[BEWERTUNG] Factory-2-you GmbH

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[BEWERTUNG] Factory-2-you GmbH (8 Beiträge, 62 Mal gelesen)

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Habe mir das Nokia 6230 bestellt und die Lieferung war wirklich schnell, obwohl meine neue Karte erst freigeschaltet werden musste.
In der ersten Lieferung fehlten zwar ein Kabel und eine Tasche, aber die wurden nach einer Woche nachgeliefert da sie zum Bestellzeitpunkt nicht vorrätig waren. Der E-mail Kontakt funktionierte auch einwandfrei. So muss es sein, weiter so!

Nokia 6230 mit Vertrag von E-Plus im Lager vorrätig !

Ich habe nach über 14 Tage noch keine Lieferung bekommen, nicht mal eine Nachricht !

Aktueller Status: In Bearbeitung
Ihr Kartenantrag ist bei uns eingegangen und wurde an Ihren Provider zur Bearbeitung weitergeleitet

Ich finde die lange Wartezeit ohne irgend eine Begründung nicht gerade Kundenfreundlich!!!!!
Gruß
Zimdo

Genau das gleiche kann ich bestätigen.

Seit über drei Wochen warte ich nun auf das Nokia 6230 mit einem eplus-Vertrag, aber keine Antwort.

In diesem Portal haben sie "Lagernd" geschrieben, in ihrem eigenen Onlineshop steht ebenfalls "Im Lager vorrätig", aber nach einem Gespräch heute hat sich herausgestellt, dass sie das Gerät seit über drei Wochen nicht beschaffen können !!!!! Daher die Wartezeit, wenn keine IMEI-Nr. vorhanden, kann kein Vertrag geschrieben werden kann. Somit waren die Anträge noch nicht einmal bei eplus.

Mehrmals habe ich seither selbst nachgefragt, aber es hieß, dass der Auftrag in Bearbeitung sei. Da ich selber auch in dieser Branche arbeite, weiß ich, dass die Freischaltung eines Vertrages max. eine halbe bis eine Stunde dauert.

Das finde ich eine SAUEREI !!!!

Gruß
Shykedee

Hallöchen,
als alter Skeptiker suchte ich den Haken bei dem Angebot des Samsung SGH 700 + 2 Tankgutscheinen. (Sonst nicht unter 79,-- Euro zu haben)
Die Bestellung lief auch gut an, nur der Infofluss per mail klappte nicht so recht.Beim Anruf der ausgesprochen netten,sowie hilfsbereiten Dame der Hotline erfuhr ich dann den genauer Termin der Lieferung, die auch dann prompt erfolgte. Meine Erfahrung: Supergünstiger Shop, noch etwas lahm bei Bestellabfrage per Mail.
Schade, dass nur an Bestelladresse geliefert werden kann.

Mein Kommentar bezieht sich auf eine Bestellung des neuen t-mobile SDA und diesbezügliche Kommunikationsmängel seitens f2u.

Nach der SDA vor Wochen schon einmal fälschlicherweise im Shop als "lagernd" deklariert wurde, habe ich mich aufgrund des günstigen Preises trotzdem entschlossen, das SDA bei f2u zu bestellen.

Zunächst lief alles normal ab, es gab eine Bestellbestätigung, auch der persönliche Kontakt per email lief zügig und problemlos ab.
Dann erschien der SDA (wieder) als lagernd im Webshop, also dachte ich, meine Bestellung könnte ja bald eintreffen.
Gelegentliche Fragen im "live-chat" oder per Telefon brachten allerdings zutage, daß das SDA (wieder) nicht lagernd sei, man aber mit dem Eintreffen der Ware rechne... irgendwann.
Daraufhin wurde auf emails nicht mehr geantwortet, auch der "live-chat" schien nicht mehr besetzt.

