DITECH & Umtausch/Garantie :-(

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DITECH & Umtausch/Garantie :-( (19 Beiträge, 410 Mal gelesen)

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DITECH toller Verkaufsshop.

Wir warteten für einen "Umtausch" gestern

1 Stunde und 30 Minuten

bis wir endlich an der Reihe waren.

Schlange stehen in einem überfüllten Geschäft. Nach Anfragen an die anderen "Verkäufer" die sich nur als "Verkäufer" fühlen, ob es nicht möglich wäre den Umtausch gleich hier zu machen, erhielten wir ein klares "Nein", obwohl die sahen das alle Personen in der Schlange vollkommen aufgebracht waren aufgrund der langen Wartezeiten. Der Kollege vom Umtausch stand 2 Meter neben ihm aber der wurde nicht gefragt was man hier machen kann.

Leider waren die anderen "Verkäufer" nicht fähig, bzw. fühlten sich nicht berufen dem völlig überforderten und genervten Kollegen am Umtauschschalter zu helfen. Normalerweise sind 2 Personen an diesem Schalter jedoch dürfte einer krank oder auf Urlaub gewesen sein. Soviel zur Kollegialität und Einsatzbereitschaft der MA bzw. eine Rüge ans Management von DITECH die für solch einen Fall Vorbereitungen treffen müssen.

Also als Verkaufsshop ist DITECH zu empfehlen.
Die Abwicklung der Garantie- und Umtauschfälle ist enttäuschend.

na so is es doch eh bei vielen händlern und ich hab letztesn was gekauft bei ditech und neben der schlange gestanden die beim umtausch waren und ehrlich? der verkäufer dort tut mir leid weil der war total überlastet und kam net nach!
und wenn es dir zu ärgerlich war kann ich dir nur cwsoft empfehlen!
weil dort hab ich genau das gegenteil erlebt!

Ist die Arbeit dir zuviel, spiele ein Computerspiel!

also ditech ist schon in ordnung. wenns dir zulange dauert schick halt das klumpert ein.

also bei übe einer stunde muss ich dem ersten autor schon recht geben, das ist viel zu lange !
ichkaufe auch gerne beim ditech, allerdings wird die wartezeit immer schlimmer und deshalb kauf ich auch schon häufiger bei anderen "kleineren" händlern...
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>>beginn der signatur

**ich mag keine signaturen**

>> ende der signatur
------------------------------

aha? du meinst der verkäufer soll dann den rma menschen fragen, wie was umgetauscht wird?

damit dann in beiden schlangen nix weitergeht?
na du hast vorstellungen*kopfschüttel*

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

Sicher der Umtausch ist vieeeeeeeeeeeeel wichtiger als ein Verkauf!

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or #noobs.at @ qnet

CS-Publicserver: 217.196.72.122:27019
ET-Publicserver: 213.158.115.2:27965

Squadleader vom Generals Squad!

Nun ja wenn bei 2 Schaltern 2 Verkäufer 10 min danebenstehen wie sich der rma mensch zu tode diskutiert bzw. in dem Kammerl verschwindet kann ich mir nicht vorstellen das nicht einer fähig gewesen wäre einstweilen einen Fall abzuwickeln um seinen Kollegen zu helfen.

Sorry für dich, aber die hätten dir gar ned helfen können, weil das ned ihr bereich ist.
Ein Verkäufer hat nun mal wenig mit Umtausch/Garantie zu tun, und umgekehrt.

Von dir erwartet man ja auch nicht das du mädchen für alles bist in deinem Job , oder?

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Enjoy the good old games!

die rma schlange ist nun mal fürs rma....
der typ dort ist techniker....der rest sind verkäufer....DAS ist der unterschied...
an sonsten geb ich dir recht...die sollten bei so einem ansturm einen zweiten und dritten rma schalter kurzfristig aufmachen können...

--

> die sollten bei so einem ansturm einen zweiten und dritten rma schalter
> kurzfristig aufmachen können...

und wo?
es gibt 7 plätze. 6 Kassen und 1 RMA
Und gestern waren bei den Kassen auch eine Menge Leute.
Also wo willst das aufmachen?

Schuld sind die RMA kunden selber, da sie andauernd diskutieren müssen.

