Hände weg von SAMSUNG

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Hände weg von SAMSUNG (34 Beiträge, 1286 Mal gelesen)

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Ich kaufte mir im November den Monitor Samsung SyncMaster 957p. Nach dem Aufstellen bemerkte ich, dass die Bildschirmmaske schlecht eingeklebt war, da am oberen und am rechten Bildrand ein ca. 4mm breiter nicht einstellbarer schwarzer Rand zu sehen war. Ich kontaktierte daraufhin die Firma DITECH, bei welcher ich den Monitor kaufte, welche mir wiederum die Firma OSIATIS nannte, da diese das Service der SAMSUNG Monitore durchführe. Die Fa. OSIATIS wiederum, eine äußerst unfreundliche Dame bediente mich am Telefon, beauftragte nach einer längeren Diskussion schließlich eine eigene Spedition und ließ meinen Monitor nach 3 Tagen abholen. Nach ca. 2 ½ Wochen bekam ich durch die Spedition meinen Monitor wieder und dachte nun, dass der Fehler behoben wurde. Doch ich wurde eines besseren belehrt am Monitor wurde keinerlei Reparatur durchgeführt auch wurde der Monitor nicht ausgetauscht. Er hatte noch immer dieselben schwarzen nicht verstellbaren schwarzen Ränder. Daraufhin rief ich bei OSIATIS wiederum an, wo man mir mit unbarschem Ton dann erklärte, dass der Monitor keinen Fehler aufweise. Ich fragte, wie dies möglich sei, da diese Streifen unmöglich aussehen und meine Augen daher ständig auf diesen Mangel aufmerksam machen. Man erklärte mir, dass diese Balken innerhalb der Fertigungstoleranz liegen, welche auch ruhig bis zu 8 mm! betragen dürfen (rund um den gesamten Bildschirmrand). Man solle ohnehin das Bild nicht so gross aufblasen, wurde mir gesagt.
Wozu man sich dann einen 19 Zoll Monitor von SAMSUNG kaufen soll frage ich mich nun, denn dann könnte man gleich einen 17 Zoll Monitor besorgen, welchen man bis zum Rand aufblasen kann.
Etwas frustriert begab ich mich nun in die Weihnachtsfeiertage und meldete mich im Jänner bei der Fa. SAMSUNG (Fa. ELSAT Wien 23) nachdem mir ein Freund erzählte, dass diese Firma ebenfalls für den Austausch der SAMSUNG Geräte zuständig sei. Diese sagte mir, dass es ja schon ganze 2 Monate seien, dass ich diesen Monitor besitze und ein Austausch nur innerhalb von 2 Wochen möglich sei. Aber ich sollte ihr meine Unterlagen über das Service bei der Fa. OSIATIS zukommen lassen, dann wird man weitersehen. Ich erklärte ihr, dass ich nur die Rechnung von DITECH und den Rückschein von der Spedition besitze. Sie gab mir jedoch die Anweisung ihr diese Scheine per E-mail zukommen zu lassen, was ich dann auch tat (Scheine einscannen, mit nettem Briefchen versehen und mittels Modem insgesamt 2,5 MB versenden dauert etwas lange). Am nächsten Tag traute ich meinen Augen nicht, bekam ich doch tatsächlich sofort eine Antwort. Man könne nach 2 Monaten nicht austauschen und außerdem habe ich bei der Fa. OSIATIS ein Jahr vor Ort Garantie, ich solle ihn bei dieser Firma reparieren lassen.
Wozu habe ich mir diese ganze Arbeit und Kosten dann angetan, wenn man genau die gleiche Antwort bekommt wie am Vortag?
Ich werde wohl warten müssen, bis der Monitor das Zeitliche segnet und diese grässlichen Balken für immer verschwinden oder ich verklopfe ihn sofort um meine Nerven zu beruhigen.
Sollte jemand auf derartige Nervenspielchen mit den Firmen OSIATIS und ELSAT stehen, so empfehle ich ihnen einen Monitor von der Marke SAMSUNG zu kaufen, allen anderen rate ich jedoch HÄNDE WEG VON DER MARKE SAMSUNG!

SAMSUNG E700 --> GEIL
SAMSUNG SPINPOINT 160 GB 8 Mb Cache --> GEIL

soviel dazu

Mein Samsung 957p => GEIL!

"Ich hab ein Problem mit einer Fehlertoleranz, also ist die Marke scheiße"

Monitor != Festplatte
sind auch andere Garantiebedingungen und ne Festplatte ist auch schnell nach .kr geschickt.

Mittlerweile hat der österreichische Distributer die Garantieleistungen auf "Bring-In" umgestellt (selbst bei den High-End-Modellen), während in Deutschland nach wie vor "Door2Door Swap" gilt (auf Deutsch: Vorort-Austausch).

