[BEWERTUNG] OTTO

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[BEWERTUNG] OTTO (113 Beiträge, 1133 Mal gelesen)

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Ich habe am 10.10.03 den Drucker: Canon i850 bestellt. Lieferzeit sollte 3 Wochen betragen. Hm, ist wohl okay, dachte ich vor 3 Wochen, da der Drucker im Moment kaum angeboten wird.

Am 30.10.03 kommt der Paketdienst und bringt mir den neuen, ersehnten Drucker - denkste.
Otto hat einfach den Nachfolgedrucker von Canon, den i865, zum Versand gebracht. Ohne mir per email die Änderung anzukündigen, ob ich damit überhaupt einverstanden bin.

Lassen mich 3 Wochen auf einen Drucker warten, um dann einen anderen zu senden. In der Zeit hätte ich mich weiter auf die Suche nach einem i850 machen können.
Schönen Dank Ottoversand für die vergebene Zeit.

LuYeah

Habe über eine Mitarbeiterin den DVD-Recorder DMR-E85 von Panasonic bestellt. Geliefert wurde der E-52. Nach weiteren 3 Wochen erfahre ich, daß der E-85 nicht mehr zu beschaffen ist. eMail ist unterwegs.

Habe über Geizhals.de den günstigsten Anbieter für den HAMA FlashPen Mini 256 MB gesucht. Mit 69,95 war das zum Bestellzeitpunkt eindeutig der OTTO Versand. Tatsächlich lieferte OTTO aber nicht den HAMA FlashPen Mini, sondern ein Noname-Produkt. Aus dem Online-Katalog war nicht erkennbar, das es sich bei dem angebotenen Produkt nicht um den HAMA FlashPen Mini handelt. Das grenzt schon beinahe an arglistige Täuschung.

Die Organisationsstruktur Otto-Versand scheint eine sehr chaotische zu sein. Die telefonische Beratung hängt vom jeweiligen Tag und der Lust der Beraterperson ab. Die Bestellannahme verfügt über keinerlei Kenntnisse was den Finanzkauf etc. anbelangt. Das daraus zwangläufig sich ergebende ständige weiterschalten zu den entsprechenden Informationsquellen kostet, da es sich durch ganz Deutschland zieht, etliches an Telefongebühren. Obwohl (!) die Hotlines auch in den jeweiligen Regionen zum Ortstarif zu erreichen wären. Die Absprache unter den jeweiligen Beratern ist gleich null, wenn nicht im Minusbereich angesiedelt. Wenn man was storniert hat, wird man den nächsten Tag von Otto angerufen, es meldet sich eine Stimme, die gerne den liegengebliebenen Auftrag jetzt in Angriff nehmen würde. Man muß also seinen Spruch nochmal wiederholen: habe schon storniert. Das ist peinlich. Und falls man Pech hat ist die Stimme dann beleidigt.
Teilweise sind diverse Ottonummern nicht telefonisch zu erreichen und nur Otto-intern verfügbar. Keiner weiß warum. Eine direkte Rücksprache ist also in einzelnen Fällen gar nicht möglich. Man hat den Eindruck, daß das ganze auf Verwirrung und Rotation am laufenden Band aus ist. Da helfen selbst die ungelernten, strickenden Hotlinefrauen nichts, die nichteinmal wissen auf welcher Seite im Ottokatalog man Waschmaschinen finden kann.
Informationsanzeigen über den Lagerbestand sind in meinem Falle nicht aktuell gewesen. In allen anderen Konkurrenzfirmen hatte ich das noch nie erlebt. So passiert es bei Otto, daß man mir erst den nächsten Tag sagen kann, ob das betreffende Gerät lieferbar ist. Obwohl (!!) man mir einen Tag zuvor sagte, daß es auf Lager sei. Und zu haben sei und ich es sofort bestellt habe. Den nächsten Tag kam ein Anruf von einer anderen Person, daß das Produkt nicht mehr vorrätig sei. Und es immer wieder passiert, daß der Artikel, wie von Geisterhand bewegt mal da ist und mal nicht. Eine fürchterliche Buchhaltung und Informationsmanagement.
Selbst ein sogenannter Otto-Bezirksleiter hatte weder die Sache informativ im Griff noch das nötige Service-Gefühl erkannt, worum es eigentlich geht: nämlich um den Verkauf von Produkten und die Zufriedenheit seiner Kunden. Im Gegenteil seine Zusicherung der Lieferbarkeit und der definitiven Bestelleingabe und Rechnungseingabe
stimmten nicht mit den Tatsachen überein, die mir am nächsten Tag ein weiterer Kollege, der bei mir anrief übermittelte, daß nämlich der Artikel weder bestellt worden ist noch auf Lager sei. Schlußgefolgert also eine reine Lüge! (Aber warum?)
Nach einer Woche Bestellabenteuer (Versuch einer Bestellung einer Waschmaschine und eines Computers) bei Otto und einer Telefonrechnung von ca. 20 euro, habe ich alles wieder storniert und habe die Schnauze voll. Nie wieder Otto! Anscheinend hat es Otto nicht nötig zu verkaufen. Und anscheinend sind die vielen Meldungen der Medien seit über 20ig Jahren, daß Deutschland sparen muß und es der deutschen Wirtschaft schlecht geht eine reine Erfindung. Denn Otto muß ein immenses Vermögen besitzen immer wieder neues Wasser in den riesengroßen Wasserkopf zu schütten. (Aber vielleicht verdient Otto ja sein wahres Geld auf eine ganz andere Weise?) Wir wissen es nicht. Ich dachte vorher immer nur, daß die Grundlage eines Unternehmens der Verkauf seiner Produkte ist. In meinem speziellen Otto-Fall kann ich davon nicht zeugen. Ich habe mich in keinster Weise umworben gefühlt!

Ich habe nun 3 Monate gewartet bis meine Lieferung endlich ankam, das ist unter aller Sau! 3 Monate !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bei Otto darf man sich nicht auf die angegebenen Lieferzeiten verlassen!

Was eine Tortur auf otto.de.
Bei Anmeldung alles außer Tel angegeben und der meckert wegen der Anrede und alle anderen Angaben sind wieder weg und man muss die neu eingeben. (mind. 10 Mal alles neu eingegeben!)
Dann wenns mal durch Zufall geklappt hat und man die E-Mail Adresse vergessen anzugeben und zurück will, muss man dann alles nochmal neu alles raussuchen, was man bestellen will.
Naja, ich geh zum Otto Händler in der Nähe. Der bestellt mir das und spare die hohen Lieferkosten von 6 Euro.

Großes

an Otto.

Auf die Bestellung per Webshop folgte mehr als eine Woche später ein Schreiben mit der Post(!), dass die gewählte Bezahlvariante per Zahlschein - die einzig verfügbare zum Zeitpunkt der Bestellung - nicht möglich wäre. Die Nachfrage bei der Telefonhotline ergab, dass das Produkt nicht lagernd ist und auch keine Information vorliegt, wann es wieder lagernd wäre.

Kann die vielen negativen Kommentare nicht bestätigen.
Produkt (Multifunktionsdrucker) hatte nach angaben 2 Wochen Lieferzeit. Habe das Teil Montags telefonisch bestellt, und ist am Freitag schon gekommen. Außerdem sind die Versandkosten im Verhältnis zu anderen relativ günstig. Würde jederzeit wieder bei OTTO bestellen.

Spezialangebot des SDA (Business Prepaid) mit TomTom Mobile 5 am Montag abend bestellt. Zuerst eine kleine Enttäuschung: die Abfrage auf der Shoppage zur Lieferbarkeit sagt einfach nur: lieferbar. In der Verkaufsabwicklung taucht aber dann plötzlich Lieferzeit 3 Wochen auf. Naja, bei dem Angebot kein Hinderungsgrund, also habe ich bestellt! Und dann die positive Überraschung: Freitag morgen klingelt der Paketbote, die Lieferung ist schon da! Und der Inhalt ist noch besser als im Shop beschrieben, eine Autohalterung mit Lader ist noch extra dabei, und die XtraCard brauche ich auch nicht unbedingt...
Resumee: hat prima geklappt!

Preisfehler kommen öfter mal vor.
Bei Bezahlung bei Rechnung, kann der endgültige Preis von dem bestellten abweichen.
Bezahlung auf Rechnung ist möglich. Das ist toll.

Hier sollen offenbar nur Adressen gesammelt werden! Der Drucker ist, wie sich am Ende des Bestellvorgangs herausstellt, nicht lieferbar. Frechheit!!!!!!

Otto kann ich aus meiner Sicht nur empfehlen. Der hervorragende Service - auch nach dem Kauf! - hat mich überzeugt.

Je nach Sortiment/Produkt könnte die Auswahl allerdings größer und/oder die Preise niedriger sein.

