Komplettes Chaos im Kundendienst

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[BEWERTUNG] OTTO (113 Beiträge, 1392 Mal gelesen)

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Ich habe am 10.10.03 den Drucker: Canon i850 bestellt. Lieferzeit sollte 3 Wochen betragen. Hm, ist wohl okay, dachte ich vor 3 Wochen, da der Drucker im Moment kaum angeboten wird.

Am 30.10.03 kommt der Paketdienst und bringt mir den neuen, ersehnten Drucker - denkste.
Otto hat einfach den Nachfolgedrucker von Canon, den i865, zum Versand gebracht. Ohne mir per email die Änderung anzukündigen, ob ich damit überhaupt einverstanden bin.

Lassen mich 3 Wochen auf einen Drucker warten, um dann einen anderen zu senden. In der Zeit hätte ich mich weiter auf die Suche nach einem i850 machen können.
Schönen Dank Ottoversand für die vergebene Zeit.

LuYeah

Re: Lange Lieferzeit und absichtliche Falschlieferung (JFK1980 am 18.05.2005, 15:22:24)

Irreführende Produktangaben (Torfi am 27.12.2003, 08:51:54)

Eine Soziologische Stichprobe über den Otto-Versand in Deutschland (piahunter am 02.04.2004, 13:05:35)

3 Monate Wartezeit!!! (mr999 am 09.06.2004, 14:28:31)

gar nicht erst zur Bestellung gekommen... (paddit am 06.07.2004, 15:10:36)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (computer58 am 09.01.2005, 17:56:58)

Schlechtes Kundenservice (^senf am 20.10.2005, 13:52:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Highendspezi am 27.10.2005, 12:09:16)

Canon MP 500 Drucker (jr270867 am 29.10.2005, 20:02:35)

SDA Bundle mit TomTom 5 (mspider81 am 10.03.2006, 11:38:35)

Preisfehler kommen öfter vor. Bei Bezahlung bei Rechnung, kann der endgültige Preis von dem bestellten abweichen (obo am 16.06.2006, 13:46:34)

Otto auf Adressenjagd! (zausel67 am 10.08.2006, 20:14:46)

Empfehlenswert (Boz am 15.08.2006, 14:12:55)

Absolut tadellos (stanglmeir am 28.12.2006, 17:05:08)

Bis jetzt alles TOP (Eugen_don am 13.04.2007, 15:24:47)

Gutscheine+Otto=Götz von Berlichingen (Karlsson vom Dach am 19.06.2007, 16:50:33)

Service bei Otto? Fehlanzeige (fritzbucher am 21.11.2007, 12:46:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Orion7 am 28.04.2008, 15:41:13)

Bettwäsche -6monate immer noch nicht da (PeterSicherlich am 02.05.2008, 13:22:29)

Lieferaussage stimmt nicht (mucki1 am 05.05.2008, 16:49:59)

PLONKED von [Eliot]: bitte FAQ lesen, so nicht! (redgreenblue am 07.05.2008, 18:33:31)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Blackwolf am 27.06.2008, 23:07:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Die Ratte am 28.06.2008, 01:15:20)

Miserabel... (Thomas Malone am 23.09.2008, 12:56:09)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Fenerium am 26.09.2008, 23:26:01)

Kann man vergessen. (S.W. am 02.01.2009, 01:56:44)

Ewiges warten, Datenschutz praktisch nicht vorhanden (BunkerMann am 04.01.2009, 00:59:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (el.amar am 06.01.2009, 04:42:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Megastutti am 08.01.2009, 17:10:44)

Notebook kommt nicht (Ausrufezeichen am 31.01.2009, 10:09:56)

Gut! (posvibes am 06.02.2009, 16:58:27)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CashWoody am 12.02.2009, 20:32:12)

Keine Angaben wo sich die Bestellung befindet... (soLofox am 20.03.2009, 21:18:35)

Eigentlich alles super! (xLiberty am 27.03.2009, 19:18:32)

Eigentlich fast Problemlos (WheelerOOX am 15.04.2009, 22:09:18)

Hama - USB-Stick (yogimel am 27.06.2009, 16:31:46)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (bpanker am 20.09.2009, 12:24:21)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Mangelmann am 16.10.2009, 12:28:28)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Falk001 am 23.10.2009, 20:04:06)

Alles OK (yogimel am 19.11.2009, 15:50:02)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Springdale am 16.01.2010, 13:23:40)

Einmal Otto und nie wieder! (Nic... am 25.01.2010, 22:22:39)

hätte nicht gedacht daß OTTO so gut und kulant ist! TopLeistung! (duke0712 am 29.04.2010, 12:24:20)