Keep on Googlin',
airboy

Google 4 ever

najo....bei solchen sachen gilt der grundsatz der dümmere gibt nach...und drum diskutiert man das aus.
und bei ditech gilt auch durchs reden kommen die leute zusammen...zumindest bei mir war das bisher immer so.
aber ja...die daus sollten hinnehmen das sie daus sind und drum nix geht
--

ich kaufe auch bei ditech, meine letzten einkäufe waren ausschliesslich dort!!

aber man könnte bei einer überlastung eine kasse in einen rma-schalter umfunktionieren, wenn so wie beschrieben wenig kunden bei den kassen stehen, man könnte ja einen mitarbeiter einstellen oder schulen der beides beherrscht
nicht rma-kunden sind schuld sondern die die keine ahnung (die anderen sind sowieso gleich wieder weg, die brauchen nicht diskutieren) haben und deswegen den schalter blockieren

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Wenn viele leut´ da sind wartest halt leider --> das ist überall so ...

Ich hab´ auch schon mal länger gewartet und zwar nur weil es lange dauerte meine 2,5" HD in Ihrem Gehäuse zu testen und dann noch das Gehäuse mit einer anderen HD und dann schlußendlich noch meine HD. Das dauerte sicher 25-30 Minuten, wennst ein paar solche Kunden vor Dir gahabt hast, wäre Deine Wartezeit schon erklärt

"Also als Verkaufsshop ist DITECH zu empfehlen.
Die Abwicklung der Garantie- und Umtauschfälle ist enttäuschend"

Über eine Stunde zu warten ist ein starkes Stück, und selbstverständlich steht es dir frei, die gebotenen Konsequenzen zu ziehen.

Eines gebe ich aber schon noch zu bedenken:
- Sind dir die anderen "Nur-Verkäufer" etwa unbeschäftigt vorgekommen? Oder hatten die vielleicht gar Käufer zu bedienen?
- Ist dir tatsächlich noch nie passiert, dass du bei einem PC-Händler "auf die Schnelle" etwas kaufen wolltest, und im Endeffekt für ein dämliches Floppy-Laufwerk eine Stunde anstehst, weil ...

... der Kunde vor dir mit einem Defektfall gekommen ist, bereits eine halbe Stunde eine Grundsatzdiskussion mit dem Verkäufer führt, und scheinbar fest entschlossen ist, dem Verkäufer solange am A*** zu gehen und nicht eher das Geschäft zu verlassen, bis er einen Soforttausch durchgesetzt hat.

Da fäult man sich's nämlich ordentlich.

... und bekommt - je nach Tagesbefindlichkeit - Mordgelüste, oder zumindest den Wunsch: Es müsste einen "Schalter" geben, der NUR Garantie/Defektfälle abwickelt und sonst nichts, damit andere Schalter sich um Verkäufe kümmern können, und man selbst für ein dämliches Floppy nicht eine Stunde anstehen muss.

DItech hat das umgesetzt - Bravo.
NRE z.B. nicht, und bei dem steht man prompt eine Stunde für ein Floppy an, weil ggf. drei Leute vor einem luschtig Copmjuterplaudern müssen (... und der Verkäufer steigt voll drauf ein. Ist ihm scheinbar schei**egal ob die Schlange bis zur Eingangstür reicht!), oder darauf bestehen, dass sie ihr hiniches Klumpert nicht selber zamg'haut haben und einen Soforttausch "erzwingen", indem sie das ganze G'schäft lahmlegen. Quasi verbal "be-sitzstreiken", den Verkäufer.

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Wie schon vorher gepostet, hatten die 2 danebenstehenden Verkäufer teilweise "stehzeiten" oder keine Kunden zu bedienen bzw. wäre das locker von einem zu erledigen gewesen, um der "Garantieschlange" Herr zu werden.

Ich gebe dir recht das es jeder versuchen wird dem Verkäufer zu bequatschen solange es möglich ist, aber wenn dann die übrigen MA nicht erkennen das hier Not am Mann ist und sich die Kunden aufregen weil sie solange warten müssen.

Warum verschwindet der MA der die Fälle abwickelt nach hinten .... zum testen ???? wer testet bei denen ???? der MA der Annahme ????

wier schon gepostet... der RMA mensch ist techniker und weis was er tuT / tun darf.
der verkäufer kennt sich auch aus aber ist kein techniker!
wenn er wegen jeden teil fragen geht dauerts bei der rma noch lämger!
und ausserdem kann der händler nix dafür das ein teil kaputt ist...
und der verkäufer schon garnicht!
anstellen warten und froh sein das du nicht beim vogerl kauft hast weil da stehst im regen!
lg
papa

"... und froh sein das du nicht beim vogerl kauft hast ..."

Yupp, unser-aller edelmetallgefiederter Freund hätte das womöglich beträchtlich schneller abgewickelt.
Nicht notwendigerweise zu aller Zufriedenheit ... aber schneller wär's bei dem wohl gegangen.

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Wie er schon richtig gesagt hat: auf 100 RMA-Kunden 5 Garantiefälle.

Das wundert es mich nicht das die echten Problemkinder soooo lange
warten müssen.

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