Mit ruhigen Gewissen kann man daher jedermann abraten Samsung Monitore in .at zu kaufen (auch ein Import bringt nichts, da der Vorort-Austausch nur in .de gilt).

Eliot.

"Muss man sich vor jeder Frage rechtfertigen und beteuern, dass man ohnehin schon überall gesucht hat, dass aber Google, Freunde, Bekannte, die Familie, das Telefonbuch, die Auskunft, die Telefonseelsorge, der Bürgerdienst, die Bank, der Provider, die Hotline, der Helpdesk, der Hausbesorger, die Nachbarin, etc. leider nicht helfen konnten?"
(c) female, 2003-12-20

Tja, da hast du schlicht Pech. Weder Firma A noch Firma B sind da verantwortlich.

Du hast ein Gerät gekauft, das eben gewisse Fehlertoleranzen hat, und deines im Speziellen ist eben ein Montagsmodell.

Drum gilt beim Monitorkauf:
Ins Geschäft gehen, aufstellen lassen, ausprobieren.

So einfach ist das.

ich glaube aber nicht, dass der kunde vor dem kauf über die Fehlertolleranz aufgeklärt worden ist. geschweige denn glaube ich, dass im handbuch sowas vermerkt ist...

trifft beides nicht zu, ist das ein gravierender produktfehler und man "kann" nach EU recht vom kauf zurücktreten.... nur wird das keiner machen. ich glaube aber dass du in deinem fall schon mal mit deinem händler reden solltest... das kanns ja auch nicht sein.

mfg

ach ja sehe erst jetzt dass du beim ditech gekauft hast, da glaub ich ist das "reden" sinnlos.

gilt beim Monitorkauf:
Ins Geschäft gehen, aufstellen lassen, ausprobieren.

Also ich weiß nicht ob das jeder Verkäufer so einfach macht.

Wer niemals einen Balken trug,
Piloten in die Erde schlug,
nie Anker warf bei Sturm und Wind,
weisz nicht was Pioniere sind.

Das denk ich mir auch.

Einfach online kaufen. Wenn da was nicht passt schick ich das Teil mit Verweis auf das FAG zurück

@Haza: Ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen.
Eine Möglichkeit hast aber noch. Schreib einen Brief oder Mail DIREKT an Samsung. Schildere deinen Fall genauso und bitte um einen Kulanzumtausch. Mehr als nein können sie eh nicht sagen!

mfg
Andy
______________________
So don't let the world bring you down
Not everyone here is that *PIEP*ed up and cold
Remember why you came and while you're alive
______________________

> Also ich weiß nicht ob das jeder Verkäufer so einfach macht.

Gerade bei Ditech habe ich das immer gemacht.

Ich weiß nicht ob sich der Aufwand auszahlen wird, besonders wenn viel los ist, werden sich die hinten angestellten Kunden sicher grün und blau ärgern und dann gibts hier wieder Postings *TRÖT* "Warum muss ich beim Händler XY immer so lange warten, die sollen gefälligst mehr Personal einstellen...bla bla bla".

Und Händler mit guten Service sollten die Problematik bei Monitoren eigentich kennen und z.B. einen frist von einer Woche setzten wo man den Monitor bei solchen Mängel umtauschen kann.

Wer niemals einen Balken trug,
Piloten in die Erde schlug,
nie Anker warf bei Sturm und Wind,
weisz nicht was Pioniere sind.

gerade dort habe ich oft gehört:
"die sachen sind originalverpackt, sie können sich die schachtel ansehen"

jedoch ist er für mich der am günstigsten gelegene händler und bei reklamation ging bis auf die verbrauchte zeit auch immer alles ok

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

habe 3 tft bei ditech gekauft, alle NACH dem bezahlen angesehen.

nach eventuell, aber vor nicht

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

Beim DITech schon ... du bekommst den TFT ja hinten an der Ausgabe.

Mfg Mike

Wie findet ihr Google?
> Nicht so schwer
> Fast gar nicht
> Hätten sie besser verstecken können

Hey, ich schau die ganze Zeit beim Arbeiten auf den Monitor - da soll der einwandfrei sein. Und wenn ein Händler nicht bereit ist, mich davon zu überzeugen, daß die Ware in Ordnung ist, dann soll er sich zum Teufel scheren. Wirklich.

> Und wenn ein Händler nicht bereit ist, mich davon zu überzeugen, daß die Ware
> in Ordnung ist, dann soll er sich zum Teufel scheren. Wirklich.

Da kann ich nur nochmal schildern, wie ich beim Haas von einem geduldigen, jungen Mitarbeiter 4 TFTs ausgepackt und angeschlossen bekam, bis ich zwei fehlerfreie gefunden hatte...

