die jungs haben sich mit solchen kundenfreundlichen aktionen ja einen namen gemacht.

und wenn wir schon beim loben sind - mir fällt da spontan der absolut problemlose und nachverfolgbare paketversand ein. sowas ist echt vorbildlich.

> Natürlich weiss ich jetzt noch nicht ob es wirklich klappen wird, aber allein
> die kompromisslose Annahme meines Problems und die Hilfsbereitschaft hat mich
> äusserst positiv überrascht

Kann auch nur Positives zu DItech sagen! Obwohl fast immer jede Menge Leute vor einem sind, wirken die Mitarbeiter dennoch immer freundlich und auch kompetent und während woanders schon auf die Uhr geschaut wird (Feierabend...) wird man dort selbst zu "vorgerückter" Stunde immer noch gut beraten und auch bei "haarigen" Fällen normal behandelt. Zumindest wars bei mir immer so.
Ich glaube es hoffen alle, daß das so bleibt, auch wenns - im Vergleich zu anderen Händlern - sicher mehr kostet (1a RMA Abwicklung zum Beispiel ist sicher nicht selbstverständlich in dieser Branche oder Zugeben von Fehlern bei Lagerfehlständen etc.)

ich wünschte mir, daß ICH diese Ruhe und Kompetenz hätte, aber spätestens wenns bei mir 15 Uhr ist, schau ich auf die Uhr und werd unruhig weil ich nach Hause will

"Hallo....! ..... und Tschüss......! ....... GEHT WEG...!!!!!!"

achja: ICH bekomme nichts für diese positive Bewertung aber wer will kann sich ja bei mir melden

"Hallo....! ..... und Tschüss......! ....... GEHT WEG...!!!!!!"

glaub ich dir nicht!

Was glaubst du mir nicht??
Babs

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Wie lange gibts es DITech eigentlich ?

Seit ca 2 Jahren,
die sind aber sehr groß geworden in den 2 Jahren.

Das Problem bei Ditech ist - das Geschäft ist immer voll, die sollten
nicht nur 7 sondern 20 Verkäufer einstellen.

seit dem sie das geschäftslokal vergrößert haben gehts eh ... hab seitdem nie länger als 10 min warten müssen

stimmt, aber wenn man so manchmal die LiveCam mitverfolgt....
manchmal kann das schon so 30min auch dauern, aber die warte ich gerne, weil ich weiß wofür ich warte !!
Das größere Verkaufslokal hat eignetlich nur noch mehr Kunden gebracht.... vielleicht solltens den Lidl aufkaufen und dort einziehen....
das wäre eh was tolles.... quasi ein riesiger Di-Tech Supermarkt *träum*
Wo früher die Konserven herumgestanden sind wären dann die Rohlinge und Festplatten, statt dem frischen Obst gibt es die Angebote der Woche, und wo die Kühlvitrinen waren ist dann alles zum Thema Kühlung zu finden. Statt den kleinen Süßigkeiten gleich bei der Kassa gibt es dann Y-Kabel und diverse Adapter...

Das wärs doch, oder ??

> vielleicht solltens den Lidl aufkaufen und dort einziehen....

Nachdem sie schon einen Teil des Parkplatz übernommen haben, kann der Rest auch kein Problem mehr sein!

über das konzept hat sich leider noch kein händler drübergetraut. warum eigentlich nicht?!

Live The Dream - Drive The DeLorean
http://www.delorean.at

Nicht ganz - die Conrads sind fast so...
UMC

am computersegment hat der conrad sehr wenig und ist sauteuer.

Live The Dream - Drive The DeLorean
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Drum hab' ich auch gesagt "fast" so... Denn rein von der Aufbereitung der Ware ist nicht so viel Unterschied zwischen Lebensmitteldiskontern und Conrad.
UMC

naja, birg/vobis, die haben es so supermarktähnlich. ich hab nicht den Eindruck, dass es bei denen gut läuft..

ausserdem denke ich mir, dass die kunden sehr wohl die persönliche Betreuung sehr schätzen.
Babs

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Richtig. Deshalb kaufe ich auch 90% meines IT Bedarfs bei Ditech und Raisl. Ditech wegen seines Reservierungssystems und Raisl wegen der geografischen Nähe.
Und ausserdem bin ich mir bei den beiden relativ sicher, im Fall des Falles (Gewährleistung) halbwegs fair behandelt zu werden.
UMC

Ditech gibts seit ca. 4 Jahren!
Ehemalig in der Nordwestbahnstrasse.

Petz

da war das geschäft wirklich noch winzig

dort hab ich mir meine 256mb ram gekauft, die jetzt noch immer werkeln *in die vergangenheit abgeglitten bin*

Das Leben ist wie eine Hühnerleiter: Kurz und be*PIEP*...
... aber es gibt auch Lichtblicke

> *in die vergangenheit abgeglitten bin*

Hi Hi, ich auch.......B-)

Petz

Hab' den Kundenservice von DiTech auch immer nur von der besten Seite kennengelernt. Trotz gelegetlicher Wartezeiten geh ich dort echt gerne hin. Hoffentlich enttäuschen Dich jetzt die Burschen von der österreichischen Asus-Distribution nicht, die haben in letzter Zeit nämlich stark nachgelassen.