Gekauft habe ich einen FSC Myrica VQ40-1. Der TV war zu dem Zeitpunkt bei Otto um über 200,- günstiger als in anderen Shops. Die Lieferung erfolgte um 1 Woche früher als beim Bestellvorgang angegeben wurde. Das Paket wurde auch nicht nur bis zur 1. Tür gebracht, sondern bis ins Wohnzimmer getragen. Eine Bestellbestätigung bekam ich per mail und per Post. Die Auslieferungsanküdigung erhielt ich per Post und telefonisch. Alles in allem wüßte ich nicht, was man besser machen könnte: Perfekt.

Hallo,

bestelle schon seit Jahren bei OTTO und bin sehr zufrieden! Ob es sich um Service oder Rücksendungen handelt. Kann nur weiter empfehlen

Ich habe bei Otto eine Pulsuhr für 20 Euro bestellt unter Nutzung von 3 Gutscheinen (10 Willkommnesgeld , 10/5,95 Euro von Otto für Sie ) . Die Gutscheine wurden mir korrekt im warenkorb angezeigt und auch in der Bestellbestätigung . Komisch war dabei , dass man die Gutscheine Selbstständig vom Betrag abziehen soll . Das paket war dann nach 3 Tagen da mit einer Rechnung über 26 Euro obwohl das Produkt und der Versand durch die Gutscheine gedeckt waren . Also eine email geschrieben . Reaktion war eine automatische Bestätigunsmail und das wars dann auch mit dem Emailservice . Nach 4 Tagen hab ich dann bei Otto für 14 Cent /min angerufen schleißlich habe ich eine Rechnung erhalten die innerhalb von 14 Tagen beglichen werden muss da kann man keine 3 Wochen auf eine email warten . Bei dem Telefonat wurde mir in einem sehr arroganten und unhöflichen Ton gesagt das immer nur 1Gutschein gelte was quatsch ist weil es nirgendswo steht . Dann wurde ich weitergeleitet und dann hieß es , dass 2 Gutscheine bei Otto von Unbekannten herreingestellt worden seien und deßhalb ungültig seien . Das Willkommensgeld werde dann in 2 Wochen verrechtnet (richtig erklären oder festlegen konnte die "Servicemitarbeiterin" sich da aber nicht ) . Deßhalb werde ich jetzt das Paket zurückschicken . Das war meine erste und letzte Bestellung bei Otto , der "Service" und die komischen Ausreden sind einfac unglaublich und noicht zu rechtfertigen . Alle Großen und kleinen Shops die ich kenne sind im Service besser .

Medion Navigationsgerät bei Otto bestellt.
Lieferzeit sollte laut Webseite und Bestellbestätigung max. 3 Wochen betragen.
Nach 2,5 Wochen mal nachgefragt, da wurde mir mitgeteilt das sich der zuständige Einkäufer telefonisch bei mir melden wird.
Als nach 3 Tagen kein anruf erfolgte, habe ich es auf dem Mail weg probiert, aber außer einer automatisch generierten Mail keine antwort erhalten.
3 Tage später nochmals telefonisch den Kundenservice kontaktiert.
Nun wurde mir mitgeteilt das der Artikel Ausverkauft sei und nicht mehr geleifert wird.
Wenn ich nicht angerufen hätte, würde ich vermutlich noch Weihnachten auf das Gerät warten.

Hallo,
wie meine Überschrift schon sagt, habe ich mir Bettwäsche bestellt. Ich sollte sie zu meinen Geb. (mitte Nov.) bekommen.
Doch als erstes kam ein Brief das diese später ankommt, dann noch einer wo drin satnd, das diese nicht mehr verfügbar ist.
Beim zweiten anlauf Anfang 08 kam nach eiem Monat der erste Brief, das die Bettwäsche in 3wochen kommt, und der nächste meinte dann, das diese doch erst 07.08 verfügbar sei.

Toller kundenservice,... echt

OTTO- nein danke

Habe einen LCD-TV bestellt (laut Internetseite lieferbar in 1 Woche) nach 2 Wochen habe ich nachgefragt, wann das Teil denn kommt. Als Antwort bekam ich die Aussage in den nächsten 2 Wochen. Das ging mir doch zu lange, also storniert und bei einem anderen Händler bestellt.
Jetzt bekam ich eine Mitteilung, das ich auf das Gerät nochmal 2 Wochen länger warten muss??? Der andere Händler hat innerhalb 3 Tagen geliefert. Stornierung bei Otto war korrekt, hat sich mit dem Brief wohl überschnitten, aber auf der Internetseite steht immer noch innerhalb einer Woche lieferbar - Otto verwechselt wohl Woche mit Jahr.

Tolles Schnäppchen im Angebot: 1TB-Buffalo-HDD für 49,99 Euro. Bestellt und überrascht worden von der Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung. Positiv.

49,99 Euro für 1TB kam mir schon sehr günstig vor. Vermutlich ein Preisfehler, egal. Trotzdem mal bestellt.

2 Tage später steht der Paketbote vor der Tür (keine Auslieferungsbestätigung kein nix, nur eine Bestellbestätigung. Ich freu mich schon, aber was ist das: Nur ein Katalog für Möbel, sonst nix. Beliegend eine Rechnung über eine 500GB-HDD mit dem Vermerk "Artikel ist ausverkauft"....

Das können andere Händler wesentlich besser.

Ich habe da jetzt schon mehrfach bestellt. Die Lieferzeiten sind lang, Verfügbarkeit stimmt nicht, der Kundenservice schlecht. Anfragen werden nur unzureichend beantwortet.

Zahlung per Nachnahme wird nicht angeboten. Preise gerade im Technikbereich sind Mondpreise.

Die Krönung war die letzte Bestellung. Mehr als eine Eingangsbestätigung bekam ich nicht. Auf Nachfrage teile man mir mit, dass ich nichts mehr bestellen dürfe (auch nicht per Vorkasse oder Kreditkarte). Ursache: Geoscoring! Ich wohne in der falschen Straße!

Als Weihnachtsgeschenk hat meine Schwiegermutter für meine Freundin über Otto etwas online bestellt (über ihr eigenes Kundenkonto). Also online bei der Bestellung nur eine andere Lieferanschrift angegeben. Bestätigungsseite wurde auch angezeigt, alles lieferbar, wir bekämen einen Anruf von der Spedition, wann genau geliefert wird. Tagelang gewartet, nix. Keine Mail, kein Anruf. Erst nach telefonischer Anfrage wurde ihr erklärt, warum nicht geliefert wird, einfach weil bei meiner Freundin noch eine Rechnung offen ist. Obwohl sie das Geschenk gar nicht bestellt hat. Das bedeutet Otto liefert nur an Adressen, wo keine Rechnungen offen sind. Egal wer es bestellt. OK, aber das beste kommt noch: Der Vater meiner Freundin (der einen anderen Familiennamen hat) bekam genaue Auskunft über die noch offene Rechnung von meiner Freundin. Er kennt nichtmal ihre Kundennummer. Es genügt bei Otto also allein der Name und einen Anruf um sich über völlig fremde Leute zu informieren.

Wir haben dann ihre Schwiegermutter die Bestellung stornieren lassen (nur per Nachnahme wäre eine Lieferung möglich gewesen).

Habe am 16.01.09 als Neukunde ein Notebook von Acer bestellt.
Soll angeblich lieferbar sein....
Nach 4 Tagen kommt ein Brief, das erstmal eine Anzahlung von 270,00 gemacht werden muss.
Gesamtsumme war 1333,00
Am gleichen Tag wurde die Anzahlung überwiesen.
Seitdem ist weder meine Anzahlung eingegangen noch das Notebook
eingetroffen.
Nach mehreren E - Mails mit Otto nur Vertröstungen und keine Aufklärung.
Vermute nur Hinhalte - Taktik und mit dem Geld kann man ja arbeiten...
Kann nur davon abraten sich auf Otto wegen der Lieferzeit zu verlassen, vor allen Dingen wenn es schnell gehen soll !

Produkt: Olympus, »FE370«
Die Kamera kam im Set (Olympus 1GB XD-Speicher & Kameratasche) und war somit weit günstiger als alle anderen Anbieter hier. Zudem gab es einen 10 Gutschein für Erstkunden. Im Web findet mensch auch Gutscheine.
Lieferzeit: Zwei Tage.
Sehr gut: Bezahlung via Rechnung!
Sehr schlecht: Kostenpflichtige Serviceline, falls mal was ist.
Gut: Rücksendeaufkleber via Hermes liegt bei.
OK: Versandkosten: 5,95, Verpackung war gut.

habe ein siemens festnetztelefon bei otto bestellt. versandkostenfrei war ja wirklich sehr schön, allerdings war nach der auftragsbestätigung dann auch schluss mit emails. ich bekam weder eine versandbestätigung, noch eine email wann das paket beim paketshop eingetroffen ist, bin auf gut glück hingefahren und habe gehofft, dass es da ist. war es dann auch 5 tage später, allerdings in einer plastiktüte als verpackung. der karton war jedoch trotzdem in keinster weise beschädigt, ist also gut gegangen.

ansonsten alles okay, preis gut und versandkosten eben entfallen.