Tja, der Nachwuchs schläft nicht... im wahrsten Sinne!

darf man fragen bei welcher Marke 50% der Monitore einen Fehler hatten? (4 ausgepackt damit 2 fehlerfrei waren)

Belinea 192010.... eigentlich waren ja 3 von 5 fehlerhaft, denn ich hatte einen testhalber gekauft, wollte aber zwei haben. Also einen gekauft, heimgenommen, alles wunderbar, aber ein Pixelfehler. Mich entschlossen, einen zweiten des gleichen Typs zu kaufen und den ersten aber umzutauschen. Beim Haas kein Problem. Den Monitor zurückgenommen, mir zwei OVP-Monitore und einen Verkäufer zugeschoben und ab in die Technik zum Testen. Wir haben dann wie gesagt im ganzen 4 aufgemacht, einer hatte nämlich wieder einen Pixelfehler, einer hatte eine komische dunklere Stelle (der Verkäufer drauf: Hmm das hat er noch nie gesehen, das schickens gleich an maxdata zurück), zwei waren ok. Er meinte auch, daß zwei Pixelfehler-Monitore von 5 selten bzw. relativ viel seien, ihm war das eigentlich relativ unangenehm, daß wir soviele "Nieten" gefunden haben. Und immerhin steckt in dem Belinea-Modell ein SAMSUNG-Panel. Jetzt hab ich jedenfalls zwei, die wunderbar laufen ohne Pixelfehler (siehe meinen "Na da seids ihr aber baff"-Thread...

Tja, der Nachwuchs schläft nicht... im wahrsten Sinne!

> Man erklärte mir, dass diese Balken innerhalb der Fertigungstoleranz liegen,
> welche auch ruhig bis zu 8 mm! betragen dürfen (rund um den gesamten
> Bildschirmrand).

Leider sind die Fehlertoleranzen anscheinend heutzutage recht groß ausgelegt. Ich hatte nen Samsung Ferseher (70cm, 100Hz, real Flat) der bei dunklen Hintergründen viele helle vertikale Streifen im Bild produzierte. Diese Streifen wurden eindeutig vom Fernseher erzeugt und waren unabhängig von der Verkabelung und gewähltem Anschluss. Nach mehrmaligem Einschicken in verschiedene Service-Werkstätten wurde mir immer wieder gesagt, dass das Gerät im Toleranzbereich arbeitet.
Da diese Streifen jedoch sehr störend waren, frage ich mich, wie eine Firma mit solch hohen Toleranzen ihre Produkte verkaufen kann.
Ich konnte dann den Fernseher nach 2 Monaten beim Media Markt gegen einen etwas teureren Philips umtauschen und bin mit dem sehr zufrieden. Deswegen an dieser Stelle ein großes Lob an den Media Markt-Verkäufer, der sehr zuvorkommend und hilfsbereit war

.

Nun, was habe ich daraus gelernt: Monitore und Fernseher vor Ort immer gründlichst anschauen

Spring is my love

Ich will jetzt nicht unhöflich sein, aber kennst du eine Marke die besser mit Ihren Richtlinien bezüglich Pixelfehler usw. ist?
Das Problem, glaube ich, das die Hersteller haben ist, dass die Nachfrage derzeit größer ist, als das Angebot (von 100% fehlerfreien TFTs) ist.
Darum werden auch die "Naja, damit kann man leben" Tfts auf den Markt geworfen.
Es ist eben derzeit keine Methode am Markt, in welcher man effizient TFT Pannels herstellen kann.
Meiner Erfahrung nach hat man das gleiche Problem bei Acer, Fujitsu-Siemens, ... Tfts.
Wenn man so einen "naja" Monitor erwischt und rekalamiert, braucht man halt Glück, dass man einen Menschen dort erwischt welcher kulant ist. Laut den offiziellen Richtlinen halt.

Leider ist es so, ärgerlich, aber leider

All you need is... DUFF
Neu DÜFF aus Holland

> Ich will jetzt nicht unhöflich sein, aber kennst du eine Marke die besser mit
> Ihren Richtlinien bezüglich Pixelfehler usw. ist?
> Das Problem, glaube ich, das die Hersteller haben ist, dass die Nachfrage
> derzeit größer ist, als das Angebot (von 100% fehlerfreien TFTs) ist.

Ich glaube nicht, daß das der Grund ist. Es gab mehrfach Produkte und Aktionen von Herstellern mit garantiert fehlerfreien Panels (http://www.google.com/search?sourceid=navclient&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=philips+zero+bright ).

Es ist halt wie immer eine Preisfrage, aber die Produkte existieren und können gekauft werden. Ob die Leute das wissen und lieber doch ein Risiko eingehen, ist schwer zu sagen.