Anstatt Laptop nur veraltete Festplatte geschickt, schlechte Kundenservice (Stefan_Riehmer am 09.06.2010, 12:32:44)

nicht empfehlenswert (thirei am 22.08.2010, 19:30:16)

Lieferzeit unrealistisch im Internet: anstelle max. 1 Woche über 3 Wochen... (imal4220 am 18.10.2010, 23:11:52)

Schlechter Kundenservice, fragwürdige Abwicklung (neolyth am 04.01.2011, 18:16:01)

Artikel nicht lieferbar (haraldman am 15.01.2011, 11:59:21)

Bei mir lief alles glatt (Nimsiki am 24.02.2011, 23:20:25)

einmal und eher nicht wieder (civmuc am 10.05.2011, 14:27:27)

einmal und eher nicht wieder (civmuc am 10.05.2011, 14:37:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Service_Desaster am 12.05.2011, 09:08:22)

Top Kamera, Super Lieferzeit (todwat am 07.06.2011, 22:03:43)

Guter Shop unübersichtlicher Bestellvorgang, unter Umständen lange Lieferzeiten (No-Mercy am 24.07.2011, 12:44:50)

katastrophal! (schulz-i am 26.07.2011, 09:58:47)

Korrekte Abwicklung, aber langsame Erstattung bei Rücksendung. (knusperkopp am 27.07.2011, 21:58:42)

PLONKED von women: auf Wunsch des Users entfernt (konnte geklärt werden) (Manuela1961 am 19.01.2012, 00:51:07)

Nicht ernst zu nehmen (einheitlix am 01.04.2012, 13:09:02)

Insgesamt sehr zufrieden, schnelle Lieferung und sehr gute Ware (Em1nem am 28.04.2012, 13:17:52)

Klamotten-Bestellung (Lavatorysparrow am 02.08.2012, 22:43:14)

Warnung vor Gutscheinen (Otto, Universal, etc.) (andy-konsument am 27.08.2012, 20:27:56)

PLONKED von sleepyhead: Verstoß gegen die Richtlinien + nur 5er - nicht objektiv (Halla am 26.11.2012, 19:20:18)

PLONKED von sleepyhead: Verstoß gegen die Richtlinien + nur 5er - nicht objektiv (korpuskel am 26.11.2012, 19:36:22)

PLONKED von sleepyhead: nur 5er - nicht objektiv (Klöte am 26.11.2012, 20:09:14)

PLONKED von sleepyhead: nur 5er - nicht objektiv (hungry.knight am 26.11.2012, 20:26:44)

PLONKED von sleepyhead: nur 5er - nicht objektiv + Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (JonasAulich am 26.11.2012, 21:58:37)

[snip] (Xchip am 27.11.2012, 00:05:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (chabahil am 07.01.2013, 08:44:34)

Nie wieder Otto (roessrob am 26.01.2013, 07:27:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Bewerter24 am 28.02.2013, 15:36:37)

14Tage warten für NIX! (Marcel Draeger @FB am 11.03.2013, 19:21:54)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (sabinchen am 15.03.2013, 11:23:58)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (ottoder am 19.03.2013, 09:16:01)

MSI Notebook innerhalb einer Woche.... (PrashAltF4 am 29.04.2013, 07:25:21)

Totalausfall! (MisterMinute am 05.05.2016, 11:51:23)

PS4 Spiel bestellt alles okay (Auron79 am 20.05.2016, 19:53:22)

Bestellvorgang lief problemlos - tel. Support bisher nicht genutzt (Hansi1000 am 26.05.2016, 10:20:35)

Es hat alles super gefunzt! (O.M.wiener@gmx.de am 09.09.2016, 17:51:36)

sehr zufrieden (klemenswenzel am 15.09.2016, 17:03:57)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (A.Schw am 15.11.2016, 21:04:13)

meine Bestellung (CLass84 am 24.11.2016, 00:29:10)

Nie wieder Otto!! Leute, überlegt Euch ganz genau, wo Ihr einkauft!!! (Verbraucher_888 am 10.04.2017, 12:10:27)

lieber nicht (Michael Jakson am 27.04.2017, 08:10:53)

Kann ich jeden nur vor warnen (Rf1982 am 23.06.2017, 13:35:16)

aktuell zu HUAWEI HONOR 9 - Lieferzeit extrem ungenau (ginnie am 29.06.2017, 19:14:16)

Storno ohne jede Rückmeldung. (_Alex_ am 30.06.2017, 09:52:27)

Otto kann man vergessen (Nico Nic @FB am 21.08.2017, 18:05:15)

Re: Otto kann man vergessen (ela_muc am 02.09.2017, 01:44:16)

Bestellung nach Eingabe der Kreditkartendaten ohne Hinweis gelöscht (adrive am 08.09.2017, 17:23:14)

