[BEWERTUNG] Amazon.de

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[BEWERTUNG] Amazon.de (10 Beiträge, 55 Mal gelesen)

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Habe nach bisher immer guten Erfahrungen bei Amazon.de
diesmal Pech gehabt: Ich habe den DVD-Rekorder
Xoro HSD 545 bestellt (der beste Preis laut geizhals.at).

Ware kam prompt, aber ich musste feststellen,
dass das (ansonsten tadellose) Gerät keine JPEG-CDs
wiedergeben kann, die Amazon-Produktbeschreibung ist
in diesem Punkt schlicht falsch. Mehrere E-Mails an
Amazon blieben ohne Antwort, aber der Hersteller hat
mir den Sachverhalt bestätigt. Amazon stellte sogar
eine Bewertung von mir (mit dem Hinweis auf die falsche
Angabe) ein, ABER HAT DEN FEHLER IN DER BESCHREIBUNG
2 WOCHEN SPÄTER IMMER NOCH NICHT KORRIGIERT.

Naja, statt E-Mails kam dann ein Aufkleber zur Rücksendung,
inzwischen auch eine E-Mail, dass das Geld auf meine
Kreditkarte zurücküberwiesen wurde.

Kurz: Guter Versand, aber durch die Anonymität geht
Optimierungspotential verloren!

Nach dem Kauf antwortet ueberhaupt nicht auf E-Mails! Ich habe schon 6 E-Mails an den Kundenservice verschickt - keine (!!!) Antwort bekommen.

Ich habe bis vor kurzem viel und häufig bei Amazon eingekauft, damit ist vorerst Schluß. Wie kam es dazu?

Ich habe vor zwei Jahren einen Sennheiser HD 595 bei Amazon erworben. Dieser zeigte, obwohl nur wenig benutzt, wenige Tage nach Ende der Gewährleistungsfrist einen verdeckten Mangel, der auf die Verwendung minderwertiger Materialien bzw. falsche Einstellung der Produktionsmaschinen hindeutete: Die Kunststoffteile bekamen von selbst Haarrisse und zerbröseln allmählich. Eindeutig ein Herstellungsfehler und keine Verschleißerscheinung.

Aber beim Versandhändler mit dem besten Kundenservice kommt es auf ein paar Tage sicher nicht an. Also hingeschrieben und um Reparatur gebeten. Ein Gebrauchtgerät oder ein Widerruf eines anderen Kunden hätte es auch getan.

Zurück kam jedoch nur ein Textbaustein voll mit Paragraphen. Unpersönliche Anrede mit "Guten Tag", nichts mit persönlicher Betreuung. Aber dazu natürlich oberfrech die Frage, ob man denn mit dieser "Antwort" zufrieden sei. Auf die Rückmeldung über die Umfrage erfolgte dann natürlich keine Reaktion mehr.

Ich habe die letzten zehn Jahre viel zu oft bei Amazon eingekauft und nicht so sehr auf den Preis geschaut. Ich werde künftig Geizhals.at häufiger nutzen, da steht Amazon allerdings selten auf den vorderen Plätzen. So hole ich diesen Totalverlust locker wieder rein.

Am 16.12.12 bestellt (mit Kreditkarte)

17.12.12 versendet

18.12.12 erhalten

positiv:

- schnelle Lieferung

- Zahlung mit Kreditkarte möglich

- aktuelle Statusangaben

- kostenloser Versand

negativ:

- Rechnung nur mit 1,50 Aufschlag

Bestelle sehr häufig bei Amazon: Extrem kurze Lieferzeit, sehr kulant bzgl. Rücksendung/Gewährleistung, häufig die günstigsten Preise

Mich stört bei Amazon, dass man häufig die Produkte als verfügbar angezeigt bekommt und sie dann nicht nach Österreich versendet werden können. Ich meine damit NICHT die Anmerkung "Kann nur nach Deutschland versendet werden". Es sieht alles so aus, als könnte die Ware geliefert werden. Erst beim Abschließen der Bestellung kommt die Meldung, man solle doch eine andere Lieferanschrift eingeben. Es kann doch nicht so schwer sein, Produkte die nicht nach Österreich versendet werden können gleich nicht anzuzeigen...

Konkret handelt es sich dabei um technische Produkte (bisher zweimal aufgetreten). Musst dann wo anders bestellen.

Die Lieferzeit hat außerdem stark nachgelassen. In letzter Zeit werden Pakete erst nach ca. 3 Werktagen versendet. Mit der Zustellung kann es dann schon mal eine ganze Woche dauern.

In den letzten 6 Monaten wird der Service von Amazon immer schlechter.
-Der Versandzeitraum ist (für Lieferungen nach AT) grundsätzlich zu verdoppeln. Man kann sich also auf das Lieferdatum das angegeben wird nicht verlassen ==> War schon einmal anders

-Ist man Prime-Kunde kann man mittlerweile seine Versandvorteile sich in den XXXXX stecken. Speziell nach Österreich werden immer weniger Produkte nach AT versandkostenfrei geschickt, bzw. sind die Produkte als Prime-Angebot markiert sind plötzlich bei Abschluss der Bestellung nicht mehr versandkostenfrei.

-Preislich ist Amazon mittlerweile ein Katastrophe. Immer mehr Produktkategorien sind wesentlich teurer als bei der Konkurrenz.
Bsp.: PENN 760 LL Amazon 99,90 Angeldomäne 84,99
Das ist jetzt nur ein Beispiel. Außer bei den Chinaimporten, findet man jedes Produkt um einiges billiger ohne dabei massiven Aufwand zu betreiben.
Bei Elektronikprodukten kauft man mittlerweile bei Saturn, MM oder Libro billiger.

-Produktbeschreibungen: Fehlen oft gänzlich oder sind unvollständig.

Mit Prime erhält man die lagernden Produkte am nächsten oder teilweise sogar am selben Tag. Retouren sind sehr schnell und unbürokratisch das Geld ist in der Regel bereits nach ein bis Tagen wieder auf dem Konto.
Das Amazon Warehouse ist für Retour- und B-Ware sehr zu empfehlen.

Ich hatte ein Produkt ausgewählt, bestellt und bezahlt! Plötzlich war der Preis nach dem Bestellen nicht mehr haltbar?...es tut uns Leid... Ganz linke Tour-Lockangebote- aber nicht kaufbar.

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