Habe letzte Woche mehrere Artikel bestellt: 1 Mülleimer, ne Uhr und unter anderem das DECT Philips Telefon. Alle drei hatten verschiedene Lieferdaten...

und hab schon befürchtet, dass alles zusammen kommt wenn das letzte Teil wieder verfügbar ist. Dem war aber nicht so! Habe alle drei Sachen einzelnd bekommen - und sogar relativ fix! War ich bisher nicht von Otto gewöhnt :-D DANKE !! (natürlich nur 1 mal Versandkosten bezahlt)

Naja ansonsten super Service. Wegen der Uhr hab ich nochmal beim "kostenlosen" (Ortsvorwahl) Kundenservice angerufen, weil ich das falsche Modell ausgewählt hatte. Alles kein Problem.

Kann gar nicht verstehen, was andere hier so zu meckern haben....

Vor 3 Wochen habe ich den 32" LCD (32 PFL 3403) von Philips bei Otto bestellt. Ich muss gestehen, dass ich nicht so viel Ahnung hatte und habe bei der Hotline angerufen wo ich auf einen sehr netten "Telefonisten" gestoßen bin. Dieser konnte mir die Fragen zu den Anschlüssen mit meiner Sat-Anlage helfen. Das war echt toll.

Habe den TV dann bestellt. War leider nicht sofort lieferbar, aber nach 1 Woche wurde das Gerät wie versprochen angeliefert. Beim Anschließen hat mir mein Nachbar geholfen. War aber Kinderleicht.

Toll finde ich auch den relativ günstigen Ratenkauf für ein paar Monate Laufzeit, da ich nicht so viel Geld auf einmal ausgeben wollte :o)

Eigentlich kann es also kaum besser laufen, außer das ich bei der Auswahl des TVs eni paar Probleme mit der nervigen Navigation hatte und der TV war wohl in anderen Shops damals noch ein paar Euro billiger.

Haben mir den Stick am 25.05.09 bei OTTO bestellt mit einer Lieferzeit von 1 Woche.
Ware wurde am 29.05 zugestellt (also recht schnell).
Bezahlen mit Rechnung ist sehr bequem.
Versandkosten sind aber teilweise sehr unverschämt.

Am 12.11.09 bestellt auf Rechnung (sofort lieferbar)
13.11.09 versandt
16.11.09 Ware erhalten

positiv:
- relativ schneller Versand
- Zahlung auf Rechnung
- Verfügbarkeit hat gestimmt

negativ:
- hohe Versandkosten
- mittelmäßige Preise

Habe mir bei Otto eine digitalen Bilderrahmen zum super Preis bestellt. Die Lieferzeit sollte drei Wochen betragen. Habe dann nach vier Wochen mal angefragt, wo das gute Stück bleibt. Antwort: Der Artikel wurde storniert, da ich keine Anzahnlung geleistet habe...? Seit wann muss man beim Rechnungskauf eine Anzahlung leisten.
Am gleichen Tag kam ein Brief der mir eine Lieferung in zwei Wochen versprach. Daher habe ich wieder Kontakt mit Otto aufgenommen, wieso ich denn einen Brief mit dem Liefertermin bekomme, wenn der Artikel storniert wurde? Naja, darauf kam keine Reaktion sondern nur die Antwort, dass der Artikel nicht mehr beschafft werden kann...in anderen Onlineshops ist er jedoch noch zahlreich vorhanden! Es war also nur ein Lockangebot von Otto, um an meine Daten zu kommen.
Ich hoffe den Wunsch meiner letzen Mail, mit bitte diese zu löschen, haben sie erfüllt???!!!

Also, wer Lust auf viel Schriftverkehr hat aber keine Ware benötigt, der kann hier gerne bestellen...

Durch Gutscheine und 5% Gesamtrabatt war das Notebook billiger als bei jedem anderen OnlineShop. Außerdem war Kauf auf Rechnung möglich.
Die Abwicklung war TOP. Nachdem ein Lautsprecher defekt war, nahm OTTO das Gerät ohne Probleme zurück und lieferte innerhalb 1 Tages Ersatz.
Wirklich TOP-Leistung von OTTO!

Als Geschenck für meine Freundin habe ich bei Otto ein Samsung N130 für 186 bestellt. Die Lieferung kommt sehr schnell an. Ich habe mich sehr gefreut und gleich den Betrag überwiesen (da ich an OTTO volle Vertrauen habe). Als meine Freundin auspackt habe, anstatt Laptop ist nur 3 Festplatte von Jahr 1999. Wir haben sofort mit OttoKundenservice in Verbindung gesetzt, leider nach 6 Woche, das Gled wurde nicht zurücküberwiesen....... sehr ärgerlich!!

habe am 12.08. einen Philips 52PFL8605K LED TV auf Rechnung bestellt. Soweit alles ok - zügige Bestellbestätigung und lieferbar innerhalb 3 Wochen.
Am 17.08. kam dann eine Mail in der eine Anzahlung von 800,- gefordert wurde (neue Option gegen Vorkasse - im Shop nicht vorgesehen). Auf meine Anfrage, ob denn die Lieferzeit zumindest eingehalten wird kam dann eine *TRÖT*mail - nach Zahlungseingang beginnt die Lieferfrist ohne verbindlichen Termin. Im Kundenkonto besteht die Möglichkeit die Bestellung zu stornieren, welche ich gern nutzte.
Fazit nie wieder OTTO!

Angabe: innerhalb 1 Woche lieferar, nach über 3 Wochen immer noch keine Lieferung... Anbsolut enttäuschend

Habe mir als Weihnachtsgeschenk ein Keyboard bei Otto bestellt. Positiv ist auf jeden Fall, dass man hier auf Rechnung bestellen kann. Das war es dann auch schon zu den positiven Aspekten. Wer nun denkt, die Lieferung würde schnell ankommen, da Rechungskauf, der irrt. Eine Woche musste ich warten. Vuel schlimmer aber war, dass das Keyboard nicht in einem Umkarton versendet wurde, sondern lediglich in der Produktverpackung. Diese war dann natürlich total verbeult, verdreckt und mit Aufklebern versehen, so dass ich es als Geschenk nicht mehr nutzen konnte.

Habe mkich also beschwert und darum gebeten, schnellstmöglich Ersatz zu liefern, diesmal bitte in einem Umkarton. Am nächsten Tag wurde die Neulieferung dann auch veranlasst. Nach weiteren 4 Tagen kam auch das zweite Keyboard an - und zwar erneut ohne Umkarton, also mit Kratzern, Dellen und Aufklebern verunstaltet. Ohne Worte.

Da wir fast Weihnachten hatten, war eine neue Bestellung zwecklos. Also habe den Kundenservice um eine zufriedenstellende Lösung gebeten. Man hat mir dann eine Gutschrift von 5,- EUR angeboten, wovon ich mir eine Geschenkverpackung kaufen solle. Das ist nicht nur lächerlich, sondern hat auch gezeigt, dass der Kundenservice die Mails nicht richtig liest. Die Sachbearbeitering hat hier einfach "Umkarton" mit "Geschenkverpackung" verwechselt.

Da ich aber keine andere Wahl hatte, bin ich auf das Angebot eingegangen und habe eines der beiden (das weniger verschandelte) zurückgeschickt. Nun habe ich heute die Bestätigung des Eintreffens meiner Rücksendung erhalten. Und was muss ich da sehen? Otto hat frecherweise nicht den kompletten Kaufpreis meinem Kundenkonto gutgeschrieben, sondern 5,- EUR weniger. So haben sie sich also den vereinbarten Preisnachlass wieder zurückgeholt! Solche Methoden bedürfen wohl keiner weiteren Worte. Otto ist für mich gestorben.

4 Tage nach der verbindlichen Online-Bestellung Mitteilung erhalten, dass Artikel (Samsung Heimkinoanlage HT-C5200) nicht lieferbar ist. Artikel ist aber weiterhin bestellbar und wird weiterhin auf Allen Portalen und Preisvergleichen als günstigster Artikel angeboten!!! Da wird weiterhin was angeboten, was gar nicht da ist. Ganzer Aufwand umsonst.

Habe ein PC Spiel bei Otto bestellt. Zu dem Zeitpunkt war Otto auch der günstigster Anbieter. Das Spiel war nicht auf Lager und mit einer Lieferzeit von 1'er Woche gekennzeichnet, die auch so ziemlich eingehalten wurde. Ich habe auf Rechnung bestellt, was problemlos klappte. Ich hatte einen Gutschein, für eine kostenlose Lieferung. Auf der Rechnung waren die Lieferkosten allerdings mit drauf. ein Anruf bei Otto ergab relativ schnell die Gewissheit, dass die Versandkosten nur drauf stehen, weil die Rechnung automatisch erstellt wird. Ich sollte die Versandkosten einfach bei der Zahlung ignorieren und nur den Produktpreis überweisen. Alles in allem war ich mit meiner Bestellung bei Otto zufrieden.