Bestellung nach Eingabe der Kreditkartendaten ohne Hinweis gelöscht (adrive am 08.09.2017, 17:23:54)

Ich habe Mitte August meine defekte Grafikkarte an den Technikdienstleister Hyrican weitergeleitet, der für OTTO defekte Grafikkarten abwickelt. Hyrican teilte mir am 11.09.2017 mit, dass die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Am 11.09.2017 wurde die Gutschrift an OTTO weitergeleitet. Am 12.09.17 teilte mir OTTO mit, dass ich die Gutschrift am 14.09 erhalten sollte. Dies geschah nicht. Nach Rückfrage sagte man mir, dass ich die Gutschrift zum 18.09 erhalten sollte. Wieder passierte nichts.
Ich nahm wieder Kontakt auf und mir wurden Rückrufe der zustädigen Abteilung "Fristgutschriften" versprochen. Diese gingen natürlich nie ein. Immer wieder musste ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen und wir wurde gesagt, dass ich die Gutschrift in den nächsten Tagen erhalten sollte und das man nur noch auf die Bestätigung von Hyrican warte (Hyrican meint, dass sie die Gutschrift bereits mehrmals ab dem 11.09 ab OTTO bestätigt hatten).
Natürlich ging die Gutschrift immer wieder nicht ein. Der Kundenservice drehte sich immer um Kreis machte startete die gleichen Aktionen, die ihre Kollegen schon vorher gemacht haben. Am 28.09.2017 hat Hyrican nochmals auf meine Bitte die Gutschrift an OTTO bestätigt. Selbst dort war man vom Verhalten Ottos belustigt...
Heute hatte ich dann gerade das letzte Mal Kontakt mit dem OTTO Kundenservice. Dort sagte man mir, dass man noch die Bestätigung der Gutschrift bei Hyrican beantragen muss, was aber schon viele Male geschehen ist. Im Otto Kundenservice weiß anscheinend die rechte Hand nicht, was die linke macht. Zum jetztigen Stand, habe ich also immernoch keine Gutschrift, obwohl der Betrag seit fast einem Monat auf dem Konto von Otto liegt. Warum dieser nicht endlich an mich weitergeleitet wird und warum der Kundenservice so schlecht strukturiert ist, ist mir schleierhaft.
Also: Finger weg von OTTO!

Nie wieder Otto!!! Bonitätsabfrage bei Vorab-Paypalzahlung (rm_user am 19.10.2017, 23:09:14)

Ich hatte bis jetzt Glück (posvibes am 20.10.2017, 18:47:26)

Seriöser Shop! (Mr_Majestro am 20.10.2017, 22:46:01)

Top , sehr gutes Unternehmen, kompetente Beratung, viel Auswahl (Henry-merlin Wegner am 03.11.2017, 18:44:05)

schlimmer geht es nicht ... (Michael Schloter am 04.11.2017, 17:44:18)

Kullanz der Geschäftsleitung 0 (Hanyou am 08.11.2017, 17:23:18)

Otto kennt keine treuen kunden. Finger weg (Spacemarine am 17.11.2017, 17:03:55)

PlayStation 4 bestellt. Schnell aber nicht gepolstert. (Luffy_King am 24.11.2017, 16:50:31)

PLONKED von Schnäppchenjäger09: bitte ordentlich bewerten (Schokolade 123 am 28.11.2017, 23:32:22)

Günstige Lockangebote / Keine Lieferung - Sendung "verschwunden" (BCweb am 01.12.2017, 10:56:00)

Otto war nicht in der Lage, eine schmale Vitrine mit Aufbau zu liefern, wie angeboten. (Starflyer77 am 13.12.2017, 19:18:55)

Lieferzeiten haben sich mehr als verdoppelt und wir haben die Produkte immer noch nicht (Christian Schmidt (1) am 18.12.2017, 20:59:13)

Laptop mit Lieferzeit 4 Wochen bestellt danach Lieferzeitverlängerung auf 6 Wochen... (patsoft am 19.12.2017, 07:37:29)

Inkompetente Abwicklung! (Paula-Walter am 19.12.2017, 09:09:44)

Nach 4 Wochen wurde die Bestellung automatisch von Otto storniert, da nicht mehr verfügbar. (Major Error am 19.12.2017, 10:05:54)

Nie wieder Otto und Hermes Versand! (schuma23 am 03.01.2018, 13:59:00)

Schlechtester online Service (Jonas Pfauser am 06.01.2018, 11:57:43)

seit 13 Wochen keine Lieferung (Sergej Ede am 13.01.2018, 20:37:41)

Otto Versand ist einer der besten Online-Versandhäuser (Brikno am 29.01.2018, 09:26:01)

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