Problem mit Händler, brauche hilfe

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Problem mit Händler, brauche hilfe (17 Beiträge, 364 Mal gelesen)

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Folgendes:

ich habe am 02.02 speicher bestellt und noch am selben tag das geld
überwiesen. am abend hatte ich dann aber um stornierung des autrages
gebeten. am darauffolgenden tag schrieb der kundenberater das das
geld schon gebucht sei und das paket sei auch "heute früh" verschickt
worden. knapp 9 stunden später gegen 18.00 erhielt ich die nachricht
das soeben das paket den shop verlassen hätte... komisch finde ich.

naja ich dachte dann, nagut schickst du ddas dann halt auf berufung
der FAG zurück. am 05.02 kam das paket an. ich holte den retour
aufkleber aus dem karton und nahm noch die rechnung herraus und
verpakcte das ganze wieder um es dann am 06.02 zu verschicken.
heute bekam ich nun die mail das das paket angekommen sei und an die
rma abteilung weitergeleitet sein worden ist. die rma abteilung
schickte mir auch heute eine mail, das der speicher zum hersteller
verschickt worden sei, und das das 3-4 wochen dauern würde bis er
zurück sei... wozu bitte denn das`??
ich rief da an und dann wurde mir erklärt das der speicher defekt
sei!
Damit unterstellen die mir also das ich den speicher kaputt gemacht
habe! ich habe aber den speicher weder ausgepackt noch benutzt.

was kann ich nun machen... ich will ehrlich gesagt nicht 3-4 wochen
warten um ggf. zu erfahren das ich gar kein geld zurpck bekomme weil
ich den speicherriegel ja kaputt gemacht hätte...

Es ist doch bei der Mitteilung überhaupt nicht die Rede davon, dass du die Speicher kaputt gemacht hättest. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass Garantieanspruch besteht und du wirst neue Speicher bekommen.
Ich verstehe nicht, warum du am Vormittag etwas bestellst, zahlst und ein paar Stunden später willst du es wieder stornieren. VORHER DENKEN, DANN HANDELN !!
Glaubst du, den Firmen macht es "Spaß", solche "Aufträge" zu bearbeiten?
Freue dich auf deine Speicher und sei damit glücklich und beherzige meinen Rat für die Zukunft!
LG G

und wie hilft ihm das jetzt?

hilt ihm eigentlich net und ich sag nur onlinekauf,....

Wir sind wer wir sind weil wir nicht versucht haben anders zu sein.
a.h.g.

> und ich sag nur onlinekauf,....

Und ich sag' nur: beim Online-Kauf hat er wenigstens die Möglichkeit, das Zeug zurückzugeben bzw. zu stornieren. Woanders hat man i.d.R. Pech gehabt, wenn man es sich 1-2 Stunden später anders überlegt.

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

na da kommts auf den händler an weil bei genug händlern hat man die möglichkeit sich den kauf zu überlegen und muß nix hin und herschicken!

aber welche händler da besser sind ist für jeden anders!

Wir sind wer wir sind weil wir nicht versucht haben anders zu sein.
a.h.g.

> na da kommts auf den händler an weil bei genug händlern hat man die
> möglichkeit sich den kauf zu überlegen und muß nix hin und herschicken!

Ich verstehe nicht, was du damit sagen willst. Daß manche Händler so kulant sind, Artikel anstandslos umzutauschen, auch wenn sie dazu nicht verpflichtet sind? Wunderbar, aber Online-Händler müssen das sogar tun, man ist hier auf kein besonderes Entgegenkommen angewiesen.

> aber welche händler da besser sind ist für jeden anders!

Ja, sowohl Online- als auch Offline-Händler können kulant oder heikel sein, aber beim Online-Kauf hat man eben mehr Rechte. Daher ist es falsch, den Online-Handel einfach pauschal zu verteufeln. Ich weiß ja nicht, wie du auf deine "besseren" Händler kommst, aber für mich ist die Gesamtleistung entscheidend und die kann man eben erst nach mehreren Käufen besser einschätzen. Was (für mich) auf jeden Fall *kein* Kriterium sein sollte, ist das Verkaufsgeschick des Händlers - und dem ist man wohl im Ladengeschäft eher ausgeliefert.

Für Andere mag ja die Beratung, die persönliche Betreuung und die sofortige Verfügbarkeit wichtiger sein ...