Hier meine Erfahrungen mit dem Ottoversand:

Habe einmal was bei Otto bestellt, da im Web mit einem 10 Gutschein für Neukunden geworben wurde.

Der Webshop:

Ist etwas unübersichtlich und die Führung durch den Webshop entspricht nicht gerade modernen Anforderungen, insgesamt jedoch durchaus noch akzeptabel. Das Preisniveau ist durchgängig als nicht niedrig zu bezeichnen und teilweise sogar als hoch.

Die Bestellung:

Sehr positiv ist zu erwähnen, dass Otto auch Neukunden per Rechnung beliefert, so dass Sorgen um sein Geld unbegründet sind. Die Lieferkosten mit dem eigenen Hermespaketservice sind mit 5,95 zu hoch, wenn man berücksichtigt, dass der Hermes Versand eine 100%ige Tochter von Ottoversand ist. Dafür ist eine kostenfreie Rücksendung mit dem beiligenden Rücksendeetikett problemlos möglich.

Die Lieferzeit:

Die Lieferzeit war mit ca. 8 Kalendertagen akzeptabel und die Ware gut verpackt.

Die Ware:

Was hilft das alles, wenn leider die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht ! Sowohl vom Bild her als auch von der Artikelnummer entsprach die erhaltene Ware nicht der bestellten und ging somit per Hermes gleich wieder zurück.

Nach der Lieferung:

Seit dieser einen Bestellung werde ich von Otto unerwünschterweise mit Flyern, Katalogzusendungen und Werbematerialzusendungen überhäuft, was ich als ziemlich empfinde.

Fazit: Otto hat Licht und Schatten. Effektiv bleibt jedoch bei mir der Eindruck zurück, dass man dort Aufwand um nichts hat und mit unerwünschter Werbeflut eingedeckt wird.

Hallo,

ich habe am Donnerstag (Vatertag) abends die Kamera bestellt und Samstag morgen geliefert bekommen.

Die Kamera macht super Bilder und ist wie beschrieben einfach zu bedienen.

Gruß

Der Shop, die Produktübersicht ist gut. Leider kommt es zu oft vor, dass ein lagerhaltiger Artikel dank der Kombination Otto/Hermes weit über eine Woche dauert. Selbst wenn Otto bei Expresslieferung versendet kann es fast eine Woche dauern bis ein lagerhaltiger Artikel ankommt. Absolutes highlight war bis jetzt eine Bestellung von mehreren Kleidungsstücken und Teppichen, die sich über zwei Monate hinzog und in sechs Lieferungen kam! Ähnlich unübersichtlich war dann die Bezahlung, was mir dann die erste Mahnung seit gut zehn Jahren einbrachte, ein Anruf bei der Hotline brachte die Erstattung der Mahngebühren, richtig gut ist aber wieder was anderes! Ich bestelle weiter bei Otto und bewerte negativ, da ich denke, dass sich diese Fehler in den Griff bekommen lassen.

-bestellt am Donnerstag mit 24h Lieferoption

-am Samstag Mail erhalten, dass Anzahlg. notwendig sei,

beim Bestellvorgang nix gelesen aber okay steht wohl irgendwo

in den AGB`s

-Geld dann sofort überwiesen (nach Telefonat mit Dame aus der Kunden-

betreuung mit Amtsmentalität á la "Sie wollen ja etwas")

-als Geld dann auf Otto-Konto (Dienstg. Morgen) war der Art. nat

ausverkauft Montagabend gabs ihn noch ^^

-Resultat: ich hab keinen Laptop trotz Bestellung

und den 100,- darf ich jetzt auch hinterher rennen

Bestelle recht viel übers Internet und kann nur sagen:

"Das kriegt jede `Hinterhofklitsche` besser hin!"

Ich kaufte ein Tablet bei OTTO, sonntags bestellt, am Mittwoch geliefert, bei Zahlung mit Kreditkarte ist das meiner Meinung nach gerade noch im Rahmen der normalen Lieferzeiten für Waren, die im Lagerbestand sind.

Weil ich mit dem Gerät nur eingeschränkt zufrieden war, habe ich es am Donnerstag wieder zurückgesandt, ein passender Paketschein für "Hermes" lag der Bestellung bei.

Nach der Rücksendung dauerte es fast drei Wochen, bis per eMail die Rückerstattung von Kaufpreis und Versandkosten erfolgte. Ob die Verzögerung bei OTTO selbst oder der OTTO-Tochter "Hermes" als Transporteur lag, weiß ich nicht, weil die Sendungsstatusanzeige bei Rücksendungen nach Auskunft von "Hermes" nicht korrekt sein muss. (So liegt das Paket angeblich noch heute im Zentraldepot von "Hermes".)

Kurzum, beim Vergleich mit anderen Giganten des Versandhandels fühlte ich mich an die Zeiten erinnert, als man seine Waren noch mit Postkarte bestellte und eine Woche Lieferzeit genauso akzeptierte wie vier Wochen Zeit für die Rückerstattung. Allerdings gibt es heute andere Unternehmen, die die Logistik anscheinend besser im Griff haben...

Habe das erste und letzte mal bei Otto bestellt -

nur bei Otto Office war laut Shopangaben noch eine externe 2,5'' Festplatte, auf die ich es abgesehen hatte, sofort lieferbar. Das ganze war im letzten Quartal 2011, nachdem es wegen des Hochwassers in Thailand zu Lieferengpässen und hohen Preisen bei Festplatten kam.

Ich war schon etwas skeptisch, dass alle Händler diese Festplatte überhaupt nicht mehr liefern können, außer eben Otto. Also habe ich sicherheitshalber mal VOR dem Kauf beim Kundenservice angerufen, um nachzufragen, ob diese Festplatte denn auch wirklich lieferbar sei. Ich brauchte sie nämlich nur eine Woche später als Geburtstagsgeschenk, also wollte ich potenziellen Problemen von vorneherein aus dem Weg gehen.

"Ja, wenn auf der Website lieferbar steht, ist es auch lieferbar" wurde mir dort gesagt. Ich bin nochmal auf die Flut in Thailand eingegangen und die Lieferengpässe - "nein, wenn auf der Website lieferbar steht, ist es auch lieferbar".

Nun gut! Also bestellt das Ding. Es war Freitag, der 11.11.2011.

Etwas bizarr, dass man nur auf Rechnung bestellen kann, sonst nichts. Hab inzwischen gesehen, dass sich "Otto Office" (http://www.otto-office.de ) wohl an Geschäftskunden richtet, für Privatkunden gibt es http://www.home.otto-office.de (siehe FAQ bei Otto Office) - letztere Adresse leitet allerdings ohne weitere Erklärung einfach auf erstere weiter. Ich habe damals jedenfalls auch ohne Probleme als Privatkunde dort meine Bestellung aufgeben können und habe auch sofort eine Bestätigungsemail bekommen, dass die Bestellung eingegangen sei.

Am Dienstag immer noch keinerlei Rückmeldung von Otto. Keine Versandbestätigung, noch nichtmal eine Auftragsbestätigung. Also nochmal angerufen bei Otto. Da wurde mir dann mitgeteilt, meine Bestellung sei storniert worden, weil der Artikel nicht mehr lieferbar gewesen sei.

Unverschämtheit! Ich hatte EXTRA vorher angerufen, um sicherzugehen, dass genau das nicht passiert. Nicht nur, dass es dann doch passiert ist - man hielt es bei Otto wohl auch nicht für notwendig, mich darüber zu informieren, dass man die Bestellung storniert hat. Der einzige Trost war, dass ich noch nichts bezahlt hatte, da das ja nur auf Rechnung geht. Wenigstens musste ich mich also nicht noch darum kümmern, irgendwie mein Geld zurückzubekommen. Für den Geburtstag wurde es dann allerdings knapp, hab aber noch eine andere Festplatte woanders rechtzeitig kaufen können

Fazit:

1. Unseriöse Auskunft vor dem Kauf. Mir wurde versichert, der Artikel sei lieferbar; er war es dann doch nicht.

2. Nur bestellen auf Rechnung möglich. Die Zahlungsmöglichkeiten sind nicht gerade vielfältig.

3. Keine Auskunft, dass meine Bestellung storniert wurde. Überhaupt war der Email-Kontakt von Otto äußerst spärlich, das einzige was da jemals kam war die automatisierte Bestelleingang-Bestätigungs-Mail.

4. Die Webseite ist grauenvoll organisiert. http://www.otto-office.de und http://www.home.otto-office.de sind angeblich die Adressen für Geschäfts- bzw. Privatkunden - leiten aber tatsächlich auf die gleiche Webseite.

Leute, ich sag euch eins - bestellt woanders! Auch wenn es euch 1-2 Euro mehr kosten sollte. Ihr tut euch mit diesem unseriösen Händler keinen Gefallen.

Ich hatte ein LG HX966PZ Soundsystem am Samstag bestellt, dieses wurde schon am darauffolgenden Dienstag geliefert und konnte in Betrieb genommen werden.

Der Support ist sehr freundlich, alles in allem bin ich sehr zufrieden mit der Logistik des Unternehmens und der Qualität der Ware.

