Erfahrungen mit UTA-Family Complete

Erfahrungen mit UTA-Family Complete (11 Beiträge, 1016 Mal gelesen)

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Hallo Leute!

Wer hat mit UTA-ADSL (nur Family Complete) Probleme?

Hier meine kleine meine kleine Leidensgeschichte:

05.11.2003
* Endbündelung und Freischaltung.
* ADSL-USB-Modem Siemens Santis 10 läßt sich sogar installieren - Einwahl
   funktionert nicht (Fehlermeldung 721 und 692).
* Bei Shutdown vom PC kommt ein Bluescreen
   (gwausb.sys von GlobespanVirata WAN ADSL USB Modem)
* Bei anschließenden Neustart ist natürlich das Sch.. Modem nicht mehr richtig
   installiert; also deinstall-restart-reinstall.
* Modem kann nach IE-Verbindung (wenn's mal klappt) nicht auflegen;
   Anschließende bei erneuter Einwahl Fehlermeldung 721 und 692.
* telefonat mit UTA-Hotline ...

12.11.2003
* Nach sehr vielen Telefonaten mit der UTA-Technikhotline und verschiedensten
   Lösungsvorschlägen (Modem an anderen USB Port, Neuinstallation von BS, Test
   auf anderen PC....) ist mir dann versprochen worden ein Austauschmodem zu
   versenden.

17.11.2003
* Modem wurde nicht versendet lt. UTA. Grund es ist ja nicht defekt!
* 'Blöde' Antworten von der UTA-Hotline;Modem kann doch nicht defekt sein, Sie
   wollten ja kein Austauschmodem, warum haben Sie nicht ...

21.11.2003
* Siemens Santis 20 (Router)  ist eingetroffen und ach ja es funktioniert.
* Leider nicht gerade überragende Performance (das soll angeblich 'UTA-XDSL'sein
   mit 1024-128)

                                 Verbindung: 478,0 - 594,0 kbits
                                 Download:   72,2 - 75,7 Kbyte/Sek
                                 Upload:       12,2 - 12,3 Kbyte/Sek
                                 Ping res.:     22 - 66 ms

??? Welche Performance habt Ihr mit Euren Family Complete mit Router?

* Ein fixe IP-Adresse wie bei der Bestellung verlangt habe ich bis dato nicht,
   auch kein Angebot.

Grundsätzlich werde ich nach diesen ... UTA kündigen sobald XDSL von inode bei mir erhältig ist & hoffe auf weniger Probleme.

Fazit:
Obwohl ich seit 1988 in der IT-Branche tätig bin habe ich noch nie so viele leere Versprechungen und Ausreden zu einen Problem gehört.
Mir ist natürlich klar das ein Hotline nicht alle Probleme sofort und gleich lösen kann aber Sie sollte wenigstens das problem einer Lösung zuführen und nicht vor sich herschieben.

Als jemand, der selbst schon Call-Center Teamleiterinnen eines Telekomanbieters geschult hat, wundern mich deine Aussagen über die Hotline nicht.

Ich selbst rufe auch praktisch nie Hotlines an. Von dort ist keine Hilfe zu erwarten, zumindest nicht wenn man selbst vorher mit Sachkenntnis und Hausverstand gescheitert ist.

mfg

UMC
"Get your PC back to the store!" "What do I tell 'em?" "Tell them, you are too f*ing stupid to even own a computer" (die beste Hotlineauskunft aller Zeiten)

hi,

das ist immer ein problem. doch wenn du mal bei http://www.superpages.at reingehst und beim normalen Telefonbuch "UTA" und "WIEN" eingibst, findest du eine Wiener Nummer...da kannst du es auch mal probieren...

kleiner Tipp: hart dran bleiben, die dame dort will dich immer zur hotline verbinden!

Kurz gesagt: Das Santis 10 ist anscheinend ein ziemlich minderwertiges Produkt, es ist reines Glück wenn es mit einem bestimmten Computer funktioniert. Grundsätzlich muss man aber mit Verbindungsabbrüchen nach z.B. 20 Minuten und instabil werdendem Betriebssystem/Bluescreens/Abstürzen rechnen. Sind zumindest meine Erfahrungen und wie z.B. eine Google-Suche oder ein Blick auf xdsl.at beweist bin ich damit nicht allein.

Wer als Family Complete will sollte sich entweder das Santis 20 bestellen oder sich z.B. bei onetwosold ein Speed Touch USB kaufen (das bei den meisten Leuten und auch bei mir stabil läuft), man braucht dann nur noch die Werte für VCP, VPI und Encapsulation in der Registry anpassen. Zumindest seit gestern meine Problemlösung.