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

1. bei einem billiggerät (195) erwartest du das selbe wie bei einem 600 gerät?
2. Maximale Bildfläche 366 x 275 mm schon nachgemessen?

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

gewährleistung sind 24 monate. da können sie gerne was von 2 wochen reden, das tut nichts zur sache. das problem bestand ja eindeutig bereits vor dem kauf.

bleibt halt die frage, ob es ein problem ist oder ob das wirklich normal sein kann.

schön langsam habe ich aber das gefühl, dass man bei elektronik-produkten bereits damit rechnen muss, dass nicht alles so ist, wie man sich das vorstellt. man erkundigt sich zwar über 10 wichtige kriterien, das gekaufte produkt erfüllt diese 10 auch perfekt, und dann kommt man drauf, dass etwas ganz wesentliches nicht geht (nicht vorhanden ist), von dem man gar nicht geglaubt hat, dass das eintreten könnte.

passiert mir eigentlich regelmäßig (das viel teurere nachfolgemodell meiner stereominianlage hatte im gegensatz zum vorgäner keinen schlummer-modus, auch keine bass- und höhen-einstellung, beim dvd-player wurde der zufallsgenerator vergessen, das siemens mt 50 hat im gegensatz zu vielen noch älteren geräten keinen taschenrechner mehr (hat mir zumindest ein freund erzählt, ich hab das gerät nicht selbst), bei meinem notebook ist die entfernen-taste rechts oben (wer schaut schon beim notebook-kauf auf die anordnung der tasten??) etc.)

Also ich kann die Meinung dieses Schreibers nicht teilen. Ich besitze einige Artikel der Firma SAMSUNG, und muß sagen, ich bin SEHR zufrieden. Es hat auch super geklappt, als ich mal ein Problem mit einem dieser Produkte hatte. Sowohl mit der Firma OSIATIS, als auch mit der Firma ELSAT. Natürlich kanns bei Monitoren, vor allem Röhrenmonitoren wie z.B. dem 957p, zu Toleranzwerten kommen. Beim 957P (lo cost!) ist es so, daß das Fenster der Röhre, das ein Bild darstellen kann, kleiner ist, als der Ausschnitt in der Plastikmaske. De facto ist dies im technischen und rechtlichen Sinn kein Fehler oder Mangel, da der sichtbare Ausschnitt noch immer größer ist, als vom Hersteller spezifiziert! Wenn man dieses Symptom seriös nachmißt, bekommt man einen Rand von ca. 1 - 2 mm. Also wirklich nicht dramatisch und schlimm, das man gleich eine Beschwerde schreiben muß. Die Firma Samsung ist eine Marke, die mit der Technologie und dem Design wirklich alle Stücke spielt, und vor allem ein gutes Service bietet. Abschließend möchte ich noch erwähnen, daß ich mir in Zukunft weiterhin die Marke SAMSUNG kaufen werde, da ich und viele meiner Bekannten sehr gute Erfahrungen damit gemacht haben.

ich hab genau denselben zund noch nie probleme damit gehabt ...

(sigkilled v1.6 (Sat Feb 7 13:23:00 2004): several images together had 27706 bytes)

hier gibt's um einen fehler (sofern er einer ist!), der von anfang vorhanden war. bei dir ist er anscheinend nicht vorhanden, er wird daher auch nicht mehr auftreten. du hast also noch "nie" diesen fehler gehabt und wirst ihn auch "nie" haben. das hilft haza aber auch nicht weiter, außer du willst mit ihm monitor tauschen.

Was soll man dann nehmen wenn nicht Samsung?? Bitte um einen Gegenvorschlag

Z.B. Medion ist gut

*kopfschüttel*
Solche Scherze reißt man nicht. Da gibts genügend Leute, die dir diesen Schwachsinn noch glauben.

lg
Gott

Wenn Sie heute auf dem Klo sitzen und reißen das letzte Blatt ab, sind Sie doch irgendwie enttäuscht, wenn da nicht eine Internet-Adresse draufsteht und Sie zum Klopapier vertiefende Informationen anfordern können.
Friedrich Küppersbusch (*1961), dt. Journalist u. TV-Moderator

ja, da hast du wohl recht !
Nur wer im lebensmittelgeschäft elektronische Teile kauft ist doch selber Schuld

Kein Erbarmen !

jetzt hamma gelacht

Eizo

NUR Eizo.

Eizo - Qualität hat eben seinen Preis.

lg
Gott

Wenn Sie heute auf dem Klo sitzen und reißen das letzte Blatt ab, sind Sie doch irgendwie enttäuscht, wenn da nicht eine Internet-Adresse draufsteht und Sie zum Klopapier vertiefende Informationen anfordern können.
Friedrich Küppersbusch (*1961), dt. Journalist u. TV-Moderator

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