Schliesslich habe ich dort angerufen und erst wurde ich gebeten, am Nachmittag anzurufen, da das SDA am selben Tag noch erwartet werde.
Als ich das tat, wurde mir mitgeteilt, das SDA sei weder am Lager noch gebe es einen Liefertermin.
Daraufhin wollte ich meine Bestellung am Telefon stornieren, ich wurde aber auf das email-System verwiesen, wo ich die Stornierung dann durchführte. Wie bei den letzten Emails auch, gab es aber auch hier keine Antwort.

Drei Tage später klingelt dann der Postbote und will mir das Handy von f2u in die Hand drücken.
Dankend abgelehnt, einen kurzen Blick in die Online-Konten bei f2u geworfen, wo der Bestellstatus wie seit Wochen unverändert ist, auch gab es keine Benachrichtigung über die Auslieferung per email, auf die man noch hätte reagieren können.

Fazit: Billige Handys gibt es bei f2u, aber die Informationen im Webshop sind dürftig bis fehlerhaft und der Kundenservice absolut mangelhaft.

Bei factory-2-you habe ich am 30.01.05 zwei Nokia 5140 bestellt. Auf der Homepage stand "Lager voll". Am 01.02.05 bekam ich die Freischaltbestätigung von factory-2-you des Netzbetreibers. Ebenso der Hinweis mit der Lieferzeit von 5-7 Tagen.
Da ich bereits schlechte Erfahrung mit factory2you bei einer früheren Bestellung gesammelt habe (lt. denen war es ein versehen) habe ich nun am 07.02.05 bei der Hotline angerufen.
Aussage des unfreundlichen Mitarbeiters: "Wir habe das Nokia 5140 Ende Januar nachbestellt, ein genauer Liefertermin ist uns nicht bekannt, es dauert so in der Regel eine bis zwei Wochen." Beim Blick auf die Homepage während des Telefonats zeigt der Status immer noch "Lager voll".
Bei der letzten Bestellung wartete ich 5 Wochen und das Zubehör habe ich nach ca. 10 Wochen abbestellt, da ich diese noch nicht erhalten habe.

Für mich steckt da System dahinter und daher: NIE MEHR!!!

Ist zwar schon eine längere Zeit her, dass ich mein Handy bei factory-2-you gekauft habe, aber ich war vollstens zufrieden mit Angeboten und Serviceangeboten. Besonders erfreudig fand ich die Option angerufen zu werden, sodass einem die Kosten erspart blieben.
Hatte keinerlei Probleme vor und nach der Bestellphase!
Mfg,

Kirby

hi,
nachdem ich mir ein handy mit vertrag bestellt hatte, das laut bestellseite und vorschau lagend war, habe ich eine mail bekommen mit der lieferzeit von 5-7 tagen, und mir wurde 2 tage später auch per mail mitgeteilt, das mein handy vertrag bereits erhalten würde, und beim anbieter freigeschaltet wurd, nachdem ich dan ca 2 wochen gewartet hatte und dan per kontakt formular nachfragte, warum es solange dauerte, bekamm ich einen tag später die antwort, das es wegen großer nachfrage zur verzögerung kommt und sie noch auf eine neu lieferung warten, aber man sagte mir nicht wie lange ich warten müßte, das spielchen ging so weiter obwohl die lagerbestände immer noch angezeigt wurden auf der homapage, nun gut nach ca 2 weiteren wochen hatte ich weder eine information bekommen wie es jetzt aussah, entschloß ich mich wieder zu schreiben und nachzufragen wie es jetzt aussieht, man sagte mir dan das sie die ware eingetroffen sei und sofort an mich geschcikt werde und man hatte sich bei mir dafür entschuldigt das es so lange gedauert hätte, und 2 tage später bekamm ich auch mein handy, allerdings finde ich es eine frechheit auf der bestellseite lagernd anzuzeigen und dan es doch nicht im lager forrätig zu haben und meinen vertrag auch noch so schnell weitergeleitet zu haben ob wohl sie wusten das es eine weile dauern würde, so kann ich für einen ganzen monat wo ich meine Sim-Kiarte nicht hatte zahlen, ich werde dort auf keinen fall mehr was bestellen nach so einer kunden unfreundlichem verfahren.

mfg Hephaistos

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