Vielen Dank an Otto.

Habe bei Otto mehrere Kleidungsstücke bestellt. Kam mit der Navigation im Shop sehr gut zurecht. Habe auf Rechnung bestellt, wobei es dort auch keine wirklich große Auswahl an Bezahlmöglichkeiten gibt aber es gibt schlimmeres als auf Rechnung zu bestellen.

Die Lieferung mit Hermes hat sehr gut und sehr schnell geklappt.

Einen Teil der Bestellung habe ich mit dem beiliegenden Retourenaufkleber zurückgeschickt. Als ich dann nach ca. zwei Wochen in mein Otto-Konto geschaut habe, stand dort das 13 zu zahlen sind, obwohl der Rechnungsbetrag, für alle Artikel die ich behalten habe, beglichen wurde. Also per e-mail Kontakt aufgenommen, mit dem Hinweis, dass die Retourenabteilung einen Fehler gemacht haben muss. Die Antwort kam noch am gleichen Tag und die Erstattung sollte sofort erfolgen. Also nächsten Tag noch einmal in das Konto geschaut. Die 13 wurden tatsächlich gutgeschrieben, allerdings sollte ich jetzt 0,55 Porto bezahlen. Also noch einmal Kontakt aufgenommen, was das nun wieder sein soll. Diesmal kam die Antwort sehr schnell und die 55 Cents wurden auch gutgeschrieben. Am nächsten Tag kam dann die Mahnung, wofür ich also die Portokosten bezahlen sollte. Da das Konto durch den E-Mail Kontakt aber schon ausgeglichen war, habe ich diese ignoriert.

Also alles in allem bin ich mit der Bestellung zufrieden, Fehler bei der Retourenabwicklung sollten natürlich nicht auftreten, aber das kann einem bei anderen Anbietern sicher auch passieren und das Problem wurde ja dann sehr schnell gelöst.

Das ist meine erste Bewertung, weil ich ziemlich enttäuscht davon bin, wie otto mit den möglichen Kunden umgeht! Zuerst wird auf einer Werbeaussendung mit einem 15,- Euro Gutschein geworben und man denkt sich, naja-probieren-wir-es-einmal. Sollte man lieber nicht, man wird nur enttäuscht!

Denn seit kurzem haben die Versandhäuser (otto, universal, ...) ohne grössere Ankündigung Ihre minimalistisch kleingedruckten Zusatzkonditionen verändert, und es gilt bei Gutscheinen nicht mehr der Wert, um den man etwas bestellt, sondern der Wert der behaltenen Ware!

ACHTUNG also! Wenn man nämlich guter Dinge mehrere Teile bestellt und somit über den Mindestwert drüber kommt, dann aber feststellt, dass ein Produkt nicht gefällt (Schuhe, weil sie drücken) und sie retourniert und man somit unter den Mindest-Behaltwert fällt, wird das von otto mittels Email (legal okay?) eingemahnt, dass man den abgezogenen Gutschein nachzahlen muss! Kein irgendwelches Entgegenkommen für Neukunden, scheinbar kein Interesse diese zu halten, scheinbar auf dem Weg, so unterzugehen wie Quelle es tat.

Am besten, man bestellt nichts bei diesen Versandhäusern!

Stornobestätigung kommt sicher, wie bei Otto üblich, noch mit einem Entschuldigungsschreiben per Briefpost!

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[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert

27.11.2012, 09:07 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Ich kann leider niemanden Otto empfehlen. Ich hatte Mitte November ein Lumia920 bestellt und ich müsste jetzt noch immer 4Wochen auf den bestellten Artikel warten. (habe den Artikel storniert und bei VibuOnline bestellt).

Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 2Tagen angegeben. Als das Handy nach 4Tagen nicht versendet wurde, wurde ich noch angerufen, dass es nächste Woche kommt. In der Sendungsverfolgung stand damals schon, dass es sich um 3Wochen verzögert. Auf meine Frage dahin, warum dies so angeben ist hieß es dass die Sendungsverfolgung sowieso nie richtig stimme. Dann frage ich mich warum man dann sowas installiert und angibt, wenn man sich sowieso nicht drauf verlassen kann, hierzu wurde mir keine Antwort gegeben.

Die Lieferzeit hatte sich dann auch in dieser Sendungsverfolgung immer auf 3 Wochen hoch gesetzt, als die letzte Woche erreicht war. Auf meine Anfragen hin hiess es, dass der Hersteller schuld sei.

Ich wurde immer wieder per Telefon und Email vertröstet und bekam aber auch leider immer andere Angaben der ganzen Mitarbeiter. Es ging sogar so weit, dass ich einen Brief nach Hause bekommen hatte, in welchem mir die 3.KW bestätigt wurde.

Am Sonntag der 3.KW wurde dann die Lieferzeit um 5Wochen verlängert...

Daraufhin hatte ich storniert und anderstwo bestellt und ich hatte das Handy 3Tage später.

Otto hat mich immer wieder mit leeren Versprechungen hingehalten und der Service hatte auch massiv nachgelassen. Das was mir hier wieder fahren ist, empfinde ich als bodenlose Frechheit. Ich rate jedem ab, Otto nur als letzte Wahl zu nutzen, naja eigentlich gar nicht zu nutzen.

Ich habe Otto damals eine Chance eingeräumt, weil ich mit einem Rabatt überzeugt wurde und ich nicht wußte, dass Otto einem so ein Theater vorspielt. Dadurch dass ich Otto mein Vertrauen und Glauben geschenkt habe, sind mir andere gute Möglichkeiten, den Artikel zu bestellen durch die Lappen gegangen.

Nie wieder Otto!

Hallo,

ich habe am 28.03 ein Medionheadset "MEDION® Gaming Headset X83051 (MD 86322)" via Ottoshop bestellt.

Lagerbestand = verfühgbar

Lieferungsdauer = 2-4 Tage

Nach 5 Tagen immer noch nichts gehört von Otto oder Medion. Am 7 Tag erfolgslos versucht OnlineShop Servicebereich telefonisch zu erreichen.

Rückrufservice von Otto in Anspruch genommen für den nächsten Tag...

3 mal könnt ihr raten... kein Rückruf!

Jeweils 1 Email nach Otto und Medion gesendet die beide nicht geantwortet haben.

Am 12 Tag in auf der Onlineseite von Otto schwer zu finden unter "Bestellungen bei anderen Verkäufern" stand dann hat das Lager verlassen.

Tag 14 bekomm ich eine Mail von Medion:

"Laut Postpaketnachforschung wird die Sendung durch die Post an uns zurückgeschickt, da der Empfänger unbekannt ist."

Dachte nur wollen die mich verarschen...

Adresse stimmt und 1 mal das Post/Bestllung bei mir nicht eingegangen ist!

Ich werde nie wieder etwas bei oder von Otto und Medion bestellen oder kaufen!

Der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe!

PS.:

Lasst die Finger da weg! Lieber 5euro mehr bezahlen und Lieferung+Service dazu bekommen bei anderen Händlern!

Gruß Marcel

...am 23.04 bestellt / Liefertermin innerhalb einer Woche, am 26.04 gings in den Versand am 27.04 wurde es durch Hermes geliefert innerhalb von 24h ohne Express. Habe vielleicht Glück gehabt da Sehr neues Model aber was soll ich sagen, alles so wie beschrieben Top Daumen hoch!

Ich habe bei Otto ein Werkzeug bestellt, das ich dringend benötigt habe. Artikelstatus war verfügbar und in 2-3 Werktagen bei Ihnen. Nach 2 Wochen und 2 maliger Kontaktaufnahme ist immer noch nichts da.
Dagegen wurde gestern Abend eine neue Bestellung ausgelöst (nicht von mir, sondern von Otto) und in meinem Kundenkonto erscheint der Artikel jetzt 2 mal als bestellt. Jetzt jedoch ohne den zuvor verwendeten Gutschein.

Als ich dann eben mit der Hotline telefonierte um das Thema zu klären und letztendlich ein Storno durchzuführen (ich war durchwegs sachlich!), fühlte sich die Kundenbetreuerin Fr. K. anscheinend persönlich berührt und legt einfach den Hörer auf. So was geht ja gar nicht!!!

Durch MyDealz bin ich auf Otto aufmerksam geworden. Durch einen Rabatt Code bin ich ziemlich günstig an ein Spiel gekommen.

Versand dauerte zwei Tage, Top.
Spiel wurde aber "nur" in einer Versandtüte verschickt, das hätte besser sein können.
Als Neukunde auf Rechnung bestellt, gibt es auch sehr selten unter den Privatkundenbereich, Top.

Insgesamt bin ich zufrieden und würde wieder bei Otto bestellen.

Wir haben uns einen Geschirrspüler bei Otto gekauft. Der Artikel wurde mit 4 Jahren Garantie, kostenloser Altgerätemitnahme und Lieferung an den gewünschten Standplatz angeboten. Das war Konkurrenzlos günstig. Das Zeitfenster für die Lieferung konnte ebenfalls kostenlos festgelegt werden. Gegen Aufpreis kann man glaube ich auch ein engeres Zeitfenster wählen. Das haben wir aber nicht genutzt.