Bei UTA habe ich natürlich auch nur das übliche Bla Bla gehört, womöglich habe sie halt einfach das Modell genommen das grade am billigsten war. Ich möchte ja nicht schreiben dass sich S*emens für so einen Müll öffentlich entschuldigen sollte

Was mich interessiert : Wie lange hat denn die Entbündelung gedauert ?

King_Uli@fastrun.at mein Rechenknecht !

Bei mir ca. 5 Wochen, somit auch ziemlich dem Standardsatz "4-6 Wochen" entsprechend den man auf Anfragen hin zu hören bekommt. Dafür ist es auch ziemlich sicher tatsächlich verfügbar wenn man bei der Abfrage ein positives Ergebnis bekommt, nicht so wie bei einem anderen bekannten Provider

Aha dann stimmt das ledier doch. Bei mir wäre es auch verfügbar und ich überlege nicht einen Umstieg von Complete auf UTA.

King_Uli@fastrun.at mein Rechenknecht !

Ich musste 6 Wochen auf die Freischaltung warten.
Einen Tag nachdem der Techniker meine Telefondose überprüft hatte, bekam ich den schriftlichen Bescheid, dass er kommt.
Kurz danach kam das Modem Santis 20 Ethernet.
Dann hiess es 2 ( zwei ) Wochen auf die Entbündelung warten
ISDN geschwindigkeit war angesagt. 96 kb. ( 64 )
Nach viel UTA Sound und etlichen Mails dann der Erfolg. 1.0 MB ( 1024 kb )
Anleitung leider nur auf Englisch ( us ) vorhanden. Super,
Die Bitte um eine Deutsche Anleitung wurde bis heute nicht beantwortet. ( 1 Woche )

Jetzt habe ich eine Downloadrate von Ca. 3,etwas
Updates habe ich schon mit 100 kb bekommen. Aber zur Zeit kriecht es wieder.
Muss ich auf meine Alten Tage noch Englisch lernen ????
Deutsches Produkt aber 0 Information. Danke UTA und Philips

Leider vermerkst Du in keiner Weise etwas über Dein PC-System....
zum Santis 10:
Erforderlich USB 2.0 !!! ( mit USB 1.01 nur aehr langsam möglich)
mit mehr als 500mA Stromabgabe, denn das Santis 10 hat keine
eigene Stromversorgung. Zudem sollte an diesem direkten USB-
Anschluss kein Hub verwendet werde.

zum Santis 20: (Router)
Bitte den Router Santis 20 muss man leider kofigurieren... mit
Eingabe http://192.168.1.1 unter Adven.... mit "admin"

mfg.Harald

usb 1.01 is doch schon sehr alt, du meinst wohl 1.1...
aber 1.1 bringst immerhin noch auf 11mbit, das sollte doch fürs internet reichen...?

So kann längerer zeit habe ich die Kündigung bei UTA jetzt durch.

Grundsätzlich muss ic mal sagen das UTA bei einen Einwahlknoten Probleme hatte und die IE-Leitung einfach auf 512@128 runtergedreht hatte. Zeitweise keine IP zuteile und diese Leistuzng nicht performat halten konnte.

Natürlich hatte mir UTA bis fast zu bitteren Ende keine Info darüber gegeben.
Versprochene Rückrufe oder Email wurden nicht eingehalten.

Das Siemens Sanitis 10 USB Modem wurde natürlich mit exteren Strom betrieben,
ob mit USB 1.1 oder 2.0 ist egal. Der Treiber ist einfach nicht ok.
UTA gibst ja fallweise sogar zu; je nachdem welcher Mitarbeiter gerade das Problem bearbeitet sind die Informationsstände über die eigenen UTA Produkte extrem unterschiedlich; Irgendwie schaut es aus als ob externe Mitarbieter an der 'Hotline' sitzen.

& zum Thema Hotline:
Ich selbst habe vor mehr als einen jahr10t bei einer Hoteline angefangen;
& es sollte schon ein gewisser Standard gehalten werden ... Probleme aufnehmen, Problemursache finden bzw. einer Lösung zuführen & Kunde über die Lösung (muß ja nicht ein + Lösung sein) informieren ...ganze sollte sich problemmanagment nennen und sollte in den Grundzügen dokumentiert sein...

Fazit:
Als normaler Benutzer / - EDV-Anwender ist man geben eine Provider ziemlich verloren.

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