Das hoffe ich auch sehr, immerhin war das eine coole Karte - bis jetzt

Babs

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Genau, das ist ein Unternehmen, welches aus dem NewTechnology-Crash gelernt hat, und auch die nächste Wirtschaftskrise überleben wird, denn das Stichwort heisst nicht "billig" sondern "günstig" und vorallem "Service"

pong
-------------------------
EDV-Systeme verarbeiten, womit sie gefüttert werden.
Kommt Mist rein, kommt Mist raus

na ein kollege kauft dort eine cpu einen xp2200+ und der geht net?
der händler wo er das mb gekauft hat misst die cpu und sagt die hat komische werte und man sieht keine beschädigung?
und bei ditech heist es pech man kann die einschicken aber wen namn eine cpu will muß man eine neue kaufen?

Danke
T.

Tja ich bin damals mit meinem dort gekauften MSI Mainboard hin und konnte meinen 2 Jahre Garantie auf das Board nicht nutzen, da laut DiTech ihr Distributor von dem das Board war nicht mehr existierte und ich müsse es selbst zu MSI schicken (MSI meinte es is net möglich direkt etwas zu ihnen zu schicken).

Jetzt liegt das defekte Board noch immer bei mir rum ...

Soviel zum Thema DiTech und Support

Habe/hatte übrigens bereits um ca. 10 000 dort eingekauft,- jetzt nicht mehr!

Undying

Naja, ASUS eben... die sind zu groß und zu fett geworden. Am besten meiden

"Wo kämen wir denn da hin, wenn jeder in einer Demokratie seinen Ärger über die Sparmaßnahmen der Regierung auf der Straße ausläßt? Solche Dinge werden immer noch im Parlament verhandelt und bestimmt!" - Wolfgang Schüssel (05.05.2003)

Ich bin und bleibe dem ditech treu.
Es mag sein, dass es dort auch fehler passieren (z.b. mit dem MSI board, wer mist kauft ist selber schuld

), nobody is perfect.

Ich habe schon bei NRE 3 monate auf eine SEAGATE gewartet nur weil es probleme mit deren distributor gab !!!

Übrigens, das mit dem "MSI MIST" ist mir ausgerutscht, sorry masta, habe selbst ein k7t266 pro2 zuhause

Das was sich am Freitag schon abgezeichnet hat (siehe Anfangsposting) hat sich heute in gleicher Manier fortgesetzt.

Am Vormittag klingelt das Telefon und der nette Herr S. von der RMA-Abteilung überbrachte mir die erfreuliche Nachricht, dass meine Karte getauscht werden würde. Es würde zwar 4 - 6 Wochen dauern aber ich könnte ja inzwischen eine andere Karte einbauen.

Hey - das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen!! Ich habe die Karte nicht bei denen gekauft, die Karte ist nicht von dem Distributor, mit dem di-TECH zusammenarbeitet, ich habe keine Rechnung mehr von der Karte - und ich kriege sie getauscht!!! Ich bin so happy, kann es kaum glauben - das ist Kundenservice der in jeder Hinsicht überrascht! So macht man treue Kunden

)))))

Nochmals dickes fettes DANKESCHÖN!!

Ihr seid meine Helden!
Babs

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Kann dir nur zustimmen,ist meine Nr.1 seit langer Zeit.

WinBeta...leading the blazing trail in the beta galaxy

Hi Leute!!

Heute hat die Ganze Geschichte ihr erfreuliches Ende genommen! Ich habe meine NEUE Grafikkarte bekommen.

Kurz nochmals festgehalten:

Karte wurde nicht bei DiTECH gekauft
DiTECH hat meine Karte trotzdem zum Service angenommen
Die haben mit Ihrem Distributor geniale Sache gemacht, denn mir wurde ein absoluten genialer Kundenservice geboten, auf den ich kein Anrecht gehabt hätte. Aber sie haben es getan und das macht die Firma aus meiner Sicht einzigartig!

VIELEN VIELEN DANK!!!
Babs

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schön für dich! aber was ich nicht verstehe, du kaufst bei irgend einem händler eine gpu, zur garantieabwicklung gehst zu "deinem lieblingshändler" ditech!!

warum hast die gpu nicht bei deinem "lieblingshändler" gekauft??

weiß nicht, ob ich deinen gedankengang nachvollziehen kann, aber wahrscheinlich sollte einem jedes mittel recht sein, ich könnt`s nur leider nicht!
ditech ist für mich auch ohne solcher problemlösungen einsame spitze!

Der Name Windows stammt ursprünglich aus dem Indianischen und bedeutet: "Weißer Mann, der auf eine Sanduhr starrt."

Hi, ich kann das gut erklären. Die Karte wurde letztes Jahr aufgrund eines sensationellen Preisangebotes bei dem anderen Händler gekauft. Dieser hat mich nun einfach ganz böse im Regen stehen gelassen....

Ich hab bei Ditech gefragt - ohne große Hoffnung zu hegen, aber ich dachte halt, ich versuche es - und ich wurde MEHR als positiv überrascht! *freu*

Und ich bin der Meinung, dass diese Art von Kundenservice gar nicht genug gelobt werden kann!!!!!
Babs

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