Schlussendlich hat alles wie angeboten funktioniert. Der Geschirrspüler steht da und läuft. Alle Garantieunterlagen kamen ebenfalls pünktlich per Post.

Durch gewisse Gutscheincodes kann man bei Otto immer wieder Schnäppchen machen.

Was man jedoch verbessern sollte, ist der sichtbare Hinweis auf Kreditkartengebühren!!! Das sah ich erst als es fast zu spät war und ich einen Klick von der abschließenden Bestellung entfernt war. Ich konnte zum Glück noch zurück und auf Rechnung umstellen.

Den Hisense H65MEC5550 hatte ich für 1199,- bestellt, das war schon der niedrigste Preis im Netz zu dem Zeitpunkt. Ein paar Tage später wurde der Preis auf 999,- gesenkt, auf Anfrage wurde mir die Differenz zum neuen niedrigeren Preis erstattet!

Ic h habe den Loewe Connect 32 DR+ TV gekauft. Es lief alles einwandfrei. Nach Zahlung einer Anzahlung kam das Gerät innerhalb kürzester Zeit zum damaligen Kaufpreis (mittlerweile war es teurer) Restzahlung erfolgt per Rechnung.

Tip Top! 100% zufrieden.

Neuer Laptop gestern Retour gegangen da Display ausleuchtung katastrophal, das neue gerät kommt bereits morgen!!
Der OTTO Telefon-Service ist sehr zuvorkommend und kompetent.

Vorbehaltslos zu empfehlen.

Nichts als Ärger mit Otto!

Ich könnte hier einen ellenlangen Bericht verfassen, was die alles alles so nettes gemacht haben...Nur tierisch Ärger mit denen!!

Viel Versprechen, ja, kein Problem, aber nichts tut sich. Man ruft an, au Entschuldigung, ist ein Versehen, aber nichts tut sich.

Und so geht das ewig, schon mindesten 15 Male angerufen und zig Nachrichten geschickt, aber nichts bewegt sich, immer nur Ausflüchte. Zudem musste ich eine Anzahlung (3-stelligen Betrag) machen, Bestellung vom Kundenkonto auf einmal weg, und niemand weiß warum, einfach weg.

Schon ewig warte ich, dass ich zumindest meine Anzahlung wieder zurück bekomme, aber nichts. Au, Versehen, keine Problem, wird zurückgebucht, aber habe mein Geld immer noch nicht. Werde nun noch paar Tage abwarten, und dann wohl oder über den Rechtsanwalt einschalten müssen, dass ich meine Anzahlung zurück bekomme.

Alles nur ein Versehen...klar, und das von alles Mitarbeitern!!!
Glaube ich Otto ja gleich!
Leute, überlegt Euch ganz genau, wo Ihr einkauft, und lasst Euch nicht von extrem günstige Waren locken!!!!

Hatte einen TV über OTTO online bestellt.
Artikel "in 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen" hiess es in der Verfügbarkeitsangabe.
Artikel um 11.00 Uhr bestellt, abends um 18.00 Uhr wurde der Auftrag noch nicht mal als Bestellung aufgenommen. Wie sollen da solche Lieferzeiten eingehalten werden können? Daraufhin Bestellung storniert und woanders geordert.
Ausserdem ließt man immer öfter, dass bei OTTO, bei Kauf auf Rechnung nach ein paar Tagen eine Nachricht mit Aufforderung einer Anzahlung aufschlägt.
Das ist mir alles zu langwierig und zu umständlich...muss man nicht haben.

WARNUNG: Kann jeden nur warnen bei OTTO etwas zu bestellen. Und falls doch, bitte sofort bezahlen. Andernfalls wird das hausinterne Inkassounternehmen (rechtliche Grauzone) einem direkt auf den Hals gehetzt ohne jegliche Vorwarnung. Aus 15 wurden so 120. Bei Rückfragen, warum man nicht über versehentliche Zahlungsrückstände erinnert würde, wird man unfreundlich darauf hingewiesen, dass man niemanden erinnern müsste (laut AGB) und der Hörer aufgelegt.

Vielen Dank für diese großartige Kundenerfahrung!
Kundenorientierung geht anders. Finger davon!

das brandaktuelle HONOR 9 Handy zu Tagespreis 429
WIRD NICHT ZEITNAH ausgeliefert sondern mit 3 Wochen Verzögerung(!!!) OTTO zeigt aber nur 2 Wo. an - wer dann bestellt
verpasst die CASHBACK AKTION für 30 des Herstellers, weil die bis 11.7. limitiert ist.
Dies ist Reaktion auf Anfrage bei OTTO-TECHNIK, der allereinzigen Abteilung im Hause OTTO, welche auf der Höhe der Zeit informiert war...alle Anderen, samt Email an Service verleugneten sich oder redeten KOMPLETTEN UNSINN (!!!)
Habe selbst nach Wartezeit storniert und woanders bestellt, Lieferung dann aus Hannover in 48 Std. Ein SPITZENGERÄT zum Mitttelklassepreis.

(P.S. INKASSO Erfahrungen mit Horror Erlebnis habe ich bei OTTO noch nicht erleben müssen...kenne aber ähnliche Erzählungen von früheren Sammelbestellern...mag es auch nicht ausschliessen, dass sowas wirklich vorkommt...)

Otto stornierte meine Bestellung ohne jede Rückmeldung. Wozu auch, der Kunde wird es schon merken.

Auch wenn einige Punkte, zB die Seitenperformance, Lob verdienen, ist das Gesamtergebnis einfach nur schlecht. Das Angebot war zwar klasse, aber wenn man nicht liefern kann, sollte man auch nicht anbieten.

Stattdessen möchte man eine Zusatz-Garantieerweiterung verkaufen. Das ist einfach nur schlecht.

Artikel-Nr.: 43749771
Bestellt am: 29.06.2017
Storniert am: 30.06.2017

Meine Leidensgeschichte. Per Onlineauftritt der Firma Otto habe ich ein Objektiv gefunden, welches 10% im Preis gesenkt war. Also bestellt. Dies geschah Anfang Juni.

Beim Bestellvorgang gab es die Auswahl, per Rechnung kaufen, für welche ich mich auch entschied. 3-4 Tage später kam ein Brief ins Haus, ich sollte doch bitte die Otto Hotline (Nummer im Brief) anrufen, damit meine Bestellung zügig bearbeitet werden könne.

Gesagt getan habe ich bei Otto angerufen, dort wurde mir gesagt, dass man meine Bestellung nicht auf Rechnung liefern könne (hier sollte man dann aber auch seinen Online Auftritt anpassen), ich entschied mich darauf hin für eine andere, mir vorgeschlagene Zahlungsart. Auch sagte man mir am Telefon, dass das Objektiv erst Mitte August verschickt werden könne (nochmals, wir hatten Anfang Juli).

Nun habe ich bis Mitte August gewartet, bei anderen Händlern war das Objektiv bereits als lagernd gekennzeichnet. Ca. Mitte August änderte sich mein Onlinebestellstatus auf "wird in Kürze bearbeitet, Lieferzeit Standard 5-6 Tage". Dieser Status blieb dann auch eine ganze Woche so, ohne dass sich etwas änderte. Am letzten Tag der Woche, Sonntag, änderte sich urplötzlich der Status auf "Ende September".

Also quasi, wer mit Rabatt bestellt, bekommt kein Objektiv in der vereinbarten Zeit (war ja verfügbar angeblich bei anderen Händler).

Ich kann nur jeden raten, Finger weg von Otto, wenn es um Technik geht oder ihr es gewöhnt seid (im Jahre 2017) mit einer schnellen Lieferung von unter einer Woche (was andere Händler erkannt haben).

Was die gewünschte Zahlung per Rechnung betrifft, ging´s mir genauso: Am 30.08. habe ich gegen 7:00 h online für 39,99 eine Jeans bestellt und als Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" gewählt.

In der Bestellbestätigung wurde diese Zahlungsart bestätigt und angegeben, dass die Jeans in 1 - 3 Tagen geliefert werden würde.

Statt der Jeans erhielt ich 2 Tage nach der Bestellung einen auf den 31.08. datierten Brief vom Otto-KreditCenter (?!), dass man die gewünschte Zahlungskondition derzeit nicht anbieten könne, und ich per Kreditkarte oder per Vorauskasse zahlen, und wenn mir diese Idee gefallen würde, die Hotline anrufen sollte.

Ich finde dies eine Frechheit: Einerseits wirbt der OTTO-Versand mit dem "Kauf auf Rechnung" als Serviceleistung, andererseits entpuppt sich das Angebot als reine Farce.

Und bei einem Bestellwert von 39,99 im nachhinein Vorkasse zu verlangen, sowie ferner, dass man länger auf den Artikel und im Fall einer Rücksendung auch noch auf die Erstattung warten muss, ist schon unverschämt.

