Nie wieder ACER!

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Nie wieder ACER! (30 Beiträge, 1161 Mal gelesen)

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... oder wie man aus einer Garantieverpflichtung Geld machen kann.

Im September 2004 habe ich ein Nootebook "ACER Travelmate 435" um knapp 1.900.- gekauft, mein erstes mit DVD-Brenner. Es hat einige Systeminstallationen und dutzende verbrannte CD/DVDs gedauert, bis nur noch ein Hardwarefehler als mögliche Ursache für dessen Nichtfunktionieren übrig blieb. Im Jänner 2004 habe ich zum ersten Mal beim österreichischen ACER-Servicecenter in Brunn am Gebirge angerufen. Nachdem ich das Glück hatte, gleich einen Techniker zu erreichen dem ich mein Problem erklären konnte, war mein Verdacht schnell bestätigt. "Sie müssen vorbekommen, ich hab ein Ersatzgerät da." Ich fahre also am Nachmittag nach Brunn am Geb. Der Mann am Schalter nimmt kommentarlos meiner Daten auf und will auf eine Unterschrift auf eine Übernahmebestätigung. Ich erkläre ihm, daß ich am Morgen angerufen habe und auf die *TRÖT* warten möchte. Er erwidert. das dies nicht möglich sei, aber ich könne das Express-Service für 60.- in Anspruch nehmen, dann wird die *TRÖT* innerhalb von 4 Stunden durchgeführt. Ich unterschreibe die Übernahmebestätigung nicht - auch weil sie einen Absatz enthält, der alle anfallenden Kosten auf mich abwälzt, sollte kein Hardwarefehler gefunden werden - und fahre mit dem Nootebook wieder zurück, weil ich es für die tägliche Arbeit brauche.

Tage später telefoniere ich wieder mit ACER und es gelingt mir abermals einen Techniker zu erreichen. Ich schildere ihm meine Erfahrungen und mein Problem. Er gibt mir den Tipp, einfach das Laufwerk (unter Verwendung eines Schiebers auf der Gerätunterseite) aus dem Gerät zu nehmen und so die Unkosten zu sparen. Genauso mache ich es dann. In den kommenden 4. Tagen bleibt mein Telefon stumm, bei meiner Rückfrage bestätigt man mir, daß das Gerät schon lange abholbereit ist. Ich atme auf, denn den Übernahmeschein hatte ich jetzt natürlich unterschreiben.

6 Wochen später crashed die Festplatte. Zuerst dauert der Startvorgang 30 min, dann ist nach 1,5 Std. noch immer der Bildschirm schwarz untermalt von typischen Geräuschen. Als erfahrener Kunde gelingt es mir - nach einigen Versuchen - wieder einen Techniker ans Telefon zu bekommen, der meinen Verdacht bestätigt. Es sind exakt zwei Schrauben um eine Abdeckung abzunehmen und eine neue Festplatte einzustecken, ich ahne was auf mich zukommt. Auch ein Telefongespräch mit Geschäftsführer Zellinger bleibt erfolglos. ACER ist nicht davon zu überzeugen mir eine neue Festplatte beim selben Besuch auszuhändigen ohne die 60.- "Express-Service" zu kassieren. Frustriert fahre ich hin, zwangsläufig bereit die 60.- zu zahlen. Überraschender Weise sitzt ein anderer Mann am Schalter. Ich stelle mein Gerät auf das Pult und schildere mein Problem. "Hams die Rechnung dabei? Kein Problem, des hamma gleich." Er startet das Notebook, hört das Festplattengeräusch und ist überzeugt. "Wenn Sie das System selbst aufsetzen, steck ich s ihnen gleich rein". Ich nicke und hoffe. Er verschwindet kurz und taucht mit einer neuen Festplatte wieder auf. Als er gerade dabei ist selbige hineinzustecken, läutet das Telefon, er wird verlegen. "Also Sie müssen uns das Gerät da lassen, die Festplatte muß erst genau geprüft werden." "Verstehe Sie wollen die 60.- "Express-Service" kassieren" erwidere ich, er nickt. Ein Techniker kommt herein und nimmt das Gerät, samt halb eingebauter Festplatte mit. Das Rechnungsformular ist noch nicht mal fertig ausgedruckt, als er mit dem Gerät und der halb eingebauten Festplatte wieder in der Türe steht.

Überflüssig zu sagen, was ich von der Qualität und dem Kundenservice halte, dumm nur, daß die Beschriftung einiger vielbenützen Tasten auf meinem Travelmate kaum noch leserlich ist, aber das wird offensichtlich das nächste ACER-Abenteuer.

Re: Nie wieder ACER! (Sondierungsgehilfe am 06.03.2004, 19:02:42)

Re(2): Nie wieder ACER! (empire am 07.03.2004, 13:55:34)

Re(2): Nie wieder ACER! (Tom2k am 07.03.2004, 15:57:25)

Re: Nie wieder ACER! (raumplaner am 06.03.2004, 19:17:06)

Re(2): Nie wieder ACER! (MeisterFonX am 06.03.2004, 19:51:02)

Re(3): Nie wieder ACER! (Wizard51 am 07.03.2004, 00:32:31)

Re(3): Nie wieder ACER! (raumplaner am 07.03.2004, 16:27:41)

Re(3): Nie wieder ACER! (Motz am 07.03.2004, 23:18:46)

Re(4): Nie wieder ACER! (MeisterFonX am 07.03.2004, 23:21:40)

Re(3): Nie wieder ACER! (Superflo am 07.03.2004, 23:46:45)

Re(2): Nie wieder ACER! (AlGonzo am 06.03.2004, 23:26:54)

Re: Nie wieder ACER! (T_o_m am 06.03.2004, 19:22:45)

Re(2): Nie wieder ACER! (Tom@33 am 06.03.2004, 21:19:20)

Re(3): Nie wieder ACER! (T_o_m am 06.03.2004, 21:34:20)

Re(4): Nie wieder ACER! (CoBOL am 06.03.2004, 22:39:00)

Re(5): Nie wieder ACER! (T_o_m am 06.03.2004, 22:40:17)

Re: Nie wieder ACER! (ikarus7 am 06.03.2004, 19:41:05)

Re: Nie wieder ACER! (King_Uli am 06.03.2004, 21:04:00)

Re(2): Nie wieder ACER! (CoBOL am 06.03.2004, 21:05:26)

Re: Nie wieder ACER! (Tom@33 am 06.03.2004, 21:17:03)

Re: Nie wieder ACER! (Y e LL o W am 06.03.2004, 22:20:22)

Re: Nie wieder ACER! (Jaws am 07.03.2004, 10:23:02)

Re(2): Nie wieder ACER! (chillbear am 07.03.2004, 13:16:19)

Re: Nie wieder ACER! (TheTrumpeter am 07.03.2004, 11:35:21)

Re: Nie wieder ACER! (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 07.03.2004, 16:29:15)

Re: Nie wieder ACER! (Slipknot am 07.03.2004, 21:16:46)

Re(2): Nie wieder ACER! (LDIR am 07.03.2004, 23:10:07)

Re(3): Nie wieder ACER! (Slipknot am 07.03.2004, 23:49:32)

Re: Nie wieder ACER! (andvol am 09.03.2004, 01:01:36)

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