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

ja einige händler sind so kulant und tauschen waren um wenn man es sich überlegt oder wie ich  heute eine hd zurückgeb weil die bei mir spinnt und dann als ich die getauscht bekommen hab ich was aufgezahlt  und eine größere genommen.
das is bei onlinehändlern net so eifnach glaub ich!

und online hats halt net die beratuung und im falle eines umtausches is es mühsamer mit der bezahlung .

und dem verkaufsgeschick is man nur ausgeliefert wenn man sich drauf einlässt und händler wie cwsoft nre oder raisl sind da net so das die nur was verkaufen wollen  die beraten auch oft und lassen den kunden entscheiden bei ditech und anderen händler kommts da aber zB  auf den verkäufer an.

Wir sind wer wir sind weil wir nicht versucht haben anders zu sein.
a.h.g.

... Jetzt hilft es ihm nichts. Er möge aber künftig v o r h e r denken, bevor er eine Handlung setzt. Als er die Speicher bestellt hat, wird er sich ja sicher etwas dabei gedacht haben und hoffentlich überlegt haben. Dann auf einmal "braucht" er sie nicht?
Es ist schon klar, jeder macht Fehler, man sollte aber zumindest daraus für die Zukunft lernen.
Es sollte ein kleiner Denkanstoß sein.

> ... Jetzt hilft es ihm nichts. Er möge aber künftig v o r h e r denken,
> bevor er eine Handlung setzt. Als er die Speicher bestellt hat, wird er sich
> ja sicher etwas dabei gedacht haben und hoffentlich überlegt haben. Dann auf
> einmal "braucht" er sie nicht?
> Es ist schon klar, jeder macht Fehler, man sollte aber zumindest daraus für
> die Zukunft lernen.

Du verstehst es noch immer nicht. Er hat keinen Fehler gemacht, er hat sich gesetzeskonform und anscheinend nicht böswillig verhalten, was man vom Händler wohl eher nicht behaupten kann. Daß das Verhalten des Kunden vom Gesetz erlaubt wird, mag merkwürdig sein, es steht hier jedoch nicht zur Debatte. Ein Versuch, dem Kunden einen Fehler vorzuwerfen oder ihn eines Fehlverhaltens zu bezichtigen, ist schlicht und einfach unangebracht (um das zu tun, müßte man ihn erst einmal der Lüge bezichtigen).

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

1. versuchte er sofort den auftrag zu stornieren
2. erst stunden später wurde das paket versandt
3. will der händler ihn jetzt nur ärgern

jeder kann eine entscheidung mal ändern

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

> Glaubst du, den Firmen macht es "Spaß", solche "Aufträge" zu bearbeiten?

Das steht hier wohl nicht zur Debatte. Es gehört zu ihrer normalen Geschäftstätigkeit - so sind die Regeln - und es wird niemand dazu gezwungen, dieses Gewerbe zu betreiben.

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

!!! Nur nicht über den "Suppentellerrand" hinaus denken!!
Wenn jeder zuerst bestellt, dann erst denkt und anschließend storniert, wird das über kurz oder lang a l l e n Käufern teuer kommen. -- Denk nach, warum wohl!

Wer redet denn davon das ich neuen speicher will....

achso das sollte @gottfried m gehen

war der speicher irgendwie originalverpackt? hast du diese verpackung geöffnet?
hast du zeugen oder fots?

Die Aussagen des Händlers sind völlig unglaubwürdig, wenn du dich aufs FAG berufen hast und nachweislich schon vor Erhalt des Pakets storniert hast. Es ist nämlich nicht nachvollziehbar, warum der Händler dann auf die Idee kommen sollte, eine RMA-Prozedur einzuleiten ... Du hattest ja offensichtlich kein Interesse an der Lieferung, also stellt sich die Frage, warum du den Speicher eingebaut bzw. kaputtgemacht haben solltest - bestenfalls aus reiner Bosheit, was aber schon ein schwerwiegender (und schwer zu beweisender) Vorwurf wäre. Außerdem wäre es dann auch unklug gewesen, so früh zu stornieren, weil du ja nicht davon ausgehen konntest, daß sie trotzdem liefern werden.

Also: sofort eine letzte Frist für die Rücküberweisung setzen und mit Hinweis auf deine Stornierung *vor* Erhalt des Pakets (bzw. sogar vor der Abwicklung der Bestellung, wenn du das beweisen kannst) und die sofortige Rücksendung klar machen, daß sie zwar gern eine RMA-Abwicklung zu ihrem Vergnügen machen können, aber das keine aufschiebende Wirkung auf deine Forderung haben kann.

Im übrigen würde uns sehr interessieren, um welchen Händler es sich da handelte. Bitte per Mail an mjy@geizhals.at ...

Das alles gilt natürlich nur, sofern sich alles so zugetragen hat, wie du es berichtet hast - und: ich bin kein Anwalt.

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

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