Da war nicht meine erste Bestellung beim OTTO-Versand, dürfte aber die letzte sein:

Bei dem Geschäfts*TRÖT* bleib ich doch lieber bei Versandhäusern, die Kauf auf Rechnung auch tatsächlich machen.

Erfuhr erst durch einen Anruf dass die Bestellung entfernt wurde. Entweder testet Otto sein System indem es Produkte "günstig" anbietet und dann die Bestellung nach dem Kauf sofort ohne Kommentar storniert oder das System ist wirklich einfach nur so schlecht. Bestimmt gehen die bald pleite, das ist nur noch eine Frage der Zeit.

Ich habe Mitte August meine defekte Grafikkarte an den Technikdienstleister Hyrican weitergeleitet, der für OTTO defekte Grafikkarten abwickelt. Hyrican teilte mir am 11.09.2017 mit, dass die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Am 11.09.2017 wurde die Gutschrift an OTTO weitergeleitet. Am 12.09.17 teilte mir OTTO mit, dass ich die Gutschrift am 14.09 erhalten sollte. Dies geschah nicht. Nach Rückfrage sagte man mir, dass ich die Gutschrift zum 18.09 erhalten sollte. Wieder passierte nichts.
Ich nahm wieder Kontakt auf und mir wurden Rückrufe der zustädigen Abteilung "Fristgutschriften" versprochen. Diese gingen natürlich nie ein. Immer wieder musste ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und wir wurde gesagt, dass ich die Gutschrift in den nächsten Tagen erhalten sollte und das man nur noch auf die Bestätigung von Hyrican warte (Hyrican meint, dass sie die Gutschrift bereits mehrmals ab dem 11.09 ab OTTO bestätigt hatten).
Natürlich ging die Gutschrift immer wieder nicht ein. Der Kundenservice drehte sich immer um Kreis machte startete die gleichen Aktionen, die ihre Kollegen schon vorher gemacht haben. Am 28.09.2017 hat Hyrican nochmals auf meine Bitte die Gutschrift an OTTO bestätigt. Selbst dort war man vom Verhalten Ottos belustigt...
Heute hatte ich dann gerade das letzte Mal Kontakt mit dem OTTO Kundenservice. Dort sagte man mir, dass man noch die Bestätigung der Gutschrift bei Hyrican beantragen muss, was aber schon viele Male geschehen ist. Im Otto Kundenservice weiß anscheinend die rechte Hand nicht, was die linke macht. Zum jetztigen Stand, habe ich also immernoch keine Gutschrift, obwohl der Betrag seit fast einem Monat auf dem Konto von Otto liegt. Warum dieser nicht endlich an mich weitergeleitet wird und warum der Kundenservice so schlecht strukturiert ist, ist mir schleierhaft.
Also: Finger weg von OTTO!

ACHTUNG SCHUFA Bonitätsabfrage droht bei Bezahlung mit Paypal

Eine Bestellung über 100 Eur, welche im Onlineshop sofort mit Paypal bezahlt wurde, veranlasste Otto eine Bonitätsprüfung bei der SCHUFA über mich einzuholen. Dass hat bisher kein anderer Onlineshop geschafft, bei dem ich bestellt habe (> 100 Shops)! Ottos Bonitätsprüfung hat meine SCHUFA Bewertung gesenkt.

Ich werde prüfen ob dieses Vorgehen rechtlich zulässig ist. Definitiv ist es ein NOGO für mich dort nochmal zu bestellen.

(Holte mir eine Selbstauskunft nach $34 Bundesdatenschutzgesetz von der SCHUFA ein (1x im Jahr kostenlos), welche eine entsprechende Eintragung enthielt.)

Habe bei Otto meist Kleidung bestellt und bis jetzt hatte ich keine Probleme. Sogar mit Kauf auf Rechnung. Auch die Rücksendung lief tadellos.
Ach ja, einmal musste ich eine Uhr zweimal als Garantiefall zurück senden. Lief auch gut. Zuletzt bekam ich dann das Geld erstattet.
Was etwas nervt ist die oft lange Lieferzeit.

Ich habe es trotz bisher eher negativen Bewertungen riskiert und habe Ende September ein Smartphone bestellt. Die Lieferbarkeit war zwar mit Mitte Oktober zwar relativ lang, aber dafür war der Preis dank Rabattgutschein von 15 sehr attraktiv.
Vom Vorteil war auch, dass ich auf Rechnung bestellt hatte und entsprechend nicht in Vorkasse treten musste, was bei einer langen Lieferzeit sehr frustrierend gewesen wäre.
Zwischenzeitlich wurde die Lieferbarkeit für Mitte November angekündigt und mir wurde ein 10 Gutschein für die lange Wartezeit ausgestellt, trotzdem wurde der Artikel, wie ursprünglich versprochen schon sogar am 12. Oktober verschickt.
Ordentlicher Auftritt, korrekter Informationsfluss und seriöses Auftreten.
Bis dato: Otto - gerne wieder!

Wir sind seitbä 10 Jahren Otto Kunden und immer super zufrieden. Selbst bei kleinen Problemen ist der Kundenservice Top und die Probleme due waren würden sehr schnell gelöst

Sofa Anfang September bestellt - vertragliche Zusicherung der Lieferzeit (4 Wochen). Trotz des deutlich teureren Preises im Vergleich zu Mitbewerbern haben wir bei OTTO bestellt, da die Lieferzeit sehr kurz war (bei anderen Anbietern bis zu 8 Wochen).

Genau nach 4 Wochen kam eine email (Lieferung nicht möglich, weil der Herstellter angeblich nicht liefert). Zu diesem Zeitpunkt sassen wir schon ein paar Tage im Wohnzimmer auf dem Boden, weil wir uns auf OTTO verlassen hatten und das alte Sofa schon entsorgt war. Der neue Lieferzeitpunkt wurde mit 2 Wochen später angegeben. 2 Wochen später das gleiche Spiel wieder ...

am Freitag (3.11) kam dann das Sofa. HERMES hat die Einzelteile bei uns gut verpackt im Wohnzimmer abgestellt und ist gefahren. Beim Auspacken stellten wir fest, dass die Farbe falsch war und viel schlimmer das Leder an den Kanten massiv beschädigt und aufgeplatzt war.

Stellungnahme von OTTO: "Da können wir doch nichts dafür. Wir lassen eben das Sofa irgendwann wieder abholen, erst dann kriegen Sie Ihr Geld wieder". (wir waren so dumm und hatten per Vorauskasse gezahlt).

Nun ist unser Wohnzimmer auch noch für unbestimmte Zeit ein Möbellager, weil die Abholung erst in 2 -3 Wochen erfolgt. Ein Umtausch würde laut OTTO mindestens 7 Wochen dauern, was bedeuten würde, dass wir auch Weihnachten auf dem Boden sitzen. Der Trick mit dem man hier spielt ist wirklich übel. Man argumentiert, dass man das Geld über paypal zurückzahlen müsse um dann einen neuen Kaufvertrag zu machen. So will man sich aus der Verantwortung drücken.

Zur Krönung wurde ich dann auch noch beleidigt von einer besonders netten Dame des Kundenservices "Sie gehören in die Klapse".

Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen - schädigen andere Anbieter durch unseriöse Versprechungen was Liefertermine betrifft und die Kunden gleich zweimal. Um unsere Rechte zu wahren blieb uns nur die Möglichkeit einen Anwalt einzuschalten, aber der kann uns auch kein Sofa basteln, selbst wenn wir in einem Rechtstreit Recht bekommen und uns ein paar Euro Schadenersatz zugesprochen werden.

Im Sommer bewarb man eine Waschmaschine mit einem Klimabonus von 100 Euro, welcher bei OTTO einzulösen wäre. Klasse, dachten wir, dann gab es Probleme, die Maschine wurde beschädigt geliefert, Retourenvorgang katastrophal, ganze 8 Wochen, bis ich endlich die funktionierende Maschine hatte! Dann fragte ich nach meinem Bonus, am Telefon nannte man mir eine Nummer, meine Worte: Super, dann kann ich den für meine Weihnachtseinkäufe nutzen! Antwort: selbstverständlich. Eine Mail oder ein Schreiben mit besagtem Bonus gab es nie! Ich wollte nun also vor 2 Tagen das Geschenk für meinen Sohn bestellen, Code nicht gültig, aha? Rief an: lief gestern ab! Ich war schockiert! Ich wusste nicht, dass ich den bis 5. November hätte einlôsen müssen! Sagte einem ja niemand! Ich sollte zwecks Klärung einen Rückruf am nächsten Tag bekomme , der kam nicht! Auf Anfrage heute: abgelehnt, wegen einem Tag und von einem Haltbarkeitsdatum wusste ich ebenfalls nicht. Die Mitarbeiterin war sehr benüht, doch den Bonus haben wir als lange Bestandskunden, die viel da kaufen und nie mit einer Rechnung im Rückstand waren, nicht bekommen! Kundenservice geht anders! Daher bewerte ich hier ausdrücklich das Vorgehen der Geschäftsleitung, nicht die Produkte oder die meist netten Mitarbeiter am Telefon!

Zu teuer, manche Artikel werden nicht umgetauscht, unübersichtliche Kontoführung und wenig transparent, keine konstanten Raten. Inkompetenter Kundenservice. Haut gerne Mahngebühren drauf, wenn sich eine Zahlung um eine Woche verspätet. Kann Zahlungen nicht zuordnen. Kündigt bei Zahlungsverzug schnell das Kundenkonto und hetzt den ehemaligen Kunden ihre hauseigene Inkassotochter EOS auf den Hals.

Hallo,

habe am 22.11.17 eine PlayStation 4 bei Otto bestellt. Versand ging fix und war heute am 24.11.2017 da. Was mir nicht gefallen hat war die Verpackung. Einfach im Karton ohne Polster der doppelt so groß war wie die Playstation 4. Diese ist also im Karton munter umher geflogen. Ansonsten was die Kaufabwicklung angeht top.

Nach (vorab bekannten) 4 Wochen Lieferzeit geht das Notebook endlich in den Versand um dann am gleichen Tag plötzlich unauffindbar zu verschwinden. Otto.de weis von nix und bietet indiskutable Alternative Laptops zu miesen Preisen an (müssen wohl weg).

Telefonservice kann kaum deutsch oder hört nicht zu / will nicht zuhören.

"Sendung unauffindbar" - "Die Kollegen tun alles" - "Tut uns leid, läuft wohl auf eine Stornierung hinaus" bla, bla

Anscheinend Lockangebote die nicht eingehalten werden, nur um ganz oben bei der Preissuchmaschine zu stehen und um im Nachgang Ramschware als "attraktive Alternativangebote" zu verticken.

Otto.de = Witzveranstaltung

Im Juli bestellt, 8 Wochen gewartet, im September dann: Erst wollte das Team nichts vom Aufbau wissen, dann waren es die falschen Teile, also alles wieder zurück.
Im Anschluss über Neckermann bei Otto bestellt, wieder 8 Wochen Lieferzeit, im November: neue Teile beschädigt, also Ersatzteilliferung veranlasst, sollte 1 Woche dauern. Nach 2 Wochen rückgefragt, ewig lange in Warteschlange gelegt oder aus der Leitung geworfen, gelangweiltes und ungeschultes Callcenter Team am anderen Ende der Leitung. Furchtbar. Eine Mitarbeiterin erbarmte sich dann und war freundlich, allerdings wurde die Ersatzteillieferung dann doch an einem Termin angekündigt, an dem ich wie besprochen im Urlaub war. Ich habe meine Family eingespannt, um den Termin nicht zu verpassen. Nach stundenlangem Warten dort angerufen: Ach ne, Termin doch an einem anderen Tag. Aha. Dann Mitte Dezember kommt endlich das Ersatzteil, 2 erwachsene Männer tragen ein Brett rein, wollen aber nicht aufbauen. Ich versuche den Spediteur (von Hermes beauftragt) telefonisch zu erreichen, besetzt, und währenddessen Kommentar des Zustellers: "Brauchen se gar nich erst anrufen, wir bauen es eh nicht auf." Ich will alles zurückgehen lassen, aber sie nehmen nur das Brettchen mit. Jetzt liegt, wie seit Anfang November, noch der ganze andere Rest in meiner Küche und wartet auf Abholung. Nach Rücksprache mit Otto schien die Dame fast erleichtert, dass ich es aufgebe. Auch schön: Einen Gutschein, der mir in Aussicht gestellt worden war, bräuchte ich dann ja eh nicht mehr, da ich ja mit Otto eh nicht mehr zufrieden sei und so bald nicht mehr bestellen würde. Jo! Was ein trauriges Affentheater. Wenn der Laden mal den Bach geht bei der Konkurrenz, dann darf sich auch niemand wundern. Saftladen!

Trotz einer Angabe von 4 Wochen Lieferzeit bei einem Möbelstück und 7 Wochen bei einem anderen, haben wir jetzt bereits 11 Wochen gewartet und heute die Nachricht erhalten, dass sich der Liefertermin erneut verzögert: Bis Ende Januar. Das ist wirklich das erste Mal in meinem Leben, dass ich derartiges erleben muss. Den Kundenservice empfinde ich teils als frech, teils einfach nur nicht hilfreich.

Nie wieder, das Laptop ist in Deutschland lieferbar. Otto liefert einfach nicht.
An den anderen Bewertungen kann man ja deutlich sehen, was los.
Hier ist ein Versandhandel mit seinem Geschäft überfordert.
Schade für die Belegschaft, so geht der Laden sicher bald pleite.

Wir haben am 18.11.2017 einen Einbauherd bestellt, welcher in 3 Wochen geliefert werden sollte. Wir haben natürlich gehofft, den Herd noch vor Weihnachten zu erhalten und in diesem Zusammenhang auch diverse Telefongespräche mit den Otto Mitarbeitern geführt, welche uns immer wieder darauf hingewiesen haben, dass die Lieferung noch vor Weihnachten erfolgen wird. Das letzte Telefongespräch fand am 15.12.2017 statt, in welchem uns nochmals versichert worden ist, dass jetzt die Auftragsbestätigung vorliegt und der Herd innerhalb der nächsten Woche geliefert wird.
Am 18.12.2017 bekamen wir nun eine Email, dass der Herd nicht lieferbar ist und unsere Bestellung storniert wird.
Dank Otto stehen wir nun also zu Weihnachten ohne Herd da!
Herzlichen Dank!
PS: Habe ich fast vergessen: Immerhin wurde uns ein 10 Gutschein als Entschädigung angeboten - wie großzügig von Otto.

Zu den Cybermonday-Wochen haben wir zwei Elektrogroßgeräte bestellt. Avisierter Liefertermin war 3 Wochen nach Bestellung.

Die Bestellung sah folgendermaßen aus:

1 x Trockner
1x Altgerätemitnahme
1x Einbau-Elektroherd
1x Altgerätemitnahme
1x Installations- und Einbau-Service für Elektro-Einbaugeräte

- Der Trockner wurde nach 2,5 Wochen geliefert, allerdings wurden uns hier 2x Altgerätemitnahme berechnet. Hier war natürlich kein Installationsservice notwendig (einen Stromstecker schaffen wir noch in die Steckdose zu stecken .. )
- Der E-Herd wurde nach 3 Wochen automatisch storniert, da ausverkauft ?!
- Der Installations- und Einbau-Service für Elektro-Einbaugeräte wird noch geliefert (frag mich nur wofür)

Obwohl bei Otto angerufen und per EMail kontaktiert, haben sie es nicht geschafft die Serviceoptionen richtig zu stellen. Wir wurden mit Standardantworten abgespeist.

Wenn irgendwann Otto Insolvenz anmeldet und dann die Schuld bei Amazon & Co. sucht, dann sollte irgendjemand mal diese Bewertungen durchlesen. Dann wissen die auch warum und sollten die Schuld nicht bei anderen suchen.

Ich habe Mitte November einen Esszimmertisch bestellt und bis heute keine Ware erhalten.
Nachdem die Lieferung zwei Mal nicht funktioniert hatte,
war die Ware dann beim dritten Liefertermin vor Ort schon defekt und ging wieder zurück.
Ein neuer Tisch wäre erst Mitte Januar verfügbar.
Nun habe ich die Bestellung nach jeder Menge Ärger storniert und warte seit über drei Wochen auf Rückerstattung meines Geldes.

Unfassbar viel schiefgelaufen!
2 mal nicht wie gesprochen geliefert, da es sich um Aufbauservice handelte haben wir 2 Urlaubstage in den Sand gesetzt. Beim ersten Mal kam überhaupt keine Benachrichtigung. Beim 2ten mal am Tag der zugesagten Anlieferung

Am 02.11.2017 eine couch bestellt... von 6-7 tagen lieferzeit wurden es schon wochen!!!
Rotzfrecher Kundenservice... gar keine Kulanz.. seit Wochen ohne sofa und müssen es uns auf ner matraze gemütlich machen.. keinen Preisnachlass!!!

Sehr gute Beratung am Telefon. Die MitarbeiterInnen sind sehr geschult, höflich und zuvorkommend. Schnelle Abwicklung beim Bestellen. Auch die 100-Tage Zahlungsfrist ist einmalig!

Ich habe mir ein Klapprad bestellt und auf die Frage, im Vorfeld am Telefon, ob ich dieses auch auf der Straße ausprobieren darf, sagte man mir ein klares JA!!! Und falls ich mit dem Rad nicht klar komme, könnte ich es auch wieder zurückgeben. Das habe ich bei einem anderen Online-Händler für Fahrräder zum Beispiel nicht gehabt. Bei dem durfte ich das Rad nur in der Wohnung ausprobieren und das bei einer kleinen 2-Zimmer Wohnung... unmöglich.

Immer wieder OTTO-Versand!

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